ピーチ航空の口コミ・評判 9ページ目

・毎日遅延ばかり
公式ツイッターを見ると、毎日遅延ばかりしています。実際、わたしが乗ったフライトも遅延でした。
改善しようという努力はないのか？

・座席の狭さ
いくらLCCでもあの狭さはひどすぎます。
物を下に落としたときに狭すぎて手で取ることが不可能でした。足で探って取るしかありません。

・英語の発音がひどい
あんなひどい英語のアナウンスを飛行機で聞いたのは初めてです。どんな採用試験、教育をしているのでしょうか？

・外国語未対応
ソウル発羽田行き便に搭乗しました。が、CAによるアナウンスは日本語と英語のみ。え、韓国語は？？となりました。
韓国語は自動アナウンスのみでした。
通常、出発地・到着地の言語＋英語でしょ？
いつもLCC国際線に乗りますが、こんな航空会社初めてです。

・評価すべき点は安いことだけ
安い以外に評価すべき点は見つかりません。
ただ安いとは言っても受託手荷物は有料なので、それも付けたら韓国系LCCと値段があまり変わらない…。
これなら韓国系LCCを利用します。二度と利用しません。

※外国語関係2点については、日本の恥です。日本はこんなもんかと思われてしまいます。早急に改善してほしいものです。

・離陸前の安全アナウンスを省略する時がある。
（CAさんの研修が超テキトーなんだろうなと思います。整備士さんや機長さんには変な人いないですよね。大丈夫ですよね？）

・LCCに限らず飛行機に遅延は付き物。これは仕方ない。
・しかしピーチの場合は、搭乗前の案内や遅延後の事後対応がイチイチお粗末。思い出したら腹が立つから、細かいことは書かない。私が書かなくてもネット上に同じようなクレーム溢れてますし。
・社内連絡や決裁権限が悪い意味で臨機応変というか、テキトー。指揮系統がしっかりしてないんじゃないかな。

・ピーチのWEBシステムの不調で遅延証明書が出力しないので、わざわざ繋がりにくい有料のコレクトコールでリクエストしなければならなかった。（なんで、こっちがお金を払わないといけないの？）
・大事故を起こしても、どうせ保険屋が被るんだろうし・・・トラブルを起こせば起こすほど、ピーチが儲かる仕組みになってるのかなぁ。と、ちょっと怖さを感じました。

那覇ー関空を往復しました。
往復で1万円ちょっとでした。格安だなと思います。

格安で移動する手段としてはアリだと思います。

ただし、peachが定めるルールを事前に理解しそれを受け入れることが前提だとも思いました。

まず、空港の中でも不便なところが搭乗口となります。よって前後の時間が余分にかかります。那覇だと貨物エリアにLCCターミナルがありますし、関空だと第2ターミナルになります。

これは他の航空会社よりも余分に10分程度余分な時間がかかります。

また、時間ギリギリだと乗れない可能性があるので少し余裕をみる必要があります。

混んでたから手続きに間に合わないとか関係ありません。それを見越してpeachが定める時間までに各種手続きを済ませておく必要があります。
結果、結構前後に余分な時間がかかります。

それが苦でなければ安くで乗れるので格安を時間で買うようなものだと思いました。

もちろん、代替機がないので前の便が遅れたらその分次の便も遅れます。
それも安いから仕方ないと割り切ることが必要です。

遅れるリスクを回避したいのであればLCCは使わないほうが良いと思います。

自分が乗った便は定刻通りでしたのでラッキーでした。
それぐらいの気持ちを持って乗れるのであればお買い得だし、オススメできますね。

ネット上にはサービスが悪い口コミが多いですが、自分にはサービスがめちゃくちゃ悪いとは思わないです。感動を覚えるサービスもありませんが…

基本的には安く移動できる代わりに航空会社の定めるルールを事前に自分で理解し守ることが必要なだけです。

ともかくこちら側は安い代わりに時間が必要です。自分は関空-那覇をよく利用しますが関空は第2ターミナルなので遠い。那覇は貨物エリアからなのでシャトルバスで移動しなくてはなりません。

