ドミノ・ピザの口コミ・評判 10ページ目

先日久しぶりにデリバリーをしました。
テレビ放送があった翌日なのである程度の遅れは覚悟していましたが、結局指定した時間より60分遅れで来ました。
ピザトラッカー？で確認していましたがトッピングしだしてから焼きに入るまで数十分、焼きに入ってから数十分といったいその間何をやっているのか？
GPSもずっとエラーのままでまるで意味がない。
問題はここからです。玄関先に台を置いてその上に商品を置いてドライバーは2メーター離れて受け取りが完了したら台を回収するという選択をしましたが、実際は商品は地面に直に置いてありドライバーはそのまま帰られてしまいました。すぐさま店舗に電話するもマニュアル通りの対応でラチがあかない。インターホンを押して何も言わずに商品だけ置いて帰られては誰が来たかも分からない。
このご時世みんな過敏になっているなか商品を直に地面に置くなど言語道断。結局、テレビ等で放送されているのはテレビ用のパフォーマンスに過ぎないと言わざる得ない。
もはや怒りを通り越して呆れるしかない。

いつも好きで頼んでいましたが、今回の対応は酷かった。

購入金額ピッタリの持ち合わせがなかったので万札を出したら「すいません。お釣りありません。持ってくるの忘れました。」との事。

どうすれば良いか確認を促すと「あの、電話忘れたので電話してもらって良いですか？」

………………ん？？

仕方なく店に電話をし、直接説明するため店長の対応を希望すると 受話器の向こうで、

店員A「店長～なんかお釣りがないって言われたって」
店長「は～？お釣りがない？？」

そして保留音がなり電話に出た相手は
「店長の代理です。」と女性の店員。

……………ん？店長は？

また店員は謝罪もなく「あの商品冷めるので受け取ってもらって～。お金スタッフに預けてもらえますか？すぐ店に戻ってお金だけ届けるので。」

……………この対応おかしいと感じるの私だけ？

商品受け取らずにお帰りいただきました。
もう２度と頼みません(笑)
一つの対応でこんなに店の印象変わるんですね。
さようならドミノピザ。

注文からピザが届くまで3時間10分待ちました。
そんなことってありますか？笑
3時間待つくらいなら注文しませんよね。
その間、店舗からの連絡はなし。
1回目の受付担当の男の人は謝罪もなく、既に遅れているのに遅れていると順番に対応しているところですと開き直りの態度にビックリです。
2時間経ってから電話したのにこの態度。
じゃ、キャンセルしますか？と何回か言われてさすがに待たせておいて、それはないでしょう。と返事をしたら、じゃ無料にしますか？とのこと。ありえますか？
挙げ句に今すぐ作らせますからと電話を切り、それから1時間経っても配達されず、3時間経ってまた電話をしたら、5分で届けますからと先ほどの男の人とは違う女の人がひたすら謝罪。5分で届けられるのかーとビックリですが結局10分かかりました。
もちろん、微妙にピザは冷めていました。
ありえないの一言に尽きます！
とりあえずのバイトを雇ったというドミノピザの会社の姿勢なのか店舗の責任なのかわかりませんが、半額祭をガンガン宣伝しておいて、配達遅れるのは当たり前みたいな対応、カスタマーセンターにもクレームいれましたが、店舗に確認して対応させて頂きますと返事をもらってから10日経ちますが、何の音沙汰もありません。
2度と注文したのがません！

始めに言いますが、二度とドミノは利用しない。

他に書いている方も多いですが、店舗に行ってレジに立ってもとにかく無視。確かにこちらから声かけた方が良いよなと思って声掛けてもチラ見して無視。そばを通ってるのにチラッと確認して無視。いやいやいや……今気付いたよね？そちらが気付いたことにこっちは気付いてるけど？
そっかそっか！作業場でマスクも無しで他の学生スタッフとキャッキャしてる方が楽しいもんね。

時間がどーだ！ピザのしたがどーだと自分は気にしないからその点では何か言うことはないけど、あの接客はいかんだろ……
接客ひとつで全て台無し。

お待たせしましたとか失敗したら申し訳ございませんとか習わなかったんか？ここの会社はアルバイト採用したら研修とかしてないんだろう。
近くのピザカルフォルニアさんは海外のスタッフさんが多いけど片言日本語でちゃんと言ってくれるし、普通の接客を電話だろうが店頭だろうがしてくれるのにね。
配達担当？みたいな学生が帰って来ればそっちとのお喋りが優先。

