プレミアムウォーターの口コミ・評判 2ページ目

プレミアムウォーターの新規契約をして3年たった頃(3年縛り過ぎて)、無料でサーバー交換しますという案内が来て、３年間メンテナンスとか何もしてなかったので、衛生的にもいいかなと思いお願いしました。(プレミアムウォーター側は、新たに３年契約させる目的があると思います！)
しかし新しく送られて来た物は明らかに新品ではなく、外装に少しギスと、本体下のゴム部分が黒く汚れていました…
新品がくると思っていたので、問い合わせすると、
弊社よりお届けいたします一部のウォーターサーバーにつきましては、
一部メンテナンス品を含んで出荷しており、
内部部品のうちご利用可能なものを選別し、洗浄、消毒を行っております。
との返答で驚きました。
が、本体下のゴム部分の黒い汚れが、白い机の上に置くと、黒く汚れる位汚かったのて、写真を送り、
交換してもらいましたが、なんと次に送られて来た物も同じ様に黒く汚れたものがきました…

これまでは便利でずっと使おうと思ってましたが、こんな不快な思いをする位なら交換しなければ良かったと思うし、３年たった時点で解約して他社も検討するのもありかなとおもってます。

契約から1年未満でウォーターサーバーの水漏れによる不具合が発生し、外出時に近くに置いていた家電が故障しました。

その後の対応として、購入履歴の提示や現物送付など、被害を受けた側にもかなりの負担が求められました。
現金購入かつ約1年前の家電だったため購入履歴は確認できませんでしたが、「履歴確認不可＝現金補償不可」という対応には正直納得できませんでした。

また、そちらの製品不具合によって家電が故障したにも関わらず、こちら側が「故障している証拠」を揃え続けなければならない状況に、何とも言えない憤りや疲弊感もありました。

家電はサーバーの水漏れ以前に比べ明らかに使えなくなったのにも関わらず最終的に「故障は確認できなかった」という一方的な判断でした。

契約1年未満での不具合だったこと、また今後同様のトラブル時の補償対応に不安を感じたため、迷うことなく解約を選択しました。

4週に1度の周期で届いてる水💦
月によっては2度納品がある為引き落としが2回になるのは承知しているが今回3回になっていた
カスタマーサービスに連絡したが間違いないと言われ(今回から請求の仕方が変わったなど)こちらの質問を潰されていく。
しかし納得はいかない10月で3年になるタイミングで解約を行う

【カスタマーサポートの対応が最悪です。長期縛りがあるため強気な体制なのかと疑います】クレジットカードの再引き落としについて問い合わせた際、オペレーターから「対応可能。翌日の夜中1時に引き落とされる」と明言されました。しかし、期日を過ぎても一向に引き落とされませんでした。後日改めて確認したところ、今度は「再引き落としはできないので、バーコード決済で支払ってほしい」と真逆の案内をされました。こちらは手数料がかかるのを避けるために再引き落としを依頼したのに、会社側の案内ミスについての誠意ある説明はありませんでした。さらに「クレジットカードへは間違いなく2回請求をかけた」と言われましたが、カード会社側からの請求失敗通知やエラーメールは一切届いていません。そのことを指摘しても「クレジットカード会社側の問題」と一点張りで、自社の非を認めようとしない不誠実な対応でした。Loccaは6年という非常に長い契約縛りがあり、途中で解約したくても高額な解約金が発生します。こちらが簡単に解約できないのをいいことに、ユーザーを軽視した強気で杜撰なサポート対応をしているのではないかと強い不信感を抱いています。オペレーターによって案内が二転三転する上、自社のミスを他社や顧客のせいにされる会社です。これから契約を検討されている方は、この長期縛りのリスクとサポートの質の低さを事前によく知っておくことを強くおすすめします。

ずっとウォーターサーバーを気に入ってて使っていたが引っ越しに伴い解約したいと言うと態度が最初から悪く、仕方なしに一応のご紹介しますけど、今とは別の浄水器型ウォーターサーバーに切り替えてみませんか？ついでに新しい引越し先にも新しくウォーターサーバーの機械をお届け出来ると言う事だったので、その話に乗ってじゃぁ、切り替えします。このまま続けると言った途端に態度がガラリと変わり声も何トーンもあがり一気に営業マンみたいな態度に！
さっきまでの粗末な態度はなんなのか…まぁ、あまりの態度の変化に笑い堪えきれず面白くなんだこいつと思いながら契約はしたが。いくらなんでもその態度されたら他の客は絶対解約だよ。
プレミアムウォーターさん気をつけた方がいいですよ！^_^

プレミアムウォーターを長く使っていて、不覚にも最近気づいたのですが、２回続けてお休みの場合は1100円のシステム料がとられますが、この基準がなんと、出荷日になっています。そのため、月初（第一日曜）に契約している我が家では、第一日曜日が５日以降になると、その月に入ってからの出荷になってしまうため、その前月を休んでいると２ヶ月続いて休んでいることになり、利用者は毎月とっているつもりでも前月の出荷がなかったことになってしまい、1100円を取られることになります。その出荷日基準については、入会時には特に説明がなく、出荷連絡のメールの時には、「料金が発生する」旨の文言があるということですが（プレミアムウォーター側の説明だが、あまり気づかないし、気づいたとしても、無料で休むチョイスはなく、1100円か水代をとられるかのどちらかのチョイスしかない）、つまり、月初の利用者にとっては、１ヶ月無料で休めないときがでてくる、とういうことになりますす。あまりにメーカー都合で作られた基準であり、セールス文句の「使わないときは１ヶ月なら無料で休めます」は嘘だということですので、注意が必要です。
電話もなかなかつながりませんし、のらりくらりと、対応する電話交換も腹立たしく、ひとまず、第三に配送日をかえましたが、やめどきがまた難しいので（違約金等が発生）、今後、メーカーを変えるか、悩んでいるところです。

解約の電話で領収書請求したらマイページからできますと言われたがその後すぐマイページを使えなくなりました。解約日(撤収日)まで1週間もあったのになにもできなくなりました。解約日に領収書を電話で請求しました。送られてこないので問合せるとメールで送ったと言われたが送られてきてないので再び請求すると2～3日で送りますと。結局送られてこず再び問合せると解約日のサーバー回収後領収書発行するため2週間後に送る予定ですと言われました。最初のメールではなにを送ってきたのでしょう(笑)それなのに解約金の請求は早く電話した日に引き落としされてました。本当に領収書が送られてくるのかまだ不明です。さらに月始めに安心サポートのお金が引き落とされるのですが解約の電話した日に解約金と一緒にサポートの料金も引き落とされました。二重引き落とされ本当に意味がわかりません。お金の支払いと同時に領収書か発生するはずなのに1ヶ月も遅れるし対応も適当なのでまったくおすすめしません。