搭乗前後の時間が普通の航空会社よりも多く必要です。それを理解して受け入れられなければ利用してもストレスが溜まるだけです。

時間ギリギリの行動はLCC利用の際は厳禁だと思います。多くのトラブルは時間に余裕がない時に発生しています。LCC利用するなら余裕を持って行動する必要がありますね。

あと、荷物の大きさ重さに関するトラブルが多いようですが、自分が見る限り保安検査場でそのようなトラブルに巻き込まれては人は見たことがありません。

よっぽど大きな荷物を持ち込もうとしたのでしょう。安い料金でそんなにたくさん運んでもらおうとするなんてという謙虚さが必要です。もし、それを顧客サービスが低いと感じるなら通常の航空会社を利用すべきでしょう。

その辺りが理解されていれば安い料金で移動できる手段としてアリだと思います。

1ヶ月に1回のペースで海外旅行に行っています
沖縄まで2時間ほどだから航空会社なんでも良いだろうとピーチアビエーションに乗ってみました
とにかくCAが性格の悪い女ばかり
ピーチアビエーションは格安LCCという事ですが
二度と無料でも乗りたくないです
人間としてしっかりして下さい
変な指示をCAに出され指摘すると研修生なので〜わからなかったです〜との事
着陸時もパイロットの問題なのかかなり怖かった
初めて飛行機で怖さを感じました


お客様のお荷物もう少し大切に扱いましょうね
私の荷物やブランド物購入品はかなり丁寧にしていたが他の方の荷物は詰め込むように押して押してあんな事したらバックの形が崩れる

女性物のバックの上に知らない人のトランクケースを詰め込んだりと見てたら腹が立ってきます
もうちょっと考えて収納出来ると思う
そんなに荷物入れが足りないならその持ち主に確認を取って逆にトランクケースの上にお乗せしても大丈夫でしょうかなど確認はした方がいい！

後子供がかなり叫ぶ

荷物は物の値で扱いを決められる

接客業なのに上からの物言いだったり、話しているのに途中で保留にされたり、、こちらも長電話で精神的に疲れてしまい、埒があかないので他の人に変わってほしいと懇願しても、会社としての規約、対応なのでできないの一点張り。上司に確認しても電話交代しなくていいとの判断です、と言われました。

そして私が理解してないと言い出して、確認といって数回に渡り同じ事を宗教のように復唱。
他のオペレーターからかけ直すにしても、条件をいくつか提示され、それに納得しないと手配はしませんと。

挙げ句の果てには一時、感情が高まった私の言葉に対して、ストレスだの体力も精神も使ってるから早く終わらせたいと言われてしまいました。謝れよと言いたそうな威圧的な態度。それを指摘してもあなたに個人的な感情はありませんと。
私も早く終わらせたかったので何度も何度も、申し訳ないです、すみませんでした、と謝りました。
そうするとあげ足をとるかのように、お客様が会話を遮らずに自分の話を最後まで聞かないからこうなるんだと何度もお叱りを受けました。

そして最後には会話の途中、金額の確認中に返金額が多すぎたことが発覚したから、これに対してさらに別途請求するとのこと。2時間半もの通話料、さらにPeach側のミスなのに別途請求。

サービス業界での謙遜なしでの上からの物言い、お客様に何度も頭を下げさせ、2時間半も話続け通信料も0570からの番号で客側が払い、精神的に苦しくさせるなど。日本を誇るANAの子会社なのに、そもそもの接客業の基礎基本が低レベルすぎないでしょうか。

