イトーヨーカドーのネットスーパー「アイワイネット」に関するみんなの評判
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- みおままさん
商品不足時の対応に不満
同一商品を複数頼み、その内ひとつ足りないと翌日連絡したら、クレジット支払いの為今から変更出来ないので次回頼んだ時に現金で返金するか、足りない商品を届けるかどちらか聞かれ、かなりまとめ買いした為次いつ頼むかわからないし、次に頼む量が少なければ送料がかかるし、申し訳ないけれど何時になっても構わないので届けてもらえないかと伝えました。
そしたら折り返し電話があり、その商品は品切れ中で入荷は翌日以降になる為、やっぱり返金で対応させて貰えないかと言われました。
同一商品を複数頼んでいるため一つくらいいいんじゃないかと思ったのかもしれません。
ですが今、妊娠中で事情があり安静にするよう言われている為私にとってはそのたった一つでも外に買い物に行くのが難しく、対応にも誠実さが感じられず、次回あまり頼みたくないなと思ってしまいました。
イオンの方が誠実でした。
14
- みおさん
- 投稿日：2020.06.05
サービスは年々悪化。。
ネットスーパー取り扱い当初から使っていますが、
年々サービス悪化がすごいです..
以前は6,000円買えば配達無料、サイトにない商品も問い合わせで追加できましたが。。
今は幾ら買っても配達料あり
商品はネットスーパー用価格で割高
商品追加NG
電話しても交換手以外全員対応がイマイチ
ペットボトル箱買いすると、上から乗ったようなダンボールの凹みがあった
新玉葱そのままレジ袋にいれられて、中に皮がぶちまけられてた。他の商品に被弾..
配達内容間違いもあり
配達員に玄関マット(室内)を土足で踏まれたことあり(普通ここまで土足平気かとか聞かない？)
配達員の匂いが強い。
クレームしたことは何度もありますが、
対応は毎回お粗末。。
長年使ってるけど、もう潮時かも。
他のスーパーに切り替えます。。残念ですが。
11
- みけみーさん
違う商品が届いた時の対応
スイーティオ極選バナナを頼んだところ、普通のスイーティオバナナが届きました。
受け取り時に気が付いたので、配達の方に「商品が違う」と言ったら「運んでいるだけなので、わからない」と言われ、帰っていってしまい、仕方ないので、担当店舗へ電話をしたところ、電話になかなか出ず、、、20回以上鳴らしてやっと出ました。
当初、交換してくれるということでしたが、後に電話があり、「注文した商品が品切れなので、極選バナナと同額程度のバナナを代替えで２品を届けるので、好きな方を選んでください。伝票は、修正したもの(代替え品ではなく、間違えて届けられた商品へ修正)を渡します。」と。
なぜこんな面倒なことを?と思い聞き直したところ、「お客様は損しないようになっていますが」と。
こちらとしては、損得の問題ではないので、「品切れならば、間違って届いた商品のままでいいので、伝票だけ差し替え」としてもらいました。
恐らく、お詫びで、このような対応をしてくれたかと思うのですが、、、買い物に行けなく、便利だから利用したのに、かえって面倒なことになりました。
2度目は 、ないかも、、、。
6
- トクメイキボウさん
- 投稿日：2020.09.06
リニューアル後、劣悪
リニューアル後、品揃えが悪くなり、チラシの商品も購入出来なくなりました。
商品券贈呈のキャンペーンからも除外されてしまい、最近では、ネットスーパー開設当初から利用させていただいている、その延長線上、半ば惰性で注文させていただいておりましたが、先日、届いたブロッコリーの芽入り千切りキャベツは、黒ずんでいました。売れ残りを配達されたのでしょうか？ 以前、届いた玉ねぎは、腐りかけていました。腐りかけでも、配達してやったのだから、文句を言わずに、食べろとでも？
リニューアル前までは、ログインしづらい状況か続いたり、欠品が多かったりしたこともありましたか、少なくとも、お店側の誠意を感じることが出来ました。
コロナ下で、きっと、消費者が困っているだろうからと、上から目線の方針に転向されたのでしょうか？
是非とも、改善していただきたいです。
34
- さくらさん
- 投稿日：2020.09.08
以前なら間違いなく☆5だった
コロナ禍の前は週イチぐらいの頻度で利用しており、注文画面も品揃えも価格も欠品時対応も満足していた。
数ヶ月ぶりに利用しようとしたら、いろいろ変更になっていて、その全てが改悪と感じる。
何より掲載商品の価格の高さが半端ない。
これまでは実店舗の価格で購入出来ていたので、ネットスーパーであっても納得出来る価格の商品を買っていた。
