ジェットスターの口コミ・評判 52ページ目

初めての東京での旅行。久しぶりの友達や推しのイベント、少ない時間を楽しく満喫したのだが…

その楽しさを一気に壊したのがこのジェットスターの社員達
とコールセンター

地震があり、電車が来なく遅れた事…それは、余裕をもって出ない私が悪いのは承知だが…

立ってる社員に聞くと『宮崎行きは今日は終了しました』との事
私も初めてだったのでパニックになり、今日中に帰れる便はないですかと聞いた所、サービスカウンターに聞いてと言われました

結局、無かったので…払い戻しができるのも知らず…友達に言われ、払い戻しの所に行ったら、『時間が過ぎてるのでできません』とのこと、
いきさつを話しても、『サービスカウンターが終わったあと何してたんですか？』ってキレ気味で言われ…『また、新しいチケット買って、ジェットスターのサイトなら安いから』と言われ、5000円で帰れるのに1万円もしました…

あの時、立ってる社員の人が、『サービスカウンターで聞いた後でもいいので、払い戻しして下さい』と一言言ってもらえたら、こんな事にならなかったのにと。
友達ともギクシャクし、本当に楽しかったのが一番嫌な思い出になりました。
残念ですが、もう2度と行きたくないです。
一生懸命頑張ってる社員もいると思いますが…一人の行動で残念な結果になります。
格安な飛行機だから、サービスをおろそかにすると客は乗りません…
マニアルを見直しし、理由を聞いてその都度の対応していただきたいです

もう、二度乗らないけど

ゴールドコーストからケアンズの国内便が8:00→12:00に変更→結局12時直前に欠航。スタッフは普通の顔をして対応。
日本のジットスターに電話で問い合わせるもしばらくお待ちくださいと待たせるばかり。国際電話代はこちら持ちと言う事。
英語がそれほど得意ではない上にオーストラリア訛りの早口で慌ててるこちらには聞き取るのが難しく最大級の不安。結局英語が堪能な日本人の人と知り合え手続きを助けてもらう。結果ブリスベンに一泊させられ早朝の便でケアンズにようやく到着。娘がご馳走してくれようと予約してくれてたレストランはキャンセルするしかなく27000円とケアンズのホテルの1泊代、レンタカー1日分代金は帰ってこなかった。
少しの割安価格だからと言ってここまで誠意のない対応はこの対応なら客も怖すぎて食い下がらないだろうと言う会社の教育方針か？とも。
機内のCAも笑顔の人はほとんど居ないし、ちょっと座席から腕が出てると少し太めのCAがズシンズシンと何回も遠慮なくぶつかりながら通り過ぎる。機内の購買用の物を確かめてから購入しようと手を伸ばすとハエを追うような手と目つきで振り払う。
どこでも良いから接客業の所に行って一度再教育受けてからプロとして仕事に臨んでほしい。
どんな事があっても2度と乗りたくない。

まず、荷物が多いのであればオススメしません。旅行でお土産を買って帰ろうと思っても荷物制限がかなり厳しく手荷物は2つまで、合わせて7キロです。この7キロが意外と軽い。スーツケースの重み簡単に到達してしまいます。荷物を預ければ良いのですが、それにもお金が勿論かかります。
荷物が多くなりがちな人や長旅の人、お土産を沢山買いたい人には無理です。

大体が不便な空港の不便な立地にあるのでそこまでの移動を考えるとまたまたお金がかかります。

時間は確実にかかります。搭乗までの時間は他のちゃんとした航空会社と違いとても時間がかかります。しかしその時間に遅れるともう絶対に乗れませんし融通は一切効きません。皆さん書かれていますように、返金や変更などで満足な対応が得られることはないでしょう。

先日、機内に乗る本当にその直前に周期がズレて月経が来てしまいました。既に検査場を通った後でわざわざスーツケースの中の整理用品を出している訳も無く、ジェットスターさんは時間に遅れると容赦無いので急いで応急処置をして乗り込みました。検索すると飛行機に生理用品がある航空会社さんは多いとあったので、事情を話し席を汚してしまう恐れがあるので機内に生理用品があったりしないですか…と恥を忍んでCAさんに小声で言いました。聞こえないのですがとキツめの声で言われ、大きめの声で言いましたがありませんと一蹴されました。その後、コートはお持ちでないですか？コートで腰を覆って座席が汚れないように出来ませんか？と言われ少し驚きました。勿論座席が汚してはいけないとこちらも思ってわざわざ聞いているのに、私のコートを探して汚すために使おうとしなくても良いのではないかなと思いました。

