ピーチ航空の口コミ・評判 16ページ目

格安ということで、かなりお値打ちのチケットを購入しました。
良かった点はありませんでした。
この評価をつけた理由は、案内の悪さです。
コールセンターに繋がる何も数十分待つのは当たり前だし、コールセンターで受けてくれる電話口の人も外国の方がほとんどなので、丁寧な案内はしていただけません。名義が少し違う場合でも、当社は名義変更できませんのであらためてとりなおしてください。と言われました。最初に予約した分は金額も引き落としが完了しているので水の泡です。他の航空会社さんだともっと柔軟に対応していただけるのに、こちらはもうアウトですというように突き放される感じです。
確実に丁寧にご自身で確認し、日時変更も絶対ない、かつ安く収めたいという方にはオススメですが、
私はこういう言葉が悪いですが、雑な対応をする航空会社を利用したいとは思いません。フライトも心配ですので、、
この意見はあくまでも一例なのでご参考程度に見てください。

那覇→成田に先日搭乗しました。
事前に追加料金を払い、窓側を予約。

オリンピック関連の仕事で１週間の滞在でした。
予定も順調に来なしていたのですが、滞在最終日の夕方、不覚にも膝を負傷（後で靭帯裂傷と判明）。
翌日、早い時間帯の搭乗だったため薬局で、ロキソニンと湿布、テーピングで我慢。
なんとか、タクシーで空港まで辿り着くも、かなり膝が痛むため、空港職員に相談したところ、松葉づえをかりれることに、帰宅したあと宅急便で返却する約束で免許証のコピーを取って借りれることに。。。。。（那覇空港の職員の皆さんお世話になりました）

さて、チェックイン。
テーピングでぐるぐる巻きにしているため膝が曲がらないということで、チェックインの際、窓側から通路側に変更してくれないかとの依頼をしたところ、追加料金がかかりますとの返答！

え！窓側予約する際、座席指定で追加料金を支払っているのですが、更に必要なんですか？と
の質問に”はい！もちろん！”
ぷちーん！！！！！
怪我したのは自分が悪いのはわかるが、膝が曲がらないので、変えてくれって要望に、追加料金＆はい！もちろん！って態度に、だんだん腹がたってきた。。。

あげく、手荷物は７ｋｇまでですと言われ、松葉づえまで計量され、見事８００ｇオーバーで￥２９００徴収。。。。。。

ピーチって、病人・けが人全くお構い無しです。
ホスピタリティー”０”、ユーザビリティー”０”

合計金額考えたらJAL,ANA使ったほうが安いぐらい。。。。。SKYMARKのほうがよっぽどまし。

こんな航空会社、早くなくなったほうがいいと思います。
訪日外国人６０００人を目指す日本において、とにかく格安で旅をしたい外国人はいっぱいいるでしょう。
しかし、病人。けが人にはもう少し配慮があってもいいのではないでしょうか？
外国人から見た日本人はみな親切で安全に旅ができるという印象を持っているようですが、こんな対応にあったら、日本が嫌いになってもしかたないようなきがします。

いずれにせよ、私はもうピーチは使いません。

これまで個人旅行、家族旅行で10回程度利用してきました。
かなり早めにチェックインし、搭乗口に行くようにしていたので、大きなトラブルに見舞われたことは幸いにもありませんでした。大幅な遅れも経験がありません。
サービスの簡素さやスタッフさんの愛想のなさはお値段相応で、その点は期待せず利用してきました。

しかし、今回ばかりはPeachに不信感が募る事態が起こりました。
女満別-成田便を予約していて、復路が欠航になる旨のメールが届きました。
予約した日から後3日続けて欠航となる事実を確認し、搭乗予定日の前日に振り替えたいと考えました。
けれどもメールには「振替は搭乗予定日の翌日より起算して10日後まで」と書かれていました。
そこで登場予定日の前日の状況を確認すると残席5となっていたので、慌てて予約キープサービスを利用して席を押さえました。
翌日、チャットにて状況を伝え、前倒しで振替できないことの不満と予約キープサービス分の返金を求めました。
すると、前倒しでも振替できます、お客様の誤解ですの一点張りでお話になりません。
しかも、残席５と表示されていて、乗れなくなると困ると思い慌てて予約キープしたのに、残席表示はその値段で予約できる残席数の表示でしかないのだそうです。（実際には空席多数の場合でも表示される。）
私も主人もそれぞれ別の日本人オペレーターとやり取りしましたが、日本語が通じないのかと思うほど質問に答えず、会社の非を認めず、返金には応じられないと強気です。
結局、前日には無料で振り替えられて予約キープサービス200円×人数分の負担のみで済みましたが、Peachの都合で欠航になり旅程を組みなおさなければならなくなったのに、不誠実で高圧的な態度には辟易しました。
これまで便利に利用してきたので、非常に残念な気持ちになり、よほどのことがない限り使いたくないと思うようになりました。

