ファミリーマートの口コミ・評判 4ページ目

本日 12月2日 18時頃 新潟小新店の敷地内駐車場にて 自転車で転んで額から血を流した 身寄りのない おじいさんが店員さんに助けを求め お店に訪れました。
店員さんは 来店されたお客様に気を配りながらも おじいさんを邪気にすることも無く 手当にあたっていました。
こんなご時世 血を流し マスクにも血が着いてしまい きちんとマスクも出来ずに 洋服にも手にも血液が着いていて 触れることも嫌がる方がいるかと思いますが 優しく丁寧に接している姿に心がうたれました。
もちろん衛生面も考慮し おじいさんの見えない所で テーブルに着いた血液を除菌されていました！
思い返しても涙が出る 店員さんの姿でした。
簡単なことに思えるかもしれませんが
簡単なことではないと私は思います！
高校時代 息子もお世話になっていた新潟小新店でした。
一日の疲れが吹っ飛ぶ様な店員さんの姿に
ありがとうございましたと思います
明日からも 頑張れそうです！
また ご利用させて頂きます！！！

私も接客の仕事をしています。？が浮かんだので書きます。
兵庫県のとある店舗です。
夜10時前くらいに言ったら店員が2人でした。
女の店員が彼氏か友達かは知りませんが男の客と大声で話だし途中からレジ業務を放棄し外に2人で出られました。
客がいるのにそっちが優先なんだと思いました。
しかも迷惑もかえりみずに大声で話す行為対して残念だなと思いました。
男の店員はファミポートの支払いを先にお願いしますと言っているのに違う商品の会計を始められて、もう一度ファミポートの支払いを先にお願いしますというと声のトーンが下がりやる気のなさそうな声になりました。
接客をなめてますよね。
そんなに大声で友達？彼氏？と話したいなら業務時間外にお願いしたいです。
近所はファミマしかないですし、ファミマに対してどうこうとかではないのでこれからは他店を使おうと思います。
長くなりました。

ここのファミマは以前から品揃えの悪いお店で感じの悪い店員が居るのであまり行きたくないお店でした特に店長さんが接客態度が悪い印象が強く笑顔もなく、事務的に接客対応する感じです！
今日は久々に行って買い物したのですが…パンとサラダとアイスクリーム箱入りそして唐揚げを買ったのですが、(冷たい物と熱い物は袋分けますか？)って…バイトの人も聞かなくても分かるような当たり前の事を店長が感じ悪く言うなんて…信じられません！袋を一つにしてほしいから聞いたのか？熱い食べ物と冷たいアイスクリームは聞かなくても常識のある人なら袋は別々にするのに
感じの悪い態度に嫌な思いをしました。そして以前からありがとうございましたの挨拶も言わないファミマの店員に腹ただしく思い初めて口コミ投稿をしてしまいました。

私がみてる最中に品出しを始められました。一向に見えず、手に取ろうとしても避けていただける気配もなく悲しかったです。結局品出しを熱心にされており、購入できませんでした。私も学生時代コンビニでバイトをしていたことがあるのでお忙しいことは理解できます。しかしそれ以外のお客さんのいるところにはたとえ品出し中で忙しくとも、冷凍の品出しでさえも、決めていかれるまで側に行かず待っていました。立ち読みのお客さんなどには注意を兼ねてそういった行為はいいと思いますが今回の件は理解しがたく感じました。40代くらいの店長のような方でしたが購入の邪魔をされては買おうにも買えません。そのくらいの配慮は売る側として考えていただきたいですね。品出しを優先しては購入したい人も購入できず、売り上げも悪くなるいっぽうで全く意味がないと思います。優先事項を考えるべきです。

っていうのは困りますが、ファミマさんは利用しやすいです。
最寄りのいくつかの店舗は、それ意外では嫌だなと思ったことはありません。
店舗、店員さんによるのだろうと思います。素敵な店員さんがいれば通いたいですよね。

近所のファミリーマートの口コミです。
土日にいる年配の男性店員の接客態度があまりにも酷すぎて、大変不愉快な思いをしました。

何回かその店員がいる時間に利用したことがありますが、３回中２回は態度が最悪でした。

入店時のいらっしゃいませが無いのは最早当たり前と言った感じなのですが。

まずレジ台で電子パッド？のような物を使いながら作業をしているので、レジお願い出来ますか？と聞いたらまさかの無視！

そこから一切無言でレジ打ちが始まります。

商品の合計金額も伝えてきませんから、自分で金額表示画面を確認するしかありません。

ラーメンやヨーグルト、アイスなどの商品も購入しましたが、スプーンやお箸は入りますか？の声掛けも一切なしです。
当然ながらレジ袋に入ってもいませんよ！
おつりの金額もこちらに伝えません、自分でレシート見て確認しろよと言った感じなのでしょうね。

平日のパートの方は普通に親切な方もいるので残念ですが、もう近所の店舗は利用しない事にしました。
少し家から遠くなりますが、ローソンも行ける距離にあるのでそちらを利用します。
あまりにも接客態度が酷いと感じたのでクチコミさせて頂きました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
公共料金の支払、ファミポートでの支払用紙出力と朝食購入

