ピーチ航空の口コミ・評判 10ページ目

LCCを試しに使うつもりで予約しましたが、サービスの質が低く、航空機の搭乗前にピーチ社の利用をやめて、大手航空会社に換えました。

特に、搭乗3ヵ月前に予約サイトで予約→運賃支払い終えた後、搭乗1週間前に座席指定の作業をしたいと思い、予約した航空機の座席指定を行い「確認ボタン」を押したはずが、なぜか予約そのものの「キャンセル」になったの
には呆れた…。

そして、電話で予約キャンセルをするつもりはなく搭乗したい旨を問合せたところ、「キャンセルはお客様のミスで行われたので、早期割引の適用は既に出来ない。返金も本来は出来ない。但し返金の【救済措置】を特例で取るには、当初予約した金額以上が掛かる搭乗直前の航空券を同日・同時間のもので予約し代金支払いを行ったことが確認出来てからだ」との話であり、理解に苦しみました。

コスト削減に努める必要はあるのでしょうが、予約サイトのホームページにお金を掛けない、そしてホームページの問題をとらえず、客のミスであると断定する対応を見て、、、こんな会社に航空機に乗って、身体を預ける訳には行かないと思い、乗らないと判断しました。

16：05出発の1時間以上前に関空に到着した娘．何度も利用しているので自動チェックイン機に向かうもチェックインできず．近くにいたスタッフに声をかけ再度チェックイン機に向かう．「どの便ですか？」というのでスマートフォンの画面を見せると「この便は15：35からのチェックインになります」と言われたので，時間まで待ち自動チェックイン機に向かう．案の定「チェックイン時間が過ぎています」となりカウンターに行くとチェックイン時間が過ぎていて乗れず．次の便を取り直したと電話があった．お金と時間を失う．
HPのコンタクトセンターに返金あるいは誤情報の謝罪を申し出ると翌日，責任者らしい人物より電話がある．「お嬢様がチェックインされたのは，15：36と15:37のみで，客観的証拠として15:00前にチェックインされた証拠はございません」（そりゃそうだろ，チェックインできてないんだから，娘がチェックインした証拠はないわ，それくらいわかります）スタッフの誤情報について「何度もご利用いただいているのであれば，おかしいと思われなかったのでしょうか」というので，「スタッフにそういわれたら，何か事情があってこの便は変更になっているのかなと思い，客は信じるでしょう？」と言ったら「それはお客様の判断でございます」？？？誤情報を言ったスタッフではなく，それを信じた客が悪いということ？？
ピーチのスタッフの説明を信じてはいけません．信じられない航空機はもう二度と利用しません．

先日初めてpeach(仙台ー新千歳)を利用しました。初のLCCで少し不安もありましたが、特に何もなく無事フライトを終えることができました。座席の狭さも１～２時間位なら我慢できます。ＣＡさんも普通でした。
狭くて機内サービスがないだけです。値段を考えれば何も文句はありません。
こちらでご立腹の方の意見を見ると、LCCをちゃんと理解してない方がほとんどのように思います。私から見るとほとんど駄々っ子に近いです。
電車の遅延だろうがターミナルで迷おうが、チェックインに間に合わなければ全て自己責任。そうなりたくないなら時間に余裕を持って行動したり、ターミナルで迷わないように下調べをしっかりすることが必要だと思います。それができないなら、高い料金でレガシーのキャリアを使えばいいだけです。それなりの料金しか払ってないのだから、対応もそれなりだということです。この点を理解できない方は、利用を控えたほうがいいと思います。

千歳空港から仙台行きのピーチ12:10が遅延、そもそも仙台から飛行機が出発できていなかった。結局、機材繰りの為欠航になってしまい、急いでる人は自分でANAやJALに手配して帰って行ったが、やはり4500円が22500円になるのは痛い。ほとんどの人がその後の17:00の便に振り替えた。空港で7時間過ごした挙げ句、それも直前で欠航。苫小牧フェリーに向かって帰る方法もあるが、移動時間で間に合わない。千歳空港は夜11時で閉鎖。完全に帰宅後難民になってしまった。ピーチはなんの対応もしてくれないので、結局自分で宿探し、札幌で一泊することに。本当にムカついたから翌日ANAの始発で帰ってきた。チケット31000円！ホテル代,移動電車賃も合わせて40000円の出費。初めてのpeachでエラい目に遭った。あとから聞いた話で、ピーチの機材繰りは表向きの理由で、本当は乗車人数が少ないけら欠航するらしい。振り回されたピーチ、もう使わないわ。

まず予約時に最終の決算の画面から予約完了画面で予約番号が表示されずエラーになりました。
それを何度か繰り返しましたがエラーのまま。
予約が出来ているのか分からなかったのでコールセンターに連絡しても全く繋がらず、那覇空港のピーチカウンターに直接行き確認した所、１万６千円での予約が取れていました。

カウンターにいるスタッフから直接予約番号の用紙をもらい
当日発券機で出そうとしても、エラーになるだけ。
カウンターに行き説明をして、調べてもらったら席が無いと言われました!!!!