バスが遅れて到着が搭乗25分前になりそうで、電話をしましたが、機械のように「搭乗手続きは30分前になります」の言葉しか繰り返さない。
バスの到着なので五分早ければ間に合う…
でも変更手続きは一時間前までなので最終的には仕方なく自分で変更しました。
次の便への変更のすすめなども全く無し。
ただ「搭乗手続きは30分前になります」の繰り返し。人間と喋ってる気がしませんでした。
電話をしている最中もバス乗車中だったので切れてしまいましたがかけ直してもこない(個人情報は伝えずみ)
いくらLCCといえども飛行機会社だし…と安さをとったら間違いでした。

ピーチ航空を乗ったのは2015年の春でした。
当時は格安目当てで成田から関空、新千歳に行きましたが、今となっては後悔の連続。
皆さんの書き込み通り、座席が狭いし、客室乗務員の態度も横柄。
初めてのPEACHは後悔の連続で、これを切欠に乗らない事にしてますし
飛行機も成田から羽田へと変更した切欠のひとつでした。

9月中旬の福岡・那覇往復便を予約しました。予約をしたのは8月20頃でした。
そして、搭乗日当日に福岡空港に行ったところピーチのカウンターが閉まっており、「コロナで減便するため、○○便は休便します」との貼紙が…。
当方が予約していた便が休便になっていました。
急いで電話で確認したところ、「メールで通知しているはずだ」とのことで取り付く島もありませんでした。
メールを確認したところ、以下のメールを発見。

【Peach】新型コロナウイルスの感染拡大に伴う運休および減便について

平素よりPeachをご利用いただき誠にありがとうございます。

新型コロナウイルスの感染拡大に伴う需要の減少に鑑み、一部運航便の一部期間において運休および減便することを決定し、路便計画の変更を国土交通省に申請いたしました。

ご予約をいただいておりますお客様には多大なご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。

運休便に関わるご予約につきましては払い戻しまたは他のPeach便への振替をいたします。
払い戻し、振替に手数料はかかりません。

対象便および払い戻し申請方法、便の振替方法については以下をご確認ください。


■運休対象便

～～中略～～

【福岡空港を発着する便】
■福岡 = 沖縄（那覇）
　便名：MM282・MM283
　運休期間：9/4～9/30


■払い戻しまたは他のPeach便への振替について
①払い戻し
払い戻しは弊社ウェブサイトにて承ります。誠に恐れ入りますが下記URLから「予約確認/変更サイト」へアクセスしお手続きください。

*ログインの際は、予約番号と搭乗者様の姓のみを入力してください。
*払い戻しには手数料はかかりません。

※本メール受信直後はサイトが混み合う場合がございます。
　しばらく時間を置いてからアクセスしていただきますようお願いいたします。

予約確認/変更サイト　http://mag.flypeach.com/c/ahxtadcBtznflPbE


② 同一区間のPeach便への振替
同一区間の他のPeach便への振替は弊社ウェブサイトにて承ります。誠に恐れ入りますが
下記URLから「予約確認/変更サイト」へアクセスしお手続きください。

*振替先：2020年12月23日まで
*ログインの際は、予約番号と搭乗者様の姓のみを入力してください。
*振替には手数料はかかりません。

予約確認/変更サイト　http://mag.flypeach.com/c/ahxtadcBtznflPbF


他社便への振替、地上交通機関など代替交通手段の補償ならびに旅行先のホテル、レンタカー等の補償は致しかねますので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

お客様には多大なご迷惑をお掛けしますことをあらためてお詫び申し上げます。


↑↑↑こんな一般的なメール（当方に対する宛名もない）で「通知済み」って不親切極まりない！
そもそも当方は搭乗当日まで払戻しも予約変更もしていないのに、それに対してなんの問い合わせもない！
このまま当方が何もアクションを起こさなこれば払込済みの代金をどうやって払い戻すつもりだったのか！
電話対応も「メールで通知済み」の一点張りで、確認しない方が悪いと言わんばかりの態度。当方がしつこく言って初めて「それではどの便と振り替えるんですか」と面倒くさそうに手続をする。ちなみにピーチカウンターには当方同様、欠航を知らされていなかった方々が少なくとも4組おり、みな途方に暮れていた…。
おかげで、沖縄での初日の予定は全てキャンセルせざるを得ず。
ピーチのようなクソ会社に乗ろうとした当方が悪いのか…。
到底納得いかない！特に電話対応の冷たさ＆面倒くさそうな態度！
ビーチなど二度と乗らない！
こんな会社は潰れてしまえ！クソ！

成田空港は第1ターミナルへ移動したので便利になりました。LCC専用の第3ターミナルは電車利用の場合、不便です。（ターミナル間シャトルバスがあり、歩いて移動することも出来ますが、とにかく余分に時間がかかります。）
搭乗機まで歩いて移動が基本の第3ターミナルと違い、ボーディングブリッジがつくか、またはバス移動な点も評価できます。
目的地まで安全に運んでくれれば十分なので、多くは求めませんが、CAの接客はジェットスターの方が良いと感じます。ピーチは当たり外れが大きいです。
ホームページの使い勝手の良さはLCC ナンバーワンですね。

