サーバーの種類が豊富！デザイナーズモデルが人気

フレシャスは、サーバー本体の種類、カラー展開が豊富にあるのが特徴です。中でも、デザイン性と機能性が充実している「デザイナーズモデル」が人気で、「スラット」、「デュオ」という機種はグッドデザイン賞、キッズデザインアワードを受賞しています。

・デザイナーズモデル
「スラット」「スラット＋カフェ」各2色、「デュオ」5色、「デュオミニ」3色

・スタンダードモデル
「サイフォン＋」3色、「アクウィッシュ」3色

・コラボモデル
「ミッフイー」「リラックマ」「ワンピース」

みん評編集部でスラット、デュオ、デュオミニの使い勝手を検証！

（左から、スラット「マットホワイト」、デュオ「スカイグレー」、デュオミニ「カッパーブラウン」）

みん評編集部でデザイナーズモデルの3機種を実際に使ってみて、デザインの特徴や使い勝手について検証しました。

給水口が高い＆多機能なスラット

スクエアなデザインがスマートな印象のスラット。ホワイトとブラックの2カラーありますが、編集部ではホワイトを使用してみました。

シンプルな見た目が好印象

正面から見ると、本体が直線で構成されていてシンプルです。みん評スタッフからは

「家具の間に入れやすそう」
「キッチンに置くのに合いそう」
「とにかくシンプル」

という声がありました。

給水の位置が高くて使いやすい！

他のウォーターサーバーと比較すると、スラットは給水口の位置が高いのが特徴です。

水のボトルが下置きタイプのサーバーは、一般的に給水口が高めですが、スラットは長身の人でもかがまずに給水できる高さで、給水口の位置も見やすく、使い勝手が良い！と好評でした。

冷水・温水の他、常温水やリヒート機能がある

フレシャスではスラットのみ、「常温水」の給水ボタンと「リヒート機能」が搭載されています。5種類の温度の水を利用できる多機能なサーバーです。

• 冷水：COLDボタンで給水
• 温水：HOTボタンで給水
• 常温水：NORMALボタンで給水
• 高温水：REHEAT（リヒート）ボタンで再沸騰
• 70℃温水：エコモード設定時の温水

健康志向の人に人気の常温水、カップラーメンに便利なリヒート機能、赤ちゃんのミルクづくりに最適な70℃温水など、用途に合った温度で利用できます。

丸みのあるデザインでおしゃれなデュオ

インテリアになじむ配慮が満載！

デュオは、シンプルながらも丸みのあるデザインが特徴で、フレシャスの一番人気のサーバーです。色は「スカイグレー」を選びました。見た目はホワイトですが、給水部分のみ淡いグレーです。

「丸みがあって落ち着くかんじ」
「よくあるウォーターサーバーよりおしゃれ」
「上部のメタリックなつくりが好き」

と、みん評編集部でも好評でした。

ウォーターパックがサーバー内にすっきりと収まっているので、インテリア性を損ねません。さらに、半透明のフタ越しに、水の残量が確認できるのもポイントです。

また、奥行がややある分、横幅が狭く設計されているので、キッチンやリビングにも置きやすいサイズ感です。

ボタンの操作性が良い！水の出具合の感想はさまざま

給水の間はボタンを押し続けているのですが、デュオは「ボタンが押しやすい」という声が多かったです。給水の勢いについては「勢いよく出る」「物足りない」と両方の意見がありました。

赤ちゃんのミルクづくりにも◎

デュオは、エコモードを使用することで、温水が70℃ほどになります。赤ちゃんのミルクづくりに最適な温度で利用できます。

卓上型でコンパクトなデュオミニ

小さい！おしゃれ！という声多し

デュオミニは、デュオの3分の1ほどのサイズです。デュオミニだけにある「カッパーブラウン」というカラーを選択してみました。

みん評スタッフからは

「木目調のデザインが好きなので、一番気に入っている」
「こんなに小さいサーバーなら置き場所に困らない」

と、色味やサイズ感が一番好き！いう声が多く上がりました。

ウォーターサーバーというよりは、コーヒーメーカーくらいの大きさで、キッチンやリビングにあっても圧迫感はまるでありません。

テーブルの上に置くと使いやすい高さに

編集部ではテーブルの上に置いて使用しましたが、かがんで給水する人はおらず、「高さがちょうどいい！」と好評でした。

全体的にコンパクトなつくりなので、給水口とトレイの間が狭く、タンブラーでは使いにくい結果に。マグカップやグラスだと、トレイに置いたまま給水しても、飛び散りが少なくて使いやすいというメリットがあります。

