DHLの口コミ・評判

海外のアパレルを購入。
配送業者はDHL一択だったので仕方なく利用することになりました。
過去も嫌な思い出があったので避けたかったのですが、、、今回も結局利用して最悪な思いをしました。

配送が決まると希望時間を入力するようにSMSが来ます。
配達予定日が平日で、夜の配送時間は帰宅に間に合わないため、午前休を取って午前に配送してもらうことに。

配送予定時刻1時間前位になっても配送の気配はなく、もしやとは思いましたが結局時刻通り届きませんでした。
配送待ち以外に特に午前休をとる用事はなく、結局無駄に半休が消化されてしまいました。
そうしたことを配送員に伝えても謝罪すらなく、普通遅れますからくらいの態度で帰っていきました。

散々な思いをしたので利用はおすすめしません。

トレーディングカードを趣味で集めており、必ずDHLを指定して来るのでいつも渋々使用しておりますが、昨年の10月から通関手続きは一切無くなるとグレーディング会社(取引先)からアナウンスがあったにも関わらず、DHLジャパンの勝手な判断で通関手続きはカードの価値でお願いします。とメールで来ました。向こうで関税分の税金は払って有りますよねと確認したところ、はい と返事が返ってきたにも関わらず請求しようとしております。お金は支払われているのになぜこの様な手続きが必要なのか解りません。2重請求になることを理解出来ないのでしょうか?しばらくはDHL1択のみでしたらもう頼みません。

カードの鑑定をイギリスにある会社にお願いしたのですが、先方で税金を支払ってくれるシステムにも関わらず、中身を勝手にあけられカードの価値も教えてほしいと言い出すしまつ、言い出すのは勝手ですが相場をこちらで調べてほしい迄言い出した挙げ句に関税は支払われてますよねと確認したところはいと回答がありました。余計な事をしないでさっさと配達してください。通関手続きに支払い命令がないにも関わらず3日以上配達できないのは時間の無駄でアホのやることです。出来ないのなら個人輸入はお断りしてください。

EU圏から日本まで利用する事が多いですが、一番早く確実で信用できる運送業者です。DHLを選択して問題があったことはほぼありません。料金も他業者に比べ若干割安。UPSも早いですが料金が非常に高額。fedEXは昔は良かったが最近は問題だらけで絶対オススメしない。

荷物が発送されているにもかかわらずステータスが動いていないので発送元に確認したところ「不備が有る為に通関できない」との返答が有ったものの、こちらから確認をしなければそのまま放置に成っていたとの事。
国内に入った後も電話対応が最低（あからさまに対応が面倒という空気を出してました）
更に、何か聞くと「こちらでは対応できかねますのでセンターの方に確認してください」とたらい回しにして逃げる

発送元には「二度と使わないで欲しいと」伝えたところ「Japanなら問題無いと思っていた（ヨーロッパはもっと最低との事）申し訳ない。もう二度と使わない」という事で決着したが、本当にトラブルばかり起こす会社です。

本当は星1つすら付けたくない

海外製品でこちら指定で配送になっていて選べなかった

代引きが限られたカードしか使えない
現金払いにするには電話しないと対応していただけない

電話したものの、コールセンター受付の女性方の対応は悪く
「は？できませんけど？」と言われ
荷物受け取れないのか💦と焦りました。

店舗や色んなところに電話かけまくって、ネットでも調べて
ようやく現金払い対応に変更いただけました。

購入したお店から配送料としてかなり取られてたので
他社さんより1配送の単価も高いと思われますが、対応が残念でした。

国外から個人輸入で服を購入する度に関税プラス「立替手数料」なるものが発生して、予想以上に高額な買い物になります。
ある時は、メールで関税を支払うように伝えてきたりしますが、ある時は、何の前触れもなく配達してきて代引きで請求されるし、あらかじめ現金を引き落として常備してなかったらめちゃくちゃ面倒くさいことになります。代引きになった理由を宅配員の方に尋ねても「さぁ？」みたいな感じで、説明もできないし、適当すぎる。
今回もまた、高額な立替料金とられたしとっっっっても損した気分。
もうDHLを利用してる海外ショップからは、絶対に商品を購入しないようにします。何をどれだけ請求されるかも、その時にならないとわからないし、何の前触れもなく突然金を請求されるし、怖過ぎる。本当に不親切で、誠意を感じられない。

ビジネスで利用してますが、荷物が遅れてもすみませんっと口だけ謝って、対応は何一つ変わらないし、変えようとは思っていない。遅延してるのだから、せめて日本国内の発送を早くしてほしいとお願いしても、ルートが決まっていて。。。みたいな。えっ、全く早める気も無く、遅延も全く何とも思ってないし、変えるつもりもない。何十万と使っても、額が小さいので顧客だとは思われていない模様。

アメリカのお気に入りのアパレルから商品を購入する際、輸送手段がDHLしかないので渋々利用していますが、16666円以内の買い物で関税がかからないはずの買い物でも関税を取られる上に法外な立て替え手数料という名目の中抜きをされます。しかも高額な手数料を取るくせに配送は遅いです。なんでこんな企業が国際輸送業界を牛耳ってるんだか理解に苦しみます。さっさと潰れて代替されてほしいです。

DHLで関税や消費税取られるのはしょうがないんだけど高額のサービス費取ってるくせに配達遅かったり土日なかったり、都合で遅れても荷受人には一切連絡ないのマジで勘弁して欲しいです
お値段に見合ったちゃんと届くこと、約束の期限が守れることが必要だと思います
建て替えサービス費請求するならちゃんと迅速に荷物届いて欲しいのに…
カスタマーサービスに連絡しないと埒があかなかったり
連絡しても何度も個人情報とか荷物番号聞いてきてこっちの時間は無駄にするのが大好きな本当に使えない企業という印象です
コロナでしょうがなく使ってるお店が多いみたいだけどお値段に見合ったサービスでは決してないのでものすごくストレスです
荷物を日本で何日も勝手に止めるのはやめて欲しい…