成田から高知に向かう便のチェックインでの話。私自身がギリギリに到着したことが悪いのは分かっていますが、あまりにも悲しかったので、書かせてもらいます。

チェックイン時間がギリギリで焦っていた私は、ジェットスターのカウンター付近でスタッフの方に携帯を見せ、「オンラインチェックインはどうやってやればいいですか？」と聞きました。すると海外の男性スタッフ(だと思います)が、「操作してもいいですか？」と私に断りをいれてから、サクサクと操作を進めてくれました。
搭乗券の画面に切り替わり、「スクリーンショットとったほうが良いですよ」とまで添えてくれて、私は一安心してゲートへ向かおうとしました。しかし入口で画面を見ると、乗ろうとしていた便ではなく、帰りの便(高知→成田)でチェックインされていました。「チェックインカウンターで確認してみてください」と言われ急いで女性スタッフを捕まえて聞いてみると、「チェックインされてませんでしたので、今回の便は乗れません」と言われました。その時の私は、かなり絶望的な表情をしてたかと思います…。「係員の手違いでもですか？」と、男性スタッフには申し訳無いながらも聞いてみましたが、「はい、乗れません」の一点張りでした。ちなみにスタッフの手違いという部分に関して、全く向こうから謝意は感じませんでした。

「早くて明日以後の便です」「高知への直通は、成田はうちしかありません」「羽田まで行かれても、今日中に着けるかは分かりません」「四国行きをとって、新幹線なりで高知まで行くしかないです」と立て続けに言われ、私は必ず今日中には着きたかったので「四国行きってどこで買えますか」とカウンターを示してもらいました。
カウンターの女性スタッフは返事も笑顔も無くて、もちろん先程の女性スタッフはすぐに去ったので事情を知らないのもありますが、私の落ち度じゃなかったとしても怖い印象を受けました。高知で人と会う予定だったため、便名や時間を聞いたあと「1度確認したいので、今は大丈夫です」と去ろうとしました。すると「今じゃないと高い席になりますけど」「空いてるか保証はないです」と、当たり前のことではありますが、伺いをたてる感じではなく突き放すような雰囲気でびっくりしました。
すぐに私と会う人と連絡がついたので別の四国行きの便を取りましたが、旅行初日から悲しい思いをしました。帰りじゃなかったのが何よりかなと思うことにしています。

LCCだから当然だろう、高望みしすぎという声も沢山あり、そのとおりだなと思います。二度と利用しないことにします。

電車の遅延のせいで荷物預けキャリーバックを5分遅れで預けにいったのですが。
キャリーバックを預けてもらえず、勧められたロッカーにいったのですが開いておらず、そのままキャリーバックのまま搭乗口にいったのですが、荷物があるので乗れず、締められました。
今まで何度も利用していて、初めておくれてしまったのですが、今までが適当なせいで荷物預けも少しおくれたぐらいで通していて何度も何度も到着遅れていたのですが、急にきっちりし始めて、自分も悪いのですが5分遅れただけで締められる。
あいにく飛行機にも乗らせない。
キャリーバックは重いのですが、今までは中にも持って行けて、今回は重さを考え予約していたのですが重さよりサイズが持って行けませんと言われ。散々。
搭乗も15分前でキッチリ締めて、搭乗の5分後きた荷物のない人もいれてあげてませんでした。
出発は10分後でなんとかその人でもいれてあげればいいのにいれてあげない。
カウンターにもどるとクレームの嵐。
今までは格安で使っていたのですが愛想もないので一生つかいたくないです。

