イトーヨーカドーのネットスーパー「アイワイネット」の口コミ・評判 7ページ目

責任者はじめ、担当者全員がクズすぎる。
商品に問題があった時の対応も最初だけ。
更には高圧的にクレーム処理するし、
責任者に至っても口ばっかりで
心が全く篭っておらず、話をお聞かせ願いますか？と言う割に、食い気味に適当に謝るだけで
あと言い訳しかしない。
利用し始めてから長かったが、最近特に酷くなった(届いたばかりの食パンに青カビ)し、
欠品報告は遅いわ(配達予定時間ギリギリ)
代替品の相談もなく勝手にキャンセル。
ここ1年くらいの間、本当に酷くなった。
野菜なども、切ってみないとわからないようなものなどは、多少は仕方ないと思っていたが
責任者含め、有り得ない対応をするし
配送も当たり外れが多く、ガサツで商品が潰れていたり、カゴを置く衝撃でお菓子が粉々になってたりする事あるし、真面目で丁寧な配送さんのお顔を見れなくなるのは残念だけど
もう二度と利用したくない。

責任者や担当者が変われば
利用するかもだけど……
早くやめないかな、あの人達。
客商売をしている事を、あんなに理解していない人達、久々に見たよ。
自分も客商売は長いが、ああはなりたくないものだ。
お客様は神様じゃないけど、同じ人間なのにね。
本当にガッカリしたし悲しかった。

欠品時連絡にしているのに連絡してこない、指摘しても謝らない。
指摘しなければ欠品のまま、個数すら間違っていることもある。
収納では展示品や見本品を送ってくることもあった。（ディスプレイ用にシールがベタベタ貼ったままのものなど）
クレーム入れてもとにかく謝らない。
交換すればいいんでしょ？送ればいいんでしょ？って感じです。
担当の名前聞いても絶対に答えない教えないし名乗るときは意図的にモゴモゴして聞き取りにくくする。（クレーム以外の場合はちゃんと聞こえるように名乗る）
きちんと責任持ってやらせるべきなのでは？謝罪もできないのに何でサービス業やってんの？
配達に来る人の当たり外れも大きい。
商品の渡し方やお釣りが雑だったり手に触れるのを気にしなかったり（知らない人と接触するの気持ち悪い人多いと思います）臭かったりと色々です。
そもそも配達時間より30分前に来ることもあります。何のための時間指定なのか。
2年ほど使った感想です。今は重かったり大きかったり自分で運ぶのが大変なものを買うときのみ使っています。
日常使うにはイラッとします。

約二年間ほぼ毎週、ネットスーパーを利用。金額は毎回、５桁。最初はよかったが、去年の増税辺りから高額な粗悪品が配達されるようになった。それでも玄関まで届くのは便利だから利用を続けていた。
よくペットボトルのお茶(2リットル)を6本とか購入していたが、ここ最近は半分破損したような凹んだものが毎回届く。その点を指摘したら、配達時に次のような〈商品追加要望に関するお願い〉なる紙切れを渡された。「当ネットスーパーでは、お客様のカートに店舗側で商品を追加する事は致しかねますので、サイト内に品揃えされている商品からお選び頂きますようお願い申し上げます。」…これって、凹みまくったペットボトルのお茶を黙って買えってこと？とビックリ。店に電話して、どういうつもりか問いただしたら理由が二転三転したあと「全てのお客様にお渡ししてます。」との回答。メッチャ嘘臭い。最後はイトーヨーカドーの本部の指示だから…と、こちらに非はありませんということらしい。
おかしな客には個別に対応すればいいことで、ネットスーパー利用の全ての客に「店側から見て、都合のイイ客しか利用するな。」と一方的にお願いと称した紙切れを配るような企業は、すでに終わってると判断し今後は利用しません。
こちらのネットスーパーを利用される方には、店側の考えを理解された上で購入されたほうがいいかなと思い、カキコ。

コロナ禍でネットスーパー や宅配業は重要過多になっているのはわかります。
ネットスーパーをリニューアルせざるを得なかったと捉えています。
しかし、リニューアル前よりも使いにくい上に品揃えが激変しました。
『イトーヨーカドーさんだから買いたい』ものが本当になくなりました。
購入履歴を追って同じものを再度購入しようと検索すると、サイトリニューアル後にはほとんどの品が取り扱わなくなっているんですよね。
毎月1〜2万購入していましたが、サイトが改悪してからは他のスーパーに変えました。

そして、サイトが見づらい…商品が見れる枠がなぜあんなに狭くなっているのでしょうか。
エンジニアの方、消費者やユーザー目線で実際に使用してみましたか？
イトーヨーカドー運営さん、皆さんの口コミを今後に反映して下さい。
改善されることを切に願っております。

最後に、星１つの評価は、サイトリニューアル前に利用していた際の配達業者さまがとても丁寧な対応をでしたので。

ヨーカドーネットスーパーで、商品選択して店舗取り置きでクレジット決済完了しました。
直後に在庫を確認したところ「0」になっており、商品が確保されたことを確認しました。
が、引き取り1時間前に「商品が確保できませんでした」と電話がありました。
メーカー欠品で入荷が未定との話でした。
店舗在庫を確保していないのか聞いたところ電話をしてきた人は分からないとのことで、
要領を得ない返答しかありませんでした。
たぶん、二度と利用しないでしょう。

