ピーチ航空の口コミ・評判 10ページ目

ネット上にはサービスが悪い口コミが多いですが、自分にはサービスがめちゃくちゃ悪いとは思わないです。感動を覚えるサービスもありませんが…

基本的には安く移動できる代わりに航空会社の定めるルールを事前に自分で理解し守ることが必要なだけです。

ともかくこちら側は安い代わりに時間が必要です。自分は関空-那覇をよく利用しますが関空は第2ターミナルなので遠い。那覇は貨物エリアからなのでシャトルバスで移動しなくてはなりません。

搭乗前後の時間が普通の航空会社よりも多く必要です。それを理解して受け入れられなければ利用してもストレスが溜まるだけです。

時間ギリギリの行動はLCC利用の際は厳禁だと思います。多くのトラブルは時間に余裕がない時に発生しています。LCC利用するなら余裕を持って行動する必要がありますね。

あと、荷物の大きさ重さに関するトラブルが多いようですが、自分が見る限り保安検査場でそのようなトラブルに巻き込まれては人は見たことがありません。

よっぽど大きな荷物を持ち込もうとしたのでしょう。安い料金でそんなにたくさん運んでもらおうとするなんてという謙虚さが必要です。もし、それを顧客サービスが低いと感じるなら通常の航空会社を利用すべきでしょう。

その辺りが理解されていれば安い料金で移動できる手段としてアリだと思います。

那覇ー関空を往復しました。
往復で1万円ちょっとでした。格安だなと思います。

格安で移動する手段としてはアリだと思います。

ただし、peachが定めるルールを事前に理解しそれを受け入れることが前提だとも思いました。

まず、空港の中でも不便なところが搭乗口となります。よって前後の時間が余分にかかります。那覇だと貨物エリアにLCCターミナルがありますし、関空だと第2ターミナルになります。

これは他の航空会社よりも余分に10分程度余分な時間がかかります。

また、時間ギリギリだと乗れない可能性があるので少し余裕をみる必要があります。

混んでたから手続きに間に合わないとか関係ありません。それを見越してpeachが定める時間までに各種手続きを済ませておく必要があります。
結果、結構前後に余分な時間がかかります。

それが苦でなければ安くで乗れるので格安を時間で買うようなものだと思いました。

もちろん、代替機がないので前の便が遅れたらその分次の便も遅れます。
それも安いから仕方ないと割り切ることが必要です。

遅れるリスクを回避したいのであればLCCは使わないほうが良いと思います。

自分が乗った便は定刻通りでしたのでラッキーでした。
それぐらいの気持ちを持って乗れるのであればお買い得だし、オススメできますね。

・離陸前の安全アナウンスを省略する時がある。
（CAさんの研修が超テキトーなんだろうなと思います。整備士さんや機長さんには変な人いないですよね。大丈夫ですよね？）

・LCCに限らず飛行機に遅延は付き物。これは仕方ない。
・しかしピーチの場合は、搭乗前の案内や遅延後の事後対応がイチイチお粗末。思い出したら腹が立つから、細かいことは書かない。私が書かなくてもネット上に同じようなクレーム溢れてますし。
・社内連絡や決裁権限が悪い意味で臨機応変というか、テキトー。指揮系統がしっかりしてないんじゃないかな。

・ピーチのWEBシステムの不調で遅延証明書が出力しないので、わざわざ繋がりにくい有料のコレクトコールでリクエストしなければならなかった。（なんで、こっちがお金を払わないといけないの？）
・大事故を起こしても、どうせ保険屋が被るんだろうし・・・トラブルを起こせば起こすほど、ピーチが儲かる仕組みになってるのかなぁ。と、ちょっと怖さを感じました。

新千歳空港に到着し、通路を歩いている時に自分が乗ってきた飛行機が見えたので窓に寄って写真を撮りました。
人の流れは阻害していないし、立ち止まったのもほんの数秒です。
その時に、Peachの制服をきた地上クルーが速足で近づいてきて
「ご搭乗ありがとうございました。出口はこちらです！」と、強い口調で連呼しながら、私がゲートを出るまでずっと後をついてきました。
犯罪者の護送じゃあるまいに酷い扱いです。
ほんの一瞬、立ち止まって写真を撮っただけなのになぜそんなことをされなきゃならないのでしょう。この件以来、Peachが大嫌いになりました。
Vanillaの頃は感じのよいスタッフが多くて好きだったのに、Peachに吸収されてからは、イライラして口調の強いスタッフが多くなったような気がします。残念です。