福岡～成田間。行きはトランクと手荷物二点合わせてｷﾞﾘ１７キロ荷物重量セーフ。時間に余裕あったからスムーズに機内へ。窓側がよかったけど…仕方ない。すると男性クルーの方がものすごく感じよくって、イケメンで素敵。ティーサービスも付けていたのでその方から頂き❗ずう～っと癒されてました
数日後、帰り成田に着きそれほど時間がなく手荷物検査が込み合い、それから出発ゲートまでちょっと距離がありあわてて走ってあせりました。出発時刻寸前にゲートに着き搭乗も遅れてたのか乗客一斉に機内へ誘導され無事乗れました。
帰りももしかして会えるか？なぁと期待してましたが残念でした。又会いたい方、ファンになりました❗

荷物の持ち込み重量を超えてしまったので手続きしようとしたのですが、あちこち行かされて、説明もわかりづらいし、わからない人が悪いと言わんばかりの態度で接客中とは思えない酷さでした。
セントレア第二ターミナル発着だったので、搭乗口までも果てしなく遠く、値段が安くてもコレではナァとガッカリでした。単身1人旅なら安さだけでオーケーですが、子連れには厳しいので、私は今後利用しないと思います。

荷物料金込みで金額を支払ったのに荷物のサイズ1cmオーバーって言うことで追加料金請求されて払った後にもう荷物は乗らないので自販機の袋買って3000円。それに詰めてくださいと言われてキャリーバックから荷物全部出して袋に入れたけど、その袋が持ってきた小さいキャリーよりサイズ膨らんでんのにそのまま出発。
キャリーはロッカーに入れて保存しました。そこでも更にお金かかってる。

結局ピーチとかのLCCの方が安く済みます。
スタッフの対応悪いし、袋に変える理由も分からないし、袋も3000円くらいかかってるし、追加の荷物料金3000円くらい取られるわ、荷物入らないと言われて、キャリーはサイズオーバーで袋はサイズ関係ない理屈が分からない。

何言ってるか自分でも分からなくなってきたけど、この会社頭おかしすぎてこっちまでおかしくなるわ。

旅行中コロナ陽性者になってしまい、帰りの便に乗れなくなりました。
コロナ特別処置有るとのこと。だったので、

症状が落ち着き、カスタマーセンターに連絡すると、二転三転。


ホテル療養していたが、宿泊証明の対象外だった為どうしたら良いかとの問いに。
ほかの人はありますけど。とのこと。
2021年9月26日から特定の人しか証明書は出ないのよと教えてあげたら、もらった紙写真よこせ。とのこと。

スマホの使い方がわからずモタモタしてたら、また連絡しろ。とのこと。

また連絡したら、今度は診断書よこせと言う。
全部で３回連絡したが、通話料は全てこちら持ち、担当者が代わる度に提出する用紙が変わる。

あまりにもヒドいので、その場でクレーム入れたら、私の(ジェットスターの)何が悪いのかわからない。とのこと。

気分が悪いのでちがう人に代わって手続きしたい。と言ったら。出来ない。かけ直せ。とのこと。

担当者が代わらないので、仕方なく手続き関係なくして、君の何がいけないのか？と言う事を事細かく説明して、やっと、申し訳ございません。と言いました。

その間、通話料は客持ち、キャンセルの手続きも出来ず、客がジエットスターの社員に社会人としての手解きをしなければならない。

会社として成り立っているのが不思議です。
人間の基本、社会人としての常識。
2つとも欠落している人が、コールセンターで電話を取っている恐怖を体験しました。

この会社に何を言っても無駄だと思ったので、私は管轄である国交相にお話させて頂きました。

正直、お年寄りや、スマホの操作に自信がない方、キャンセルの恐れがある旅行にはこちらの会社は使われない方がよろしいかと思います。

やはり、安かろう悪かろう。なのですね。

荷物10キロまでと書いてましたが、多少の場合、他のLCCでは、見逃してくれたことがありました。でも、ジェットスターはなんと追加料金5000円以上の支払い。2時間前までにプラス10キロの申し込みをすれば、プラスする料金も1000円から2000円ぐらいで済みます。しかし、この会社、フライトする2時間を切ってからでないと荷物を預けられないので、2時間前に気付くことが出来ません。ハメられた気分です。
更に、キャンセルしたい場合は、支払ったお金は戻りません。便の変更の場合は、安い便に変更したとしても、差額を返金することは無く、逆に手数料を取られます。良心的ではないと思うので、私は好きではありません！二度と利用したくありません。