アイリスプラザの口コミ・評判

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

　リンサークリーナーを確かめたかった。メリットは今のところ無し。
　前回、組み込み家具の初期不良の製品対応がそれなりに最終的に納得できる対処となったが
　原因が不良ロットを非公式サイト運営者が未だに売っていたと製品サポート関連部署の回答で
　交換もスムーズでした。次回購入は公式サイトであれば初期不良品も無いであろうという
思い込み理由でした。


【良かった点】

　いまのところ初期不良はなさそう程度。製品に対してレビューとして別サイトに書く予定。

【気になった点】

　おまけ品（洗剤）の添付忘れか、Webサイトの入力ミスかをサポートセンターの問合せを行った
　ところ、Web入力ミスで言い分は平行線になった、やり取りの回数が増えると同時にこちらの
　モヤモヤがたまる一方。サイトの作りは製品選択でおまけキャンペーン付き製品選らぶ､
　ここでおまけ無の選択は出来ない。
　次に製品の選択選択肢が増え、値段同じでおまけ無し製品の選択ができる、そこで選択した
　製品がおまけ無しであったら選択に従って出荷しているとの事。
　「あす届サービスを選択されています」とかサポート側は理由にしているのですがサービスの
　違いが伝わる商品選択でその内容を考慮する作りでない。
　「例えば前画面で選択されたおまけつきの商品お別商品を選択されたため、おまけは付きは無効　
　になります」などのアラームが出てくるなどの対処が常識であると考える、そもそも設計センス
はゼロですけどね。ＵＩ設計した業者がレベル低いのかも。

　これを訴求しても「不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。」気持ちの問題に
　すり替えるのではなく、サイトでなぜ間違う可能性がある作りに対するアイリス側の責任は
　全く追わない。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
　公式サイト「アイリスプラザ」は何もいいところが見つからない高いだけ。同じ料金で
　大手量販もWebサイトで購入できるので。アイリスはサプライヤーとして頑張ってください。

アイリスプラザと同じくアイリスオーヤマ公式ショップのsimple　style　yahoo店というショップで
折り畳みテーブルを購入しました。
発送手配完了メールは注文日の翌日15時半頃に届きましたが、佐川急便での配達のはずが
何度伝票番号で検索しても該当なしのまま･･･。その状態がメールが届いた翌日も続いた為
佐川に問い合わせたところ、まだ集荷されてませんとのことでした。
またアイリス側のサポートに連絡したところ、発送する荷物が多くて？実際にはやはりまだ発送されていないということがわかりました。
結局伝票番号のステータスが該当なしから集荷に変わったのは発送メールが来た翌々日（注文日から3日目）になってからでした。
注文の際には注文日の翌々日には配達される予定だったはずが、実際に発送されたのがその配達予定日よりもさらに1日遅かった為、当然商品は予定通りに届くはずもありませんでした。
普通のショップならば、商品が配送業者に引き渡された時点で発送完了メールが送信されると思うのですが、アイリスでは恐らくデータ上は優良配送をキープしておきたい為なのか
実際には発送されていなくても、とりあえず発送メールと伝票番号だけを先に購入者側に送信しておくということが公式ショップ内では常態化されているようです。
しかもその発送手配完了メールには「番号が反映されるまで数日かかる場合があります」というような注意書きがあり、まるで佐川のデータ反映が遅いせいであるかのような一文がありました。
いつまでも伝票番号が該当なしのままというのは、購入者にとっては本当に不安なことなのだということをもっと真剣に考えていただきたいと思いました。
公式ショップからの購入ではない方が、むしろ早く手元に届くと思います。

→結局当初の配達予定日より2日遅れで商品は届きました。
初めて見た時は値段のわりにはそこそこの品質かな？と思いましたが、よく見ると天板の端の塗装全体に少し気になる箇所があり若干の安っぽさを感じてしまいました･･･。
やはり値段相応とのことなのかもしれません。
お値段以上を謳っている某有名企業の方が良かったかな？と少し思ってしまいました。

