ピーチ航空の口コミ・評判 16ページ目

台湾に旅行した際、桃園空港から関西国際空港への便を利用しました。お土産代にお金をセーブしておきたかったため、数ある航空会社の中でも最も安かったピーチにしました。往路は他のLCCを利用したのですが、その時よりさらに3000円近く節約できました。持ち込みできる手荷物の重量が他より制限されましたが、空港内で測ってチェックできたため問題なかったです。機内はやや狭く感じましたが、台湾から大阪間のフライトは短時間なので耐えられました。到着ターミナルが第２ターミナルで、飛行機を降りた後は滑走路を少し歩かないといけなかったので、やや移動が大変でした。

福岡から成田、成田から福岡の往復予約しました。当日、福岡出発1時間くらい前に到着。初空港で分からず、別航空会社職員に手続き場所を聞き、子供のトイレ待ち後身障者の母を連れて搭乗手続き場所へ行くと、手続き出来ません。の張り紙があり、少し離れた所にいたpの職員に搭乗手続きしたいと言うと、○時25分に終了しました。と言われてしまいました。時計を見ると26分。きっと自分達の姿が見えて24分、声を掛けて25分、断りを言われている間に26分くらいの感じでした。何度かお願いしましたが、3人居て3人とも無愛想な表情で断りを言われてしまいました。母は何十年振り、子供は初東京行きでした。母は病気の為、その日を逃せば今後東京に行く事は出来ない状態なので、どうしても行かせてあげたかった。結局その後すぐに新幹線の切符を買い送り出しました。
下調べ不足の自分に非はありますが、対応の冷たさにガッカリでした。若い女性職員の対応、相手に非があっても心情に配慮するのも接客なのではと思います。

事前に座席指定をしていました。当日友達とは別々にチェックインして、機内に入るのも別々で入りました。すると、座席指定したはずなのにまさかの席がバラバラ。端の席ならまだしも真ん中で左右知らない人。行きから最悪でした。帰りは友達と隣同士でしたが指定したところではない。料金も少し高いところにしたのにまさかの一番やっすい席でした。日本についてから事情を話すと研修中の男の人でした。少し待たされてから言われたのは「機械の不具合みたいです。ですが返金はできません」そちらの不手際なんてこっちには関係ありません。そんなの納得できるわけなくやかると、研修生が聞いて私の目前でパソコン?を触っている女の人に伝えるという時間のかかることを。そして次、女の人が出て来たと思ったらまた一から説明させられる。調べます、から大分待たされてまだ時間かかりますか？と聞くと今調べてるので。また声かけるのでその辺に座っといてくださいとのこと。それならもっと早く言っとけよ思いましたね。やっと来たと思ったら、話通じてなかったのか行きの分はお返しします。帰りは？ときくと帰りは指定された席でしたよね？って。何を調べてたんですかと言いたいですね。結局両方返してもらいましたが、謝ることはなかったです。接客って知っているのでしょうか？あと、問い合わせのチャットは役立たずすぎです。やりとり途中で消えまた一からになる。二度手間なだけなので電話の方が早いです。

関空⇨石垣空港 石垣空港⇨関空で利用しました。
母と3歳の息子と私で3席取っていたのですが、荷物は20キロまでですと言われました。
スーツケースの時点で11キロ、じゃあ他の荷物も全部載せてみて下さいと言われ(合算で20キロいかなかったらokというような感じでした)全て乗せると22キロ。
「2キロオーバーですね。1つ預けないとダメですよ」と言われたので預けました。
石垣空港に着いてから荷物にお金がかかったと知人に話していると、3席取っているのだから30キロでしょ？と言われその時気付きました。
帰りの石垣空港でその事を話すと、すみませんもなく申し訳なさそうな表情もせずスンとした態度。
何度も事情を説明し、何十分も待たされ、結局「関空でもう一回話して下さい。」のみ。
「すみませんの一言も申し訳なさそうな表情もないの？」と言うとやっと「すみませんでした。」
促してからのすみませんはいりません。
関空に着いてまた1から事情説明。
少々お待ち下さいとそこからまた30分程待たされ、やっと返金してもらえると思ったらまだごねる。
「お一人様10キロなんです。荷物の入れ替えのご提案がなかったのは申し訳ないのですが、スーツケースが重さ超えてますので・・・」と言われました。
こんだけ待たせてそれ？！は？！
その時点でブチ切れ、「そっちが合算20kで行けたらのせれるって言うたからでしょ！それやのになんでこっちが荷物の移動とか提案しなあかん？！3歳の息子も母もずっとずっと待ってくれてて待たせた挙句これですか。
もうどうでもいいしとっとと返金だけして下さい。」と強めに言うとやっと返金してくれました。長い。疲れた。ありえない。
返金には1カ月かかるらしく、しかも振り込まれないこともあるかもしれないのでその時は連絡して下さいだと。舐めてる。
最後に私の家族にすみませんも無し。
終わってます。
旅の最後の最後に凄く凄く嫌な気持ちにさせられました。
本当に安かろう悪かろうの一言。
今後の利用は絶対ありません。
peachという文字ももう見たくない・・・。

