DHLの口コミ・評判 2ページ目

オーストラリアから13000円+送料3500円の買い物をしました。
個人輸入なので、関税は総額の60%×10%で大体1000円〜高くても2000円くらいかなと考えていたら、DHLからの請求金額はなんと9800円。いろいろ調べてみても高すぎる。
問い合わせをしたところ、発送元の購入数量の打ち間違いにより過剰請求になったとのこと。（正しくは関税800円＋国内消費税900円+DHL手数料1980円合計3680円らしい）
メールでやりとりを続けていたが、電話がかかってきました。
その方の対応が非常に冷たく、私に対してイライラしている様子。
DHLには非がない、なのであなたが全額負担するか、発送元に連絡して返送&返金してください。それしか方法はありません。と回答。いやいや、私にも非はないし関税+消費税+DHLの手数料は一律1980円かかる。なんのための手数料なんだろう。発送元とのトラブルに対応してくれるならこの割高な手数料を支払うのに納得できますが、本当に電話の対応が高圧的で不愉快、社員が消費者をバカにしていると感じた会社でした。
結局自分で発送元に連絡をし、返送することしかできませんでした。欲しかったけど、DHL配送しかしていないお店だったので再購入する気にはなりませんでした。

カスタマーセンターに電話するも初めから
イライラした高圧的な口調で対応され大変不快でした。
そもそも営業所が問い合わせ対応しないため
カスタマーセンターに電話をしたのに、なぜ
高圧的な態度を取られなくてはならないのでしょうか。
カスタマーセンターの対応、見直した方がいいと思いますよ。

言わずと知れた世界的企業でグローバルにビジネスを展開しているので、様々な国との取り引きに使える点では優れていると思います。
ただ、税関で止まってしまった荷物を連絡無しに発送元に送り返されてしまったりと、手続きに不備があった際には全く融通が効きません。荷物によって状況は様々ですし、発送元や発送先の相手がどれだけきちんと手続きをしてくれるかに左右される部分もありますが、日本通運など国内企業の方がサービスは手厚い気がします。
ビジネスで利用するには良いと思いますが、プライベートで取り引きする際にはあまりメリットが無いように感じます。

電話担当の女性の対応が本当に最悪でした。
未だかつて、このような対応を受けた事がない程、
本当にひどい対応でした。
大切な荷物を、このような対応をされる方を雇用されている会社には頼む事はできないと思いました。
もう一度、社員教育を見直した方が良いと思います。
本当に驚きました。

海外に荷物を送りましたがDHLの担当者の手違いにより荷物が４日間も放置されていました。
カスタマーに問い合わせても適当な返答だけでさらに１日放置。
再度問い合わせて原因をしつこく問いただしたところ、やっと自分たちの非を認めましたが、開き直った態度でとても不快でした。
今までにも同じようなトラブルを何度も経験しています。
ここはシステムがクソなのか、従業員がクソなのかわかりませんが最悪の会社です。
自己改善能力は皆無です。
星１個でも多いくらいのレベル。

時間指定が出来ないくせに、不在だったあとの対応が全く出来てない。近くの宅配ステーションに届く日にちを超えても届いた連絡もなく、ネット上でも一生配送中のまま。高い買い物だし、良い加減にしてほしい。しかも、電話もつながらない

インボイス無しを届けるのは如何でしょう？
１つの荷物番号でも２つの場合があります。
インボイス無しの２つめの荷物を先に届けます。
受け取って良いのでしょうかね？
大きな会社は自分が法律、庶民は従うだけ。
力が全てなんですね。

まず、カスタマーサービスの対応が悪いと感じました。質問するとイライラしたような口調。2件のうちの一件は何故だかキャンセルになっていて、理由を聞くと「⚪︎⚪︎さんという男性からキャンセルの電話がありキャンセルしました」との事。私自身キャンセルしていないし、その方も知らない旨を伝えるも、謝罪もなく「それはこちらではそう記載あるのみで、、、」と謝罪もなくスルーされ。。「それよりも。。」と切替され有耶無耶にされたと感じました。
勝手にキャンセルされたりして不気味だし、不愉快だし信用をおけなさすぎて、2度と使用しないと思いました

時間指定で再配達の依頼をしましたが、待てど暮らせど指定日時に荷物は届かず。
おかしいなと思い、カスタマーセンターに連絡しましたが、まさかの『再配達の手続きはされていないとの回答』こちらは、ネットからの再配達依頼で再配達受付完了メールもあるのに、、、
一方的な言い訳に、呆れ返って物も言えませんでした。
荷を待つ時間(貴重な時間を返して欲しいです。)が無駄でした。
世界的な企業かも知れませんが、世の中には不誠実な企業もあるのだと、大変勉強になりました。
安かろう悪かろうでしたので、二度と使用しません。

集荷依頼しましたが、ギリギリになって時間内に行けないとのこと。
よくある事のようなので事前に知りたかったです。
また、集荷については指定時間にこなせないようなら時間指定はなくしてほしいと思いました。あらかじめ守れないことを明示してもらえると段取りも取りやすいです。
他の配送業者さんで時間が守られないことがなかったので驚きました。対応していただけるのが、平日のみですし、再び休暇をとってお願いしなくてはならず立場からすると大変困りました。
電話で集荷依頼をし直すと、次回も時間内に行けるかどうかわからないと言われました。
先方の指定でなければ、使わないとおもいます。