ピーチ航空の口コミ・評判 4ページ目

まず言いたいのは、接客に問題はあれど、チェックイン時刻を遅れてるのにあーだこーだ文句言ってる人が多すぎ。
「遅れたのが悪いけど、…」とちっとも悪いと思ってない感じ。
搭乗予定者が1人遅れたら機内の何百人の人が遅れてしまうことを重々承知してほしい。
それでもいやなら、JALやANAのような そんな糞みたいな客にも丁寧に接してくれるところを選んでほしい。
それがサービス料として高い料金に反映されてるなら（それでもスタッフには同情しますが）

その上で書きます。LCCは月4回以上乗ってますが、Peachはよくはありません。といっても他のLCCと比較してというところですが。

まずバニラエアでできてたことが統合によってピーチではできないのが不満。
・オンラインチェックインができなくなった（必ず空港でチェックインしないといけない）
・チケット買ったときに付与されてたポイントがつかなくなった
・その上ポイントは有効期限半年

次に、これは私の体験上での話ですが
・成田空港・新千歳空港をよく利用してるが、他のLCCと比べてタラップを降りた後バス移動が多い
・料金が他のLCCと比べて高い傾向にある

他にも細かいことはありますが、総じてピーチは満足度が低いです。
よほど他の便が高いor時間があわずやむを得ない場合のみピーチを利用するようにしています。

ピーチで調べたときに2度と乗らないってサジェストが出たので見てみたらこちらのページが出ました。
見たら自分勝手な口コミの多いこと多いこと…。

まずLCCだけど成田第1ターミナルっていうのは予約メールにも書いてありますし、本人の確認不足。
座席が狭いのはLCCは運べる人数増やして料金下げてるので当然です。
手荷物の重さで別料金…別料金で稼いでるのか？という意見に関してはそうですとしか言えません。

・LCCはどの航空会社でも基本チェックインに1分でも遅れたら乗れない
・座席数を増やしているので狭い
・機内でのサービスは有料
・機内持ち込み荷物や預け入れ荷物の重量制限が厳しい
・短時間で往復してるので1箇所で遅れが発生するとその後のフライトも遅れる

「安さ」の理由を理解していればいたって普通の航空会社です。
他に乗ったことのあるLCCとなんら変わらなかったです。
航空券を姓名逆でとってしまっていたのですが、優しく対応してもらえましたし、嫌な顔をされることもありませんでした。

ただ1つ言うとすれば、新千歳→成田へ戻ってきた後、預け入れ荷物が流れ始めるまでにものすごい時間がかかったことで⭐︎4とさせてもらいます。
成田→新千歳のときはそうでもなかったので…何が理由なんでしょう？
到着ロビーまで遠いところに着陸したからかな。

GWに台北の往復チケットを２月の終わりに買って、３月入ってからコロナの状況がひどくなり挙げ句の果てには台北↔︎東京が運休になって仕方がなくキャンセルした後も運休は5月まで延び、4月に入ってpeachのカスタマーに問い合わせたしたら返金の対象にならないと粗悪な対応された！

ずっとpeachを利用してきた側するとあまりにも酷すぎる対応、自己都合によるキャンセルではなくコロナの影響でキャンセルしたのに返金出来ないてそれはないよね、さすが大阪に本社を置くだけの事があって対応もケチ臭い。

今後のpeachの利用を考えさせられる、状況判断が遅すぎるだめ会社まるで安○総理と一緒

何度かピーチ航空は利用させてもらっています。LCCという格安ゆえのリスクは重々承知ですので、ちゃんと飛んだらラッキーレベルでいつも使っています。（幸運なことに一度も欠便も大きな遅延に巻き込まれたこともありません）
ただ毎回嫌な思いをするのがコールセンターへの問い合わせです。
まず皆様書いてらっしゃる通り繋がらない。恐ろしいほど繋がらない。
そしてさぁようやく繋がったかと思えば、驚くほど覇気のない不機嫌そうなトーンのおばちゃん声で「peachなんとか対応の〇〇です」（もはや名前すら聞き取れない）
この時点で既に電話を切りたくなりますが、仕方なく問い合わせ要件を伝えると、全て相槌は「はぁ」もしくは「え？」という超高圧的な態度。こちらは敬語で話してるのに、まるで自分がクレーム電話受けてるのかと勘違いするほどこちらに寄り添うような態度は微塵もなし。
しまいには「それはね、〇〇だから」とついにはタメ口。
それが問い合わせる度ほぼ毎回なので、会社としてそういう接客を許しているのでしょうね。
一般企業として安いから仕方ないという理由にはなりませんよpeachさん。

ピーチは過去に何回か利用したことがあり、周りでもよく使っている人がいたので、サービスはシンプルでも値段が安く合理的と評価していました。しかし、今回初めて家族で石垣島旅行に利用し、その帰りの2024年4月3日津波警報により欠航した時に、天災時に何も助けてくれないということを思い知り、今後はリスクが高くて利用できないと思い知りました。

4月3日は午前の便で石垣島から関空に帰る予定で、既に搭乗口で待っていた中で欠航が決まり、欠航のアナウンスとともに、荷物を取りにカウンターに来るように言われました。列に並んでいて、前の乗客が自分で便を取り直しているのを見て、そこで初めて自分で便の振り替えしないといけないことを知りました。（便の振替に関する案内用紙を配布していたようですが、私は配布されませんでした。）既に、その時点で3日後まで席が取れず、他の航空会社の席もいっぱいだったので、急きょホテルを予約し、最悪の場合は、博多から新幹線で帰ろうと翌日の福岡便を取りました。結果として、翌日の朝の関空行きの便に空きがあったので、1日遅れで帰って来ることができましたが、高値で購入した石垣-福岡便は返金を受けられないので、ピーチポイントに変えていつか利用せざる得ない状況になりました。

