ファミリー引越センターの口コミ・評判 15ページ目

キング引っ越し！！
見積もりをお願いをして、印鑑をおしてしまった私もいけませんが、キャンセルは引っ越しをする2日前ならキャンセルが出来ます！と言ってたので31日にキャンセルの連絡をしたら、逆ギレをされ…たった10分の間に50回以上の電話…あまりにも罵声がすごかったため途中で旦那にかわってもらっても罵声やらなんやらで…びっくりしました。契約してんだから解約はできないんだよ！と言われました。消費者センターにでも連絡をしようかと思うくらいの電話の嵐でした。評価もつけたくないくらい！なんとかならないのかな？料金も18万という金額でした。家族4人で荷物もタンスが4つ、冷蔵庫、洗濯機、テーブル、食器棚とこれだけのものだけでこの金額！どう思います？？

リフォームのために数ヶ月だけ別の家に引っ越すことになり、見積もりで、どのくらいの大きさの冷蔵庫なのか、型番はなんなのか、引っ越し先の家の廊下の広さなど確認してもらいました。
そこでは「運び込めます！プロですから。」
と言われましたが、いざ引っ越ししてみると「運び込めません。」と言われ、引っ越し先の外に冷蔵庫を放置されました。
なら、この冷蔵庫は責任を持って元の家の方に返してくれるのかというと、それは有料でプラスで引っ越し代の半分くらいの料金取られる始末…
しかも朝引っ越しだったのですが、取りに来れるとしても夕方になると言われました。
つまり数時間は野ざらしな訳です。
サービスは最悪だし、運び出された家具もあちこち傷ができました…。
本当、最悪でした。
皆さんもお気を付けて！

以前口コミを投稿した者です。
引っ越しが終わり落ち着いたので詳細を書きます。

引っ越しの日は私は夜勤明けだったのですが、作業開始の時刻に間に合いそうに無い事が分かっていた為数日前に開始時刻を遅らせる事が出来るか相談しましたが苦笑混じりに断られました。
当日は妻に無理を言って留守を頼んで対応してもらいました。

妻の実家と私の二世帯の引っ越しでしたが、作業はとてもスピーディーでした。
また、見積もりの段階では2トントラックで1往復の予定でしたが、自分達で荷物を運んでいた事もあってか結局往復無しでした。
後から気付いたのですが、見積もりよりも作業量が少なかったのなら実際はもっと安価だったでは…と思いましたがどうなんでしょう。

荷物の搬出はとにかくスピード重視といった感じで、公式HPに載っている説明とは違い家具の埃を拭く事は無く、養生もありませんでした。
新居への搬入の際は予めお願いしていた事もあってか養生してくれました。

作業員の方は明るく好印象でした。


問題は引っ越し数日後。
見慣れない番号から着信があったのですが、出たらファミリー引越センターの方でした。
割と落ち着いた男性の声だったので、そこそこ偉い方だったのでしょうか。

まず、当日の作業に問題は無かったか聞かれたので、特に問題無かった・安かったので満足したと回答。
また利用すれば更にお安くするとの事。
ここまではまぁ良かったのですが…。

突然「利用したお客様にウォーターサーバーをお送りしていますので、黒・白・ピンクのどの色が良いですか？」と切り出してきました。
何やら胡散臭い感じがしたので無料なのか聞いたところ、レンタル料と最初の24リットルは当社が負担するが、以降水を使い切ったらこちらで約4,000円/24リットルを購入して下さいとの事。
そういった詳しい説明も無いままいきなり物を送りつけてこようとする姿勢は怪しさ全開です。
最後の最後に印象が悪くなって残念でした。

訪問見積もりに来てもらい、即決しないこと伝えると、目も合わさずキレ気味で去っていった。
腹が立ったのでお断りの電話を入れるときに、あんな態度じゃどうかと思うって伝えたが、電話に出た女が「え？それを営業の者に伝えておけばいいですか？」と。
客にならないと判断したらバッサリ切るのがこちらのやり方なのかな。逆に感心しました。

