JAL（日本航空）の口コミ・評判 32ページ目

ファーストクラス地上係員なのに業務内容を知らなすぎ、上司に確認が多く時間かかりすぎ！

二度とJALは利用しません。こんな会社がトップクラスとか笑えます。向こうのミスで飛行機乗り継ぎできなかったのになんの保証もしてくれません。最低です。

長崎から羽田空港までの便、使用機が20分の到着遅れ。その後搭乗したら燃料計の不具合で30分近く待たされ、更にアナウンスで燃料ポンプを調整したところ更に燃料の給油が必要です、などとのアナウンス。最終的に一時間半遅延しました。その間、謝罪はするものの出発時刻の見通しはなんのアナウンスも無し。おかげで予定していた会合に間に合わず。次からはANAを利用します。

JALから変更メールが来たので、問い合わせたが電話は繋がらない…
どんなに時間とお金を費やしても繋がらない…
やっと繋がって、変更するにも満席、日にちを変更しなければならなくなった。
電話を切った後、急ぎで聞きたい事があって問い合わせしたけど、また電話は繋がらない…
お陰で国際電話の使用料がいっぱいになり使えなくなった。
本当サービス悪い。

家族で今回なりましたが
皆様優しく、
母は何度もドリンクを注文しましたが、嫌な顔せず、逆に他に必要なものがあれば言ってくださいと言ってもらえ、感謝致しました。

行きに嫌な事もありましたが、
帰りのJALさんの対応で少し胸が救われました。

子どもが中部国際空港から成田乗り継ぎでオーストリアに行く予定でした。チェックインカウンターで受付したところ、手続に不備があり成田からの出国が出来ない最悪な状況にありました。年末にもなり空港は混んでいました。スタッフの方も忙しいのに、Eタスの登録に的確に助言して下さり、ギリギリ搭乗することが出来ました。スタッフの方の懇親的な対応に、本当に感謝の気持ちで一杯です。子どもは昨夜無事オーストリアに着きました。素晴らしい対応ありがとうございました。また利用させて頂きます。

ひと昔前までは、CAさんの態度がとても高圧的な感じがして好きではありませんでした。でも最近は、皆さんの雰囲気も変わり気さくな感じがしてJALのCAさん、好きです。過剰なサービスも必要ありませんので今のままでいて欲しい。ただ、地上職員の方の対応にはガックリする事もしばしば。マニュアル通りにしか対応する事が出来ないらしく、もっと柔軟な対応を求めます。状況を見てご自身で判断して下さい。ここを改善出来ればもっと良くなりますよ。きっと。
でも中にはとても柔軟に対応して下さる方もいらっしゃいますので、こういう方を見習って勉強して下さい。

出発時刻の5分前に遅延の連絡。
もっと早く分かるであろうことなのに、直前になって準備が間に合いませんとのこと。
分かった段階でお客様に伝えるのが最優先ではないでしょうか。
到着時間も伸び伸びになり、結局1時間遅れ。
謝罪もマニュアル通りしかなく、遅れても当たり前のような対応。
やっぱりANAには及ばない。

大阪からの帰りの便が決まっていました。
子供の怪我がひどくなり早くに病院に連れて行きたかったのでダメ元で空港に向かい、怪我の状態を伝えると本当は便を変えられないのに1番早い便にして頂き、飛行機の中でも常に心配のお声をかけて頂き安心しました。
おかげ様で病院に間に合う事ができありがたかったです。

実は10年以上前も上の子を連れて、大阪からの帰りの便で熱が出てしまい、その時も非常に対応がよく今回もJALにして良かったです。
何よりも10年以上前と変わらない対応が嬉しく、次回もJALにしようと思います！
ありがとうございました。

昨年、伊丹→福岡線（機材はＣＲＪ）に乗りましたが、機材が非常に小さく、ＣＡは１人での常務ですが、なかなかの対応でかなり好感が持てました。離陸時及び降下時以外は終始サービスをされていました。しかも、非常に丁寧な対応で乗客一人一人に飛行ルートを説明しながら、パンフレットを配っていました。また、飲み物を配ったのちも飴を各乗客に配っていました。どこかの、白と青の機体のＣＡとは明らかに違い、機内サービスの質の高さがよく解りました。しかも、機材も上位２番目の新しい機材でした。ちなみに、ＪＡＬに乗る時は比較的新しい綺麗な機材が多いですね。今度は、伊丹福岡線に、エンブラエルE190の新造機が導入されるので、乗ってみる予定です。