ジェットスターの口コミ・評判 42ページ目

12月上旬に成田から新千歳空港行の便を利用しました。
座席下に小さめの黒いカバンを入れていたのを忘れて降りてしまい、その日のうちにすぐ電話で問い合わせしましたがまだ見つかっておらず、5営業日以内に連絡をいただけるとのことで切電。
1週間以上経っても連絡がなく、メールと電話で問い合わせしたところまだ確認が取れていないだの忘れていたのが見え見えの言い訳。
数日後に見つかったとメールで連絡がありましたが内容が、荷物が成田空港まで戻ってきている為そこまで取りに来るか着払いでの郵送とのこと。
これだけ時間がかかって、更に従業員が機内チェックや掃除などをされていれば新千歳空港ですぐに見つかったはずの荷物を乗せたまま成田空港まで戻ったにも関わらず成田空港からの着払いに納得できずメールで再度問い合わせをしました。
やはり成田空港に荷物を取りに来るか着払い郵送の一点張り。
そして諦めて郵送してもらおうとメールを送信したものの、何度送ってもこのアドレスには返信できませんの様な内容の返信（全て英語）。
どちらにするか返信くださいという内容のメールなのに返事ができない…
本当にどうなっているのか意味がわかりませんでした。
その後問い合わせチャットで上記内容を説明し、早く返してほしい旨を強く伝え、配送準備が整い次第メール連絡があるとの説明を受けましたが年を越しても一切の連絡なし。
4日ほど前に再度チャットで問い合わせてみたところ、まだ配送準備が終わっていないとのこと…
配送準備に何週間かかるのでしょうか。
搭乗してから1ヶ月以上も経ち、荷物はとっくに見つかっているのに忘れられ連絡もなく返す気がないとしか思えません。
対応の悪さ、遅さに驚きです。
二度と利用しません。
どうすれば荷物を返してもらえるのか知りたいです…

クラブジェットスターの更新が迫っていた為、もう退会しようと退会をするをクリックして「クラブジェットスタージャパンは無効になりました。このサービスの料金は請求されなくなります」という表示を確認したにもかかわらず、引き落とされていました。そのことでチャットでいろいろやり取りし、メールの写真を送れとか訳の分からないことを言われその通りにしましたが、結局何の連絡もありません。
ログインして退会するをクリックすると上記の表示が出ますが、ログアウトしてまたログインすると元に戻っています。もう3,4回はやりました。あと自動更新の所も「自動更新する　　購読」とか意味不明の表示をクリックして自動更新しないをポチっとして戻ると「自動更新する　　未購読」どいう訳の分からない表示が出ます。これで自動更新しないことになったのか不安です。
チャットのやり取りは何だったのか？もうあきらめました。今年の会費は取られっぱなしですがもう乗ることはないと思います。

とくに凄く感じがいい訳ではありませんが
気になることもなく
言うほど悪くないなと感じていましたが
搭乗口で待っていた時の
スタッフの感じの悪さに
驚きました。
恐らく制服を着ていないので
立場が上の方なのだと思いますが
スタッフを怒鳴りつけていました。

