ピーチ航空の口コミ・評判 13ページ目

久しぶりの海外旅行、慣れない関空第二ターミナル。早朝の便だったので、前泊して下見に行きました。自動チェックイン機に「荷物を預けるには搭乗券が必要」とあるが、搭乗券は持っていません。
困ってカウンターに行くと谷内田さんと言う方が大変親切に説明して下さいました。「自動チェックイン機にQRコードとパスポートをかざすと、（パスポートだけでもいいと思います）搭乗券が出るので、それを持ってカウンターで荷物を預けて下さい」とわざわざチェックイン機にも行って下さいました。
おかげで翌朝１番にチェックイン機に並び、スムーズに荷物も預けられました。
スムーズな旅のスタートは、よい旅に繋がり、心から感謝していますし、ピーチの印象も上がりました。好きなANAのプレート付けていらしたので、ANA所属かな？

皆さんも書いてますが、1分でも1秒でも搭乗手続きに遅れると乗せてもらえません。早めの行動を意識してください。
格安なのでサービスには全く期待してませんでしたが、とにかく受付の方の態度は悪い！
私は仙台→千歳を利用しましたが、手続き30分前ぴったりでも入口を閉められます。どこから入るのかウロウロしてるうちに1.2分が過ぎ、やっとスタッフを捕まえて説明すると、手続きの時間が過ぎてるので乗れません！の一点張りでした。
たったの1.2分ですが、乗せてはもらえません。
ギリギリで行った私が悪いのは分かってますが、無表情で機械的に頑なに拒否することに腹ただしさが勝ちました。
仕方なく他の航空会社の便に乗り換えようと時刻表を見てみると、ピーチはまた搭乗手続き中になっており、私が他の便の手続きしてる最中に『只今の時間を持って手続きを終了します』の放送が流れました。
どーゆーこと？？？まだ手続きできたってことでは？と思い、すぐにピーチのカウンターへ行きましたが、人1人もおらず、なんとなく逃げられた感がありました。
千歳空港でピーチカウンターへ行き話をしましたが、返金はできないとのことです。
コールセンターも有料なことは納得できません。
態度の悪いスタッフのことを、未だに消化できません。
サービスが格安、みなさん言ってますがその通りだと思います。
何も期待せず、時間に余裕を持って行くこと、今回勉強しました。
仙台空港の男性のスタッフ、一生顔覚えておくからな！
みなさんは気をつけてくださいね。

水曜11:25発のフライトのため、前日に準備を済ませようと思い火曜22時ごろにWebサイトから手続き。
内容は
・座席指定
・預け荷の登録
・荷物の優先受け取り
の3点。

待たされるのが嫌なので、ちょっとプラスで課金されるが出来るだけ前の席を指定して、優先受け取りオプションもつけてみた。
カード以外もさまざまな支払い方法に対応していて、普段よく使うPayPayを選択。2名分で合わせて6,000円ほどの追加料金となった。
ここからが問題。PayPayでは問題なく決済され、残高も減っているのだが、いつまで経っても変更内容の通知が来ない。メールがどこかに紛れてしまったかと思い迷惑メールフォルダを覗くが、ない。それでは、とWebサイトを直接確認しにいくが、こちらでも反映されていない。
ちょっと嫌な予感がして同様の事例がないかググってみたり、航空会社HPのQAを確認したり、チャットボットを使ってみたりしたが有用な情報なし。9時受付開始の電話で明朝確認するしかないか、とこの日は諦めた。

翌朝、9時になるやいなやコンタクトセンターに電話。
電話した経緯、決済済みの金額と申し込んだはずの変更内容を伝える。
5,6分待った後、「大変申し訳ありませんが、ご予約の内容が反映されておりませんでした。PayPayから返金させていただきます」との回答。
ん？まぁ返金してくれなくても予約した通りにいま手続きしてくれればいいんだけど、と思い訊いてみると、
「大変申し訳ありませんが、座席指定と優先受け取りオプションはご出発3時間前までの受付となっておりまして、期限を過ぎておりますため対応致しかねます」
いやいやいや。あなた方航空会社の方でその程度いじれないわけないでしょ、支払いは昨日済んでいてこちらの手続きになんの不備もなかったんだしなんとかなりませんか、とお願いするも「こちらでも変更ができない内容でして...」と一点張り。
じゃあ座席はどう決まるんですか？2人なんで常識的に横並びにしてほしいんですがランダムに振られて別々になることもあり得る？と確認すると、「恐れ入りますがその可能性も...」
もうこの辺でとんでもない会社だなー二度と使わんとこ、と諦めの境地に至っていたが、自分はどうしたらこの事態を避けられたんだろうと気になり、そもそもなんで決済されてるのに予約に反映されないなんてことが起きるんですか？と訊いてみると、「PayPay決済では時々予約が反映されないことが...」いやだったらもうPayPayなんか使わすな。笑
いま思えば予約が反映されてない時点でもっと怪しんで、一旦支払いがダブってしまってもいいから確実に予約を完了し、後で未了分を返金してもらえばよかった。なんかもうサービスも対応も残念すぎるが、このままだと相手方の落ち度のためだけに座席バラバラリスクを抱え(新婚旅行なのに！(新婚旅行でピーチ使うなというツッコミはごもっともだが))、優先受け取りオプション使用権を失い、とやられっぱなしで悔しいので、こんな状況でも荷物預け費用って通常料金なんですか？とちょっと粘ってみたが、「はい、こちらはお支払いいただく内容になっておりまして」とのこと。それならもうこっちは泣き寝入りするしかないってことですね？と確認すると「大変申し訳ありません...」と。窓口のお姉さんが悪いわけじゃないことはよくわかるけど、対応してくれた礼も言う気になれずに電話を切った。