最初からの不良品を初期不良品と思い書いています。実はテレビを購入してから8か月間使用していなかったのでそれまで不良品と気づかなかったこちらにも非はあります。
初めての使用時に画面が乱れるので電波が悪いのかと思い業者に依頼した所、業者のテストテレビは映るのでテレビが原因となりました。初期設定は業者がしてくれました。
カスタマーセンターに連絡すると「初期不良品という事はありません」と言うから「この品番で今まで一回も初期不良は無かったんですか」と聞くと「無い」と言うのです。「本当ですか？」と聞くと「私はそういう電話を受けた事はありません」に変更です。「そういう電話があっても初期設定ミスです」という話も出ました。客の設定ミス？
結局「初期設定ミスの場合、出張料19000円ちょっとを支払う条件」で修理スタッフに来てもらいました。結果は「不良品なので商品交換」でした。この修理スタッフは感じの良い人でした。「話を聞いてきましたが、最初から不良品だと思っていました」との事。
このあとカスタマーセンターに電話して「保証期間」について聞いたら「不良品の時から始まっている」との事。正規品からでは無いそうです。最初から壊れていたらその間は保証期間から外す企業もあるのに。もう、嫌だ。アイリス製品を買うとこんな事に巻き込まれてもう嫌だ。

マットレスをアイリス公式サイトから決済アプリにて購入。
決済アプリでは【決済を受付】と記載があったのに、購入確認メールがアイリス公式から届かない。
ドメイン指定もしていないし、アドレスも合ってる。
不安に思い公式サイトのマイページを開き【購入履歴】を見ると履歴なし…｢え？どうなってるの？｣と益々不安になりカスタマーサポートに電話したが15分過ぎても繋がらず断念。
仕方なくお問い合わせフォームにて問い合わせる事に。
注文番号が必須になっているが、履歴が出ないので入力出来ない。
そのため品番とスマホ決済時刻など、分かる限りの情報を入力し、色々と不安な為、購入キャンセルとスマホ決済のキャンセルをお願いする内容で返信ください…と送信してみた。
問い合わせを受付けた返信メールは届いたが、問い合わせ番号などは記載なし。私のメールアドレスのみでの対応ならば返信来るまで待とうと思った。
返信は全く来ず、5時間後ふと決済アプリを開いてみると連絡無いまま決済キャンセルされていた。
キャンセルになり一安心だか、キャンセルしたとの内容のメールも送って来ないなんて不誠実で対応の悪さに唖然とした。
今後このメーカーで購入しても対応はあてにしない方が良いと思う。

「お届けの目安：1〜3日以内発送予定」が３週間経過しても発送されず、他の方のレビューを見たら「勝手にキャンセルされた！」との書き込みが多数。問い合わせしても返信すらないようなので、このショップを利用したことをすごく後悔している。

他サイトではコスパが結構低い商品なのですが、こちらで高コスパなものを見つけることができました。
まったく同じものではないですが、使い心地がよく、購入してよかったです。
ラインアップも多岐にわたるので楽しく選ぶことができます。

注文受付完了メールが届かなかったため、問い合わせのメールを2、3度送ったのですが、何の返答もなくこれは受付できなかったのかと思い、もう違うところで商品を買ってしまった1ヶ月後ぐらいにいきなり商品が届きました…。
受付完了のメールも問い合わせのメールに返信もなかったことについて、連絡を入れたところ、こちらは送信しましたとのこと。荷物の送付や料金請求のメールは当たり前に届いた（迷惑フォルダにもならず）のに届いてないものは届いてない。
他の方と同じように問い合わせへの対応が納得できないため、もうここでは買わないと決めました。

アイリスプラザでクレジットカードのキャンペーンを利用するために、使用するクレジットカードを頻繁に変えたせいか、３回決済したあとに、同じクレジットカードをリピートしたくないので、カードの情報を残さないように設定を変えて、また購入を試みたら、以降クレジットカード決済自体がつかえなくなった。　他のサイトや町中などでカードは問題なく使えるのに、チャットで問い合わせても、他の決済方法で試してくれの一点張り。（他の支払い方法ではキャンペーン対象外なのですよ！仕方ないので、すぐに必要なものは他の決済方法で購入しましたが。）ちなみに、クレジットカード会社に確認してください言われて、確認しても何も問題なかった。その後も何度試してもだめ。（同じ本人名義の違うカードでも）それゆえに定期購入品をキャンセルしたい旨をつたえても、使えないのはあくまでも客側の問題としてとらえられ、結局ほかの支払い方法で支払えと。まさに急成長した会社の傲り。個人的にはアイリス側（決済処理を委ねた会社も含め）の問題のほうが可能性高いと。

ベッドの納期が1ヶ月遅れるとの連絡あり
納期になっても商品が届かなくて、連絡もないので問い合わせたところ以下のメールが返ってきた
不誠実極まりなく今後二度と利用することはないでしょう
たまたまかもしれませんが、事実としてあったのでここに記します



---------- Forwarded message ---------
From: アイリスプラザ <[email protected]>
Date: 2023年1月31日(火) 午前9:58
Subject: 【アイリスプラザ】ご注文商品につきまして
To: <メールアドレス>


