プレミアムウォーターの口コミ・評判

2年位経ったので契約解除の電話をしたら、5年契約になってますとオペレーターの返答。2年じゃないのとの質問に、有店舗での契約なので、5年になってますとオペレーターの返答。自分は何かの懸賞で当たったと記憶していたので、どこの有店舗か教えてくださいと伝えると、調べて後日連絡しますとの事。後日連絡があり、有店舗ではありませんでしたとの事。契約期間の質問に5年間ですと、通話記録もありますと、現時点の解約は違約金も発生しますとの事。通話記録があるなら聞かせて欲しいと伝えたところ、オペレーターからではなく、当時の営業からの返答との事で、了承すると後日オペレーターから連絡あり。営業から連絡がくるはずではとの質問に、通話記録はありませんでしたとの事。社内で検討した結果、違約金無しで何時でも解約することが出来るようになりましたとの事。

2転3転して、プレミアムウォーター側が言ってた事に対し、こちらからの言い分を全て認めた訳です。
お水自体は良い物かも知れませんが、1人の顧客は確実に無くした会社と思いますよ？

配送ダンボールには穴が空いてなかったのに、中身のボトルに3センチ程度の亀裂があり、水が漏れていた。
配送時の傷ではないとすると、工場内で穴が空いたことになるため、品質管理がずさんなのではないかと疑ってしまう。
また、すぐに新たな水が欲しいとカスタマーセンターに依頼したが、最短で4日後と言われてしまった。

届く前から料金は引き落とされる。なんだか嫌な気分になる。お金にがめつい会社の気がする。って事は、やっばりヤバイ会社？と、思ってしまう。水の交換が苦痛でたまらない。解約したいけど違約金が高額で我慢してる状態。早く期間を終えたい。それだけしかない。
絶対絶対絶対オススメしません‼︎

水代のみかかって、機械代無料と聞き契約しましたが、勝手にメンテナンスか何かのパックに入れられて請求されている。
水代を代引きにしていました。
配送期間が過ぎ、返送されました。
その場合1100円の配送事務手数料が請求されるとホームページには記載されているが、水が届いていないにも関わらず水代くらいの請求をされる。
請求書はハガキで届かず普通の封筒1通で請求書が来た為、いつものお知らせか。と思い開けていませんでした。
請求書の期限1週間過ぎて法律事務所から80000円超えの請求が来た。
催促の請求もなく、水を受け取っていないにも関わらず、送料だけならまだしも、水代に近い金額を請求され、すぐに法律事務所。
ぼったくりの金額で請求する挙句、催促もなくすぐに法律事務所へ取り立てを行い、80000円以上の請求をしてくる会社です。
目の前の大きなお金を回収するのに必死な会社なのでお気をつけください。
もちろん、こんな会社はおすすめしませんし、おすすめできません。

良かった点はデザインがわかりやすい事くらい。
悪い点が何点かあり、
・引っ越しと同時に契約したので引っ越し前の住所に初めは持ってきてと話したのに、しばらくして（引っ越し後の住所に届けても出ないです）と言われコールセンターに確認し、前住所に、変更になると運搬費用を請求すると言われた。そのため録音した音声から初めから前住所に届けるようにと言っていた事の証拠を出したら費用は無料にはなった。
・水の料金以外で請求されることはないと言われていたが、謎の3000円程の請求を毎月されていた。フィルター代なのかと思うかもしれないが、そんなものは一度も来ていないし、お願いしてもいない。確認したかったが、仕事が忙しくてしてる余裕がなくわからずじまいです。
・解約時回収業者を今週の土曜日にして欲しいと電話で話したのにも関わらず、時間になっても来なかったため、確認したところ3周目の土曜日になっていた。引っ越しで時間がない時などにされた場合どうするはずだったのだろう。
・因みに契約から解約まで半年しか使ってない場合5万の違約金がかかります。プランにもよると思いますが、ノーマルの物だと思うのでサイトにある1万や2万での解約金は契約期間ギリギリの物かと思います。