JALやANAなら絶対こんなことはないだろうな、と思わせるまさに安かろう悪かろうのお手本でした。二度と使いません。

もう2度と乗りません。
手荷物代を支払っているにも関わらず、手荷物として鹿の角を持っていたら飛行機に乗せられないと言い始めました。手荷物を預ける際に見える場所にあるにも関わらず、何も言わず、所持品としていけない物の確認もしませんでした。挙句の果てに荷物はエアーに乗せているため、着払いで送るか破棄しろと言いました。確認をしないくせにお金も請求。手荷物代3つ支払いしわ着払いしたら荷物代だけで１万超えます。何の為の格安航空券か意味が分かりません。所詮安い、レベルの低いエアーです。もう2度と乗りません。安かろう悪かろうの代表です。

購入時です。
往復で検索し、他サイトや他会社と比較しておりました。
見ているうちに、往路、復路ともに私が選択していたところだけ値段が吊り上がりました。同じタイミングでたくさんの方が購入し値段が変わったのかと思いました。
その後、購入しましたが、座席選択の際も先ほど見ていたものと変わらず、ガラガラでした。
購入手続き後、再度同じように検索すると私が選択していたところは往路、復路ともに元の値段に戻っており、驚きました。

同じような体験をされている方がネットで調べると多数いらっしゃるようなので、購買意欲を高めるため値段吊り上げをしているとしか思えません。どうせキャンセルも出来ないのでしょう。電話番号で問い合わせをしようとしましたが、全く繋がらず。正直幻滅しております。
今後一切使いません。
安いだけが取り柄で、サービスや対応も悪いこちらの会社が値段吊り上げなどをしているのかと思うと、もう使用する理由はありません。

安いので何度か利用しておりますが、遅延は必ず毎回起こります。定刻通り飛ぶことはありません。それは重々承知の上で今回も利用しましたが、今回ばかりは接客態度に愕然としました。まず、機内販売の際にチケットの購入をお願い致しました。チケットを持ってきていただける様子はなく、私の後に購入した方が先に渡されており、少し待ちましたがそのまま機内販売終了のアナウンス。え？これは無視されたということでよろしいですか。しっかりと目を見て頭まで下げてお願いします、と伝えたはずですが。
それだけならまだしも、あるクルー二人は大声で私語。乗務員室？見たいなところでカーテンもしめずゲラゲラ笑ってました。うるさいです。非常に不快でした。しっかりネームプレートも確認致しましたがこちらでは控えておきます。周りにはお知らせいたしますが。それと、私の隣の席の男性が寝ておられましたが、シートベルト確認の際に耳元で大声&腕を掴んで揺さぶって起こされてました。(笑)その男性もあきらかにキレられておりましたし、隣の私にもバシバシと当たっておりました。ほんとにこの航空会社は教育はどうなっているのが不思議です。というか今回ばかりは人間的にどうかと思いました。
今後は利用を控えさせてもらいます。

4月中旬に9月の関空那覇の往復を取りました。
預け荷物が2つあったので、それもネット経由で申し込みクレジット決済も済ませました。
前日に予約確認をスマホからして、
さらに確認書もメールに再送、バーコードもプリントアウトして準備万端…ところがふと見ると、預け荷物がなぜか1つになっている。
しかし領収金額は2つ分の3600円。
問い合わせの電話は一向に繋がらないので、当日バタバタするのが嫌で、念の為ネットからもう1つ預け荷物を増やすと、荷物は2つ預けることになっているのに領収金額は3つ分の5400円。