何かしらでキャンセルされています。と……
自分でキャンセルするはずもなく、カードの残金等での不備でもなく、なのにキャンセル扱いで席がない!!と……
最終便だった事もあり、乗って頂くには、チケットを購入して頂かないと…と言われ
はぁ??
と思い、金額を聞くと購入したはずの金額の何倍もする4万と言われ
予約出来てるかの確認を直接カウンターまでしに行ってるのにもかかわらず、予約されてないので～の一点張り。
下っぱさんが対応してて、拉致があかんので上の者出てこいと話しても全く出てこず、最初確認しに行った時に対応したスタッフの名前も覚えていたので話付けるために、必ず本人に連絡してくるように伝えて!!!!
と言いスタッフも本日中に対応者に報告し連絡させますのでと言われましたが未だに連絡は来ません。

搭乗日を次の日に変更し、チケットもまた新たに購入し搭乗しましたが
泣き寝入りは絶対に嫌なので後日カウンターにまた出向きたいと思います。
口が悪い言い方にはなりますが
ピーチは安さが売りかもしれませんが
対応はクソです。もう乗りません。
長々と失礼しました。

もう結構前ですが関空から那覇までつかいました
こちらは時間に余裕を持って搭乗しているのに出発しません
なんか客を待っているようです

で，その客が乗ってきました

LCCは待たずに飛ぶんでしょ？とCAにきくと，もごもご
問い詰めると，地上職員のミスで，本来チケットのいる子供をいらないものとしてあるところまで通過させていて，で，また戻って発券とかで手間取ったとか

機内アナウンスでは説明なしね

その後も，シートベルト着用確認もおそろかで私からみえる席のひとはベルトしないまま離陸

水平飛行後CAにおたくの会社は自社のミスは隠すしベルト着用確認なんて義務も果たさずっていったら・・・

ま，ほんとあきれた会社

そのときはいつものJAL ANAがとれずやむなくはじめてピーチでしたが
その後乗っていません

他に選択肢なければやむなく乗るかもですがそうじゃなければ選びません

別にめっちゃ安いってわけでもないし

那覇から関空の便を今回初めて利用しました。
那覇空港からシャトルバスでpeachのターミナルへ移動しましたが、到着してまず古びた倉庫のような場所に驚きました。LCCなのでまぁ仕方ないかと、そこはあまり気にしないことにしました。
そしてその後、携帯画面にてチェックインするもエラーと表示されてしまったため、受付カウンターへ行きチェックイン手続きをしてもらいましたがその時の対応も淡々としすぎているというか冷酷な印象を受けました。

その後手荷物検査を受け、搭乗口へ向かうと、待ち合いスペースに人が溢れかえっていました。福岡行きの方々が案内されているところでしたが、それが何時の便の方なのか、表示がされていないためわからず、近くで待っていたお客さんに尋ねると、４時間前の便の人たちが今ようやく案内されているのだと教えてくれました。
飛行機に多少の遅延はつきものだと承知していますが、なぜ遅延しているのか、そして現在どういう状況で何時の便を案内しているのか、そういったことを正確にアナウンスしてくれないと、こちらとしてはとても不安になります。
結果私が乗るはずの便は45分程の遅れで済み、そして行きではなく帰りの便だったためまだ許せる範囲ではありましたが、すごく不快な思いをしたので、もう利用したくはありません。
座席の狭さも想像を超えていました。シートも直角ですしすごく疲れます。

・乗客が騒いでも注意しない
・シートが薄く、後ろの人が蹴ったりするのが全て腰に伝わって気持ち悪い
・ペンを借りようと声をかけると「必ず返してください‼💢」と謎の怒り
・90%の確率で遅延
・定刻に出発しないから滑走路や上空が混雑するらしく「混雑しているため離陸できません」とアナウンス
・着陸も同様に旋回でなかなか着陸しない
・搭乗前も搭乗後もかなりの時間待たされる
・二重決済される
他にもありますが、今までは
「安いし仕方ない」「急いでないしいいか」と思っていました。

