イトーヨーカドーのネットスーパー「アイワイネット」の口コミ・評判 6ページ目

コロナ禍をきっかけに利用し始めました。当時は店頭とあまり変わらない品揃え・価格で、買い物の時間短縮にとても助かっていました。
最近、体調を崩した際に久しぶりに利用しようとしたところ、「アレもないコレもない。これはこんな値段!?高すぎでしょ…」。諦めて買い物に行きましたよ。
その後も何度か利用しようとしましたが、やはり家庭でよく使う食材がない。あっても高い。

ヨーカドーが大好きなので、応援したい気持ちもありますが、いざというときの頼りにはできなくなり、とても残念です。どうかもとに戻して！

今年２月に『品揃え◎』と書いたんですけど、その後どんどん掲載商品が減っています。
いつも買っていた物で買えなくなってしまった物が、幾つもあってとても残念です。
商品ページは以前の半分以下だと思います。

それと、冷蔵品の温度管理に不安が有ります。ほぼ常温と変わらないぬるさで届くので、保冷剤が少ないのかもしれません。
商品をピックアップしてから何時間経っているのだろうか、品質が心配になる時もあります。

緊急事態宣言期間辺りは混んでいて、１ヶ月程全く頼めなくて困りました。それに比べれば普通に注文出来るだけでも有り難い事ではありますが…

傷んだお肉が届いたので、クレームの電話を入れたら返金しますので品物はそちらで破棄してくださいと言われた。代わりの品をもって謝罪に来て、不良品を確認した上で交換するのがあたりまえなのだが、確認もせずに返金対応、担当者も謝罪に来ない。注文した肉が全部だめになっていたので、交換してほしいと言ったが、返金しか出来ないと言われた。店舗配送の頃は（肉ではないが）代替品を持って交換しに来てくれた。傷んだ肉が届くなんてことはなかった。そもそも確認に来ないので、次回以降もこの状態で届くかもしれない。センター配送になってから改悪された所が多い。オペレーターさんが言うには、現在苦情が殺到しているらしい。商品の質は良いのに品質管理やサービスが悪いのはもったいない。顔が見えるシリーズが美味しいから長年利用しているので、改善されることを願います。

月に2回ほどでしょうか、利用していました。賞味期限が近いものが入っていることもありましたが、とりあえず便利な機能なのでクレームなどいれたことはありません。今回注文後にやはり帰宅時間が間に合いそうにないことになり注文を変更画面から削除したのですが、配達にこられてしまったようで・・・かつ、一年前にも不在のことがあり、累計がこれで三度目なので、お取引をやめさせて頂きますといった用紙がポストに投函されていたので、当方としては削除取り消ししたものと思っていたので電話連絡を入れました所、そのようなことはこちらには反映されていないので、そちらのミスでは？というような超上から目線の言い方！をされました。購入したものの代金を支払っていないとかではないのに、一方的にお取引をやめさせて頂くとか、ありえない対応じゃないですか？今後きちんとしたお取引をして頂けるというなら続けていただくということもできるとか、そんな言い方をするような店舗、誰が利用するか！って感じです。千葉県の四●●店さん、言葉の対応って大事ですよ。目に見えないお取引なんですから。。。

10年間利用して来て配送担当者の顔ぶれは変わりなく担当地区は7人ほどの顔ぶれです。
そんな中で挨拶をしない、ありがとうございましたも言えない、どうも程度で、客によって態度を変えるようなあからさまに印象の悪い人がいます。気にせずにこの人にあたったときは嫌だなぁ程度でした。こっちも嫌いなら相手も嫌いなんでしょう、そういう感じです。そんな中でお祭りに伴う通行規制が先日あり、注文前に店舗の交通規制状況も確認し、配達可能とのことで注文しました。まさにあの人が配達に来ていきなりこう言われました。「通行規制で車は入れないのになんで注文なんかするの、考えてみればわかるでしょ、自分で買いに行けばいいでしょ、嫌なら今後一切注文するなよ」。このまんまです。さすがにすぐに店舗に電話したところ、運営の一番えらい担当者から電話があり、委託業者のあの配達担当者が悪いことを認めました。私は住所を知られているので、嫌がらせでもされたらとんでもないと思い、本人に言わないよう、更に関係を経ちたいので退会をしました。退会翌日に、今度は店舗の店長から一切、あの配達員をよこさないからと、再度入会をすすめられました。でもやはり見送りました。あぁいう配達員が少なくとも居るということ、本当に腹が立ちましたね。

