GU（ジーユー）の口コミ・評判 5ページ目

GUのオンライン通販を利用しましたが、サイズ交換がややこしいので、サポートに電話で聞いたら
店舗でも在庫があれば交換できます。って言われたので、店舗に電話したら、
店舗でも交換できますが、交換品を店舗に持って行く日に、在庫がなければ交換できないとの事。
店に来る客が優先なので、お取り置きはできないです。交換品を持って行く日の朝に電話して
在庫があるか確認の電話してから来たらいいとか。はぁ・・・？　
それって誰か先に商品をカゴに入れてたら、在庫１点なら交換したくても無理って事ですね。
電話もアパレルに知識ない男だった。裄丈の意味さえ知らない。

オンラインでの交換にしたら、これまた面倒・・・支払いは後払いにしたので（GUに先払いは・・・）
交換するなら、注文した代金の後払いをしてから、その支払い明細と商品を返送だそう。
先にお金払えって事は、払わない人がいるから？　その後、返金するシステム。

とにかく安い服を販売してますが、交換、返品は面倒な仕組み。もうヤダ。
これだと今後、買いたくない。安いけど相応だと思った。
ちなみに旦那は　GUは安ぽいので店舗さえ入りたくないそうです。笑
GUの店舗に入って見ますが、商品の見た目は安ぽいのは確かです。買わないで出るけど。笑
流行で安くていいとか、若い子ならいいかな。家で着るならいい。
ユニクロの方がやはりいい。

在庫ありの商品を探して店内を歩き回ったのですが、見つからず、店員さんにスマホでオンラインの商品ページを見てもらい、商品番号も見てもらい、探してもらいましたが、閉店時間とゆう事で探しきれず、帰る羽目に。後日在庫ありの表記がまだあったため、一応行く前に電話で在庫確認したところ、「倉庫に置いてあった商品でした、来てもらえたら倉庫から出します、ただ なくなる場合もあります」と言われました。そして改めて行く寸前にオンライン在庫を確認したら、在庫切れになってました。一番最初に行った時に 倉庫に在庫があったとのことでしたので、その時に買えていたら、と …。在庫あり表記の品を 倉庫に置く意味と、来店時に声をかけてもらえたら倉庫から出して販売します、の意味ががわかりませんでした。 閉店時間だからと、面倒そうにされたのも、なんか、あまりいい気はしませんでした。在庫過多なら倉庫に置くのもわかりますが、在庫わずかなら、倉庫に引っ込めるんでしょうか？ 意味がわかりませんでした

先日、アルプラザ城陽店でベルトを1つ購入しました。その際にお札のお釣りを取り忘れてしまい、お店の定員さんに相談したところ閉店してからでないとお金の確認が出来ないととの事なので名前と電話番号を伝えてその場を去りました。その夜電話で、私が使用したレジの入出金は合っていて、防犯カメラは私が買い物をした1時間前後だけコンセントが抜けていて状況が把握出来なかったそうです。納得がいかなかったのでお客様相談センターに連絡しました。返ってくる返事は昨夜の電話と同じでした。取り忘れてしまった私が1番悪いのですが、そこにいた定員さんは誰も見ていないしランプの音も聞いていないと口を揃えて言っていたそうです。最終的には対応は出来かねますと、そちらがお釣りを取っていたのでは、という感じになりました。私は何かを隠しているようにしか思えないのですが、防犯カメラの件が事実であれば大問題だと思うので、私のような方が今後いなくなればと思います。