今回、問い合わせしたいことがあったのですが
電話は台風・地震の影響で混み合っていて
全く繋がらなかったため、チャットをしました。
チャットも混雑でAIの対応しかなく…
時間を変えたりして何度も繋ぎ
AIじゃない表示になったのですが
そこから40分程の順番待ち。

やっと順番が来て
まだやり取りしてるのに、途中で遮り
「お問い合わせありがとうございました。」と
一方的に終わられました。
こんなに繋がらず、すごく手間も時間もかけやっと繫がったのに…
台風・地震でクレームが多くて苛立っているのかもしれませんが
こんな対応ありえません。

安いと、乗客が値段に飛びついたそれなりの人が多いことは理解できますが
従業員の質まで落ちるんですね。

先に結論を言わせてください。皆さん、ピーチはやめた方がいいです。僕ら一家はこれからピーチを選ぶことは絶対にありません。それほど遠くない将来、この会社はなくなると思います。

緊急事態宣言がでて、石垣への旅行を泣く泣くキャンセルすることに。石垣から那覇はJAL、那覇から福岡はピーチで取っていた。JALは電話もすぐつながって、係の方が親切に応対。キャンセルも問題なくでき、全額返金になるとのこと。

ピーチは大違い。まず、サイトでキャンセルしようとしたけれど、キャンセルするところが分かりにくく断念。　チャットのサポートを受けようとするとこれがロボット。質問にはどこかの国の首相並みにまともに答えてくれずこれも断念。電話は例の「大変混み合っております。しばらくお待ちになるか暫くしてからおかけ直し下さい。」

辛抱強く待つこと25分、やっと話すことができたが「緊急事態宣言下でも指定の便以外では払い戻しはありません」とのこと。「指定の便は誰が決めるの？」と聞くと「会社の方で決めます。」で、僕の便は思った通り指定外。

キャンセルしての返金がないのも納得がいかないけど、そこに至るまでの大変さとかかる時間に納得がいかない。客の利便性を優先順位の上位に置かない企業、特にサービス業は必ずや潰れる。

ホント、この口コミを見ておけばよかった。「ちょっとこの口コミ偏見なんじゃないか？」と思えるようなものが多いかもしれないけど、経験した者から言わせてください。「まず、本当です」

出発の1時間半前に空港に到着したが、バーコードがチェックイン機を通らない。列の整理をしていた社員らしき係員に尋ねたら、調べるので荷物預けの列に並んで待てという。40分間列に並び、その間に調査の報告はなし。カウンターのところにやってきて初めて、システムエラーで予約が完了していなかったことが分かった（公式サイトでポイントとカード払いの併用で購入したが、なぜかカードのほうの決済がされていなかった）。そして、この時点で出発の60分前を過ぎているのでもう乗れないという。

調べるから待てと言われ、指示に従った結果、乗れなかった。
予約が未完でも、出発の60分前までに予約を完了させればそれでよかった。
つまり待たされた40分が無かったら乗れたのだ。
指示を無視してカウンターに割り込んだらよかったのか？

バーコードが発行されているのにチェックインできなかった時点で何らかの障害が発生していることは明らかであって、その時点ですぐ調べてくれればよかったのだが、それをしなかった。その係員曰く、
「LCCなので専用のカウンターは設けていない」（←でも空いているカウンターの機材使えましたよね）
「LCCなのでコストダウンのために、お客様対応に割く人員は配置していない」（←あなたはお客様対応係ではないのか？）
「LCCなので、お客様に合わせてプラン等を選べる代わりに、リスクは受け入れていただく必要がある」（←今回のは運航とは関係ない話ですよね）
「LCCなので今回の件に対して何かお出しすることはできない」（←金品を要求しているとでも思ったのか？）

指示に従った人間が損害を蒙って、それに対して僕は悪くないの一点張り。
さすがにこれはどうなのか。LCCだから何でも許されるというわけではないだろう。
ピーチポイントを使い切ったら、もう乗ることはないでしょう。それにしても、

・システムエラーで予約が完了しなくても、アラートの類が一切ない
・その状態でもチェックイン用のバーコード付きの旅程表は発行される

という予約システムの仕様はいかがなものか。単なる設計ミスであって、これらの機能を省くことでコストカットになるとも思えないのだが。今まで何人ぐらい同じ目に遭っているのだろうね。