ピーチ航空の口コミ・評判 17ページ目

ピーチ航空を乗ったのは2015年の春でした。
当時は格安目当てで成田から関空、新千歳に行きましたが、今となっては後悔の連続。
皆さんの書き込み通り、座席が狭いし、客室乗務員の態度も横柄。
初めてのPEACHは後悔の連続で、これを切欠に乗らない事にしてますし
飛行機も成田から羽田へと変更した切欠のひとつでした。

9月中旬の福岡・那覇往復便を予約しました。予約をしたのは8月20頃でした。
そして、搭乗日当日に福岡空港に行ったところピーチのカウンターが閉まっており、「コロナで減便するため、○○便は休便します」との貼紙が…。
当方が予約していた便が休便になっていました。
急いで電話で確認したところ、「メールで通知しているはずだ」とのことで取り付く島もありませんでした。
メールを確認したところ、以下のメールを発見。

【Peach】新型コロナウイルスの感染拡大に伴う運休および減便について

平素よりPeachをご利用いただき誠にありがとうございます。

新型コロナウイルスの感染拡大に伴う需要の減少に鑑み、一部運航便の一部期間において運休および減便することを決定し、路便計画の変更を国土交通省に申請いたしました。

ご予約をいただいておりますお客様には多大なご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。

運休便に関わるご予約につきましては払い戻しまたは他のPeach便への振替をいたします。
払い戻し、振替に手数料はかかりません。

対象便および払い戻し申請方法、便の振替方法については以下をご確認ください。


■運休対象便

～～中略～～

【福岡空港を発着する便】
■福岡 = 沖縄（那覇）
　便名：MM282・MM283
　運休期間：9/4～9/30


■払い戻しまたは他のPeach便への振替について
①払い戻し
払い戻しは弊社ウェブサイトにて承ります。誠に恐れ入りますが下記URLから「予約確認/変更サイト」へアクセスしお手続きください。

*ログインの際は、予約番号と搭乗者様の姓のみを入力してください。
*払い戻しには手数料はかかりません。

※本メール受信直後はサイトが混み合う場合がございます。
　しばらく時間を置いてからアクセスしていただきますようお願いいたします。

予約確認/変更サイト　http://mag.flypeach.com/c/ahxtadcBtznflPbE


② 同一区間のPeach便への振替
同一区間の他のPeach便への振替は弊社ウェブサイトにて承ります。誠に恐れ入りますが
下記URLから「予約確認/変更サイト」へアクセスしお手続きください。

*振替先：2020年12月23日まで
*ログインの際は、予約番号と搭乗者様の姓のみを入力してください。
*振替には手数料はかかりません。

予約確認/変更サイト　http://mag.flypeach.com/c/ahxtadcBtznflPbF


他社便への振替、地上交通機関など代替交通手段の補償ならびに旅行先のホテル、レンタカー等の補償は致しかねますので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

お客様には多大なご迷惑をお掛けしますことをあらためてお詫び申し上げます。


↑↑↑こんな一般的なメール（当方に対する宛名もない）で「通知済み」って不親切極まりない！
そもそも当方は搭乗当日まで払戻しも予約変更もしていないのに、それに対してなんの問い合わせもない！
このまま当方が何もアクションを起こさなこれば払込済みの代金をどうやって払い戻すつもりだったのか！
電話対応も「メールで通知済み」の一点張りで、確認しない方が悪いと言わんばかりの態度。当方がしつこく言って初めて「それではどの便と振り替えるんですか」と面倒くさそうに手続をする。ちなみにピーチカウンターには当方同様、欠航を知らされていなかった方々が少なくとも4組おり、みな途方に暮れていた…。
おかげで、沖縄での初日の予定は全てキャンセルせざるを得ず。
ピーチのようなクソ会社に乗ろうとした当方が悪いのか…。
到底納得いかない！特に電話対応の冷たさ＆面倒くさそうな態度！
ビーチなど二度と乗らない！
こんな会社は潰れてしまえ！クソ！

