GU（ジーユー）の口コミ・評判 6ページ目

接客の質の悪さにびっくりしてます。
もちろんみんながみんなとは言いません。

試着室へ入る時、持ち込む服の枚数が書いてるカード返却してくださいって説明あったか分かりませんが、出る時店員が私にカードを持ってきてくださいって言ってきて真顔で淡々と枚数チェックしてきました。
店員はこれは決まりだと言っていたが、こんな下品な対応はないと思う。
入る時もカードとフェイスカバーを渡されて
自分でかけろ？ってこと？って。

丁寧な説明か試着室事に説明書貼ったりした方がいいと思います。
この対応で凄く嫌な気分になりました。

お手数ですがカード返却お願いします
とか言えないのでしょうか？

他のお客さんには、そんなこと言ってなかったし
他のGUではカードも店員さんがとってくれるそうです。店舗によるのかもしれませんが
それなら尚更、丁寧な説明、貼り紙が必要かと思います。

言うまでもなく、もう行かないでしょう。
接客のマナーとか徹底して教育した方がいいのでは？

詳しくは書けませんが
他にも対応がなってないところがありました。

嫌な客って店員同士で言ってそうで
凄く遺憾です。
店員の態度に現れてました。

こんなふうに思うの私だけかな？って思い色々調べたら試着室での店員の対応に腹が立ったって言うクチコミが結構あったので、間違ってなかったんだなって思いました。
改善すべきかと…

よく使ってた某ノースポー○モール店。
以前から店内アナウンスがサークルノリでやってるのか間違えても吹き出したりしててオイオイ、だし
もともと店員の態度が悪いのは目立ってたけど、昨日はさすがにちょっとなー、てなった。
入口出口の体温検査も消毒もスルー状態（店員配置なし、客案内させられてたか？）で
大勢が出入り自由のカオス。品出しが追いつかないのか台車が客にぶつかりそうだし、
走り回る店員とダラダラしてる店員の落差が激しい。
セルフレジの担当がハンガー揃えてるからそこに合わせたのにウザそうな態度。
カゴを渡すときも「ありがとう」無しの真顔で無言受け取り。大量に買った後の対面でさすがに気分悪い。
あと、ちゃんとバッグ代（１０円）払ったかどうかわからん制度も問題あるような。
店員に「なに紙袋使ってんだよ」みたいな顔されましても。レシート見てくれていいよ？
もはや全面オンライン移行でも企んでる？その布石として店員の質低下キャンペーン中？と思ったくらい。
そろそろ、げんなり。

秋服をまとめ買いしにGUに行き、カゴが重くて他の服を見ながらすみに置いて選んでいると、店員が私のカゴをゴソゴソイジり出したので、すみません！それ購入予定のなんで！と声をかけると、返事がはーい。で終わった。普通ならたとえ邪魔と思い片付けようとしたとしても、そばにカゴの客いたのにあさったのだから、失礼しましたとか、恐れ入ります…とか言わないのですか？その後、セルフレジをして靴を購入したので、服と同じ袋に直接入れるのは、コロナ渦の中、試着で地面についた物だし抵抗あるから、同じ店員が横にいたから、靴を入れるビニールなどは無いですか？と聞いたら、これまた超感じ悪く、無いですね‼️と言われた。靴用ビニール買えよ‼️と言わんばかり。大きな袋は購入したけど、普通お店で靴を買うと、透明なビニールなど入れて渡してくれるからセルフでも店員の後ろにゴミになるように透明な袋に沢山詰まってたので、これで良ければってもらえるかな、と思ったが大間違い。靴入れたいなら、袋買えよ‼️といわんばかりの無いですね‼️の感じ悪い言い方をされました。そばに一緒にいた娘も、あの店員超感じ悪いね！と言ってました。こちらは店員に敬語で尋ねてるのに、お客への返答の応対が半端なく悪すぎ‼️数万円の買い物してもこの応対⁉️例え500円以下の買い物してもしっかり教育出来ている接客業種の店なら客に不快を与えない。後で、その店員は同店員とおしゃべりして、他のお客が側にいるのにその場から動きもせず客の買い物の妨害しながらおしゃべりしていた、と娘の一言。せっかくの人気あるGUなので、店員の教育を.もっとしっかりするべきです。

問い合わせメールを送り、返信がなく、返品に関してだったので早く返答が欲しかったため3日後に電話で問い合わせをしました。
まず、なかなかつながらず。やっと繋がったと思い、最初にメールの返信がないので電話したことを伝えると、しばらく無言のあと「はあ...申し訳ございません」と、全く申し訳ないような感じではない言い方をされました。その後の相槌も「はあ。」でしたし、最初の質問は解決しましたが、その後の別の質問についても「それはオンラインのところにも書いてあるんでー」という言い方をされ、とても不快でした。
他のアパレルショップやオンラインショップの問い合わせじゃこのようなことはないのでびっくりしました。
クレームメールを再度送ろうかと思いましたが、ここでの口コミを見て、意味なさそうなのでやめます。
最初の問い合わせメールから1週間、やはり返信はありません。返信する気がないなら問い合わせ窓口やめればいいのに。

