ファミリー引越センターの口コミ・評判 9ページ目

営業マンがベテランを集めて当日伺いますとか言っていたくせに若いスタッフと新人を連れてきて研修しながら作業をしてた。

当初の作業時間を大幅に遅れていたためかスタッフが段々と苛立ちはじめ最終的には怒鳴り声をあげ雰囲気は最悪。

おまけに家具と電化製品に修理不能なほどの傷をつけられたが一切の謝罪なし。

マジでよくこの業界で生き残ってるなと思う。

料金は安いです。長距離は苦手なようですが、関東内の引っ越しで、価格のみを重視する方はありかと思います。
1回利用したことがあり、2回目の引っ越しで見積の依頼のみしました。
結論から言うと営業が最悪でした。
多少値切り交渉をして、他社とほぼ同額だったため、一度考えたいと伝えると、「他に決めたってことですね。上司に頼んで特別価格で出したのに～。もうかけてこないでくださいね。」と一方的。話がまるで通じませんでした。
そもそも1回目の引っ越しの時は、引っ越しまで日がなくあまりチェックしていなかったので、リピートする理由も特にありません。
他の方の口コミにもあるように、顧客意識はゼロです。

コールセンターへお見積り依頼をした段階のため、料金、作業内容は不明のため、デフォルトの星３です。

新築マンションでの一斉引越でお見積りをお電話で依頼させていただいたところ、最終的に「お宅のように叩き台のために見積もりするようなところなんざ、行きたくねぇんだよ。こっちには見積もりしない権利があんの、だろ？」と一方的な暴言と共に切られました。

新築マンションでの一斉引越では、幹事会社（入居日やマンション側の養生、引越段取りをあらかじめ決める担当）が居ます。
上記の経緯として、その幹事会社の見積もりは済んでいないと見積もり出来ないと言われたため、私は談合などを疑い何故かと問い合わせたところ、会社の決まりの一点張りで押し問答となり、最終的に上役が出て上記の流れとなりました。
もちろん他社に最終決定するための叩き台にするつもりもなく、お安ければ決定しようとお願いさせていただいたつもりだったのですが、上役の方がこの対応では、この会社全体として顧客への根本的姿勢・モラルに疑問が残ると言わざるを得ません。
一般的な意見としては、顧客姿勢・モラルに問題があるとすれば、それに付随するサービスの質も疑われますし、そもそも貴重品・大物家電など搬送困難な荷物に対する配慮そのものへの対応も信頼できないものと考えらます。

新築マンション引越では幹事会社とその紹介会社数社が居ますが、紹介会社までが幹事会社の見積もり済んだか、と問い合わせが来ます。
よって、非常に残念なことですが談合的な業界体質なのかも知れません。
しかし、どのような事情が有ろうとも見積もり拒否と暴言対応は、まともな会社の行うことでは無いのでは無いかと思います。

県内引越
テキパキと作業されてました。作業中ずっとは見てなかったこと、作業後に確認してください、と言われた時に、隈なくゆっくり確認しなかったことを大変後悔しました。
養生してなかった場所の曲がり角に大きなすり傷を翌々日発見し、連絡しました。
担当者が見に来て、最初から「これ、うちじゃないっすね。よくあるんですよね、最近。最初からの傷、施工業者じゃないですかね。」
新築の確認時、完璧状態だったこと言えないくらいの強気な態度でした。
引越の時は。テキパキ、好印象だったので余計に残念、、、
引越業者の保険って何の為にあるのでしょう???
好印象な態度は、まず基本、家を傷つけないことをクリアできた上でしてほしいです。
逆にいうなら、傷つけないか、つけても誠実に対応してくれるなら、要領が少々悪くてもそちらの方が良いです。
全てを信頼せず、しっかり感じ悪いくらい見てなかったこと、結局自分たちが甘かったのだなと反省しきりです。