最初はそこまで店頭との価格差を感じませんでしたが、最近は他のネットスーパーに比べても割高に感じるので、あまり頼まなくなりました。全体的に品揃えが少ないですし、店頭で売れにくい利益のでる商品だけをピックアップしてのせているように思います。置き配も無駄に箱が多くて、もう少しコンパクトに入れて欲しいです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

病の者がいるため買い物に行けない事が増えたのがきっかけ

【良かった点】
配達してもらえる

【気になった点】
利用かれこれ５年。
欠品、代替え、ほぼ毎回という頻度で何かしら代替えになる。
値段が赤札表示なのに普段より高い、もしくは普段と同じ値段なのに明らかに安値を
装っている詐欺ですね。

品物の入れ忘れがあって電話連絡しても人手が足りないため間違いは起きても仕方ないんだと
逆キレされる。
最近は全て画像に納めてから配達しているのだとか・・・？
だから入れ忘れはないと凄い態度が責任者の男性。
必ず近年でヨーカドーは潰れるとしか思えない、もはやネットスーパーで経営ギリギリらしい。
でもネットスーパーの対応はイオンより悪い。

赤身が美味しいという、うたい文句の牛肉の１パック半分は脂身だった。
見えないネットスーパーのお客さんをなめ切っているとしか思えない。

配達員はバカしかいなく、大量に買い物すると玄関のドアを壊されるんじゃないかと不安になるほど
開け閉め激しく何度注意してもバカなので同じ事を繰り返す。



【今後も引き続き利用・使用したいか？】

イオンが同じ品を２パック、２個などしか売らないから仕方なく本当に仕方なくヨーカドー利用。
いっそ潰れてくれる方がいい。
なくなれば何処か他のネットスーパーが必ず入ってくると信じているので。
今後の利用によって値段がおかしいのは画像に残し消費者センターにまとめて報告します。
お勧めは絶対しません。
事情があるので仕方なくの利用。
買い物に自由に行けるようになったら即刻登録削除します。

ちなみに本社は最悪な応対。
面倒臭い態度に電話に出る、こちらの話をろくに２０秒くらいでキレ、
気にいらないなら買わないで下さいと言い切りました。
ひたすら凄い会社。
絶対に潰れていきます、イレブンからは以後絶対に買い物しません。
震災時もヨーカドー、イレブンが一番心がありません。

必ず在宅する時間で選んだのに、14:00～16:00の間のはずが17:00になっても来る気配なく、問い合わせても電話は繋がらず、結局来たのは20:00過ぎでした。配達員に尋ねたら、配送員で急に欠勤が出たとのこと。連絡も何もないので、これではこれから頼めないと伝えたら、カスタマーに伝えますとのこと。
管理はどうなっているのでしょうか？
改善されるまで使いたくないです。

注文と違う商品が届き、配達員さんに言ったら（私は配達してるだけなので店舗に電話して下さい）と言われ店舗に電話しました。が何回か呼んでも中々出ません。再度かけ直してやっと繋がり事情を話しました。担当者は注文の品があれば再度お届けに行きますと。はぁ？ちょっとそっちのミスでしょ？ちゃんと持ってきてよと言いました。そうしたら、夜7時過ぎに届けてくれると言いながら中々来ません。2時間後に電話が来て10時過ぎになりますと言ってきた。もう結構。明日の午後2時過ぎに届けて下さいと言いました。
が次の日3時半前になっても来ません。
私から店舗に電話しました。今から出ますと言われました。おかしくないですか？約束2時過ぎって言ったのに。もうイライラで商品キャンセルしました。間違って持ってきた商品何時に取りに来ますかって聞いたら折り返しお電話しますとの事。
一旦電話を切り待ってました。30分過ぎてもかかってきません。またまたこちらからかけました。
担当がまた変わり始めから説明しました。
でまた折り返し電話待ち。3分後くらいにかかってきて、あと15分くらいで着きますと。
普通の配達員さんが来ました。
もうこの人は（誤配だから行ってきて）と言われて来てるんだろうなぁと思い何も言わないで帰しました。
どうなってんの？〇〇子店

コメント欄に東北・栃木・茨木・群馬県産はキャンセルと入れているのにいつも岩手県産の鶏肉を配達される。
２度目までは苦情を言わず廃棄処分にする。さすがに３度目はいい加減にしてくださいと電話をする。男性社員が代金をもって２度とこのようなことのないようにしますのでとのことだったので、文句も言わずに代金と交換で鶏肉のパックを渡す。
そしてそんなに日数が経っていないのに、又、岩手県産が入っている。今日は遅いので明日にさせて下さい。電話を入れてから伺いますとのことだったが、夕方１６時過ぎになっても電話がない。本社のお客様相談室に苦情の電話を入れたら、直ぐに湘南台店から連絡が入る。そしてこれから連絡を入れる手配になってましたと言われたので、普通は午前中に何時ぐらいにお伺いしたいのですが予定はいかがでしょうかと連絡を入れるものじゃないのと返答したが、こちらは何処にも出かけないで待たされ、２・３度はミスがあるかもしれませんが（本社・お客様相談室談）と言い訳を聞かされ、湘南台店は改善する気すらない模様。話す気すら失せた。
最初からミスありきで仕事に取り組んでいらっしゃるのかしら。