店舗にあった商品残り2点にキズがあったりゴムの部分にほつれがあったりだったので、オンラインで購入・店舗受け取りで注文しました。
するとほんの数時間で『受渡準備完了』のメールが届いたので、受け取り店舗に確認したところ、オーダーアンドピックで注文してしているとの返答。
そんなはずないと調べてみると、やはり普通にネット注文をしていたので再度店舗に確認の電話をしました。
対応されていたのが店長だった様ですが、本部に確認しますとまた返答待ち。
すると「オーダーアンドピックで注文はされてなかったですが、店舗に商品がある場合はネット注文でも店舗の商品を出すシステムになっています。誰も触れていない商品が欲しい場合は手数料が掛かりますが自宅受け取りにしてください。」との返答。
色々おかしくないですか？
まずこの店長。店長なのにそんな事も知らないで対応してるんですか？しかも最初はオーダーアンドピックで注文したお客さんの方のミスですって、とても横柄な対応でした。
更に2回目の電話の時も、システム上仕方ないの一点張りで最初にご自分が間違えた詫びもない。『無料で受け取るなら店舗の商品になるのは仕方ない。言ってる事わかります？』くらいの横柄さでした。
それに、傷があったりほつれのある商品を店頭で売ってるのもどうですかね？お客さんが気付かなければそれでいいってこと？？
とにかく一般客はネット注文で店頭の商品を渡されるなんて知らないわけですから、どこかに記入するとかしないんでしょうか？
オーダーアンドピックとネット注文の意味って？
本当に嫌な思いをしました。

オンラインで購入し兵庫県のとある田舎町のイオンモールの店舗受け取り指定。受け取りに行くとレジに誰もいないし試着室にも誰もいない。呼び鈴もない。
もう一人のお客さんがセルフレジをご存じなくて、キョロキョロ。目があって2人で手分けして店員を見つけだす。
セルフレジの教え方酷い。はあ？こうやって、、、って言い方がもう聞いてて気分悪い。
別の店員が来て引き取りの旨を伝えると何故かめちゃくちゃ無愛想に。
２つの番号に分かれていたので、と言っても２つ荷物があるだけなのに、「今度から一回にまとめて買ってくださいね。」ってオイオイ、違う日に買っちゃったんだからどうしようもない。再入荷を買ったから２つに分かれたのに何なのよ！
GUってこんな対応ばかりでそのうち潰れそう。まずお客さん一人しかいない事が多いし。
もっと店員の教育ちゃんとして欲しい。もう行かないけど。社長はどうお考えなのか不思議。

試着の受付の女の態度、やる気のなさが目立った。裾直しの際足元にしゃがんだまま客一人に裾の丈折らせてこっちが質問してんのに無視。いやいや、アドバイスもくれんのかい。
てか自分一人でちょうどいい丈に合わすの難しいだろ、何のためにおまえしゃがんでんの？と頭にきましたがジーンズが必要だったため仕方なく購入しました

この店員の対応家に帰ってからもどうしても納得いかず本社にクレームのメールをしました。

経緯を書いて最後にGUでは裾直しの際客に丸投げですか？スタッフはただ安全ピンでとめるだけなのですかと。

そうしたら次の日折り返しのメール。内容はありきたりの謝罪文、でも肝心の質問には一切触れず。 GUはまともに受け答えができないのかしら

一生懸命やってるスタッフもなかにはいます。でもサービス業でこっちが何かしたわけでも何でもないのにその態度はないでしょう？
今回の本社のクレーム担当も適当に仕事してんなと思いました

ので私は二度とGUは利用しません。気持ちよく買い物したいので。

オンラインで購入しサイズ違いで返品した所、動物の毛などで返品不可とされ、どこに、ついてるの？

程度でした。複数で本当に確認してるんですか？


コロコロで、とれたので再度、返品しました。

そしたら今度は着払いで送り付けられました。

なんなの？電話してから送り返せば、いいのに、無理矢理、着払いでかえってきたのが納得いきません。
着払い拒否しても商品と着払い料金も払えと？
そんな、店、初めてききました。

