ピーチ航空の口コミ・評判 4ページ目

ピーチは過去に何回か利用したことがあり、周りでもよく使っている人がいたので、サービスはシンプルでも値段が安く合理的と評価していました。しかし、今回初めて家族で石垣島旅行に利用し、その帰りの2024年4月3日津波警報により欠航した時に、天災時に何も助けてくれないということを思い知り、今後はリスクが高くて利用できないと思い知りました。

4月3日は午前の便で石垣島から関空に帰る予定で、既に搭乗口で待っていた中で欠航が決まり、欠航のアナウンスとともに、荷物を取りにカウンターに来るように言われました。列に並んでいて、前の乗客が自分で便を取り直しているのを見て、そこで初めて自分で便の振り替えしないといけないことを知りました。（便の振替に関する案内用紙を配布していたようですが、私は配布されませんでした。）既に、その時点で3日後まで席が取れず、他の航空会社の席もいっぱいだったので、急きょホテルを予約し、最悪の場合は、博多から新幹線で帰ろうと翌日の福岡便を取りました。結果として、翌日の朝の関空行きの便に空きがあったので、1日遅れで帰って来ることができましたが、高値で購入した石垣-福岡便は返金を受けられないので、ピーチポイントに変えていつか利用せざる得ない状況になりました。

ちなみに、成田に帰る弟家族は、用事があり早く帰らないと行けないということで、当日の福岡行の便に乗り、福岡１泊、博多から新幹線で東京に帰りました。その費用は家族4人で約20万、ピーチの返金を相殺すると約15万円かかりました。

欠航に合わないと安くて合理的ですが、欠航に合うと（飛行機なのでしばしばあるはず）、サポートが全くなく、他の経路への振り替えもしてもらえないので、想定外の事態と出費に陥ってしまうので、リスクが高すぎて今後は乗ることができないと思いました。

身軽に欠航や遅延に対応できる人はアリかもしれませんが、子供や高齢の家族を連れてはピーチでは欠航時のリスク高いと痛感しました。

一度ピーチで欠航を体験している人やよほど欠航に関して予習してなければ、相当ショックではないでしょうか・・・。

公共交通機関である以上、いくら安くても、もうちょっと顧客に寄り添った対応が必要と思います。

数回利用したが、不機嫌、ブスッとした、ダルそうな接客をする。
預け荷物、持ち込み検査、CAいずれもそういう係が当たる可能性が高い印象。
特に千歳空港。
安いのは良いがそれ以外はメリットを感じない。
座席は狭く、持ち込み上限も低く、チェックインは現地でのみ。

ピーチをいつも利用している友人知人から念入りにシステムやルールを教えて貰い往復でチケットを購入しました。
往路は1時間半遅れたくらいで特に問題もなく、接客がどうとかシートがどうとか手荷物がどうとかのトラブルもなかったのでほっとしていたのですが、復路については運悪く台風21号による欠航が決まり、払い戻し対象になりました。
メールも来たし、さて払い戻しフォームへと思ったら待てど暮らせど繋がらない。アクセスが大変込み合っておりますの表示やら通信エラー表示で電話ももちろん繋がらないので、払い戻し期限まで10日あるし後日にしようと一旦保留にしました。
※復路は新幹線を利用しました

そして2～3日後に再び払い戻しフォームへ行くも繋がらない。(ここでのんびり2～3日も置いてしまったのが反省点です)チャットも電話も繋がらない。
仕事をしているのでどうしても電話をする時間などが限られてしまい、結局1度も繋がらないまま期限の10日過ぎてしまいました。

他の方の投稿を見ていると2万で済んだのがまだマシと思えますが、あまりの繋がらなさに驚きと呆れです。
格安でも赤字にならない理由がよく分かりました。

とりあえず問い合わせが一切出来ないのは問題だと思うので何とかしてほしいですね。

皆さん同じような評価で声を上げて笑いました。
鹿児島空港等、地方空港を利用される場合は出発１時間前までにチェックインカウンターに着いておくことをオススメします。
締め切りギリギリになるとお客が居ても受付終わったりします（笑）
空港によっても、２５分前だったり３０分前だったり微妙に違う事があるのでよく勘違いします。
勘違いついでですが、時間までにチェックインカウンターに着けば良いのでなく、３０分前までにチェックインを終わらせないといけない訳ですね。
それを理由にバッサリとカットされます、ホントに（笑）