キャンセルが間に合うならお早めに…
基本料金、ジェットスターの1.5倍
荷物の料金２倍
複数人での申し込み…座席バラバラ
シートは路線バス以下…
出発時刻は遅延当たり前
揺れや騒音半端無い(超怖)
スタッフの対応・サービス最悪…
※当方、ジェットスターとはなんの関係もありません。行きと帰りの比較を行っているだけです。


詳細は下記になります。

荷物の料金…
往路はジェットスターを利用しました。
帰路はピーチを利用しましたが、人数・荷物等は変わらなく料金は1.8倍(約２倍)でした。
曜日や時間帯もあり、仕方ないのかな？
という面もありますが、色々と考えましたが
納得のいくものではありませんでした。

基本運賃は、ジェットスターの1.5倍…
これは、手荷物や預かり荷物の料金込みだから
この値段なのかな？って事で、まあ、それなら高くても当然だと思ってました。
行きの時にジェットスターは何度もアナウンスで放送をしており荷物の事を放送やモニター等で掲示し、注意を促していました。
ピーチ航空はアナウンスは皆無で、
モニターでの掲示も曖昧でした…
初めて利用するものにとっては、荷物の追加料金は無く、込み込みの価格なのだろうと錯覚
するような感じでした。
なので、得に注意する事もなく帰路の搭乗手続きを行おうとしましたが、不自然さがありました。
問い合わせしようにもスタッフが居ないため聞くことも出来ず、窓口の辺りには小さく荷物の注意書きがあり目を疑いました。
手続きのギリギリまでスタッフは出てきて居ないため、そのまま手続きを行う事になりましたが、
手荷物は、一人7キロまでで一定の規格以外の物は別料金だと言われました。
「結局ジェットスターとなの？」と思い、
「何も聞いていないし、アナウンスも説明もメールも来ていないがどうなってるの？」と聞くと
「当社の利用規約に書かれています。それは申し込みされた所に言ってください。こちらで言われても対応出来ません」との対応…
なんじゃこりゃ(汗)
「気分悪い。行きじゃ無くて良かったな～…こんなんじゃ気分悪くて折角の旅行台無しになるよ」と連れと話す…
ちなみに、ジェットスターは持ち込み規格外の料金はキロ単位で、数量は特に決まりが無い。
重さの範囲で個数関係無く預かりがオッケー！ピーチは規格外の荷物１つにつき別途料金が加算されて行くので、一つにつき2.800円づつプラスされて行きます。
ジェットスターの場合は、何度もメールが来て荷物に関しての注意を促していたので事前に、多めに見積り20キロの荷物の代金を支払っていました。
ピーチはなんの連絡も無く直前でのこの対応。
料金はジェットスターの約２倍でした。
「詐欺に近いよな？」って聞こえるように連れと話していました。「気分悪くて旅行最悪だ」って捨てゼリフ吐いてその場を離れました。
今後もう乗って欲しく無い？というような
対応だったので、「はい！もう2度と乗りません!」と純粋に思いました。

座席…
三人で申し込んだにも関わらず…
A・B・E分かる方には分かると思いますますが
あんまりだと思いませんか？
ちなみに…Cの席、空いてました(笑)
シート幅や前後のスペースは路線バス並以下？
っていうくらい狭く、男性の平均的な身長の方には狭く感じると思われます。

遅延…
その飛行機は出発時刻20分前に到着し、
出発時刻から搭乗手続きが開始になりました。
出発時刻は30分遅れとなりました(汗)
当然、到着も遅くなります…

揺れや騒音…
怖いです。ガタガタと音をたて、揺れも騒音もかなり体感有ります。
以前他の航空会社に乗ったときには、
そこまで気にならなかったのですが…

スタッフの対応その他…
遅延しておりイライラもありましたが、
搭乗手続きして「さあ乗りましょう！」
って時に…雨の降る寒空に、
重い荷物を持ちタラップ辺りで、機内に入れず
雨の滴を浴びながら搭乗を待たせるスタッフの
気遣いってどうですか？って
神経疑いたくなりました。

