プレミアムウォーターの口コミ・評判 3ページ目

引越しに伴う住所変更。
アプリ上で住所変更のうえカスタマーに電話で問い合わせ。変更を反映してほしいと相談したが
配送予定日の4日前で、返送手続き・再配達(手数料1,100円)になるとのこと。
もう4年も契約しているのに、臨機応変にサービス対応してくれないのかとがっかり…

引越し先は徒歩3分のかなり近所なので
配達員に住所変更を伝達してくれさえすれば
返送の必要もなくお互いにとって良いだろうに、わざわざ一度返送して別途で発注するとのこと。配送日まであと4日もあるのに 融通きかなさすぎる

4年2ヶ月ほど契約しているが、一度少し前に本体差し替えの営業がありそのタイミングで差し替えしていた。そのために、今回もし解約する場合は35,000円かかるとのことで、違約金が高すぎる。サービスに自信の無いことの現れの金額に思えてしまう…

あたらしいウォーターサーバーにするため解約の手続きをした
電話したら、翌日以降に再度で折り返し電話があると自動音声あり
翌日かかってきたが都合で出れず、留守電に改めて電話すると回答あり
そこから1週間電話なし
不安になり何度かかけるがなかなか繋がらず5回目でやっとオペレーターにつながった
またさらに折り返すと言われた
改めての電話がないと伝えるとこちらは部署がちがうのでわからないとのこと
理由を説明してほしいと伝えて折り返しを待った
やっと折り返しがかかってきて解約できた

こちらからの質問に対して答える気がなかったので再度、改めて連絡するとはいつになるのかと聞いたが明確な回答は無し
順番にかけていると言われたが、今日はすぐにかかってきた
どういう順番かもわからない
順番であるならまた1週間かかるのではないかとまたさらなる疑問
電話できる状況なのにこちらからの連絡を待っているとしか考えられない
入会するときもしつこい勧誘だったし、あまり接客や応対に誠意を感じない
また、中途解約だから5万円の違約金がかかるが、特別に月額半額くらいのプランを案内された
最初からそれを案内しろと思った
もちろんもう関わりたくないので即断り
5万円払ってでも解約すべきと判断
（新しいウォーターサーバー会社で違約金の負担があるため）
もう二度と関わるつもりはないし誰にもお勧めする気もないそんな会社だった

新居に越したタイミングで電気ガス水の契約を仲介してもらえるサービスを利用していました。その際にウォーターサーバーの営業で電話がかかってきましたが、世間知らずでそこも契約しなくてはならないのかと思いしてしまいました。後から書類が到着してすぐにクーリングオフの電話をしましたが、それにもかかわらず新居にウォーターサーバーが届き受取拒否をしました。するとプレミアムウォーターから電話がかかってきて、「２台契約中の１台だけしかクーリングオフされてません」と言われ、「キャンセルするのであれば郵送された１台分の送料として5000円払ってください」と言われました。２台契約した覚えは全くなく、届いた書類も一台分な上、この会社のアプリで自身の契約内容を確認しても一台分しか表示されていませんでした。「契約した機種はそれぞれ違う種類ですね」という説明もあったので、こちらの確認不足で一台ずつ契約してしまったのかとも思ったのですが、それにしても2台分契約した書類やその他データとしての証拠がありません。しかし「どうしてもそれだけはお支払いください」といわれ、結局送料の5000円払うはめになりました。これも社会勉強代と思う他ありませんが、新居で何かとお金がかかるタイミングでこの痛手はかなり納得いきません。仮に将来ウォーターサーバーを買う気になっても絶対この会社では契約したくありません。正直最悪です。仮に私自身の確認不足や勘違いだったして、分かりやすく「2台分のご契約で間違いありませんか」と確認して欲しかったです。あまりにも不服なのでこちらに口コミ致しました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
元々ウォーターサーバーが気になっていたところ、あるイベントに参加した時に勧誘を受けたのきっかけで契約をしました。

【良かった点】
普段、プロテインを飲むのですぐに冷たい水で飲めることがすごく良い点です。
また、冬の時期は朝に白湯を飲んだり暖かい飲み物を飲みたくなるので、その時もすぐに暖かいお湯が出てくれるので便利に使用させてもらっています。


【気になった点】
水の配送は最大60日間は無料で休止できるが、基本的に定期配送で最大の周期は4週に1回の定期配送周期の設定となるので、最大の周期を8週に1回の定期配送までにしていただけると毎回60日間の休止設定している身からするとありがたいです。
一人で使用する場合、水を消費するには4週に1回のペースでは使用しきれず、60日間の休止設定をし忘れてしまうとどんどん水が溜まってしまい使用しきれなくなっています。
一応、12L×2本で3,974円と7L×2本で3,542円の二つのプランがあるが、値段比率としてもそこまで変わらないので12Lのプランを選びがちです。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
利用しだしたら便利で日常生活に欠かせないものになってしまったので、引き続き使用していこうと思います。