料金はどこの業者よりも安かったです。また、引越し当日の作業員の方も、スムーズに作業してくださり良かったです。

ただ、社内スタッフの対応は最悪です。

①メールを送信しても見ておらず、返信はない。

②見積もりの際に、段ボールと一緒に梱包材を依頼したところ、向こうから「無料で付けられます」と言われたのですが、段ボール配達時には届かず、改めて連絡をしたら「これ、有料なんですけど・・・また配達ですか？」と面倒くさそうに言われました。

③今回、2ヶ所から1ヶ所への引越しだったのですが、依頼した段ボールより届いた数が少なかったので、連絡したところ、その家に行くスケジュールがないから、自分で運ぶように言われました。（電車で）

④見積もりの際に、Tポイント番号をお伝えしておいたのですが、引越し後1ヶ月以上経ちますが、Tポイントの付与はありません。こんなことで電話するのも微妙なので、メールを送ったのですがやはり返信はありません。

申込みをとるまでは色々と丁寧に対応してくれますが、その後は対応がひどいです。HPでTポイント付与のことも書いてあるのですが、付与されないことは契約違反にならないのでしょうか・・・？

残念ながらクソです。
訪問見積りの営業も、現場の作業員も。

3月上旬。1キロ以内の超近距離引越し。
冷蔵庫はクレーン搬入。冷蔵庫、洗濯機、タンス、食器棚、電子ピアノ。
お値段６万。
アートさんは、電子ピアノはピアノ輸送なので＋αでしたが、段ボール２０箱、衣装ケース１０箱プラスで8万。（ピアノ除く）
営業の話では、作業時間３時間掛かりますと(えっ………どんだけ丁寧なの？)

当日15〜18時と連絡がきてたのですが、冷蔵庫のクレーンだけ今、行きたいと13時に連絡きて、無理と断わったにも関わらず、ダメ？何時なら大丈夫？と2回ほど電話してきた。
結局、2時半に冷蔵庫搬入して貰い、引越し本体は5時に

営業の話では2トンショートなんで、大物以外の段ボールの荷物はお客様の手運びでと言われてたんですが、来たのは2トンワイドロング（ーー；）
近所からクレームくるわ、道路塞ぐわ。
作業員は代理でこちら来たんで〜〜って誤魔化してる。

養生して荷物搬入、階段の内側だけ養生します。
階段外側の壁紙に擦り傷（シカト）
荷物の破損（ヘラヘラして割れちゃった）
作業時間1時間弱…

無茶苦茶な業者すわ
2度と頼まないです

ネットで見積もりをかけていたので、ファミリー引っ越しセンターから電話があったまではよかったです。しかし、電話越しからはおそらく何かを食べているようなくちゃくちゃと言う音と共に、かなり横柄な態度での対応でした。
さらに、他社と比較したいのでとおおよその概算を聞くといきなり電話をきる始末。
再度こちらから電話を掛けると、同じ担当が出たのですが、電話が切れたことには触れず。先程の態度を指摘すると「何も食べていない、怖いので失礼します。」と。話にならない対応にがっかりでした。全ての営業の方がそうではないとおまいますが、このような対応をされるとファミリー引っ越しセンターへのイメージが悪くつきます。電話番号から、戸田店の営業だと思われますが、残念でした。

キャンセルの電話をした時の対応の悪さ、尋常じゃありません。予定日から1ヶ月以上前に電話したにもかかわらず、暴言を吐き一方的に電話を切る始末。納得いかず再度電話するも、営業妨害か？と吐き捨ててまた電話を切る。上長と言われる人が電話に出るも、キャンセルは受理したんだから問題ないだろう、それ以上何がしたいんだ？と部下の悪態を全く悪びれない様子。引っ越し作業云々以前の問題。