そして当日、チェックインしようと思うと予約番号がありませんとの表示！
カウンターに行くと、「システムの変更があったので予約番号が変わったが、うまく反映されてなかったみたいです」と。
さらには、預け荷物もきちんと2つ申し込まれていたが、表示が1つになっていたと。
完全に会社側のミスにも関わらず、あとから念の為増やした1つ分の料金は返金できませんと。
ふざけるな！一番大切な予約に関わるシステムが不具合ってなんだそれ。システムの管理も出来ないなら、ネット予約の意味ないわ！

さらに「帰りの予約番号は新しい方をお教えしますのでこちらでチェックインしてください」と言われたので、その番号を入力するとそれもエラー。最初に発行された番号もエラー。結局またカウンターで説明して…。無事に乗れましたが、ほんとにお粗末な会社です。もう二度と使わないし、こんなずさんな会社が安全に運航できるとはとても信じられません。

全額とはいかないものの払い戻しができないのもおかしいし、peachポイントが延長されないのもおかしい。
そしてオペレーターの方の対応が無愛想であり残念を感じました。緊急事態宣言が出るというのに何の対応もない
自分自身住んでる地域では「緊急事態宣言が出る地域へ行くな」「また、宣言の対象地域からこちらに来ないでくれ」と住民への要請が出たので、それも踏まえてPeachに返金や、キャンセル時のポイントでの対応について問い合わせをしてみました。結果、「そのような要請があっても、弊社としては現在発表している運休便以外は通常運行を予定していますので、キャンセル時は通常のキャンセルのご案内となります」と返事がきました。
バリューピーチで予約をしていたので、ポイントでの返金の際、いつ収束するか分からないのに有効期限180日という期限は伸びないのですか？と聞いてみたのですが、返事は「ピーチポイントの有効期限は通常通りキャンセル日から180日間となります」とのこと。
緊急事態宣言が出るというのに、"とくに何の対応もなしとは。このご時世の中での対応を考えてもいいのでは。ポイント期間中に旅行に行けるかもわからないので旅行金額を無駄にしたような気分になりました。

成田から関空行きを予約していたのですが、成田までの電車の乗り継ぎが上手くいかず、出発20分前に空港に着くことに。移動中に出発30分前になってしまい、「10分後にカウンターに着くので、何とかならないでしょうか」と電話で交渉したのですが、まだ搭乗は始まっていないのに、「10分後でも、自動受付カウンターの締切時刻を過ぎているため、空港に来られても乗せません」「締め切り時刻を過ぎているため、変更も返金もできません」とのことでした。そんなに機械的に動いているなら、あなたたち人間は何のためにいるのかという疑問と、オンラインチェックイン機能を導入すれば良いのに思いました。遅れた私も悪いですが、東京は電車やバスの遅延が頻発するエリアですし、こんな時期にわざわざ長距離移動しなくてはならない事情のあるお客さんだっているでしょう。でも、この会社にとってそういうのはどうでもいいようです。表面では「ご利用ありがとうございます」なんて言いながら、本音では客を「乗せてやっている」と思っているのでしょう。「お金さえもらえればいい」「客がどうなろうが、自分たちが損さえしなければいい」そんな会社です。

何度かピーチを利用していますが毎回腹が立っています。
ピーチは定時運行は全く出来ていません。
毎回30分ほど遅れて出発しています。
しかも遅れている理由を説明するわけでも無く、謝罪も一切無い。
定時運行を行う為に、30分以降は搭乗手続きを締め切っているはずなのに出発が遅れる。変な話ですね。
そもそもカウンターに人1人居ないなんて有り得ません。
出発が遅れるなら、カウンターに1人でも従業員を残しておき、1-2分遅れた人たちを搭乗させてあげるべきです。
(ちなみに出発の1時間前にキャンセル等を行わなければ、払戻しは無効となり、支払った金額が返ってきません。私も1分遅れて、約8000円無駄にしました。)
いくら安くてもお金は払っていますし、こちらも一応お客様として対応されるべきだと思います。
搭乗後アンケートにこういう事を書いていますが、改善される気配は無く、今までクレームが沢山入ったと思うのですが、、なんの為のアンケート何でしょう。

ピーチはオススメしないので、スカイマークをオススメします。
スカイマークは殆ど定時出発、定時到着です。
台風が近い時や大雨の日でも厳守しています。
乗る予定の前の便が遅れない限り、破られることはありません。
また金額も早割りなどあるので、ピーチと変わりません。
カウンター従業員、客室乗務員、操縦士、全てこちらが気持ちの良い対応をして下さります。