遅延率が最も高い航空会社ですが、客の遅れには厳しい。
今回交通事情でチェックインが2分遅れてしまいました。
その為、搭乗を全く受付けて貰えませんでした。
その際、受付カウンターに「90分以上前からお待ち頂いているお客様もいらっしゃいますので」と言われましたので、神経を逆撫でされました。
いつも利用の際は、大概そちらの待ってる側ですが、毎度10分以上遅れてますよ？今回2分の遅れを断るほどの強い姿勢を持って時間を遅れないように努力されてますか？
と申すと、申し訳なさそうというより、不機嫌そうに申し訳ありませんと小声で応えるのみ。
まぁ、その辺の対応も含めてLCCなんだろうけどね。
ANAでダメな人材をpeachで再利用と思われても仕方ないんだろうな。
ビジネスタイムにちょうど良い時間の便が有るから利用してますが、そうでないなら利用したくない。
本当は利用したくない航空会社一位です。

今日の出来事を全てお話します。私は1時間前に到着し、チケットを発行して搭乗手続きを済ませようとしましたが、最初に手荷物の重量を測るよう言われました。重さは7.6kg。7kgを超える荷物は追加で2900円の支払いが必要と言われた(現金不可)。クレジットカードを持っていなかった私は払うことが出来ず、その場合はローソンで郵送することになると言われた。(帰る頃に荷物が届いても意味無いので却下)だが、私が持っていたプリペイドカードをチャージすればクレジットカードを使わなくても支払いができると言われ3000円チャージして手続きをお願いした。しかし、「これ使えませんねぇ」と言われチャージだけして支払いが出来なかった。じゃあ手荷物を7kgまで減らしますと言うと「手続き終了時間なのでもう乗ることはできません」そう言われ私は飛行機に乗ることが出来ませんでした。返金もありません。私の調べ不足もありますがこの対応はあんまりだと思いました。このやりとりをしている間に乗れる便も無くなり今日は家に帰りました。明日朝から別の航空会社を利用します。直前予約なので片道だけで4万円。乗れなかった便の1万5千円。無駄にチャージした使えない3千円。帰りのタクシー代。全てが無駄です。一見安いように見えて座席指定、手荷物等にお金がかかり対応も悪い。今日を機に二度とpeachは利用しません。皆さんも気をつけてください。

定刻通り飛びましたが、30分飛んだ後「エアコンの不備で関空に緊急着陸します。」とのアナウンス。嫌な予感。ベルト着用サインが消えなかったので御手洗も限界に…関空に戻ったのが12時前…御手洗に行こうとすると、私の前に3人並んでおり、私の番になった瞬間CAが「今から機材を調べますので後ろの御手洗をご利用ください」は？この時点で限界こえてるのに、後ろの御手洗は長蛇の列。「もう限界こえてるから前のトイレ使わせてくれんやろか」って言うと「早く飛ばしたいので無理です」と無愛想に言われて「ほな降りて御手洗だけ行かせて」と頼むと「再乗車出来なくなりますが宜しいでしょうか？」と言われました。何で上から目線やねん。私は泣く泣く後ろの長蛇の列の御手洗に並びました。そして5分後、「この機材は使用出来ませんので降りて搭乗口フロアでお待ち下さい」とのアナウンス。もう笑うしかない。追加料金払って前の席取ったのに、踏んだり蹴ったり。結局、別の機材が到着してﾌﾗｲﾄ出来たのは15時15分。５時間遅れ。エアコンの調整が効かなかっただけで引返し、5時間遅れ。1円の昼食代もドリンク代も何もなしwwwwその日の沖縄の予約全てキャンセル。←宿泊が名護だったので那覇周辺のお店は行けなかった。お詫びもなし。二度と利用しません。いい勉強になりました。やはり航空会社はANAかJAL。初めてピーチ利用しましたが、ここまで航空会社に酷い扱いされたのは人生初。CAさん、性格悪いの顔に出てますよ。あと話し方、下品です。英語のイントネーションも勉強し直してみては如何でしょう。