お湯はすぐになくなってしまう…

サーバーがコンパクトということは、給水タンクもコンパクトです。お湯を立て続けに使うと「ちょろちょろとしか出ない」「まだ冷たい」という事態になります。

基本的に、1人～2人暮らし向けのサーバーなので、大人数で使うには向いていないようです。

3機種とも、水のボトルが直接見えず、色味がシンプル！

いずれの機種も「形がシンプル」「色味が抑えられている」「水のボトルが見えない」という共通点があります。

そのため、インテリアになじみやすいデザインとなっています。

また、共通の機能として、以下が挙げられます。

• 給水ボタンが上部にあるので、子どもの手が届きにくい
• チャイルドロックボタンがある
• エコモード搭載で電気代が抑えられる
• サーバー内の水を衛生的に保つクリーン機能がある
• 暗くなると電気代をセーブするスリープ機能がある

デュオは一番人気だけあって、デザイン性と機能性がバランスよく備わっているサーバーです。

より多種類の水温で使いたいならスラット、少人数で使用するならデュオミニがおすすめです。

フレシャスの水は、主流の12Lボトルより軽量！

ウォーターサーバー各社の水は12Lボトルが主流です。フレシャスは7.2Lのウォーターパックがメインで、スラットのみ9.3Lボトル、デュオミニが4.7Lパックといずれも軽量です。

【比較】ウォーターサーバー各社の水サイズ比較表

また、フレシャスはサーバーごとに水のサイズや交換口の場所が異なります。

交換口が上部のサーバーには、軽量の7.2Lパック（4.7Lパック）、下置きタイプはやや重量のある9.3Lボトルとなっていて、交換のしやすさに配慮しています。

【比較】フレシャスサーバー別　水サイズ・交換口比較表

下置きタイプは、胸元近くまで持ち上げるタイプより、3分の1程度の負荷ですむと言われており、妊娠中や高齢の人でもラクに交換することができます。

デュオの水を実際に交換してみた！負担なくスムーズ

交換口が上部にあるデュオ（7.2Lパック使用）で、実際に水の交換をしてみました。

ウォーターパックの感触は「ぷよぷよ」としていてかなり柔らかく、重量が7キロほどあるので、最初はどうやって持てばよいのかとまどいました。

重みはありますが、女性ひとりでも簡単に持ち上げることができます。

パックを交換口に入れて形を整え、ふたを閉めます。「NEEDLE」ボタンを押すと下から針が出てきてパックに穴が開き、サーバーに給水されます。

水を使い終わったら、ペタンコになったパックを捨てるだけなので手軽です。

ただし、コップ1杯分くらいの水がパックに残ってしまうため、袋をカットして取り出しています。また、軽量パックなので交換する頻度も高くなります。

卓上型のデュオミニは、ひと回り小さいパックでさらに交換が簡単！

デュオミニは、デュオの卓上型でサイズは3分の1ほどとコンパクトです。水のパックも4.7Lと軽量で、パックの厚みが薄いです。交換方法はデュオと同じです。

両手で軽々と持ち上げられます。

スラットは足元交換でスムーズ

スラットはサーバーの下半分が扉になっていて、開けるとボトルの交換口があります。

交換口をスライドして、ボトルを下向きにセット。コポコポと給水される音がすると完了です。そのままスライドして中へ押し込み、扉を閉めます。

ボトルが9.3Lと重量があるとはいえ、高く持ち上げるわけではないので、女性でもしゃがんだまま作業をすれば負担はありません。

水が入った段ボールは重たい！

水のパックやボトルひとつずつは軽量ですが、配送時の段ボール箱は重いです。

水の配送は1箱単位となっており、7.2Lパックは4袋入り、9.3Lボトルは2本入りです。

特に、7.2L×4袋入りの段ボールは30kgほどあり、女性ひとりで持ち運ぶのは大変です。水の配送は玄関までなので、その場で開封して持ち運ぶのがよさそうです。

水の味についての気になる口コミ

フレシャスの水の味について、みん評には「フレシャスの水を使って炊いたご飯は美味しい」、「コーヒーが美味しい！」という口コミが寄せられています。

一方で、「味やにおいが気になる」という口コミも見られます。

ビニール臭のようなものを感じてから、料理がすべてこの味。
引用：https://minhyo.jp/frecious

水はすぐカビくさくなりそれを直すのに新しいお水を2パック使いカビ臭くなくなったなと思ったらまたすぐカビの臭い。
引用：https://minhyo.jp/frecious