とにかく接客の質が全ピザ会社の中でぶっちぎりの最下位。質が最底辺。ピザーラやピザハットと肩を並べて3強です的なデカい顔してるけど、他のピザ会社さんに失礼レベル。
こんだけ多くの人がいろんな店舗で不快な思いをされて、カスタマーに言っているのも関わらず直ってないのを見ると会社も把握はしてるが直す気も無いと言うところだろう。
クレーマーが多いくらいにか思ってなさそう。

安さが売り？
高くても良い気持ちで食べられる他の会社のピザ頼むわ。

北海道帯広市で８月中旬に新規出店したので、どんなものか試しに買ってみようと、前日にネット注文をしてみた。用事が出来たのでテイクアウト時間を変更することができるかを確認したところ、可能という返事が返ってきたので、変更した時間に行ってみると、まだ出来ないので１５分待ってくださいというので、会計を終わらせて、待っていたところ、後から来た店頭で直接注文していた他のお客さんが商品を持って帰ってきたので、おかしいなと思い定員に聞いたところ、オーダーすらしていなく、他のお客さんのオーダーがあるので、優先的には作りますけど、まだ２０分以上待つという信じられない返答が帰ってきた。怒りを通り越してあきれてしまった。何のためのネット注文、何の為の電話確認。全く接客対応がなっていない。ピザハットでは考えられない対応。いつ出てくるかわからないピザを待つことなく、即刻キャンセル返金。今まで通りにピザハットに行きました。今まで経験したことのない、史上最低の対応をしたドミノピザ帯広店には、もう二度と行くことも注文することはないと思います。

12月24日チキンを注文しました。
到着時刻を過ぎてからの出発。配達情報を見ながら楽しみに待っていました。
近所まで来た時点で既に15分過ぎていましたが、クリスマスなのでしょうがないと待っていました。
バイクの位置情報が画面から消え、その後30分45分60分たっても到着しません！
お店に電話すると「確認します」と言ったきりずっと電話口で待たされ、挙句の果てに「住所がわからなかったので、戻ってきてます」との事。
さらに「確認の電話をしたけど繋がらなかった」と言われた。
1度も電話ないし！戻った時点でも、店側から連絡入れるべきでしょ！
キャンセルして、カード払いの為その旨伝えると「キャンセル処理しておきます」でした。
しかし、後日カード会社からの明細を見たら、しっかり支払われていました。
お客様相談室へ連絡し、確認してもらうと確かにキャンセルされていないことが判明。
詳細を再度確認し連絡すると言われ、メールでいいと伝えると、「お金のことなので、直接お電話します。」と担当の方が言いました。
またまたしかし、カード会社からの連絡で払い戻しを確認しましたが、ドミノピザからの連絡は一切ございません。
なんだか随分といい加減で、呆れるばかりです！
もう注文することもありませんが、確かに美味しかったので残念です。
たった1店舗での事が、ドミノピザ全店の汚点です。

ピザがずっと食べたい気分で、ラインクーポンで50%オフでてるし、奮発して今日はピザにするかと旦那が言ったので
その日はピザをデリバリーした。
電話注文したら、混み合ってるので1時間後のお届けになりますと言われたので、混んでるなら仕方ないかと1時間待った。
やっとピザきたー！と開けてみると
注文とは違う、コーン無し（アレルギーのため）のハーフアンドハーフがきた。コーンが入ってる時点でおかしいなと感じもうハーフも全く違うピザがきた。すぐ店舗に電話すると配達員が渡し間違えたので、作り直して30分後に届けますと言われた。
30分後新しいピザと一緒に次回使えるクーポン2枚をもってきた。
そのクーポンは1カ月以内までの期間で一回につき一枚しか使えないジュースの交換券だった。
謝罪ではなくただの営業で、次回利用する気は全くないのにクーポンをもらっても嬉しくないし、ただのゴミでしかない。
前回頼んだときも店舗に予約のピザを取りに行ったら間違えたので焼き直すので待ってくださいと言われたこともある。
ミスするのはもちろん人間だからあるだろうけど、
クーポンのお詫びはただただ腹立たしかった。
他の店舗で頼んだことはないけど、君津店は利用しない方がいいです。店員の対応も最悪。もう頼まないです。