値段が安かったので初めて利用しました。
今まで引越しを何度もしていますが
一番最悪でした。
まず、引越し当日は夫が仕事でファミリーが到着した時点では不在でした。家に入れた途端、追加で電話で頼んでおいた洗濯機を見て、「やっぱり洗濯機あるんだ。」と嫌な顔をされ、態度もとても悪かったです。
そして見積もりで目視で確認してもらっていた家具を階段が通らないと言い出したため、「この家具は家の中で組み立てた物ではなく、引越ししてきた時に他社さんは階段から通すことができていた家具です。」と伝えても「家具を壊すしか通す方法はない」とすぐに言ってきたのでびっくりしました。
その後夫が電話で話して、結局その家具は見積もりでもきちんと目視して確認してもらっている物なので、ベランダから吊り下げで運べました。それができるなら最初からそうするのが普通では？壊すとかすぐに言い出すのおかしいなこの人と思いました。
その後も、私たちが新居に着いてから自転車を積んだかどうか不安になり連絡したら、自転車を積み忘れたと言ってきたり、家の前を通るトラックがあるからそれに乗せて行くと悪びれもなく言ってきたりしました。
そして新居にトラックが着いてからも、なんと照明を外して積み忘れてきたことがわかりました。
それもこちらが気づいてわかりました。しかし、「照明は運ぶとそちらに言われてません。」と言ってきました。「明細にも照明4と書いてあるのに、言われてないから持っていかないっておかしくないですか？せめて確認しませんか？」と聞きましたが、「言われてないので。自転車はこちらのミスですので。」と言われました。自転車は明細に書いてあって忘れて行ってそれがそっちのミスなら、照明を忘れたのもあなたのミスでは？しかも引越し始め、玄関でこの人は明細を持ちながら入ってきたのに、照明という文字を読んでいなかったのか？は？と思いましたが、もうこちらも怒りを通り越して言葉が出なくなり、この人おかしい。何を言っても伝わらないんだな、この言い合いの時間が無駄だわ。と思って話すのをやめました。
ファミリーのせいで最悪の気分で新居の1日目を過ごしました。

それも引越し作業の始めの私への態度と、その後の夫への態度が全く違いました。女だからですか？夫にはペコペコ謝って、引越し始めとの態度の違いにも驚きました。
この一連のミスをした社員なのかなんなのか知らないおじさんが中心になって作業していましたが、他の若いお2人はとても気を使ってくれて良かったです。
そのおじさんは汗だく過ぎて、ダンボールに汗が垂れるのも本当に見てて嫌でした。汗をかくのは仕方ないと思いますが、タオルで汗を拭くとかダンボールや床に汗が落ちないように気を使う素振りもありませんでした。

引越ししてすぐは文句の電話1つしたいくらいでしたが、もう二度とファミリーとは関わりたくもないと思いやめました。
引越作業って人生の中でとても大きなことだと思います。何回も引越している私でも、引越し先へのワクワク感や、住んできた家との思い出とかいろいろ思う気持ちでいっぱいになるんです。
そんな大切な日をこのファミリーに頼んで私みたいに嫌な思いをする人が少しでも減ればと思い、口コミを書きました。
どんなに安くても、ファミリーは絶対にやめたほうがいいです。
これから引越し会社を決める方々に強く言いたいです。本当に経験して思ったことです。
もう二度と、利用しません。以上。

数日前、利用させていただきました。

作業は早くてありがたかったのですが…
引っ越し荷物を新居へ搬送してもらってる時
同居人の荷物を見て『漫画多いな…』とボソッと言ったました。

『冷蔵庫の足がガタガタしてるので限界まで調節したんですが、ちょっと見てください。』と言われ荷物の間を通ろうとほんの少しもたついたら『見てください！』と強く言われました。
あなたが搬送した荷物の置き方のせいで歩きづらいのに(^^;

その他も世間話のつもりなんでしょうが余計な事言い過ぎです。
自分は外見コンプレックスがあるのですが、それも言われて本当イライラさせられました。

愛想良く思えますが、反面いらない事ベラベラ言うなと思いました。


数日違いで同居人も同じくファミリー引っ越しセンターでお願いしたのですが、その時はすごく無愛想な人達で物を置く度に大きな『はぁ～～…』と言う溜め息を吐いて嫌そうな雰囲気を出しながら作業してたらしいです。
ベテランぽいおじさんだったらしいのですが…。
同居人はあまり人を悪く言わないのですが、流石にこれは嫌だったと言うほど…。


値段も安く作業は普通で早いですが、不快な引っ越しでした(T-T)
もう二度と利用しません。

ダンボールを佐川急便で届けて頂くこととなっており、前日に伝票番号が知りたくて電話した。
「佐川急便ではなく、自社のトラックで明日夕方になります」と言われ、「え？佐川だったはず。留守がちのため佐川急便でしていただける予定だった」と伝えると態度が豹変。「佐川急便はお金かかるんで普通やってないんですけど。」と言われ、「いや、佐川急便になっていた。伝票番号は一括して配送作業をするから事前にお知らせはしていません、と最初の担当者に言われたからこうやって前日に問い合わせてるんです。」と言うと、「で、どうします？」と言われる。私も担当者の態度にイライラし、「もー。めんどくさいなー」と独り言を言うと、「何でそんな言い方されるんですか？こっちは大した金額ももらってないのに。もう結構ですので」と電話を切られた。
すぐ折り返しても、上の人には繋いでもらえずさっきの人に変わられ、「かけてこないでください。たかが、○万円の引越しどうでもいいんで、ほか探してください」とまた一方的に切られた。
その後、メールにてどんな教育をしてるんだと問い合わせても連絡なし。