【良かった点】
なし

【気になった点】
ファミポートで出力した振込用紙と公共料金 他の支払は
別々になるとの説明があり同意して支払。ファミポート支払のレシートを渡されたので他の領収書と一緒に、と伝えたら無言のまま、購入品と公共料金の振込用紙を黙々淡々とレジ打ちし、再び今度は2枚目のレシートを渡そうとしたので、他の公共料金の領収書と一緒で!!と2度目に言うと再び無言のまま対応。手が不自由なので、フォークでお願いしますと言うと、購入品と箸を入れたレジ袋から箸を抜き取り、レジのテーブル？にフォークばしっ！と置き店員さんは、そのレジから離れました。レジのテーブルに置かれたフォークは自分で購入品の入ったレジ袋に入れました。50代と思われる女性店員。何かご事情があり早朝からレジ打ちしているのでしょうが、初老位の女性でも、一般常識やモラルない方もいるのだと勉強になりました。接客業なら、いらっしゃいませ、有難うございました、自発的に言葉にするのも当然かと。挨拶なく嫌々ながら接客するのは迷惑極まりありません。

勿論この件は悪質と思い、ファミリーマートお客様相談室のほうへ報告させていただきました。常識外れな対応に我慢している方は、ファミリーマートお客様相談室へ報告をオススメします(携帯電話からもフリーダイヤル繋がります)

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
お客様相談室へもお話ししましたが、こちらの店舗利用は遠慮します。

ファミリーマートさん、自宅の近所にもあります。又、勤務先の近くにもありますが、どちらの店舗さんも店員さんの態度が悪いです。

少し遠くまでいけばセブンイレブンさんがあるのですが、コンビニなのでやはり近い方に行ってしまうんですけど・・
今日の店員さん(女性で20代？)も態度が悪く、
近いので仕方ないかな。とか思いながら買い物を終わらせてレジに。
会計中に、ふと焼き鳥が目に入ったので何気なしに焼き鳥を頼んだところ、あからさまにめんどくさそうに対応されました。
そのあと、レンジで温めてもらったのですが、
袋に入れた時の反動で(商品もかなり雑に扱われてました)焼き鳥のタレが漏れてしまい、他の商品についてベタベタに。

接客っていう言葉を知らないくらいのクオリティの低さにビックリしたのと同時に、もういくら近くてもファミリーマートに行くことはないな。と思いました。最後に。

セブンイレブンさんを見習って下さい。
結構な頻度で利用しますが、接客でイラッとしたことがほとんどありません。
こういう事で、お客さんって逃げて行きますよ。

メルカリの商品を発送でファミマ行きました。
専用Boxをポイッと渡され自分で組み立てて入れるようにとめちゃくちゃ素っ気ない態度＆極力触りたくない様子で40代くらいの男性店員に言われました。

箱に入れ終わってから見たら他のお客さまの対応で忙しそうな感じだったのでキリがよさそうなタイミングを見計らって「お願いし…」と言おうとした時、「まだ居るのかよ」みたいな目でチラッと見て女性店員にササッと駆け寄っていき、何かコソコソ耳打ちし女性店員と変な目で見てそしてそのままその場所から「もう終わりですけど。」と。

お預かりします。じゃないのか？！とｲﾗｯｯとしましたが何とか押さえてお願いします。って言ったらそこに置いといて下さいって…ポットとか置いてあるお客さまがウロウロするところに置けと…
すごくモヤモヤしました。しかも遠く離れたところから言ってくるんですよ？
そしてお願いしているのに何故店員さんに指示されないといけないのか？
二度と行かないです、こんなに気分悪い態度は初めてでした。
嫌なら行かなきゃいいんでしょうがイライラが収まらないので書かせていただきました。

送り状を貰いたいと言うと「レジに並べ」（いつも行く他のファミマでは先にくれて書き終わった後に並ぶ）そういうものだと思っていたので貰いました。
ものすごく横柄な態度で捨て台詞・・それなら並んで送り状を貰った後は後ろの人に書き終わるまで待たせるのか？問うとまた並べという（ここまでものすごく不貞腐れた態度）因みに混んでいたわけではありません、近くにもう一人もいました。その上「嫌だったらヤマトに直接行って下さい」あり得ない・・「は？ヤマトに直接行けと？」「はい、（2回）並ぶのが嫌だったら」たった送り状1マイ貰うだけでこの態度、信じられません。
本部の連絡先を聞くと「ネットで調べればわかります、そういう事になってるんで。電話はない」どうぞ好きにすれば適な態度と言動もありました。

①いつも行く他店と当該店舗とどちらのマニュアルが正しいのか？送り状を貰うのも並んで、合計2回並んで初めて宅配は送れるのか？
②クレームを出したい客に自分でネット検索しろとはどういう事か？ネット環境がないとクレームも出せないのか？しかも調べてみると時間外ではあるが相談室のフリーダイアルもあるではないか？
③コンビニに丁寧な接客をしろとは言わないし過剰なサービスも求めていないが、いくら何でも不愉快過ぎる。

という内容のクレームを出したのが一向に連絡なし。フリーダイアルに連絡すると最初は「メール担当にいってますので」？だから？こちらはクレームの返事がなくて催促の連絡をしているんですよ。自分自身もサービス業をやってきたが、5日も謝罪の電話1本もないなどあり得ないと思っていること、メールではなくて電話で話したい事、伝えたのに、5時間以上たってやっと「メール」が来ました。

しかもこちらの言い分は全く聞かず、調査をしたら順番をきちんとご案内している事が判明したのでメールでの謝罪で済ませると書いてあった。

この本部腐ってる。