成田～福岡の便を利用しました。

受付時にトランクを１つ預けることになり、預り金がかかるというので承諾し、クレジットカードで払いました。
支払い後、スタッフが荷物の重さを測り、２２kgで重量オーバーなので超過料金が必要だと言い出しました。
超過料金が高かったので、宅配で送ろうと思いクレジットカードの払い戻しをお願いしたら、できないと断られました。

超過料金がかかるなら、なぜ最初に重さを測らなかったのかスタッフに言うと、目も合わせずごにょごにょ言いながら、もう一人のスタッフを呼んできました。
クレジットカードのキャンセルはできないので、超過料金の支払いができないのならトランクの荷物を減らしてくださいとのことでした。
了承しましたが、預かり時の手順がおかしかたことについての謝罪が欲しかったです。

荷物を抜いて測ると１３kgになっていました。
そんなに抜いたつもりはなかったのですが、超過料金がなくなったので預けました。

その後、1時間半の遅延を狭い座席で耐え出発

福岡で荷物を受け取るとトランクのタイヤが一つなくなっていました。
スタッフに伝えると荷物を測らせてほしいというので渡したのですが・・・なんと荷物の重さは１７kgでした。

成田は家にあるような体重計で、福岡ではカウンター付属の測りだったので、福岡が正しい重さだったのだと思います。
こんないい加減な測り方だったことに腹立たしい気持ちでいっぱいでした。

結局、タイヤなどの突起物の保証はできないということでしたが、テープで固定してもらいなんとか持っていくことが出来ました。

成田でのおかしな設備や接客を体験し、もう二度と利用しないと決めました。

16：05出発の1時間以上前に関空に到着した娘．何度も利用しているので自動チェックイン機に向かうもチェックインできず．近くにいたスタッフに声をかけ再度チェックイン機に向かう．「どの便ですか？」というのでスマートフォンの画面を見せると「この便は15：35からのチェックインになります」と言われたので，時間まで待ち自動チェックイン機に向かう．案の定「チェックイン時間が過ぎています」となりカウンターに行くとチェックイン時間が過ぎていて乗れず．次の便を取り直したと電話があった．お金と時間を失う．
HPのコンタクトセンターに返金あるいは誤情報の謝罪を申し出ると翌日，責任者らしい人物より電話がある．「お嬢様がチェックインされたのは，15：36と15:37のみで，客観的証拠として15:00前にチェックインされた証拠はございません」（そりゃそうだろ，チェックインできてないんだから，娘がチェックインした証拠はないわ，それくらいわかります）スタッフの誤情報について「何度もご利用いただいているのであれば，おかしいと思われなかったのでしょうか」というので，「スタッフにそういわれたら，何か事情があってこの便は変更になっているのかなと思い，客は信じるでしょう？」と言ったら「それはお客様の判断でございます」？？？誤情報を言ったスタッフではなく，それを信じた客が悪いということ？？
ピーチのスタッフの説明を信じてはいけません．信じられない航空機はもう二度と利用しません．

LCCを試しに使うつもりで予約しましたが、サービスの質が低く、航空機の搭乗前にピーチ社の利用をやめて、大手航空会社に換えました。

特に、搭乗3ヵ月前に予約サイトで予約→運賃支払い終えた後、搭乗1週間前に座席指定の作業をしたいと思い、予約した航空機の座席指定を行い「確認ボタン」を押したはずが、なぜか予約そのものの「キャンセル」になったの
には呆れた…。

そして、電話で予約キャンセルをするつもりはなく搭乗したい旨を問合せたところ、「キャンセルはお客様のミスで行われたので、早期割引の適用は既に出来ない。返金も本来は出来ない。但し返金の【救済措置】を特例で取るには、当初予約した金額以上が掛かる搭乗直前の航空券を同日・同時間のもので予約し代金支払いを行ったことが確認出来てからだ」との話であり、理解に苦しみました。

コスト削減に努める必要はあるのでしょうが、予約サイトのホームページにお金を掛けない、そしてホームページの問題をとらえず、客のミスであると断定する対応を見て、、、こんな会社に航空機に乗って、身体を預ける訳には行かないと思い、乗らないと判断しました。