水にダンボールが臭いうつりしており、美味しくないと思った
引用：https://minhyo.jp/frecious

おいしい水を手軽に飲むためにウォーターサーバーを導入しているにもかかわらず、「水の味がおいしくない」というのは問題です。実際はどうなのか、詳しく調査してみました。

気になる「ビニール臭」の原因は“におい移り”の可能性

口コミで見られた「水のビニール臭が気になる」と感じる原因について、“におい移り”が考えられます。公式サイトでも、『保管時や配送時の温度変化など特定の環境下におきまして、フレシャスの味や臭いに変化が生じる場合がございます。』と記されています。

フレシャスの水は、においの発生しにくいポリエチレンのウォーターパックに入っています。ポリエチレン自体はほぼ無臭で人体にも無害ですが、直射日光が当たるなど高温の場所で保管することで、ポリエチレンのビニール臭が強くなり、中の水に移るケースがあるようです。

また、保存状態や保管期間によって、周囲の臭気が包材を通過して水に移る場合もあります。これはフレシャスウォーターに限ったことではなく、一般的にもさまざまな事例があります。

口コミにあった「段ボールのにおい移り」も、保管期間の長さが原因と考えられます。

自宅で水を保管する時の注意点

• 直射日光の当たる場所を避ける
• 高温になる場所を避ける
• 強いにおいのする物のそばに置かない

水をおいしく飲むためには、サーバーのセルフメンテナンスが必須！

口コミの一部で「水にカビのにおいがする」という声がありましたが、原因として「サーバーのメンテナンス状況」が挙げられます。 フレシャスの全てのウォーターサーバーにはクリーン機能が付いていますが、定期的なセルフメンテナンスも欠かせません。

以下にフレシャスの主な機種に搭載されている洗浄機能と、セルフメンテナンスの方法についてまとめてみました。

【比較】フレシャス搭載の洗浄機能・セルフメンテナンス方法

デュオ、スラットには、サーバー内部の水を循環させて清潔に保つ「オートピュアシステム」、サーバー内部の洗浄を行う「フレッシュ機能」という2種類のクリーン機能が搭載されています。 デュオミニとサイフォンプラスには、サーバー内に殺菌効果のあるUV-LEDを定期的に自動照射する最新機能が搭載されています。

その上で、セルフメンテナンスとして出水口の洗浄を行う必要があります。公式サイトには、サーバーの機種別のクリーニングやメンテナンス方法の動画が紹介されているので確認して、必ず実行しましょう。

実際にみん評編集部で飲んでみたら、全員「おいしい」との感想

実際はどうなのか、1カ月にわたってみん評編集部でフレシャスの水を飲んでみたところ、全員「おいしい」という意見でした。

ただし、「家庭より大人数で、日中ひんぱんに使用」「1カ月という短期間」という条件だったので、におい移りやサーバーの衛生管理も問題がなかったとも考えられます。

水のにおい・味が気になるときはサポートセンターへ

届いたばかりの水のにおいや味が気になる場合は、フレシャスお客様サポートセンターまで連絡をしましょう。

口コミではすぐに交換品を届けてくれるなど、迅速に対応してもらえるようです。

レンタルプランでは、2年未満の解約で解約金が発生する

レンタルプランの解約にあたっては、以下の通り、利用期間に応じた解約金が発生します。

フレシャス解約金一覧

※税抜価格

また、サーバー本体を返品する必要があり、送料は自己負担です。

フレシャスで返送業者を手配してもらう場合は、手数料として5000円（税抜）が別途必要となります。

また、何らかの理由でサーバーを返品できないときにはサーバー買い取りとなり、その料金は3万円（税抜）です。

他社でも解約金は発生する

解約金に関する規定は、他社でも以下のとおり存在しています。契約する前に、解約の条件については必ず確認するようにしましょう。

【比較】解約金比較表

※税抜価格

購入プランには解約金はないが、サーバー代金がかかる

フレシャスには、レンタルプランの他に購入プランがあります。購入プランではいつ解約しても解約金は発生しません。

ただし、分割でサーバー料金を支払っていた場合は、解約と同時に残額が一括請求されるため注意が必要です。

また、サーバーの購入代金は戻ってきません。サーバーの処分は自己負担となります。

【比較】購入プランのサーバー料金

※税抜価格

購入プランは水の料金がお得！

購入プランは、レンタルプランより水の料金が割安なので、長期間使用する場合はかなりお得です。

【比較】FRECIOUS富士1箱あたりの料金

※すべて税抜価格

■デュオのレンタルプラン（1カ月1箱注文の場合）
水代1箱4623円＋サーバーレンタル料500円＝5123円

■デュオの購入プラン（分割払い、1カ月1箱注文の場合）
水代1箱3756円＋サーバー36回分割料金1333円＝5089円

購入プランでは、サーバーを一括購入するより、分割払いの総額の方が高いですが、それでもレンタルプランよりは安くすみます。

長期間にわたって契約するのであれば、購入プランの方がお得になりますが、まずはレンタルプランで契約して、しばらく使い勝手や水の味を試してみてから購入プランに切り替える方がいいでしょう。

