プレミアムウォーターの口コミ・評判 2ページ目

解約の電話で領収書請求したらマイページからできますと言われたがその後すぐマイページを使えなくなりました。解約日(撤収日)まで1週間もあったのになにもできなくなりました。解約日に領収書を電話で請求しました。送られてこないので問合せるとメールで送ったと言われたが送られてきてないので再び請求すると2～3日で送りますと。結局送られてこず再び問合せると解約日のサーバー回収後領収書発行するため2週間後に送る予定ですと言われました。最初のメールではなにを送ってきたのでしょう(笑)それなのに解約金の請求は早く電話した日に引き落としされてました。本当に領収書が送られてくるのかまだ不明です。さらに月始めに安心サポートのお金が引き落とされるのですが解約の電話した日に解約金と一緒にサポートの料金も引き落とされました。二重引き落とされ本当に意味がわかりません。お金の支払いと同時に領収書か発生するはずなのに1ヶ月も遅れるし対応も適当なのでまったくおすすめしません。

何かのイベントの際に声を掛けられ、好きな色だけ教えてくださいと言われてアンケートと思い立ち寄ったらこちらのサーバーの案内でした。
すでに使っているところがあったのでお断りするとそのメーカーを聞かれ、答えるとそこはうちが母体のなっているの乗り換えるのが絶対良いです！今のお水もうちのサーバーで使えますとのこと。
ちょうど変更も検討していたので話を聞いたのですが、そもそも変更をしなかった理由の一つにサーバーを玄関先まで運ぶことが住宅の構造上難しいことがあったため、配達の際そこまでやってくれるのであれば変更できるが、通常配達はそこまでしてくれないだろうから無理と断りました。
すると今は言えば設置場所まで運んでくれる、今のサーバーもその会社に言えば運び出してくれると言いました。
そんなことはないだろうと何度も絶対にやってくれるんですよねと確認しましたが、大丈夫の一点張りで早く契約を終わらせようと必死な様子でした。
サービスや価格、物自体は良さそうだったのでこのまま契約し続けようとも思いましたが、若干案内に不安があったのでカスタマーサポートに問い合わせをしました。
するとそもそも今のメーカーとうちは全くの無関係、お水も使えない、配達ももちろん玄関前まで、とのこと。
あまりにも全部が嘘すぎて笑ってしまいました。こんないい加減な契約の取り方は初めてで、本当に悪質な勧誘ってあるんだなと思いました。
物は良かったのに残念です。もちろんクーリングオフしました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
元々ウォーターサーバーが気になっていたところ、あるイベントに参加した時に勧誘を受けたのきっかけで契約をしました。

【良かった点】
普段、プロテインを飲むのですぐに冷たい水で飲めることがすごく良い点です。
また、冬の時期は朝に白湯を飲んだり暖かい飲み物を飲みたくなるので、その時もすぐに暖かいお湯が出てくれるので便利に使用させてもらっています。


【気になった点】
水の配送は最大60日間は無料で休止できるが、基本的に定期配送で最大の周期は4週に1回の定期配送周期の設定となるので、最大の周期を8週に1回の定期配送までにしていただけると毎回60日間の休止設定している身からするとありがたいです。
一人で使用する場合、水を消費するには4週に1回のペースでは使用しきれず、60日間の休止設定をし忘れてしまうとどんどん水が溜まってしまい使用しきれなくなっています。
一応、12L×2本で3,974円と7L×2本で3,542円の二つのプランがあるが、値段比率としてもそこまで変わらないので12Lのプランを選びがちです。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
利用しだしたら便利で日常生活に欠かせないものになってしまったので、引き続き使用していこうと思います。

子供が生まれたばかりの頃、購入を決定し、長期にわたりお世話になりました。お水の品質、サーバー品質に一切問題はありません。

配送業者さんとのやりとりもあると思いますが、不在時の再配達調整がうまくいかず、ベンダーさんに戻されてしまった時のこと。再配達依頼前に不在時に再配達がされており、おそらく契約書に書いてあるのでしょうが 販売元に返送されてしまいました。

再配達はもちろんダメ、今回の件で返送料1080円がかかりました、と言われ 『追加料金がかかっていいから(新規で良いので)送って下さい』と依頼したら『次の便を前倒しなら出来ます』と、22秒で約10円かかるコールなのに、だらだらと 同じ事を何度も確認され続ける始末。追加でのお水配送、というサービスはなくなってしまったのかと確認しても、全く意図が通じず、不毛なやりとりが続きました。

カスタマーセンターの対応以外は問題ないので本当に残念です。電話業者さんからキックバックを受け取っているのではないかと思ってしまうほどの 的を得ないやりとり、他項目におよぶ確認… カスタマーセンターの質の向上がなされることを祈っています。

