Gotogateの口コミ・評判

韓国行きのチケットが安かったので購入。
予約を進める段階で、旅程は８日間なのに７日FIXのチケットになっていたので、予約確定前に直接電話で確認しました。

オペレーターは日本人で、サポートもスムーズ。
確認してもらったが何の問題もないという明言も確保し、万が一に備え名前と電話時間もメモ。

オペレーターの認識間違いという可能性も捨てきれないため、メール問い合わせでも本当に大丈夫かダブルチェック。結果問題ないとの回答だったので購入確定。

実際に、チェックイン時も何の問題も無かったです。

あまり評判がよくないので不安もありましたが、他社より安い分、フライトキャンセルとか遅延時の対応が保証されないなどのリスクが高いのは当たり前ですよね。

評判のいい他のサイトやオフィシャルでチケット取らずに、リスクありきで数千円～程度をケチるのと、きちんと検討すべきだと思う。

ヨーロッパとか飛行機代が高い旅行先で、そもそも格安サイトは選ぶべきじゃない。

今回の対応には非常に失望しました。二度と利用しません。

まず、飛行機の予約情報を変更したくて問い合わせたところ、「変更可能」と案内されたため、変更手数料として6,600円を支払いました。しかし、その後「追加で2,000円必要」と言われ、変更が完了していないにもかかわらず、さらに2,000円を支払いました。

それでも一向に変更は反映されず、電話で問い合わせると「あと数時間で完了します」と案内されました。しかし、数日待っても何も変わりませんでした。

フライト当日に再度問い合わせると、「こちらでは手配しているが、航空会社が対応してくれないので、お客様ご自身で航空会社へ連絡してください」と言われました。

ところが、航空会社へ直接確認したところ、**Gotogate側で変更手続き自体が行われていなかった**ことが判明しました。それにもかかわらず、支払った8,600円は返金されず、問い合わせても「こちらでは分からない」という対応でした。

最終的には、航空会社に事情を説明して特別に対応していただき、追加で10,000円を支払って変更を完了させました。本来であれば、Gotogate経由で予約した場合は航空会社と直接やり取りできない仕組みであり、今回は航空会社のご厚意で例外的に対応していただけただけです。

私が納得できない点は以下の2点です。

* 変更手数料として8,600円を支払ったにもかかわらず、実際には変更手続きが行われていなかったこと。
* 「数時間で完了する」と何度も案内されたにもかかわらず、何日経っても処理されず、最終的には自分で航空会社へ対応を求めるしかなかったこと。

この会社は、変更手数料を受け取っておきながら適切な対応をせず、責任も取ろうとしませんでした。

これから予約を検討している方には、万が一トラブルが起きた際の対応を考えると、Gotogateの利用はおすすめできません。私は二度と利用しません。

サイトから予約完了した後、「数分以内に確認する必要があり、予約を確認後すぐにメールが届きます」と、画面に表示されました。
　メールが届かないため、チャットで問い合わせたところ、「航空会社のチケットがとれるまでに、12時間かかるため、その後メールを送る。」との事でした。「受け付けました」のメールは届かない様です。それを確認しましたが、「理解しています。」との事で日本語が通じません。
　困ったのは、メールが届かないため、こちらの設定ががおかしいと思い設定の確認に時間を要した事と、予約後サイトの予約確認画面にてメールアドレスと注文番号を入れてもエラーになってしまうことでした。予約が出来ていないと思い重複して予約をしてしまう可能性があるので気をつける必要があります。注意書きはありますが、すぐ来るというメールが来ないので非常に心配になります。
　サイトでは金額が刻々と高くなるので、12時間後に金額が高くなることはないですね。と、確認すると、高くなったら返金しますとの事、返金されてチケットを取り直すと、その時は、安いチケットが取れない可能性があることを確認したところ、金額だけでなく、航空会社が承認しない場合もあり、それは、私達が決める事では無いとの回答でした。その通りですが、それでは予約サイトの価値ないと思います。
　予約する際に、金額が刻々と変わるので、最終的な金額を、スクリーンショットした方が良いです。フライト時間や便名もスクリーンショットしておいた方が良いです。そうしないと、メールが届いた時に比較確認できません。後で確認したくても、サイトからは、消えてしまいます。
　チケットの候補が多いので、金額に惑わされず、乗り継ぎ時間の確認をし、保証や変更可不可等の加算の選択を落ち着いてしないといけません。慣れないと時間がかかり大変でした。金額も上がってしまいます。
　慣れないと間違い等により問題が起きそうです。チャットは、対応してくれますが、余り親切では無いです。細かいことを聞くと回答の言葉使いが悪くなり、また、理解でない文章になってしまいました。日本人では無いと思われコミュニケーションが難しかったです。また、チャットは終了すると消えてしまいます。
　なんでも良いから、安いチケットが欲しい人、乗り継ぎがない人は良いけれど、そうでない人は、気をつけた方が良いです。