サポートセンターの対応について気になる口コミ

フレシャスサポートセンターの対応に関する口コミは、「対応が悪い」「電話が全然つながらない」という気になる意見が見られました。

問題なのはテレオペ。なかなか繋がらないうえに、上から目線のテレフォンオペレーターが塩対応で対応します。
引用：https://minhyo.jp/frecious

実際はどうなのか？詳しく調べてみました。

トラブル時の対応に不満を感じる傾向

サポートセンターに電話をする理由としては、「水のにおいのトラブル」と「サーバーの水漏れのトラブル」が最も多いようです。

水のにおいのトラブルについて、サポートセンターの対応

• 交換品を迅速に送る
• サーバー内部のクリーニングを促す

水の交換については迅速に対応してくれるようですが、サーバー内部に原因があると予想されるケースでは、クリーニングやセルフメンテナンスを自分でするように指示されるだけで、その対応に不満を抱く人が少なくないようです。

水漏れのトラブルに対して、サポートセンターの対応

サーバーの水漏れは「サーバーの不具合」だと思いがちですが、実はほとんどの場合、以下のような水交換時の設置ミスが原因であると言われています。

• ウォーターパックの上下を逆にセットしている
• ウォーターパックにニードルがうまく刺さっていない
• ニードルをすばやく下ろさず、ゆっくり下ろしている
• ウォーターパックをまっすぐセットしていない

水漏れに関しては、利用者側もミスがないかしっかりチェックしておく必要があります。

サポートセンターでは、「パックが浮き上がっていませんか？」、「ニードルをゆっくり下ろしていませんか？」など、サーバーごとに考えられる原因をひとつひとつ確認してくれるようです。

みん評スタッフが実際に電話をしてみて検証

実際にみん評スタッフがサポートセンターに電話をしてみました。 新規加入や解約など、問い合わせ内容によって自動で振り分けられ、問い合わせ内容によってつながりやすさに差がありました。

また、曜日や時間帯によっては保留時間がかなり長いので、基本的にフレシャスサポートセンターへの電話はつながりにくいと考えておいたほうが良さそうです。

対応はいい！でも「水やサーバーに関する質問」がつながりにくい

フレシャスお客様サポートセンターの受付時間は、平日9：00～18：00、土日祝日9：00～17：00です。平日12時頃に電話をしてみました。

すぐに自動音声へとつながり、『追加注文や配送／新規加入／水やサーバーに関する質問／解約・キャンセル／その他』といった問い合わせ内容で振り分けられます。 『水やサーバーに関する質問』を選んでみたところ、電話がまったくつながらず4分が経過しました。

一度電話を切って掛けなおし、次は『解約・キャンセル』を選んでみたところ、3コールで30代くらいの男性のオペレーターにつながりました。 話し方がとても柔らかく誠実そうで、解約を迷っている場合でもしっかり話を聞いてくれました。ゆったりとしたペースの口調で、親身に相談に乗ってくださり、非常に好印象でした。もちろん、「上から目線」な態度を取られることもありませんでした。

その後、『水やサーバーに関する質問』を選んだところ混み合っていてつながらない状態が2度続きました。

3度目、午後4時に掛けて、10分以上電話口で待っていたところ、ようやくつながりました。30代くらいの女性のオペレーターで、質問に対し詳しく丁寧に対応してくれました。ゆっくり話を聞いてくれ、よどみなく回答してくれるので、何でも相談しやすい雰囲気でした。

あくまでもみん評編集による5回の調査結果ではありますが、実際に掛けてみるといずれのオペレーターも文句なしの対応をしてくれました。

公式サイトのチャット、お問い合わせフォームの活用も

電話がつながるまで待ち続けるのを負担に感じる人には、以下の方法がおすすめです。

①チャットサポートを利用

公式サイトのお問い合わせページでは、チャットで質問することができます。問い合わせ内容を入力すると、専用オペレーターがすぐに返答してくれるので、手早く便利です。 ただし、こちらも時間帯によっては混雑していてつながりにくい場合があります。

②WEBからのお問い合わせフォームを利用

同じページにある、お問い合わせフォームも利用できます。 内容によっては返信までに1週間ほど掛かることもあるようですが、通常2、3日で回答があるようです。