成田空港は第1ターミナルへ移動したので便利になりました。LCC専用の第3ターミナルは電車利用の場合、不便です。（ターミナル間シャトルバスがあり、歩いて移動することも出来ますが、とにかく余分に時間がかかります。）
搭乗機まで歩いて移動が基本の第3ターミナルと違い、ボーディングブリッジがつくか、またはバス移動な点も評価できます。
目的地まで安全に運んでくれれば十分なので、多くは求めませんが、CAの接客はジェットスターの方が良いと感じます。ピーチは当たり外れが大きいです。
ホームページの使い勝手の良さはLCC ナンバーワンですね。

自社都合の欠航が多すぎる。8月13日も自社都合の欠航になり、宿泊費や交通費の補償はもちろんなく。欠航掲示板付近のCAにどう動けばいいか聞いても回答があやふやなまま、すぅーっとその場を去っていきました。これが１番の驚き。家に多数生き物がいるため翌日以降の便振替もできず他の航空会社の便を取り、乗りましたがかなりのプラス出費になりました。払い戻せばいいだろうという考え。スカイチケットを使ったので仲介手数料は戻らず。帰りの便でしたので旅行の楽しい思い出に水を注されました。
格安航空ですので勉強にはなりましたが2度と使わないです。
確実に安心で良い思い出にするのであれば使わないことを強くおすすめします。うまく乗れたらラッキーくらいで。と言っても結局席指定、荷物受け入れ等で追加料金になりあまり格安感はないです。
今回乗れていませんのでサービス等の星は1にしています。

今回GOTOトラベルを使い12月27日～沖縄旅行の計画を立て、スカイチケットの格安ツアーで航空会社をピーチにしました。が、、、大失敗でした！！！
今回急に12月28日～1月11日までGOTOトラベル停止の決定！！政府の遅すぎる（しかも急な）決定に怒り爆発ですが、キャンセル料は保障するということなので、今回は残念ながらキャンセルすることに決めました。まず慌ててスカイチケットにキャンセルの申し込みをしました、こちらのキャンセル手続きはスムーズにいき、次にピーチ航空で座席指定をしていたので、その分のキャンセル料を問い合わせたところ「当社では返金対応はしていないので、スカイチケットさんに聞いてください」…　ハッッ？？？返金できない？なんで？国がキャンセル料保障するって言ってんのに何でできない？もっと意味不明なのはピーチ航空に直接申し込み＆支払いをしているのに「スカイチケットさんにお訪ねください」って何で？何度説明しても同じ返答……疑問に思いながらもスカイチケットに尋ねると「当社にお支払いされている分しか返金できません。ピーチ航空に直接申し込み＆お支払いしている分はピーチ航空さんにお尋ねください」との回答。。ですよね～そりゃそうだ！ってことで、再度ピーチ航空に連絡してみたが「キャンセルは出来ますが返金は出来ません」の一点張り！！！
飛行機はキャンセルしたのに、座席のお金は支払わないといけない…っておかしくないですか？そもそも席のお金なんだから何のコストもかかってませんよね？せっかくの旅行だし子供たちも窓際が良いだろうと思い家族4人分の往復の座席料を支払った自分を悔やむしかありません。せめてもの救いは航空チケットはスカイチケットで購入していたこと！ピーチ航空で直接購入していたら悔やんでも悔やみきれません。。。今回は〇千円の損で済んだので勉強代と思ってあきらめます。
◎最後にピーチ航空さん、【キャンセル料は一切返金しない！】という決まりなのでしょうが、時と場合によると思いますので、ケースバイケースで対応してほしいです。今回キャンセルする方は私のように、仕方なくキャンセルする人がほとんどだと思います…こんな時だからこそ気持ちの良い対応をしてくれたら、コロナが落ち着いたら、改めてまたピーチ航空で旅行に行こう！となると思います。私は二度とピーチ航空は利用しませんが…

チェックインに数分間に合わなかったから、という理由から払い戻しなしで買い直しを勧められる。

ちなみに‭0570 001 292‬←この電話番号は何のために？
ここに電話しても全く繋がらないまま10分が経過。
それでもまだ搭乗時刻まで20分近くあるのに。
預ける荷物もないのに乗れませんの一点張り。
なんの解決にもならない電話に電話代かけてまで電話させる意味も分かりません。
さらに新規購入を勧めるのは購入者側の弱みにつけ込む悪どい商法ではないでしょうか。
しかもその日は減便中のため当日中には乗れないとの事。