福岡→新千歳で利用させて頂きました。

※2時間半遅れ
（他の会社は普通に定刻で飛んでる）
※カウンターの対応の悪さ
（レベルでいうと深夜のコンビニくらい）
※いちいちアップチャージ
（荷物や座席や保険やら…）

便の遅延はある程度想定内だが、対応の悪さや他の客の質の悪さが目立った。
学生さんや男ばかりのフライトには良いと思うが、ビジネスや家族旅行などでは要らないストレスを溜める事になりそう。

結局、アップチャージが多数で他の会社と変わらないというオチ。
よく知らなかった自分にも責任がありますが、自分はビジネスでの利用が多いので、時間が読めないpeachは使う事はもうないかと思います。

皆様のご参考になればと思います。

これまで個人旅行、家族旅行で10回程度利用してきました。
かなり早めにチェックインし、搭乗口に行くようにしていたので、大きなトラブルに見舞われたことは幸いにもありませんでした。大幅な遅れも経験がありません。
サービスの簡素さやスタッフさんの愛想のなさはお値段相応で、その点は期待せず利用してきました。

しかし、今回ばかりはPeachに不信感が募る事態が起こりました。
女満別-成田便を予約していて、復路が欠航になる旨のメールが届きました。
予約した日から後3日続けて欠航となる事実を確認し、搭乗予定日の前日に振り替えたいと考えました。
けれどもメールには「振替は搭乗予定日の翌日より起算して10日後まで」と書かれていました。
そこで登場予定日の前日の状況を確認すると残席5となっていたので、慌てて予約キープサービスを利用して席を押さえました。
翌日、チャットにて状況を伝え、前倒しで振替できないことの不満と予約キープサービス分の返金を求めました。
すると、前倒しでも振替できます、お客様の誤解ですの一点張りでお話になりません。
しかも、残席５と表示されていて、乗れなくなると困ると思い慌てて予約キープしたのに、残席表示はその値段で予約できる残席数の表示でしかないのだそうです。（実際には空席多数の場合でも表示される。）
私も主人もそれぞれ別の日本人オペレーターとやり取りしましたが、日本語が通じないのかと思うほど質問に答えず、会社の非を認めず、返金には応じられないと強気です。
結局、前日には無料で振り替えられて予約キープサービス200円×人数分の負担のみで済みましたが、Peachの都合で欠航になり旅程を組みなおさなければならなくなったのに、不誠実で高圧的な態度には辟易しました。
これまで便利に利用してきたので、非常に残念な気持ちになり、よほどのことがない限り使いたくないと思うようになりました。

格安ということで、かなりお値打ちのチケットを購入しました。
良かった点はありませんでした。
この評価をつけた理由は、案内の悪さです。
コールセンターに繋がる何も数十分待つのは当たり前だし、コールセンターで受けてくれる電話口の人も外国の方がほとんどなので、丁寧な案内はしていただけません。名義が少し違う場合でも、当社は名義変更できませんのであらためてとりなおしてください。と言われました。最初に予約した分は金額も引き落としが完了しているので水の泡です。他の航空会社さんだともっと柔軟に対応していただけるのに、こちらはもうアウトですというように突き放される感じです。
確実に丁寧にご自身で確認し、日時変更も絶対ない、かつ安く収めたいという方にはオススメですが、
私はこういう言葉が悪いですが、雑な対応をする航空会社を利用したいとは思いません。フライトも心配ですので、、
この意見はあくまでも一例なのでご参考程度に見てください。

那覇→成田に先日搭乗しました。
事前に追加料金を払い、窓側を予約。

オリンピック関連の仕事で１週間の滞在でした。
予定も順調に来なしていたのですが、滞在最終日の夕方、不覚にも膝を負傷（後で靭帯裂傷と判明）。
翌日、早い時間帯の搭乗だったため薬局で、ロキソニンと湿布、テーピングで我慢。
なんとか、タクシーで空港まで辿り着くも、かなり膝が痛むため、空港職員に相談したところ、松葉づえをかりれることに、帰宅したあと宅急便で返却する約束で免許証のコピーを取って借りれることに。。。。。（那覇空港の職員の皆さんお世話になりました）

さて、チェックイン。
テーピングでぐるぐる巻きにしているため膝が曲がらないということで、チェックインの際、窓側から通路側に変更してくれないかとの依頼をしたところ、追加料金がかかりますとの返答！

え！窓側予約する際、座席指定で追加料金を支払っているのですが、更に必要なんですか？と
の質問に”はい！もちろん！”
ぷちーん！！！！！
怪我したのは自分が悪いのはわかるが、膝が曲がらないので、変えてくれって要望に、追加料金＆はい！もちろん！って態度に、だんだん腹がたってきた。。。