配達時間『50分』とあったので、注文しました。
50分たっても来ないので、電話。
あと少々お待ちくださいと。少々ってどれだけか？と聞くと、少々ですと。最終的に60分待てばいいですか？と聞くと、『はい』と返答。
それでも、ネットをみればトッピング中と表示。
もう一度電話。いきなり2分保留され、担当の男性がでる。
『大変混み合っており、時間がよめません』と。はぁ？ですよね。ネットでの待ち時間50分と、男性が発した60分。なんの指標だったの？適当も適当すぎ。
待たされるだけ待って、キャンセルしました！

で、我が家が寝たあと、23時17分インターフォンがなる。しかも、着信もあり、3度くらいインターフォンが。
なに？ですよね？ドミノピザさんが配達にきた。
いやいやーキャンセルしましたよね。
少々お待ちくださいの時間が、注文してから５時間待ちだったことが判明した瞬間でした。
本当にがっかり過ぎますね。

Uber eatsアプリから大東店に注文した者です。
以下の理由からドミノピザは今後一切利用しません。

①到着予定時間＋1時間待っても注文品が届かない。
②配達予定時間が過ぎて45分後にドライバーから
　やっと確認の電話がかかってくる。
（仕事の為出られず折り返しかけると、出られなかったので店の方にドライバーが戻っているとの事）
→なぜ客に確認もせず勝手な判断で店に戻ったのか。
→予定時刻を超過する前になぜ連絡の電話をしなかったのか。

上記①,②の点からキャンセル希望の旨を電話で店舗に伝えると「運転ドライバーからキャンセル料金を受取り下さい」と案内あり。（その際名前、電話番号聞かれる）

だが、待てど暮らせど一向に届かないので店舗に再度電話をかけるとドライバーからの受け取りでなく「Uber eatsから返金対応」という事が発覚。
→誤案内なら店舗から連絡の電話があって然るべきなのでは？私から店舗に確認を怠っていたら不正にお金だけ取られていた。

以上。
不快な思いをしたので本社にも『しっかり』とクレーム報告させていただきます。

お昼になったので忙しいしどうしようかなと考え外に買いに行かずに済むドミノピザにしました。
注文して完了のメールが届いて14分後、電話が掛かってきたので出たら現在大変込んでおりお届けするのに時間が掛かると言われました。
まぁ、アプリで注文したときに34分～52分掛かるとなっており、その後の注文後の到着予想時間が13時位だったので込んでるならしょうがないかなと思い話を聞いたらお届け時間が15時になると言われてえっ？っとなりました。
流石にそんなに遅延するんですかと聞いたら13時……いえ午後3時なので15時ですと言われました。
まず、時間ぐらい疑問に思わずしっかりと言って欲しい……そして、注文してから届くのに2時間半とか……ありえない……
当然流石に待てないので前にもこんなことありましたが何でこんなことになってるのか？そもそも注文を受けすぎだと言いましたが、すみません、すみません、すみません。すみませんしか言葉が喋れないのかと思う程の対応でした。
そして、もういいです本社の方にクレーム入れるのでと注文をキャンセルして本社にクレーム入れたら、今度はすみません、店舗に連絡して責任者に説明させますの一点張り。すみませんでしたとは言ってたが何故か店舗が責任を取ることになってるのでと店舗、店舗、店舗。最初にただこのたびはドミノピザを利用して頂いたのにすみませんでしたとかそういう返事が欲しかった。他の方も言ってますがこちらが求めてるのは誠意ある謝罪と今後同じ事が起こらないように改善して欲しいという話。無茶な注文を受けてしまってる店も店だが、責任は店舗にあってドミノでは全て店舗で対応してますという訳分からん事を言い続けられてもイライラするしオナカは空くしで最悪。結局ドミノという会社はその場さえしのげれば良いみたいにとれる行動や言動ばかり。嫌な思いをしたくないならあまり関わりたくないと思わされる残念な店。