小野田サン◯ーク店の店員さん。。
いっつも忙しそう。忙しいのは仕方ない。けど、この前オンラインの店舗受け取りに行った際に有人レジの店員さんに声を掛けたら「少々お待ちください」と別の対応をしてた模様。しばらくレジ前でそのまま待っていると奥から若い男性店員が出てきて最初に声掛けた女性店員が「お伺いして」と私への対応を促した(私もコレ…とスマホを差し出した)にも関わらず何故か私の後ろに並んでいる方の所へ…。。。普段なら女性店員が私の対応してると思ったんだろうなーくらいで済むけど、この日はホントに急いでて体調もあまりよくなくて。文句言う元気もありませんでした。
女性店員も苦笑いで小さく「すみません」というだけ。
男性店員、対応良くわからなかったみたいで女性店員になんか聞いてるし。ますます私の対応遅くなるじゃん。こっちは受取りに来ただけなのに！！
最寄りがここしかないから仕方ないからここのお店いくけどさ。。もう少しスムーズにお願いしたいです

オンラインストアで初めて服を購入して、店舗受け取りに行き、届いた時はプレゼントでももらったような高揚感もあり、帰ってすぐ開けて着てみたらなんだか少し小さい。
悩んだけど、サイズ交換なら、店舗で出来ると思い、翌日交換に行った。カード決済のためレシートが無い事に気がつく。なんか代わりの物を探し、自分の名前となんかの番号が書いてある紙を見つけて店舗へ持って行き、サイズ交換をお願いする。対応店員さんが別の紙が入って無かったか聞くけど、商品を開けた時は、届いた事が嬉しくてそんな紙があった事さえ分からないから、分からない事を伝える。店員が３回代わり、最後の社員が全てのお客様にその紙かレシートが無いと交換は出来ない。と言ってきた。確かに正論だ。その紙をわからなくしたのは私だ。でも、オンラインストアで買った証拠のメールもある。おそらく、私の持って行った紙でも記載の番号から調べれば分かるはずだ。なので、買った証拠はあるし、買った事実はわかりますよね。と聞くと、オンラインストアと店舗は別なので出来ないと言ってきた。
GUさんにお願いです。まず、オンラインストアで買い慣れていないと一緒に入っているそんな紙が大事であるとわからない人もいる事を重々承知して社内ルールを検討して下さい。
買った証拠が有れば、返品、交換の伝票に記載して対応していただきたい。もう少し、お客の立場に立ったルールにしていただきたい。
お客から見たら、同じGUなのに別会社であるかのような対応、店員の対応、全てに腹立ちさが残りました。どちらかと言うと、初めの対応した店員バイトの方がなんとかしてあげようとしていた気がする。だんだん、決まりだから、あんたが悪い感が強まってきた。服を買ってもらったお客さんという事を忘れてると感じた。島根は特に遠くからわざわざ交換に店舗に行って、また、紙持って来いとか有り得ないと思う。是非、お客の立場に立ったこれからの改善をお願いします。

もともと安いお店なので接客には期待してません。
セルフレジで支払いを済ませたところ、レシートが出てこず、店員にお声がけ下さいと表示されたので、近くにいた店員さんに声をかけ説明しました。
その方はアルバイトのようで、社員と思われる男性を呼び、｢このお客さんお支払い済んでるか確認してください。｣と言って去っていきました。
男性店員さんは、申し訳ありませんと言ってレシートを発行してくださいましたが、支払い済でレシート出てこないと説明した客に、支払い済んでるか確認すると目の前で言うなんてどうかと思いました。

注文完了をタップしてもエラーとなり
期間限定価格での購入ができなかった。
何度もチャレンジ(時間を置いたり、クレジットカードを変えて入力し直し、カート内を入れ直しなど)したがエラーになる。
カスタマーに連絡したが
エラーの確認が出来ないから
対応しかねると言われたので
動画を取ってあると言ったが無視された。

以前試着した商品を迷ってやめたんですが、やはり気になって今日買いに行きました。

あまり時間がなかったので、ハンガーのサイズだけを見てすぐに買って袋に入れようと見てみたら違うサイズの物でした。

レジ近くにいたアルコール除菌担当の店員にその事を伝えると、スマホをいじりながら聞いて、それは在庫があるかどうかーと嫌そうに言ったので自分で取りにいきました。

レジに戻って、交換作業をしてくれるのかと待っていましたが、すぐ近くにいるのに無視。
また言いに行ったら明らかに見えているはずなのに、あーあったんですねーと白々しい返答。

私も確認しなかったのが悪いですが、本当に気分の悪い店員でした。ショートカットでオシャレ風な気取ったおばさん店員です。
最初からスマホをいじって嫌な態度のおばさん店員が許せませんでした。
その後、交換作業をしてくれた若い店員はすごく態度が良かったです。GU は好きですし、また行きたいです。

クレジットカードで支払った際に分割2回払いでお願いしますと丁寧に言ったのにもかかわらず、一括払いになっていてその時レジも混んでいたため確認をきちんとされずに私もレシートをちゃんと見ず受け取ってしまい、出口を出て確認してみると一括払いになっていてそれをスタッフに言ったら操作しますのでお待ち下さいと言われて責任者的な人が操作してくれたのですが、アルバイトのスタッフがGU側のミスなのにいかにも私が一括払いを分割にして欲しいと言ったかのように説明していたらしく、不機嫌な態度でこのような操作をしなければいけなくなるので分割払いならお支払いの時にお願いしますと言われました。違うんですと言おうとも思いましたが、その時も後ろにたくさん人が並んでいたので言い返しはしませんでした。私も会計した時に確認しなかったのが悪いですがあの態度はちょっとどうなのかなと思いました。