今回の対応をもって 他ベンダーさんへの乗り換えを決めました。

イオンモールでとても感じの良い関西弁の女性に勧誘され、お水を試飲させていただき美味しかったため、お水代だけならと思い契約しました。初めに安心サポートというものに入らなくてはならない、初めの2カ月は無料です、3カ月目に安心サポートの解約の手続きをして下さいと、アプリからの解約方法と電話での解約方法を、親切に紙に書いて教えてくれました。指定された日にアプリから解約を完了しましたが、翌月も翌々月も2台分のサポート料金が引き落とされていて、びっくり！紙に書いて渡された電話での解約方法の電話番号にかけてもつながらず、高い電話料金が発生する電話での対応で解約手続きをしましたが、本当に解約できているのかまだ料金が引き落とされています。悪質な業者なのかと不安が募ります。解約金も異常に高額ですし、然るべき所で相談して慎重に手続きしたいと思います。ウォーターサーバー会社は他にもたくさんあるので、プレミアムウォーター以外をお勧めします。

プレミアムウォーターの機械すら受け取りしてないのに、なぜなのか調べもせず、使ってもない水代を市ヶ谷法律事務所ってところに債権委託し、しつこく請求してくる架空請求みたいなことをする会社。その市ヶ谷法律事務所ってところも悪徳で常識あるまともな弁護士事務所とは思えない、ただの取り立て屋。とにかくこんなトラブルになるような会社なんで、水はここじゃなくてももっといいところあります。しかも違約金など必要としない地元の水を探しましょう。プレミアムウォーターはまともではないし、委託されてる回収業者のような市ヶ谷法律事務所とかいう弁護士事務所も架空請求の片棒かついでるような弁護士事務所。被害に遭った人は消費者庁に相談した方がいい。機械すら受け取りしていたいのに請求してくるクソ業者です。事実ですから風評被害にはあたりません！

きちんと評価するなら⭐︎1もつけたくありません。
営業の方とお話して、元々使っていたウォーターサーバーと全く同じと言われ、よくなることしか伝えられず変わらないなら、、と思い、契約しました。私たちにもっと聞けばよかったと落ち度もありますが、、、
実際に届くと全く同じではない（当たり前なのですが）し、言っていたことと異なることが多く、今の使い方と一緒と言われましたが、全然使い方が違い、問い合わせしたところ、営業に確認しますと数日後にお返事をいただきました。
まず、そんなことを言っていない、お客様が手振り身振りで表した（そんなことしてません）、曖昧な言い方はしたが断言していない（断言していました）、あとは全部聞かれなかったので答えなかったでした。
お客様が自分でホームページやらを見て、理解してくださいと言われ、何のための営業なのだろうと思いました。その時の案内でホームページなども目を通してくださいなどの案内があれば別ですがそんなこともなく。そうです！大丈夫です！と言い切っていて、結局そうではなかった、大丈夫じゃなかったと嘘と言えるような表現があり、嘘という表現が合ってるかわかりませんが、そのようなことを言ってでも契約取りたいのかなと思ってしまいました。
また、話をしていくうちに、ウォーターサーバー側の契約違反があることが判明しましたが、解約をしたいと言ったら、全額請求されました。
勝手に個人情報を入力し、確認もしないまま登録したらしく、名前も生年月日も間違えて登録されており、気分が悪かったです。
最終的には落とし所をつけて、なんとか解約できましたが。
安心サポートみたいなオプションを自分たちで外さないとオプション料金だけの支払いが続くとネットを見て知り、、最後の電話でそんな案内もなかったので、最後までいい気がしなかったです。
私たちも確認不足なところもありましたが、私たちがこう言われたと言ったのにも関わらず、営業側がしてないと言う話だけを信じるのもどうかと。もし落とし所つかなかったら、一度話し合いの場を設けたいくらい言ってることが違くてびっくりしました。
かかった解約料は勉強代と思って割り切ることにしました。

使い始めて2ヶ月で、水の出てくる注水口からポタポタ水漏れをするようになりました。
(まずその時点でおかしいのでは？)

とりあえずカスタマーセンターに電話したところ、完全にマニュアル読んでいるだけで、早口で声も小さく、何を言っているか1回では理解できず。何度か「こういう意味ですか？」と聞き返しました。

普通に若者ならともかく、おじいちゃんおばあちゃんなら絶対理解できません。

修理業者とやりとりして、日程調整するそうですが、その連絡が来るのも2〜5日後との事。(修理部隊にその場で繋げばいいのに)
これで法外な修理代取られたらマジムカつくわ。