スタッフの対応その他２
行きのジェットスターでは、
搭乗後、スタッフが機内に2.3人居て荷物の
収納や案内をして頂きましたが
ピーチでは、スタッフ…誰も居ません(汗)
正に路線バス状態で、
「勝手に荷物出し入れしてくれ」
って感じでした。最悪…
そんなCAなんて居なくて良いのでは？

長々と書いてしまいましたが、当方クレーマー
ではありません。
今後、気分を害される方が少しでも減るので
あれば！と思い書き込みを致しました。

参考までに…

新千歳空港に到着し、通路を歩いている時に自分が乗ってきた飛行機が見えたので窓に寄って写真を撮りました。
人の流れは阻害していないし、立ち止まったのもほんの数秒です。
その時に、Peachの制服をきた地上クルーが速足で近づいてきて
「ご搭乗ありがとうございました。出口はこちらです！」と、強い口調で連呼しながら、私がゲートを出るまでずっと後をついてきました。
犯罪者の護送じゃあるまいに酷い扱いです。
ほんの一瞬、立ち止まって写真を撮っただけなのになぜそんなことをされなきゃならないのでしょう。この件以来、Peachが大嫌いになりました。
Vanillaの頃は感じのよいスタッフが多くて好きだったのに、Peachに吸収されてからは、イライラして口調の強いスタッフが多くなったような気がします。残念です。

遅延率が最も高い航空会社ですが、客の遅れには厳しい。
今回交通事情でチェックインが2分遅れてしまいました。
その為、搭乗を全く受付けて貰えませんでした。
その際、受付カウンターに「90分以上前からお待ち頂いているお客様もいらっしゃいますので」と言われましたので、神経を逆撫でされました。
いつも利用の際は、大概そちらの待ってる側ですが、毎度10分以上遅れてますよ？今回2分の遅れを断るほどの強い姿勢を持って時間を遅れないように努力されてますか？
と申すと、申し訳なさそうというより、不機嫌そうに申し訳ありませんと小声で応えるのみ。
まぁ、その辺の対応も含めてLCCなんだろうけどね。
ANAでダメな人材をpeachで再利用と思われても仕方ないんだろうな。
ビジネスタイムにちょうど良い時間の便が有るから利用してますが、そうでないなら利用したくない。
本当は利用したくない航空会社一位です。

成田～福岡の便を利用しました。

受付時にトランクを１つ預けることになり、預り金がかかるというので承諾し、クレジットカードで払いました。
支払い後、スタッフが荷物の重さを測り、２２kgで重量オーバーなので超過料金が必要だと言い出しました。
超過料金が高かったので、宅配で送ろうと思いクレジットカードの払い戻しをお願いしたら、できないと断られました。

超過料金がかかるなら、なぜ最初に重さを測らなかったのかスタッフに言うと、目も合わせずごにょごにょ言いながら、もう一人のスタッフを呼んできました。
クレジットカードのキャンセルはできないので、超過料金の支払いができないのならトランクの荷物を減らしてくださいとのことでした。
了承しましたが、預かり時の手順がおかしかたことについての謝罪が欲しかったです。

荷物を抜いて測ると１３kgになっていました。
そんなに抜いたつもりはなかったのですが、超過料金がなくなったので預けました。

その後、1時間半の遅延を狭い座席で耐え出発

福岡で荷物を受け取るとトランクのタイヤが一つなくなっていました。
スタッフに伝えると荷物を測らせてほしいというので渡したのですが・・・なんと荷物の重さは１７kgでした。

成田は家にあるような体重計で、福岡ではカウンター付属の測りだったので、福岡が正しい重さだったのだと思います。
こんないい加減な測り方だったことに腹立たしい気持ちでいっぱいでした。

結局、タイヤなどの突起物の保証はできないということでしたが、テープで固定してもらいなんとか持っていくことが出来ました。

成田でのおかしな設備や接客を体験し、もう二度と利用しないと決めました。