Air Chinaの成田発上海経由ロンドン便を予約しましたが、購入直後に経由便の上海‐ロンドン便だけ24時間も早い便に勝手にフライトチェンジされた挙句（経由便なのに、成田ー上海行は変更がなく、上海発だけ24時間前のフライトに変更されても搭乗できる訳がありません）、航空会社によるフライト変更だから、チケット代は全額返金されるという説明を英語しか話せないインド人らしきオペレーターから説明を受けたため、それであればと即キャンセル依頼しました。ところが、実際に返金されたのは、13万くらい支払ったうち（11万がチケット代、その他は座席アップグレード代、プレミアムサービス代）のチケット代以外の1万8千円くらいしか返金されませんでした。いまも何度も電話やチャット（おそらく20回くらい）でクレームしていますが、オペレーターは、「エスカレーション中です」と繰り返すのみ、返金される目処もなく、2か月近くたってしまいました。絶対に絶対にこのサイトでチケット買うのはやめた方が無難です。他の方も書いている通り、何かあった時に返金するといいながら返金されないトラブルに巻き込まれるリスクがめちゃくちゃ高いと思います。このサイトを利用したことを、激しく後悔しています。

航空券をgotogateで購入しましたが内容の修正の必要があり問い合わせました。修正に必要な金額を提示されクレジットカードを通じて支払いをしましたが、途中でやはり修正の必要はないと言うことで返金するという話になりました。その後返金したという連絡を頂きましたが、一向に返金がされない状態です。何度か問い合わせていますが、acquirer reference numberというものを提示されbankに問い合わせ欲しいと言ったこと以外は一切回答いただけない状態です。bankが何か分からなくクレジットカード会社とそれに紐づく銀行に問い合わせましたがどちらもそのnumberについては何か分からないということでした。結局今現在まで返金されず返金したと回答いただいてから2ヶ月経っています。対応については一見誠実そうに見えますが、結果は伴わず最悪でした。ネイティブな英会話が卒なく出来ないとしっかりと対応して貰えず放置されることになります。今回の件がトラウマになり二度とgotogateは利用したくありません。星1よりも下の評価があるなら付けたいです。

病気で払い戻しを申請しましたが、書類を提出しろと言われてから、書類を提出しましたが、なかなか返金処理してくれませんでした。お問い合わせしたら、書類の確認がされていないとコールセンターの担当者が言っていました。キャンセルの日にすぐ書類を提出しましたが、確認ができないって言われました。
15日間も経ちましたが、確認ができないと、その間にはなんも連絡もないし、メールもないと驚きました。
ここのサイトでは予約しないほうがいいと思います。
多分払い戻しがしてくれたくないので、ごまかしていると思います。

Gotogate（Booking.com経由）を利用しましたが最悪の体験でした。登録ミスで15万円の航空券に搭乗できず、サポートに問い合わせても6時間以上たらい回し。担当者の多くは日本語でのコミュニケーションが難しく、問題解決まで全く進みませんでした。対応も冷たく機械的。もう二度と利用しませんし、人にもすすめません。