先日も交通事情でギリギリ３０分前に着きましたが、既に受付機も止めてありいくらタッチしても表示されず。
カウンターのお姉さんは既に他の客と揉めてて会話もできず、他に４〜５人くらい乗れなかったようです。
今回はコロナウィルスの影響による振替が無料でできたので私は事なきを得ましたが、平常時だと慌てるレベルですね。
大手のような柔軟さは全くありません。
どういう教育をしてるのか疑うレベルです（笑）
返金しないから損しないので放置なんでしょうね。
JAL、ANAは高級貸切バス、ジェットスター、スカイマーク等は空港直通リムジン、ピーチは路線バスという感じでしょうか。
安い代わりに何でも厳守です。
時間もですが手荷物等もね。
運良く（？）乗れたらサービスは普通です（笑）

1月にあるイベントの会場が沖縄にあるということで、10月に2人分の航空券を予約しました。
このご時世ですので、年明けには蔓延防止措置によって楽しみにしていたイベントも中止。もちろん、これは仕方のないことです。
ということで航空券のキャンセルをしようとしたのですが、シンプルピーチという一番安いプランを選んでしまっていたことにその時気づきました。これに関しては、こちらの落ち度です。
しかし問題はここから。
チケット種別を手数料を払いグレードアップすればポイントで残額を還元してもらえると知りました。ということで、ナビダイヤルをかけてみます。

……。
…………。

20回はかけたでしょうか。待てども暮らせど、つながりません。しかも平日の14時過ぎからでも。
ずーーーっと呼び出し中なんですね。ひどい時は、向こうから遮断されます。

は？？？

手続きが電話のみ可、だから電話してんのになんでつながらんの？？？
前々からこんな感じみたいなのに、ネットでも予約できるようになぜしない？

結論、旅に慣れてる方や一人旅で都合がつけやすい方以外にはおすすめできません。ということで、被害者がひとりでも減ることを祈ります。

手続きすらさせてもらえないサービスってどうよ？？？

以上。

ピーチは３回目くらいの利用でしたが、今回生まれて初めて搭乗手続きに間に合わず、飛行機に乗れないという経験をしました。高速バスが混んでいて予定の便に乗れず一便遅い便に乗り、チェックインが５分遅れてしまいました。バスから何度も電話しましたが受付時間外でつながらず。対応したグランドスタッフも「チェックイン機械が止まっているので受付できない」の一点張り。事情を話し懇願しましたが冷たい対応でした。
搭乗明らかに間に合う時間帯なのに、乗れず。最終便だったので一泊分の宿泊費とチケット取り直しでかなりの出費になりました。時間に遅れた自分が悪いのですが、もう少しあたたかい言葉使いとか思いやりの言葉使い、親切な対応はできないものかとがっかりしました。乗り遅れた人の気持ちなんて一切考えないのですね。人格的にどうなのか疑問を持ちました。それともそういう対応するようにマニュアルで決まっているのでしょうか？
人は説明の仕方次第で「仕方ないな」と納得できると思いますが、あのようにお客に対して門前払いの対応は接客業としてしてはダメだと思います。
ＬＣＣなので、仕方ないと思う部分もありますが、今回のことでかなりピーチの印象悪くなりました。
おそらくもう利用しません。

関空から石垣まで国内旅行だしLCCで良いか！と往復peachを利用しました

しかし、peachを利用するのが初めてだったので一応クチコミを拝見したら皆さんの酷評に『飛行機選びに失敗したか⁈』と正直不安で楽しみなはずの旅行もいつしか飛行機に無事に乗る事が第一目標になっておりました笑
夫婦での旅行でしたが、隣同士になるようにするのも別料金が発生するので格安の意味が無くなると思い指定もあえてしませんでした。

利用にあたり　ひと通りpeachのホームページを確認しました。
荷物、時間等々…至って普通の事でした笑
(他社の航空会社と特に変った事もない気がします)


90分前にチェックインをし、荷物を預け…これも至って普通でした。
席も往復　夫婦で隣席でしたよ！
席の狭さも小柄な私は全く気にもなりませんでした笑
(海外のLCCはもっと足元が狭かったです)

だだ、ひとつ！関空の待合ロビーが混雑しているにも関わらず
アナウンスの女性の声がまぁー小さい‼︎
オマケに鼻声でムニャムニャ何を言っておられるかわからないため　何か言うてるな？と紙のボード前に皆んなが集まる始末。　これは改善された方がよろしいかと…
男性の方のアナウンスは大きな声でハキハキと便名、時間を仰られてたのでその時はボード前に人は集まる事がありませんでした。