自粛緩和され、配送日がなかなか空いていないという状況はほぼなくなったようです。

先日、置き配での受け取りを利用しました。
保冷剤などはついていないので、直接受け取りたくはないが、届けられて直ぐに家に入れられる人には便利な受け取り方法だと思いました。

しかし、以前にも増して品揃えが悪くなった気がします。
コロナの影響も考えられますが、実際に足を運ぶスーパー数店舗はほぼ元の品揃えに戻っています。

私は牛乳はお腹ゴロゴロしないものしか飲めないのですが、以前も無いときがたまにありましたが、現在は扱い自体がないようです。
私の場合は、これでなくてはという物は牛乳と国産の◯◯だけですが、皆さんそれぞれそういうものがある方も多いのではないでしょうか。

また、実際の店舗であれば安くなる物もあり、時間によっては2割～半額で購入できる場合もある所、ほぼ定額+送料ですから感覚的には２割増し位に感じます。
例えば、5000円購入で1000円ほど高くなる感覚ですからかなりの割高感です。

良い部分としては、卵パック一つにしても丁寧に包んであったり、生鮮食品も傷んだ物や期限が特に短いものの経験はありません。

今後は、せめて取り扱い商品をかなり増やすことで、｢割高だけど、ここで全て揃えられる｣という感じにならないと、利用する機会はどんどん減りそうです。

これはどうしても要るというものが無いのであれば、購入するのをやめて実際のスーパーに買いに行きますからね。

送料を取りはじめた辺りから少しずつ改悪されていったような？

長年ネットスーパーにはお世話になっていましたが、
この2年ほどは利用していませんでした。

と言うのも、数年前に節分の日に配達を頼んだのですが
配達時間内には来ず1時間以上遅れ到着しました。

遅れたことに対して何も言わず、いつもの様に去っていったので
次回の注文時の通信欄へその旨を伝えると、前回とは違う方が配達に来た時に、
あの日は節分で恵方巻の出荷が遅れたから配達も遅れたと、遅れた理由だけ述べて謝ることはなかったです。

遅れてた当たり前のように話してたのがカチンときました。
そんな理由など知る由もないですし。

天候や交通状況で遅れるのは仕方ないと思いますが
はなから遅れる事が当たり前な態度はよろしくない！

引っ越してからの配達員の方もあまり良くないので
それから頼むのは辞めていたのですが
久々に注文したら、まだサービスの変更があったようですね。

以前はネットに出ていなくても、通信欄に書いて在庫があれば追加してもらえましたが
もうそれもできなくなってしまったようで、届いた時に追加が出来ないとか書かれた紙を渡され、
その時に初めて知りました。

品揃えも良くない上に、融通が効かないので
もうネットスーパーも含めて全て退会しようと思います。

品揃えがかなり悪くなりました。
生鮮食品（野菜、果物、魚類）は、ものによってクレームにつながるのでやむを得ない面があるかと思いますが、冷凍食品、チルド商品など配送品を収集するときに誰が選んでも差が出にくいものは充実していただきたいですね。
最近では「重いもの」、「かさばるもの」をメインに注文するようになりました。

ちなみに、配送してくださる方はとても丁寧で、商品受け渡し時に気遣っていただけるのでとても満足しています。また温度管理ですが、私のところへ配送いただくときは冷蔵、冷凍とも完璧です。

15時から17時で配達をお願いしていたが、メールで不在のため持ち帰りましたとの連絡が入る。しかし、ずっと家に居たし、チャイムも鳴っていないので、問い合わせをしてドライバーに確認してもいました。数分後の電話でこちらがヨーカドーからの電話を迷惑電話で拒否していたことを指摘され、その件について謝罪したが、先方が配達先を間違えたことに関して何の謝罪もなく18時から20時で配達すると言われました。
またその時間までいなければならなくなったが、まるでこちらが悪くて配達してあげてるような感じで言われ、すごくモヤモヤして不快だった。

2020年夏、リニューアル後の品揃えが激減しました。
コロナ前はチラシの品も同価格で購入できていたのに、コロナでネット価格に。それは仕方ないと利用していましたが、リニューアル後の品揃えだと購入意欲がわきません。
まるでネットスーパー利用者を減らしたいのでは？と勘繰りたくなるくらいです。
購入締切時刻も、同じ配達時間でも日にちによって前日16時までだったり、締切早すぎて使い勝手が悪いです。

セブンプレミアム商品が好きでしたが、ネットスーパーで買えない品も多く締切も早いため、最近は西友やイオンをよく利用しています。

また前のイトーヨーカドーネットスーパーに戻って欲しいです。