間違ったことを注意するのは
当たり前の事ですが
その言い方や 客の前であることを
自覚していない様子。

見ていて非常に気分が悪くなりました。

上の立場であれば
もう少し 後輩に対する接し方を
配慮する必要があるとおもいますし
人として、レベルの口の悪さでした。

自分の後輩が
こんな口の聞き方をしていたら
間違いなく指導を入れます。

直接私に対して
何かされたわけではありませんが
そこにいた人達はみんな
気分を悪くしたと思います。

ブラック企業なんだろうな…

ジェットスターの方が
この記事を読んでいる事を
願います。

他の航空会社は15分前に発券できるが、ここは30分前に発券手続きをしなくてはいけない
1分でも遅れるとアウト
その時間を超えるとどうあっても対応不可能
注意事項としてメールで通達したとの話だが、実際のメールをスタッフに見せて記載されてない旨を伝えると、HPには記載されていると意見を変える
仕方なく高いお金を払って他の航空会社の当日券を購入したが、納得行かずに別のスタッフに改めて確認すると、他の航空会社の搭乗券を購入した後に、手数料を払えば振り替えが可能だった旨を伝えられる
有益な情報は後出し
とにかくスタッフごとに意見がコロコロ変わる、カスタマーサービスに電話して立て替えを要求したが、払い戻しや立て替え、何かしらの補填すら不可能の一点張り
電話内容が録音されているが、対応できないことを了承していただけないでしょうか？と、法的証拠を作ろうとあの手この手を使ってくる浅ましさ
対応可能な責任者を要求しても、出さない
法的処置を取らせてもらうので、書類を郵送できる住所を聞いたら対応できる窓口はこの電話口しかないと教えてくれない
電話料金取られる中電話してるのに、何も対応できないとかアホか？
とにかくこの会社は二度と使わないし、いずれ潰れるだろうね
ネット上の工作に騙されないでください
消費者センターにも報告したけど、航空会社全体の1割の利用数なのに消費者センターへのクレームは全体の4割とのこと
少し高くても他の航空会社を利用することを強く勧めます
人生で初めてカスタマーサービスに電話しました

0歳でまだ首が座らない乳飲み子を育てている時に、主人が宿泊を伴う出張になった為、飛行機を使って里帰りする事にしました。オンラインでチケットの手配を済ませ、空港には早目に着きました。2時間前からチェックインできるのを知らなかったので、チェックインできるまで待つ程早く着きました。チェックインと荷物検査を済ませ、授乳時間を調整しながらひたすら待って、ようやく搭乗開始予定時刻10分前になったら、突然荷物を計量しろとスタッフに言われ、計量したら12キロでした。すると、赤ちゃんのチケットに荷物分は含まれていないので荷物追加料金4500円を払えと言われました。

預ける方が料金が安いですよね？と尋ねたら、

そうだけど時間がない、手荷物預かりにするならあと5分で戻れと言われました。

2時間以上前に来た意味は？座席すらない赤ちゃん料金取る意味は？赤ちゃん連れて自分の荷物と併せて7キロ以内に総重量を調整できない場合は、手荷物預かり料金が発生するそうです。

ちなみに桃色が目印の別会社では赤ちゃん料金は発生しませんが、7キロに＋7キロ計算で14キロまで荷物を持ち込み可能にしてくれます。更に0円なのにちゃんとチケットも2枚発行してくれます。

結局この日、飛行機は30分遅れで目的地に着きました。授乳時間がずれた為に我が子は空の旅を楽しむ余裕はなくご機嫌斜めで、着いた頃には親子共々疲れきっていました。

主人には、二度と利用するなと言われました。

口コミを見てると、なぜLccを選んだのかと思うような意見が多くてびっくりです。
レガシーキャリアでは通常2～4万円かかる飛行機代が1万円程度、またはそれ以下で提供されるのですから接客の悪さや融通が効かないのは当たり前だと思います。

融通がきかないといっても、時間通りにチェックインを行ない、荷物重量は決められた分を超過していなければ問題ない訳です。(どちらもメールやサイトに明記されてます)
それを出来ない客が、融通がきかないとジェットスター側を責めるのはわがままです。
また、チェックイン時間が迫った時は優先的にチェックインカウンターに通したりと、職員のできる範囲では対応してると感じます。

私は数十回利用していますが超理不尽だったり常識外れなCAに当たった事はありません。(運の良さもあるかもしれませんが)
ブスッとしていたり笑顔もなくぶっきらぼうな人はいますが、安いのでしょうがないです。

一度機材繰りで欠航になった際、手際は良くないものの(30分以上、カウンターの列が進まず不安だった)便の変更とホテルの確保も無償でしていただけました。
ちゃっかりplusをつけていたので、後日申請したら見舞金もちゃんと振り込まれました。

ただ、100%満足という訳ではなく、不満もあります。
サイトの予約？決済用？サーバーが貧弱でクレジットカード決済の際たまにエラーが起きるのです。
以前そのせいで二重に請求され、返金もスムーズとは言い難くやりとりに疲れました。
これに関しては、早急に改善してほしいです。