結論をいいますと。
使わない事をお勧めします。
するのであれば、確認は何度もしたほうがいいのと、電話は録音しておくといいです。

それまで何も問題がなかったが、いつもはマンションの玄関ロビーから連絡があり住宅前まで運んでくれるのが、本日はいつまで待っても来ないので配送履歴を確認したら既に配送済みになっていた。そこで嫌な予感がしたのだが1Fの共同の宅配BOXを確認するとそこに収まっていた。仕方ないので重いのを上の階まで自分で運んだ。
そこでプレミアムウォーターの相談窓口にその顛末を話したところ、「配送に関しては配送会社に話してください」の一点張り。「うちは御社と契約をしている。その契約には配送まで入っているはず。御社から配送会社に注意してもらえないのか？」と言っても「それはできない」の一点張り。あまりにも誠意のない対応に呆れた。「今後もこんなことがあれば解約も検討する」と言って電話を切った。まだ3年の縛り期間中なので今解約すると違約金が発生するのでそれはしないでおくが。
こんな対応していたら客は離れるということが何故分からないのか？

プレミアムウォーター解約時の回収対応に問題がありました。

旧住所で6月7日回収予定でしたが当日回収は来ず、確認すると新住所で誤登録されていました。その後、回収日は6月9日に変更となりました。

退去日（6月7日）を過ぎるため追加家賃が発生する状況になりました。

今回の件は、プレミアムウォーター側の手続きミスによって回収が行われなかったことが原因です。そのため追加で発生する費用負担について相談しましたが、対応はできないとの回答でした。

その後も連絡があり、「解約の電話を承ったスタッフに確認したところ、新住所で問題ない旨の認識だった」
との説明がありましたが、こちらとしては依頼内容と異なる認識であり、
記録や証拠がない状態でのやり取りとなりました。

また、言った・言わないの認識の違いについてのやり取りが続き、
対応に時間を要しました。

さらに回収まで2日間、貼り紙をしたうえで屋外に設置しておくよう案内があり、その間に破損した場合は3万円負担の可能性がある説明も受けました。

事業者側の手続きミスが原因にもかかわらず、回収日時の記録が明確に残っていない点もあり、結果として利用者側に負担やリスクが発生する対応でした。

今回の対応を踏まえ、私は契約をおすすめできません。

サービスを継続している認識にも拘わらず、勝手にホームページにログイン出来なくなる。その際は、問合せフォーム或いはカスタマーセンターへ連絡するのだが、カスタマーセンターへの問合せは、スマホからだとナビダイヤルとなり１０分３００円、２０分６００円支払うこととなる。ウォータサーバーのデザインや水については、普通だと思うが、違約金を含めた請求料金の金額、請求のタイミング、理由について汚さを感じる。全く、こちらを長年契約しているお客様として扱ってもらえないし、ログインできなくしてしまう仕様は非常識だと言わざるを得ない。他にそんな企業がありますか？お金を支払っていないと会員としてマイページにログインできなくなるなんて会社ありますか？

他社のウォーターサーバーも利用したことがありますが、解約時にこれほど高額な費用を請求される会社は初めてで驚きました。

月額料金だけで見ると手軽に思えますが、途中で解約しようとすると数万円規模の高額な解約金（違約金）が発生します。さらに、途中でサーバーの機種変更を希望した場合でも高額な交換手数料がかかる仕組みになっており、利用者の都合に合わせた変更すら容易ではありません。

一度契約してしまうと簡単には抜け出せない構造になっており、個人的には「まんまと罠にはまってしまった」と感じています。検討されている方は、契約内容や解約時のペナルティについて事前に細かく確認しておくことを強くおすすめします。


■契約解除料(litta)
1年未満：不課税60,000円
1年以上2年未満：不課税50,000円
2年以上3年未満：不課税40,000円
3年以上4年未満：不課税30,000円
4年以上5年未満：不課税20,000円
5年以上6年未満：不課税10,000円
■契約解除料(Slim-RⅡ、Locca Smart)
1年未満：不課税50,000円
1年以上2年未満：不課税40,000円
2年以上3年未満：不課税30,000円
3年以上4年未満：不課税20,000円
4年以上5年未満：不課税10,000円