【カスタマーサポートの対応が最悪です。長期縛りがあるため強気な体制なのかと疑います】クレジットカードの再引き落としについて問い合わせた際、オペレーターから「対応可能。翌日の夜中1時に引き落とされる」と明言されました。しかし、期日を過ぎても一向に引き落とされませんでした。後日改めて確認したところ、今度は「再引き落としはできないので、バーコード決済で支払ってほしい」と真逆の案内をされました。こちらは手数料がかかるのを避けるために再引き落としを依頼したのに、会社側の案内ミスについての誠意ある説明はありませんでした。さらに「クレジットカードへは間違いなく2回請求をかけた」と言われましたが、カード会社側からの請求失敗通知やエラーメールは一切届いていません。そのことを指摘しても「クレジットカード会社側の問題」と一点張りで、自社の非を認めようとしない不誠実な対応でした。Loccaは6年という非常に長い契約縛りがあり、途中で解約したくても高額な解約金が発生します。こちらが簡単に解約できないのをいいことに、ユーザーを軽視した強気で杜撰なサポート対応をしているのではないかと強い不信感を抱いています。オペレーターによって案内が二転三転する上、自社のミスを他社や顧客のせいにされる会社です。これから契約を検討されている方は、この長期縛りのリスクとサポートの質の低さを事前によく知っておくことを強くおすすめします。

子供が生まれたばかりの頃、購入を決定し、長期にわたりお世話になりました。お水の品質、サーバー品質に一切問題はありません。

配送業者さんとのやりとりもあると思いますが、不在時の再配達調整がうまくいかず、ベンダーさんに戻されてしまった時のこと。再配達依頼前に不在時に再配達がされており、おそらく契約書に書いてあるのでしょうが 販売元に返送されてしまいました。

再配達はもちろんダメ、今回の件で返送料1080円がかかりました、と言われ 『追加料金がかかっていいから(新規で良いので)送って下さい』と依頼したら『次の便を前倒しなら出来ます』と、22秒で約10円かかるコールなのに、だらだらと 同じ事を何度も確認され続ける始末。追加でのお水配送、というサービスはなくなってしまったのかと確認しても、全く意図が通じず、不毛なやりとりが続きました。

カスタマーセンターの対応以外は問題ないので本当に残念です。電話業者さんからキックバックを受け取っているのではないかと思ってしまうほどの 的を得ないやりとり、他項目におよぶ確認… カスタマーセンターの質の向上がなされることを祈っています。

今回の対応をもって 他ベンダーさんへの乗り換えを決めました。

使い始めて2ヶ月で、水の出てくる注水口からポタポタ水漏れをするようになりました。
(まずその時点でおかしいのでは？)

とりあえずカスタマーセンターに電話したところ、完全にマニュアル読んでいるだけで、早口で声も小さく、何を言っているか1回では理解できず。何度か「こういう意味ですか？」と聞き返しました。

普通に若者ならともかく、おじいちゃんおばあちゃんなら絶対理解できません。

修理業者とやりとりして、日程調整するそうですが、その連絡が来るのも2〜5日後との事。(修理部隊にその場で繋げばいいのに)
これで法外な修理代取られたらマジムカつくわ。

ケトル代わりになり電気代が安いものとバナジウム水が欲しかったので契約しましたが、営業さんからの説明は約90度出ると言われたが、取説には約80〜85度との表記。実際使ってみるとエコモード時は50度あるかないか。酷い時はエコモード解除して時間が経ってても常温がでます。コーヒーすら入れなれない。
エコモードが通常モードに切り替わってから40分程経たないと熱湯出ないとの取説なのですが、2〜3時間まっても熱くならない。
朝一で熱いお湯が欲しい時はエコモードじゃ使い物にならない。
エコモードじゃないなら他社の方が電気代低い。

有料の保険みたいなものに入ってるが、故障交換は年1のみ有効で、しかも会社側が回収して故障してないとの判断をしたらそこから契約し直しになり、また契約の初月に戻る。
有料の保険も約700円、月にかかっててこの程度のサービスか。と正直思いました。

バナジウム量が他より多いから水としては良いのだが、他の機能が使い物にならないし、電話応対も人によって態度が悪い人がいる。余裕でガチャ切りされる。サービスを提供する側の対応としては酷いかなーと。

とりあえず新しいのに変えて貰ってから、また機械の状態が悪ければ他社検討ですね。

amadanaのウォーターサーバーのデザインが気に入り、アクアクララから乗り換えました。

味はアクアクララよりいいです。

一年以上使ってみて特に不満はなかったのですが、急に水が出なくなったので問い合わせたところ、すぐには修理にいけないため、まずはいくつかチェックしてほしいとのこと。そこまでは普通なのですが、そのあとがひどかったです。

「フィルターをチェックしてほしい」と言われたあとに、サポートから折り返しがあり「その機種ではフィルターがないからそこはチェックしなくていい」と言われ、今度は「バーを手前に引いて水が出るか確認しろ」と言われたのに、また電話がかかってきて「その機種では手前に引くと折れるからやめろ」と言われました。

折り返しと書きましたが、折り返しに出られなくて毎回私からかけ直し、そのたびにまた住所とか全て聞かれるのは本当にストレスでした。

このサポートレベルは本当にひどいです。乗り換えも検討しています。