まず妹が利用して良かったといってたので利用してたのですが、まず粗い作業で勝手にどんどん運んでとりあえず運ぶだけの感じでした
あちらさんの時間がない、次があるのはわかりますがそこは仕事なのでこちらはただでさえ繁忙期のためかなりの高額を払うことになったのにこの結果はあんまりです。

まず
酷い点

家具に傷を二点つけられた

ドアを取り外したあと元通りにしたあと、ドアのロック(磁石)が反応しなくなった

パソコン(しかも仕事で使ってるメインパソ)がなぜか見積もり時にちゃんと布でしっかり包んで運ぶので大丈夫です
といっていたからそのままの形でお願いしたのに見事にそのまま段ボールに突っ込み荒く運んでいた

普通においてあるはずのパソコンが見当たらなくて仕事で必要だったためパニックに。

電子ピアノの配線をなぜか私たちが繋げなくてはならず最初にそれもこちらに連絡がなかった(相手はいったとの一点張り)

なおすべての点を伝えたのにもかかわらず
「俺たちじゃありません」との返信。
かなり自信もっていうので過去もやらかしてる可能性ありありに見えました。

妹が良いといっていたのでその分大変がっかりしました。
せっかくの新居への引っ越しだったのに、
いまだその机も傷がついたまま。

大事な机で丁寧に使っていたのでこちらのつけた傷では？と言われてほんとショックでした。
どうみても傷が新しいのでいってることがむちゃくちゃです。

ほんとに時期だからある程度のことは仕方ないと思ってましたがここまでとは、とても残念です。

そのあとも何回か電話をしましたがやはり無責任な感じでこちらに原因があるような対応をされたりもして、
せっかく紹介してくれた妹にも今回のことどう伝えた方がいいのか悩みます、、、。

車で15分離れた所への引越しが決まり、自宅見積もりに来て頂きました。

元々この時間は別の引越し業者さんが見積もりに来ると伝えていたのですが、「引越し業者の訪問見積もりが被るのはよくある事なので気にしなくていいですよ」と言われたので、家に2業者がいる状態に。

先に来ていた業者さんが帰り、ここの会社の業者さんだけになったところ、「〇〇(帰った業者)さんなんて言ってました？」とばかり言われました。さっきの会社では家電家具+その他の荷物20箱ぐらいで6万ぐらいと言われた事を伝えると、「この量だと6万じゃ絶対に出来ないし、2tトラックで2往復、従業員3人は必要。普通最低でも15万は妥当だ」と言われました。

さすがに6万と15万じゃ差がありすぎて驚きました。6万と言ったのは大型家電と大型家具のみしかしないつもりだと思うと言われ、あまりにも自信満々に言われるので、私がちゃんと話を聞いていなかったのかもしれないと思っていると、その6万と言った会社に対して嫌な言い方ばかりしていました。ライバル会社だろうから仕方ないのかもしれませんが、こちらとしては気持ちよくありません。

普通は15万だが即決してもらえるのであれば、10万で頑張ると言われましたが、私は首を縦に振らず。さっき6万と言われたのに10万と言われてもすぐには契約出来ないと伝えたところ、6万で出来るか会社に交渉してみると電話していましたが、会社の方から「そんな客いらん」とでも言われたのか、電話切った直後に「トラックなくなったみたいですーすみませんー」と言って片付けを始めて、さっさと玄関に向かっていきました。電話切って家から出るまでの時間は、冗談抜きで10秒ぐらいだったと思います（笑）逆に笑えてきました（笑）ありえない対応すぎてビックリです。

クチコミ見たらあぁ、やっぱりそうなんだと思いました。そのあと6万と言っていた業者さんに確認したところ、「え？そんなこと言われたんですか！？家電家具以外の荷物も責任もって運ぶので安心してください」とのお言葉を頂きました。初めての引越しで相場も分からない状態だったので、この会社しか見積もりを頼んでなかったどうなっていたことか、、と思います。