石垣の預け入れ荷物にモバイルバッテリーが入ってると確認を求められているにも関わらず『絶対入れて無い‼︎』と係の方と押し問答されておられておられる方がおられました。
1箇所しか無いセンサーで長蛇の列が出来ました。
大勢の注目を浴びられた結果、荷物の中からモバイルバッテリーが出てきました。　これはpeach以外でも非常に迷惑です。
皆さん気をつけましょうね！
時間に厳しい？といわれるpeachなら尚更！
乗れない人が出てくる可能性もなきにしもあらず。な事になりますよ。気をつけましょうね！

乗られる際に注意事項確認すれば何ら移動手段としては有りだと思います。

往復遅延も無く　楽しい旅行になりました。

あら60のオッサンの意見です。
まず、他のLCCに比べクルーの笑顔が良かったと思います。
LCCは低料金のために限界までコストカットしています。
当然人員もしかり。
多くのLCCはグランドさんもバタバタ余裕もなく動き回っているので「質問」などされるといやな顔するのかもしれません。
ピーチは初めて、仙台⇔新千歳を利用しました。
チェックインカウンターの自動チェックインでも少しでも手間取っていると、声をかけて教えてくれました。
保安検査場は混むので80分前に通貨したのでスムーズでした。
今回の搭乗口は7番でボーディングブリッジからなので楽でした。
ドア閉めは出発時間の5分遅れで閉まりました。（保安検査場の遅れ原因）
機内のクルーも「笑顔」が印象的でした。
機内販売もできるだけ各席の客の顔や動きを見る気配りしていました。
機内クルーは他のLCCより一生懸命仕事をしている印象でした。
新千歳の保安検査場はピーチ・春秋共同使用で且つ、30分以内で3機分だったのでかなり込み合いました。
機は遠くの待機エリアから搭乗のためバス移動でした。
搭乗しドア閉めまで出発時間の15分遅れ。
機内のクルーは前日より丁寧で良かったです。
他の皆さんはピーチを酷評されている方が多くいらっしゃいますが、私としては「合格点」を付けたいと思います。

ピーチ利用に限らず私たち利用者の工夫で快適に利用できるのではと思う点を書きます。
1.保安検査場が少人数で行っているので、チェックイン始時間にはチェックイしすぐに保安基準を通過する。そうすることにより遅れる人が減り早めに搭乗完了できる。
2.ローカル、主要空港によりグランドスタッフ、保安検査場の「厳しさ・「厳格化」が大きく違います。
※私もヘアスプレーのキャップが無いまま手荷物カバンに入れていたのに仙台の保安検査場はスルー。新千歳では止められチェックされました。
新千歳・成田・羽田・名古屋・関空のような大きな空港はローカルより厳しいようです。
「行は良いよい帰りは怖い」これはLCCに限らずラグジュアリーも同じです。
荷物の軽量など空港の計量器数か所で同じものなのにv被害がある場合は直ぐに
乗る会社のグランドに知らせましょう。
トラブルを最小限に減らすためにチェックイン開始時間から直ぐに動くことで不安は解消される事案は多くなると思いますよ。
これは航空機や会社の問題より「どう使うかです。
例えば、「時間を買う」「サービスを買う」です。
陸路で時間を正確に動きたければ「高いけどJR」で「指定席」を利用。
時間は正確でなくても「安く」なら「高速バス」ということです。
高速バスも1人荷物は1個など誓約あり。

だらだら書きましたが、今まで利用したLCCの中でピーチは良いと思います。
特にクルーの「笑顔」は素敵でした。

仕事で利用する私にとっては快適な空間でした。

9/8 関空から長崎へ行き　9/10 に長崎から関空へ16:50発の便で大阪へ帰る予定でした。
9/10の朝　帰りの便が機材繰りの為欠航になるので振替又はキャンセルするようにとのピーチメールを受けました。
朝からの観光を取りやめすぐに長崎空港に向かい、空港のピーチ掲示板を見て愕然としました。関空行きの便が9:05発のみで出発した後。以後の便はありません。　ピーチカウンターには誰もおらず、有料電話番号に電話しろの張り紙だけでした。主人と手分けしてコールセンターにかけるもいっこうに繋がらない。30分ほどでやっと繋がるが、キャンセルするか振替えろの一点張り　見かねたANAとJALの方々が助けて下さり関空行きチケットを手配して下さいましたがとんでもない出費になってしまいました。
楽しい旅行が怒りで悪夢になりました。ちなみにピーチの運航をネットで調べると9/10、9/11も機材繰りの為欠航オンパレードでした。安いチケットを売り乗車率が少ないと平気で欠航させるのでしょうか？そう思わずにはいられません。最低の会社では無いでしょうか。