送料詐欺ですね。
みなさんも気を付けてください。

オンラインでは二度と購入しません。
口コミで同じような方いたので、やっぱりなと思い笑いました。

写真で確認してください。
そでに、ついてると言いましたが。
呆れました。はー。

どの店舗も感じの悪い店員がとても多いです。
安いので見には行きますが、買う気になれないこともしばしば。
以前、ハンガーに挟んであったパンツを、ハンガーから外してウエストを確認し元に戻そうとしたところ、どういうわけかハンガーの挟み口が真っ二つに外れてしまい、直すにも直せず、店員に正直に伝えました。
確かに壊したのは私ですが、嫌な顔をされました。
私も接客の経験がありますが、このような場合はすぐに店員の方から謝るように教育されました。
壊れやすい備品をそのままにしていた可能性があるし、お客様に対して「壊された」と思うこと自体、言語道断だからです。

今回、私は「壊した客」だったでしょう。実際そうなので当然謝りましたが、店員の方はやや怒り口調でした。
あまり接客に力を入れていないのでしょうか？？
いくら安くても、怖くて行く気になれません。

接客の質の悪さにびっくりしてます。
もちろんみんながみんなとは言いません。

試着室へ入る時、持ち込む服の枚数が書いてるカード返却してくださいって説明あったか分かりませんが、出る時店員が私にカードを持ってきてくださいって言ってきて真顔で淡々と枚数チェックしてきました。
店員はこれは決まりだと言っていたが、こんな下品な対応はないと思う。
入る時もカードとフェイスカバーを渡されて
自分でかけろ？ってこと？って。

丁寧な説明か試着室事に説明書貼ったりした方がいいと思います。
この対応で凄く嫌な気分になりました。

お手数ですがカード返却お願いします
とか言えないのでしょうか？

他のお客さんには、そんなこと言ってなかったし
他のGUではカードも店員さんがとってくれるそうです。店舗によるのかもしれませんが
それなら尚更、丁寧な説明、貼り紙が必要かと思います。

言うまでもなく、もう行かないでしょう。
接客のマナーとか徹底して教育した方がいいのでは？

詳しくは書けませんが
他にも対応がなってないところがありました。

嫌な客って店員同士で言ってそうで
凄く遺憾です。
店員の態度に現れてました。

こんなふうに思うの私だけかな？って思い色々調べたら試着室での店員の対応に腹が立ったって言うクチコミが結構あったので、間違ってなかったんだなって思いました。
改善すべきかと…

アプリで購入前に6/28〜6/30に店舗到着予定とあり。7/1に甥っ子のプレゼントにあげるため、間に合うと思い購入するも、購入後に店舗到着予定日が6/28〜7/1と変わってた。
届く可能性も考えて6/28は様子見したが届かず。アプリ内のチャットで問合せふも、申し訳ございません。7/1までお待ち下さいの一点張り。
カスタマーサポートの電話予約をてかかってるも、チャットと同じ内容に辟易。オペのおばはんの語気がイラついたのがわかり、なぜイラついてんの？と尋ねるも答えず、そんなことはないとシラをきる。こちらの話を遮り、言いたい事を言うオペのそれでさらにイラつく。こちらとしては、対応致しかねるし、弊社としての回答は終えてるので、途中でお電話を置きますこと、ご了承下さいとホントに切る。
GU本社にかけ、同様の事を話すも、弊社としてはカスタマーサポートの回答が全てですので、対応致しかねると同じ目に。
客あっての商売だが、ファストファッションなんで一人買わなくなっても他が買うから切り捨てる経営なんだろう。
にしてもだ。NIKEやAmazonのほうが対応は断然いい。
もうユニクロ、GUで買うことはないだろう。
それと、以前、コロナが始まった頃に転職先が出勤できずでバイトでUNIQLOの倉庫にバイトに行ったが、顔に台車がぶつかり大丈夫だと思ってたが、二日後にぶつけた歯が痛み始めて治療に行き、労災の話をし、カメラにも映ってるはずと伝えたが、その場で責任者に言わないと適用されないと言われた。
安全靴の用意もせずに、自前のスニーカーで作業させるわで、
ブラックも甚だしい。