ちなみに、成田に帰る弟家族は、用事があり早く帰らないと行けないということで、当日の福岡行の便に乗り、福岡１泊、博多から新幹線で東京に帰りました。その費用は家族4人で約20万、ピーチの返金を相殺すると約15万円かかりました。

欠航に合わないと安くて合理的ですが、欠航に合うと（飛行機なのでしばしばあるはず）、サポートが全くなく、他の経路への振り替えもしてもらえないので、想定外の事態と出費に陥ってしまうので、リスクが高すぎて今後は乗ることができないと思いました。

身軽に欠航や遅延に対応できる人はアリかもしれませんが、子供や高齢の家族を連れてはピーチでは欠航時のリスク高いと痛感しました。

一度ピーチで欠航を体験している人やよほど欠航に関して予習してなければ、相当ショックではないでしょうか・・・。

公共交通機関である以上、いくら安くても、もうちょっと顧客に寄り添った対応が必要と思います。

数回利用したが、不機嫌、ブスッとした、ダルそうな接客をする。
預け荷物、持ち込み検査、CAいずれもそういう係が当たる可能性が高い印象。
特に千歳空港。
安いのは良いがそれ以外はメリットを感じない。
座席は狭く、持ち込み上限も低く、チェックインは現地でのみ。

ピーチをいつも利用している友人知人から念入りにシステムやルールを教えて貰い往復でチケットを購入しました。
往路は1時間半遅れたくらいで特に問題もなく、接客がどうとかシートがどうとか手荷物がどうとかのトラブルもなかったのでほっとしていたのですが、復路については運悪く台風21号による欠航が決まり、払い戻し対象になりました。
メールも来たし、さて払い戻しフォームへと思ったら待てど暮らせど繋がらない。アクセスが大変込み合っておりますの表示やら通信エラー表示で電話ももちろん繋がらないので、払い戻し期限まで10日あるし後日にしようと一旦保留にしました。
※復路は新幹線を利用しました

そして2～3日後に再び払い戻しフォームへ行くも繋がらない。(ここでのんびり2～3日も置いてしまったのが反省点です)チャットも電話も繋がらない。
仕事をしているのでどうしても電話をする時間などが限られてしまい、結局1度も繋がらないまま期限の10日過ぎてしまいました。

他の方の投稿を見ていると2万で済んだのがまだマシと思えますが、あまりの繋がらなさに驚きと呆れです。
格安でも赤字にならない理由がよく分かりました。

とりあえず問い合わせが一切出来ないのは問題だと思うので何とかしてほしいですね。

皆さん同じような評価で声を上げて笑いました。
鹿児島空港等、地方空港を利用される場合は出発１時間前までにチェックインカウンターに着いておくことをオススメします。
締め切りギリギリになるとお客が居ても受付終わったりします（笑）
空港によっても、２５分前だったり３０分前だったり微妙に違う事があるのでよく勘違いします。
勘違いついでですが、時間までにチェックインカウンターに着けば良いのでなく、３０分前までにチェックインを終わらせないといけない訳ですね。
それを理由にバッサリとカットされます、ホントに（笑）

先日も交通事情でギリギリ３０分前に着きましたが、既に受付機も止めてありいくらタッチしても表示されず。
カウンターのお姉さんは既に他の客と揉めてて会話もできず、他に４〜５人くらい乗れなかったようです。
今回はコロナウィルスの影響による振替が無料でできたので私は事なきを得ましたが、平常時だと慌てるレベルですね。
大手のような柔軟さは全くありません。
どういう教育をしてるのか疑うレベルです（笑）
返金しないから損しないので放置なんでしょうね。
JAL、ANAは高級貸切バス、ジェットスター、スカイマーク等は空港直通リムジン、ピーチは路線バスという感じでしょうか。
安い代わりに何でも厳守です。
時間もですが手荷物等もね。
運良く（？）乗れたらサービスは普通です（笑）

1月にあるイベントの会場が沖縄にあるということで、10月に2人分の航空券を予約しました。
このご時世ですので、年明けには蔓延防止措置によって楽しみにしていたイベントも中止。もちろん、これは仕方のないことです。
ということで航空券のキャンセルをしようとしたのですが、シンプルピーチという一番安いプランを選んでしまっていたことにその時気づきました。これに関しては、こちらの落ち度です。
しかし問題はここから。
チケット種別を手数料を払いグレードアップすればポイントで残額を還元してもらえると知りました。ということで、ナビダイヤルをかけてみます。

……。
…………。

20回はかけたでしょうか。待てども暮らせど、つながりません。しかも平日の14時過ぎからでも。
ずーーーっと呼び出し中なんですね。ひどい時は、向こうから遮断されます。

は？？？

手続きが電話のみ可、だから電話してんのになんでつながらんの？？？
前々からこんな感じみたいなのに、ネットでも予約できるようになぜしない？

結論、旅に慣れてる方や一人旅で都合がつけやすい方以外にはおすすめできません。ということで、被害者がひとりでも減ることを祈ります。

手続きすらさせてもらえないサービスってどうよ？？？

以上。