空港に25分前に到着。カウンターへダッシュしたら受付の電気が暗くなっていて嫌な予感。
カウンターの女性に、「チェックインしたい」といったら、　「30分前を過ぎているのでダメです。」と上から目線で言われ、「どうしたら乗れますか？」に対しては、「30分前を過ぎているからダメです」のリピート。「だったら、どうすればいいですか？」に対してあっさり「他社便使ってもらうしないですね」と、冷徹至極。なんとかしようとする努力のかけらもない。最悪のサービス。二度と使いません。

　成田ー那覇往復利用しました。行きは特に問題を感じませんでしたが、帰りにかなり早く空港について、チェックインしようとしたら時間が早すぎたのか、指定時間まで待つように言われました。代わりに早い便に変更されますかと聞かれましたので、お願いすると、数分待たされて、搭乗料金の同額の追加料金を支払う必要があると言われ、断ると、別の便を調べるということで数分待ち、やはり同額近くの追加料金を支払うように提案されました。さほど早めに予約して安く手配したわけではないので、びっくりでした。(平日の昼間で、搭乗便も空席がそこそこあったので、おそらくそのまま空席だった可能性が高いのに)
　仕方なく、時間つぶしてから予定の便に搭乗しました。窓側の席だったのですが、隣のご老人に「眩しいので窓を閉めてくれ」と頼まれ、閉めて驚愕、食べ物のソースのようなものが、べったりとついていました。こちらを向けば明らかに気づく15～20㎝四方のその汚れについて、客室乗務員がどう対応するのか、苦情を言わずに観察していたら、飲み物の給仕、見回り、着陸前に窓を閉めるようにきつく注意される際までも、一切見て見ぬふりをしていました。その一部始終を見ていた隣のご老人は、席を立つ前に私に謝りました。私は謝らせて申し訳ないと思いながらも、この会社のモラルの低さに憤りを感じざるをえません。

急遽、地元への帰省のために利用しました。大人1名、小学生1名、1歳4ヶ月の乳幼児1名。赤ちゃんは膝の上です。

当日、空港に着き、ジェットスターから自動チェックインの案内がメールがきてたので、自動チェックイン機を使用すると「カウンターでお手続き下さい」との表示が。

長い列を並んで、有人カウンターへ行くと乳幼児の身分証明書の提示を求められました。
滞在期間も短かく、遊び回る予定もなかった為、今回は保険証や母子手帳を持参しておらず、その旨伝えると、赤ちゃんが生まれた日の写真の有無や生年月日が証明できるものを聞かれ、それも無いと伝えると、「チケットの払い戻し手数料はかからないから買い直しの上、身分証を持ってきて下さい」と。
ちょっと、待って、それは困りますと言って一旦列を離れ、スマホのデータを必死で探して、昔撮ったマイナンバーカードの写メがあったので、また長い列に並び直し、なんとかチェックインできました。

今回ネットでの予約でしたが、予約の際や、旅程表などに明記されておらず、HP内の小さなお子様連れのお客様への欄に少し書いてある程度。
赤ちゃんの身分証が無いと乗れないなら、もっと大きく明記すべきです。乳幼児連れのデータを登録しているのだから、旅程表などにも持参する旨、記載すべきです。

今まで他のlccを含む航空会社を乳幼児連れで利用してきましたが、こんな事を言われたのは初めてです。

皆さんも膝の上乳児をお連れで利用する際はお気をつけ下さい。

ケアンズに行くので、成田から初めて利用しました。出発2時間前に、カウンターに並びました。全然やる気のないスタッフが、要領も悪く、1時間してようやく番になりました。スタッフも愛想もなく態度が悪すぎました。エスタのミスで、再申請になったのは自分の責任ですが、時間がかかり、飛び立つ30分前に完了したのですが、乗車拒否締め切りされました。散々待たされ、翌日便で、２万5千円取られるました。受け答えもせずに、なんの協力気配り無い会社です。利用しませ。