あげく、手荷物は７ｋｇまでですと言われ、松葉づえまで計量され、見事８００ｇオーバーで￥２９００徴収。。。。。。

ピーチって、病人・けが人全くお構い無しです。
ホスピタリティー”０”、ユーザビリティー”０”

合計金額考えたらJAL,ANA使ったほうが安いぐらい。。。。。SKYMARKのほうがよっぽどまし。

こんな航空会社、早くなくなったほうがいいと思います。
訪日外国人６０００人を目指す日本において、とにかく格安で旅をしたい外国人はいっぱいいるでしょう。
しかし、病人。けが人にはもう少し配慮があってもいいのではないでしょうか？
外国人から見た日本人はみな親切で安全に旅ができるという印象を持っているようですが、こんな対応にあったら、日本が嫌いになってもしかたないようなきがします。

いずれにせよ、私はもうピーチは使いません。

ピーチ航空を乗ったのは2015年の春でした。
当時は格安目当てで成田から関空、新千歳に行きましたが、今となっては後悔の連続。
皆さんの書き込み通り、座席が狭いし、客室乗務員の態度も横柄。
初めてのPEACHは後悔の連続で、これを切欠に乗らない事にしてますし
飛行機も成田から羽田へと変更した切欠のひとつでした。

9月中旬の福岡・那覇往復便を予約しました。予約をしたのは8月20頃でした。
そして、搭乗日当日に福岡空港に行ったところピーチのカウンターが閉まっており、「コロナで減便するため、○○便は休便します」との貼紙が…。
当方が予約していた便が休便になっていました。
急いで電話で確認したところ、「メールで通知しているはずだ」とのことで取り付く島もありませんでした。
メールを確認したところ、以下のメールを発見。

【Peach】新型コロナウイルスの感染拡大に伴う運休および減便について

平素よりPeachをご利用いただき誠にありがとうございます。

新型コロナウイルスの感染拡大に伴う需要の減少に鑑み、一部運航便の一部期間において運休および減便することを決定し、路便計画の変更を国土交通省に申請いたしました。

ご予約をいただいておりますお客様には多大なご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。

運休便に関わるご予約につきましては払い戻しまたは他のPeach便への振替をいたします。
払い戻し、振替に手数料はかかりません。

対象便および払い戻し申請方法、便の振替方法については以下をご確認ください。


■運休対象便

～～中略～～

【福岡空港を発着する便】
■福岡 = 沖縄（那覇）
　便名：MM282・MM283
　運休期間：9/4～9/30


■払い戻しまたは他のPeach便への振替について
①払い戻し
払い戻しは弊社ウェブサイトにて承ります。誠に恐れ入りますが下記URLから「予約確認/変更サイト」へアクセスしお手続きください。

*ログインの際は、予約番号と搭乗者様の姓のみを入力してください。
*払い戻しには手数料はかかりません。

※本メール受信直後はサイトが混み合う場合がございます。
　しばらく時間を置いてからアクセスしていただきますようお願いいたします。

予約確認/変更サイト　http://mag.flypeach.com/c/ahxtadcBtznflPbE


② 同一区間のPeach便への振替
同一区間の他のPeach便への振替は弊社ウェブサイトにて承ります。誠に恐れ入りますが
下記URLから「予約確認/変更サイト」へアクセスしお手続きください。

*振替先：2020年12月23日まで
*ログインの際は、予約番号と搭乗者様の姓のみを入力してください。
*振替には手数料はかかりません。

予約確認/変更サイト　http://mag.flypeach.com/c/ahxtadcBtznflPbF


他社便への振替、地上交通機関など代替交通手段の補償ならびに旅行先のホテル、レンタカー等の補償は致しかねますので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

お客様には多大なご迷惑をお掛けしますことをあらためてお詫び申し上げます。


↑↑↑こんな一般的なメール（当方に対する宛名もない）で「通知済み」って不親切極まりない！
そもそも当方は搭乗当日まで払戻しも予約変更もしていないのに、それに対してなんの問い合わせもない！
このまま当方が何もアクションを起こさなこれば払込済みの代金をどうやって払い戻すつもりだったのか！
電話対応も「メールで通知済み」の一点張りで、確認しない方が悪いと言わんばかりの態度。当方がしつこく言って初めて「それではどの便と振り替えるんですか」と面倒くさそうに手続をする。ちなみにピーチカウンターには当方同様、欠航を知らされていなかった方々が少なくとも4組おり、みな途方に暮れていた…。
おかげで、沖縄での初日の予定は全てキャンセルせざるを得ず。
ピーチのようなクソ会社に乗ろうとした当方が悪いのか…。
到底納得いかない！特に電話対応の冷たさ＆面倒くさそうな態度！
ビーチなど二度と乗らない！
こんな会社は潰れてしまえ！クソ！