こんなに最悪な引越し業者は初めてで驚きました。

・見積当日
他社との金額を見比べたいと伝えると
『今でなければこの価格では契約できません』と焦せらされ
　2ヵ月先の引っ越し予定なのにも関わらず100個の段ボールを置いて帰る。

・親戚に相談したところ、半額以上に安い業者があり
時間もあるため、やはり他社と見積をもう少し見比べたいと伝えると
『段ボールはそちらで弊社にお持ちください』
とのこと。
運転が出来ないため難しいと伝えると
『世の中集荷サービスが普及しているのでそれでどうですか。郵送でも構いません。送料はお客様負担です』

※段ボールを置いて帰る際、キャンセル料は2日前からとの説明は受けたが、段ボールの送料などに関しての説明、約款書類は一切なし。


あらあじめ説明が無かったため
納得がいかない旨説明すると
担当者は、『段ボールの返送システムについて説明はしていませんが送料はお客様負担です。本社に連絡してください。多分返事は同じだと思いますよ。』

とのことで本社に連絡

『お客さまの都合ですよね？
スーパーで買い物に行って商品が気に入らなかった。
その場合スーパーに商品を取りに来いと言いますか？』
『説明はなかったとはいえ、サービスしてるんだから当たり前ですよ』
の一点張り

結局最後まで、説明が無かったことに関しては
謝罪も説明もなく

一度電話を保留にされると
上司に相談でもしたのでしょうか

さっきまでとは真逆の回答

『わかりました。●日に取りに行きます。
　日にちと時間はこちらで指定させてください。』
と、電話が終わりました。

もちろん、説明不足についての謝罪などもありませんでした。
終始強い口調で、本社の社員ですら
このような対応なのだと驚きでした。

どんなに安く良いサービスをしていただけるとしても
こちらの業者では二度と頼みません。

勉強になりました。

いつも引っ越しは大手にお願いしていたのですが、見積もり担当の方は感じか良く、対応も丁寧にだったためお願いする事にしました。
が、引っ越しの2日前になり、トラックがトラブルを起こしたとかで、08:00-09:00だった予定を午後に変更させられた。
その連絡をしてきた担当者が最低。
カスタマー対応全く出来ない人。
なんなら訴えてもいただいてもいい、と言う始末。
予定してたスケジュールはメチャクチャになり、大変な思いをした。
引っ越し当日、担当者は名乗ることもなく、名刺を出すこともなく、早々に作業開始。
期待はしてなかったけど、作業も遅い。
他で依頼した時よりも倍以上の時間がかかってた。

そして引っ越しから3週間経って、引っ越しの確認電話が入った。
どうやら入電漏れらしい。
3週間経ってなんでイヤな思いを思い出させられなくちゃいけないのか…

最悪も最悪の引っ越し業者。
多少高くてもやっぱり大手に頼むべき。
信頼性が全くない
大後悔の引っ越しでした。

まず一言、やめた方がいいです。

ダンボールの扱いは粗末。
私の目の前でダンボールを落としても謝りもなし。
後の電話で「落とした認識はあったが割れ物ではなかったので大丈夫だと思った」と言われました。おかしいですよね。

口が悪い
私がいるのに荷物に対しての愚痴を永遠に言う。
かなりのストレスでした。

汗がすごい。
暑い中作業していたので汗が出るのは分かりますが荷物に垂れても拭く様子はゼロ。あとから見るとボタボタ垂れ放題でした。

ほぼ土足。
荷物を運び出すとき靴を履かないで外に出たり入ったり。
退去のためにある程度掃除していたのに意味がなくなりました。

勝手に洗面所を使用。
最後の最後。洗濯機の取付サービスを行ってもらっている時洗面所からありえないほどの水の音。
恐ろしくてみてみると自分の服を脱いで洗っていました。
やばいですよね？？
普通にありえないですよね？
その後悪びれる様子もなくあとのことを後輩に任せトラックに帰っていきました。
ありえないですよね？

クレーム後の謝罪電話。
クレームを入れました。問題の作業員から電話がありました。
全て自覚があった行動だったそうです。ビックリしてもう呆れました。謝罪の電話も会社から言われたからかけてきたそうです。
おかしいですよね？

ありえません。
本当にやめた方がいいです。