オペレーターは悪びれる様子もない。高圧的な態度。
もう2度と利用したくないと思いました。

利用者を労る気持ちがあるのであれば当日に30分前までに来ない場合はチェックイン出来ない旨を購入した側に再度メールか何かでお知らせするべきではないでしょうか。
現に今日、私以外にも2、3名の方が同じ便のチェックイン時間の遅れによって乗れなかったようです。
複数名が同じ理由で乗れない事象が発生しているという事は少なくともチケットを売っているピーチアビエーションにも過失があるのでは？
何か改善策があるのかと思いネットを検索したのですがもう何年も前から同じような事象が起きているようです。
私の友人も8年前に利用した際に同じことがあったと話していました。
全く改善策を打とうという努力が見られない企業の姿勢に疑問を感じます。
欠航や遅延が多いのにも関わらず購入者側には融通がきかないのは甚だおかしいと思います。

国土交通省にこういった事を報告するページがあるようですので私はそちらで報告しようと思います。

チケットガードなるものがあると単身赴任の俺にとっては
ありがたいサービス。
帰省の理由、妻の手術に伴い、家族を支えるため

チケットを予約したサイトではワンプッシュで加入できた。保証内容は病後の予定変更まで対応するとの事。
ありがたい。

やはり、術後の体調が悪くなり予定変更を余儀なくされた。
さて、チケットガードにお世話になろうとサイトを開く

怒涛の入力地獄
全角文字、半角文字のランダムな入力スペースに
何度もはじかれる事三十分。
体調の悪い妻にも何度も確認してしまう。すまない

さぁ、全部入力した！と思ったら専用の封筒をダウンロードして証拠を張り付けて送ってこいとのこと。
査定したあと許可がおりれば金を払い戻すって。

え？必要な書類は個人情報の塊だし、コピーして黒塗りにしても弾かれるだろ？こんなに危ない保険なんだなぁ。

金出さない気満々なやり方を確認して
二度と使わないと決めた。バカらしい。

友人知人も痛い目みてるし。誰も払い戻し出来てないってんだから、人をバカにしてるわ

簡単に入れる=小銭じゃぶじゃぶのピーチさん
もう終わりじゃない？

大阪帰省のため利用させていただきました。
今回は大阪から北海道への復路での利用の際、不快に感じたことを述べさせていただきたく思います。
チェックインを済ませ機内に入るや否や、通路真ん中で鋭い目をした客室乗務員さんを目にしました。第一印象は
「余計な動きをしないだろうな」
と目を光らせて見張られている印象。
些か恐れを感じながら、私はなんとか何も指摘されることなく席にたどり着くことができました。

ほっとしたのも束の間、しばらくしてから機内の安全装置等の説明で巡回していたのか、その乗務員さんは唐突に
「シートベルトみせてください」
いきなりでこれもまたびっくりした私は無様にも銃を突きつけられた人質のような格好になってシートベルトの着用を見せることになりました。
他のお客さんが大勢、隣には付き合って間もない彼女がいる中、女王様に叱られたような胸に突き刺さるような感覚を覚えました。

シートベルトの確認ができると、女王様は矢継ぎ早に、かつ一文字一文字を強調するように
「足元の荷物を奥に寄せてください」
と指摘しました。
私はそれにも体が弾かれたように応じ、1秒もたたないうちに自分の手提げ鞄を奥に追いやりました。
それでもまだ私への攻撃は終わりません。
手に持っていた携帯も怪しく見えたのか、
「フライトモードにしていますか？？？」
と疑いの目。
私は怒涛の攻撃に狼狽し、
「フフフライトモードです」
と答えました。
ですが、その乗務員さんは納得がいかなかったらしく
「今その携帯電話をされていますか？？？」
などと何が気に食わないんだろう、、とさすがにそこまでくると思いました。