〇〇 様　

アイリスプラザの△△と申します。　

この度はご注文を頂きましたところ
商品のお届けまでお時間を頂き誠に申し訳ございません。

今回ご注文いただきました商品【【マットレスセット】フロアベッドD SBM-D ブラウン】につきまして
確認を行いましたところ、現在入荷未定の状態となっております。　　

大変お待ち頂きましたところ、このようなご案内となりました事、
深くお詫び申し上げます。

また、お問い合わせを頂いてからのご案内となってしまったこと、
併せてお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

この度のご注文につきまして、大変申し訳ございませんが
【入荷未定商品の一部キャンセル】にてご了承いただけないでしょうか。

ご連絡を確認次第、一部キャンセルのお手続きを進めさせていただきます。
お忙しいところ恐縮ではございますが、ご連絡頂きます様お願い申し上げます。

※ご注文の長期保留が出来かねております為、
こちらのご案内より1週間以内にご連絡がお取り出来かねました際は、
誠に勝手ながらご注文をキャンセルとさせて頂きます。予めご了承くださいませ。

この度は商品ご入用のところ、入荷未定により
多大なるご不便とご迷惑をお掛けしました事、
心よりお詫び申し上げます。

その他ご不明点・ご質問等ございましたらご連絡くださいませ。

▼ご注文内容は以下となります。　
[ご注文番号] …　
[ご注 文 日] 2022年12月25日　
[ご注 文 者] 〇〇様　
[お支払方法] クレジットカード　
[お客様備考]　

==============================　
[送付先]〇〇様
　　　 住所
　　　 (TEL)電話番号
[商品番号]K296354
[商品名]【マットレスセット】フロアベッドD SBM-D ブラウン
[個　数]1(個)
[単　価]40480(円)(税込)
[金　額]40480(円)(税込)
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[商品番号]K226625
[商品名]ワイドストッカー WY-780 ベージュ
[個　数]1(個)
[単　価]2780(円)(税込)
[金　額]2780(円)(税込)
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[小　計]43260(円)(税込)
[値引]-4326(円)(税込)
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[合　計]38934(円)(税込)　
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株式会社アイリスプラザ　

〒980-0021　
宮城県仙台市青葉区中央2丁目1-7 アイリス青葉ビル7階　

(TEL) 03-6704-9391　
(お問合せ) https://www.irisplaza.co.jp/Isc_Support.php　
(URL) https://www.irisplaza.co.jp/　

※お受付時間：平日9：30～17：00※　
（休業日：土曜・日曜・祝日）　

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引越しにあたりダブルベッドを探していたところ、マットレス付きで4万円と安くてデザインも良さそうだったので購入。ただし、日付け指定ができないのと、発送は2, 3日後ということもあり3週間ほど待って、引越しの2週間前に購入した。年末ということもあり、それは仕方ないかなと思った。
　その翌日にメールが届き内容を確認すると、急遽在庫がなくなり納期が1ヶ月遅れるのでキャンセルするかどうかの確認の連絡でした。マットレスもセットの商品のため困るので電話でオペレータに直接問い合わせをする。
　購入時、他の色も在庫があったので色違いだと納期が早まるか問い合わせたら、他の2色も急遽在庫切れとなり同様の納期になるとのこと。マットレスは別梱包なので、それだけでも早く出荷できないか聞いても、「通常は別で送ることはできない」と言われた。これは通常ではないので何とかしてほしいとは思ったが、言っても無駄だと感じたので言わなかった。
　とにかく、気持ちがこもっていないように感じられる謝罪のみで、どうにかしたいというような言動は一切感じられなかった。納期まで待つかキャンセルするか選べとしか言わない。ダメ元で組立てをサービスでつけてくれないか確認しても、予想通り断られた。
　対応に誠意が一切感じられない。ミスは仕方ないにせよ、反省してる素振りが全く感じられなく、迷惑をかけたという自覚が全くないようにしか思えない。挙げ句の果てに、「あと15分で定時だから明日またかけ直す」と電話を切られて呆れた。
　散々な対応だったので、値段は高くなるが他のお店の商品を改めて見てみると、3週間前とは状況が変わっており、納期は1月末頃になる見通し。なので、結局アイリスプラザの商品が届くのを待つより他ない状況になっていた。ものすごくハメられた感じがする。
　どこか手慣れた対応に思えるし、マニュアル対応すぎてAIと話しているみたいだし、客寄せ商品ではないかとも疑える。そんなことはないだろうけど、そう思われても仕方のないような状況が揃っているのも事実。だから二度と利用はしない。