自社都合の欠航が多すぎる。8月13日も自社都合の欠航になり、宿泊費や交通費の補償はもちろんなく。欠航掲示板付近のCAにどう動けばいいか聞いても回答があやふやなまま、すぅーっとその場を去っていきました。これが１番の驚き。家に多数生き物がいるため翌日以降の便振替もできず他の航空会社の便を取り、乗りましたがかなりのプラス出費になりました。払い戻せばいいだろうという考え。スカイチケットを使ったので仲介手数料は戻らず。帰りの便でしたので旅行の楽しい思い出に水を注されました。
格安航空ですので勉強にはなりましたが2度と使わないです。
確実に安心で良い思い出にするのであれば使わないことを強くおすすめします。うまく乗れたらラッキーくらいで。と言っても結局席指定、荷物受け入れ等で追加料金になりあまり格安感はないです。
今回乗れていませんのでサービス等の星は1にしています。

チェックインに数分間に合わなかったから、という理由から払い戻しなしで買い直しを勧められる。

ちなみに‭0570 001 292‬←この電話番号は何のために？
ここに電話しても全く繋がらないまま10分が経過。
それでもまだ搭乗時刻まで20分近くあるのに。
預ける荷物もないのに乗れませんの一点張り。
なんの解決にもならない電話に電話代かけてまで電話させる意味も分かりません。
さらに新規購入を勧めるのは購入者側の弱みにつけ込む悪どい商法ではないでしょうか。
しかもその日は減便中のため当日中には乗れないとの事。

オペレーターは悪びれる様子もない。高圧的な態度。
もう2度と利用したくないと思いました。

利用者を労る気持ちがあるのであれば当日に30分前までに来ない場合はチェックイン出来ない旨を購入した側に再度メールか何かでお知らせするべきではないでしょうか。
現に今日、私以外にも2、3名の方が同じ便のチェックイン時間の遅れによって乗れなかったようです。
複数名が同じ理由で乗れない事象が発生しているという事は少なくともチケットを売っているピーチアビエーションにも過失があるのでは？
何か改善策があるのかと思いネットを検索したのですがもう何年も前から同じような事象が起きているようです。
私の友人も8年前に利用した際に同じことがあったと話していました。
全く改善策を打とうという努力が見られない企業の姿勢に疑問を感じます。
欠航や遅延が多いのにも関わらず購入者側には融通がきかないのは甚だおかしいと思います。

国土交通省にこういった事を報告するページがあるようですので私はそちらで報告しようと思います。

今回GOTOトラベルを使い12月27日～沖縄旅行の計画を立て、スカイチケットの格安ツアーで航空会社をピーチにしました。が、、、大失敗でした！！！
今回急に12月28日～1月11日までGOTOトラベル停止の決定！！政府の遅すぎる（しかも急な）決定に怒り爆発ですが、キャンセル料は保障するということなので、今回は残念ながらキャンセルすることに決めました。まず慌ててスカイチケットにキャンセルの申し込みをしました、こちらのキャンセル手続きはスムーズにいき、次にピーチ航空で座席指定をしていたので、その分のキャンセル料を問い合わせたところ「当社では返金対応はしていないので、スカイチケットさんに聞いてください」…　ハッッ？？？返金できない？なんで？国がキャンセル料保障するって言ってんのに何でできない？もっと意味不明なのはピーチ航空に直接申し込み＆支払いをしているのに「スカイチケットさんにお訪ねください」って何で？何度説明しても同じ返答……疑問に思いながらもスカイチケットに尋ねると「当社にお支払いされている分しか返金できません。ピーチ航空に直接申し込み＆お支払いしている分はピーチ航空さんにお尋ねください」との回答。。ですよね～そりゃそうだ！ってことで、再度ピーチ航空に連絡してみたが「キャンセルは出来ますが返金は出来ません」の一点張り！！！
飛行機はキャンセルしたのに、座席のお金は支払わないといけない…っておかしくないですか？そもそも席のお金なんだから何のコストもかかってませんよね？せっかくの旅行だし子供たちも窓際が良いだろうと思い家族4人分の往復の座席料を支払った自分を悔やむしかありません。せめてもの救いは航空チケットはスカイチケットで購入していたこと！ピーチ航空で直接購入していたら悔やんでも悔やみきれません。。。今回は〇千円の損で済んだので勉強代と思ってあきらめます。
◎最後にピーチ航空さん、【キャンセル料は一切返金しない！】という決まりなのでしょうが、時と場合によると思いますので、ケースバイケースで対応してほしいです。今回キャンセルする方は私のように、仕方なくキャンセルする人がほとんどだと思います…こんな時だからこそ気持ちの良い対応をしてくれたら、コロナが落ち着いたら、改めてまたピーチ航空で旅行に行こう！となると思います。私は二度とピーチ航空は利用しませんが…