なんとか言葉の雨を凌ぎきり、一息をついている間、私は考えました。
さすがに格安の航空だし、人件費も抑えて皆ストレスのかかる中で仕事をしているし仕方ないかな、、と思いかけていたのですが、
往路の乗務員さん、チェックイン受付、荷物預かりの時など比較してもその客室乗務員さんは劣悪でしたので、顧客の生の声として参考にしていただければと思います。
正直あのレベルの接客では、高校生のバイト以下ですよ、、と感じました。

顧客の安全確認は大事ですが、その聞き方、態度、口調など、サービス業の基本が微塵もないなという結論です。
他のマイナスな口コミを見ても、聞き方や説明方法さえしっかりしていればトラブルにならないし、相手を不快にさせることはないと感じました。

今回に関しては表題の通り、刑務官が機内にいるような居心地でした。

初めて飛行機に乗るのでいろいろ聞くために電話で対応してもらったが、
搭乗時刻の20分前までに搭乗手続きをしなければならないことを教えてもらえなかっため飛行機に乗れず、結局旅行がダメになりました。
到着時刻が搭乗時刻に間に合うか具体的な時間まで伝えて確認をしていたのになぜ教えてもらえなかったのか意味が分からない。
確認で届いたメールにもそのような旨の記載はなかった。
なのにそのことをクレームとして伝えると注意書きを確認しなかったお前が悪いと逆ギレされた。
初めての搭乗でわざわざ電話で時刻の確認までしているのに教えてもらえず、自分達は悪くない、客のお前が悪い、普通は電話対応なんかしない、次から勝手にネットで手続きしろと怒鳴ってくるのは非常識だと感じました。
会社の人間として働くことって知ってます？
クレームって改善するための意見って知ってます？
クレームと文句の違いも分からないバカに対応されて非常に気分が悪いです。
謝罪もせずに客に逆ギレとか会社の人間として終わってる。
会社の品格を疑う。どういう教育してるの？？
もう2度と利用しない。

peachはやはり価格だけのことはあります。新千歳空港の雪の影響で便に遅延がでたとのことで、空港内はパニック。ほかの航空会社が次々欠航する中、peachは意地でも飛ばそうとしている感じがありました。まず、そこに不安を覚えました。安全よりも、いかに飛ばすか。遅延と表示されたまま、天候の状況が悪くなっていくと、ついには近況のアナウンスさえストップ。ネット上の遅延状態も更新されず、いつ飛ぶのか、欠航なのか、まったくわからず、遅延とでてから、4時間待たされました。私は、大幅遅延の際は振替ができるとのことを知っていましたので、いつまで待たされるかわからない状態ですし、まわりの航空会社の天候調査の結果、状況が悪いので欠航と相次ぐアナウンスもあり、飛ばないだろうと思い、別な日に振替えをお願いしました。一応、どんな状況でしょうかと尋ねたところ、驚いたのが「あと少しで晴れ間がでる、コンディションが整えば飛べます」とのこと。まったく、その日は晴れ間がでるとは思えない天気。また、晴れ間がいつでるのか知りませんが、ろくなアナウンスもなく、そこまで待ってでも必ず飛ばすというか、何か怖さを感じました。別日に振り替えをお願いすると、対応はグダグダ。まわりに別のお客さんもいたからかもですが、待たされなにをどうすればよいのかまったく分かりませんでした。結局、発券受付のpeach窓口にて、その旨を伝えてくださいとのことでしたがまたしても、そこでも最悪な対応でした。遅延にて、発見受付もパニック状態で、スタッフが動揺しているのもわかりますが、とにかく、対応がひどかったです。こちらが、話しかけ、説明する際、目も合わさず、「はいはいはいはい」とうるさいですよと言わんばかりの信じられない返し。忙しいかもしれませんが、人としてどうなのでしょうか。本当に、スタッフの教養のなさ、そして対応の悪さ。近い未来、重大な事故を起こすとすればこの航空会社かもしれません。なにか、トラブルがあった時、このような形ではスタッフが対応できるとは到底思えません。。。どのような、教育をおこなってるかはわかりませんが、あのような対応をするということは、十分な教育は行われてるとは考えられません。今後、使いたいとは思えません。