今は品数も少ない上にその全てが高いので、おそらく実店舗の価格とは別立てなんだと思う。
コロナの影響で需要が激増したため、この様な強気な路線への変更を行なったと推察。
その経営姿勢にも不信感しかない。
見切りをつけて、他社のネットスーパーに切り替えた。
いつかまた昔のように戻るといいなと願いつつ。
29
- さとまるさん
- 投稿日：2022.07.21
高齢母の為10年以上利用品揃えが少ない
いつ頃からか本当に品揃えが悪く毎日食べる食品卵、豆腐類などなどネットの食品を見ても玉子は10個入りがなかったり仕方なく6個や4個を頼んだりしましたが今はしていません。
先月に冷凍品が必要と頼もうとするとドライアイスの不具合で注文が出来ず1ヶ月ほど経ったから、頼めると思ったらまだ復旧しておらず、
実店舗には冷凍品はあるのでしょうがネットスーパー利用者には本当に痛手です、ログインして入ってからお知らせも見ずに頼んで後から冷凍品が買えないことがわかり
お知らせも小さく日付も更新されていなかったようでした。
店舗に行けないのでネットスーパーを利用したいと思ってましたが、品揃えも少ないしどうしようかと迷います。
11
- 元気会さん
- レギュラー会員
- 投稿日：2023.05.10
２０２３年５月１０日リニューアルから家庭で最も必要な生鮮物は配達しません。
タイトル通り生鮮物は配達をやめる強行営業となりましたのでイオンへと切り替えました。店舗がつぶれているのでネットスーパーを利用してきましたが野菜も何も配達しないのでは意味がありませんのでやめました。イオンと西友に流れないと買い物難民になります。
26
- とくめいさん
- 投稿日：2019.03.26
皆さんの所に来る配達員も何言ってるかわかりまんよ？
地方と言うのもあり比較的欠品は少なく、予約枠も余裕でとれる。
実家の亀有アリオからだと前日から翌日の予約をせねばならないので、その辺はありがたい。
３２４円の固定の送料は自分で車で買い出しに行く手間を考えると妥当な額だと思う。
野菜を頼むと若干変なのが届くのでそこら辺は悩みどころではあるが・・・（ネギが無いので無料でくれるとは言えど変色したネギ渡されるとか・・ごみだよそれは）
それよりもヨーカドーで委託？している配送業者の質が悪すぎる。最低限の対応でテキパキと商品を渡してさっと帰る配送員（余計な干渉もなくありがたいが希少）もいれば違う客の商品渡し尚且つ当日配送するであろう客の伝票を間違えて渡す配送員。配送時間前に（３０分前とか）商品を持ってくる配送員、早く持ってくる理由を他の客が固定の時間じゃないと絶対ダメと言われて時間が空いたから早めに持ってきた（そんな理由知らんわ）配送員。苦情を入れたら一度菓子詰めもって委託業者の店長が謝罪にきたが、菓子詰め謝罪なんか要らないので配送員の質を安定させて欲しいが入れ替わりが激しいのか？安定しない・・・
ネットスーパー自体は大変便利なのだが、将来Amazonあたりが生鮮食品扱うようなパントリーを始めたらここの利用は減ると思う。
3
- 飽き飽きさん
- 投稿日：2018.02.12
もう二度と使いません
他の方が書いているように、住所が分かっているので、クレームがしにくいです。特に、配達員の方がきっと正社員とかではない感じで、その場合、クレームのせいで、何かあると嫌がらせされるのではと思ってしまいました。
頼んだ野菜が腐っていたので、交換をお願いしたら、「申し訳ありません」、の一言もなく（野菜が腐っていたせいで、夕食の献立を変更するこになりました、、。）、「また何かあったら、言ってください」、とさわやかに去っていきました。しかも、交換にきたのは、夜9時をまわっていました。もう、二度と利用しません。
10
- たーなおさん
- 投稿日：2020.08.14
とにかく品揃えが悪くなった！！
過去の評価で順位わりと高くなってますが、リニューアル後の評価だと、この評価はないと思います。
他の方も書かれていますが、とにかくとにかく品揃えが悪くなり、最悪の改悪が行われてしまいました。店舗には在庫があるのをみると、並々ならぬ怒りが沸いてきて、書き込まざるを得なくなりました。特に今のこのコロナ禍では、この改悪はほんと許しがたい！
店舗に苦情を上げたところ、どうも店舗側ではで商品のリストを管理できなくなり、本部での管理になったそうで、店舗では対応ができないのだとか。。。
管理するのはいいんだけど、改悪はしないでほしいですね。これだと、苦情をいわれる店舗従業員がかわいそうになっちゃいましたね。
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