ジェットスターの口コミ・評判 52ページ目

荷物料金込みで金額を支払ったのに荷物のサイズ1cmオーバーって言うことで追加料金請求されて払った後にもう荷物は乗らないので自販機の袋買って3000円。それに詰めてくださいと言われてキャリーバックから荷物全部出して袋に入れたけど、その袋が持ってきた小さいキャリーよりサイズ膨らんでんのにそのまま出発。
キャリーはロッカーに入れて保存しました。そこでも更にお金かかってる。

結局ピーチとかのLCCの方が安く済みます。
スタッフの対応悪いし、袋に変える理由も分からないし、袋も3000円くらいかかってるし、追加の荷物料金3000円くらい取られるわ、荷物入らないと言われて、キャリーはサイズオーバーで袋はサイズ関係ない理屈が分からない。

何言ってるか自分でも分からなくなってきたけど、この会社頭おかしすぎてこっちまでおかしくなるわ。

旅行中コロナ陽性者になってしまい、帰りの便に乗れなくなりました。
コロナ特別処置有るとのこと。だったので、

症状が落ち着き、カスタマーセンターに連絡すると、二転三転。


ホテル療養していたが、宿泊証明の対象外だった為どうしたら良いかとの問いに。
ほかの人はありますけど。とのこと。
2021年9月26日から特定の人しか証明書は出ないのよと教えてあげたら、もらった紙写真よこせ。とのこと。

スマホの使い方がわからずモタモタしてたら、また連絡しろ。とのこと。

また連絡したら、今度は診断書よこせと言う。
全部で３回連絡したが、通話料は全てこちら持ち、担当者が代わる度に提出する用紙が変わる。

あまりにもヒドいので、その場でクレーム入れたら、私の(ジェットスターの)何が悪いのかわからない。とのこと。

気分が悪いのでちがう人に代わって手続きしたい。と言ったら。出来ない。かけ直せ。とのこと。

担当者が代わらないので、仕方なく手続き関係なくして、君の何がいけないのか？と言う事を事細かく説明して、やっと、申し訳ございません。と言いました。

その間、通話料は客持ち、キャンセルの手続きも出来ず、客がジエットスターの社員に社会人としての手解きをしなければならない。

会社として成り立っているのが不思議です。
人間の基本、社会人としての常識。
2つとも欠落している人が、コールセンターで電話を取っている恐怖を体験しました。

この会社に何を言っても無駄だと思ったので、私は管轄である国交相にお話させて頂きました。

正直、お年寄りや、スマホの操作に自信がない方、キャンセルの恐れがある旅行にはこちらの会社は使われない方がよろしいかと思います。

やはり、安かろう悪かろう。なのですね。

荷物10キロまでと書いてましたが、多少の場合、他のLCCでは、見逃してくれたことがありました。でも、ジェットスターはなんと追加料金5000円以上の支払い。2時間前までにプラス10キロの申し込みをすれば、プラスする料金も1000円から2000円ぐらいで済みます。しかし、この会社、フライトする2時間を切ってからでないと荷物を預けられないので、2時間前に気付くことが出来ません。ハメられた気分です。
更に、キャンセルしたい場合は、支払ったお金は戻りません。便の変更の場合は、安い便に変更したとしても、差額を返金することは無く、逆に手数料を取られます。良心的ではないと思うので、私は好きではありません！二度と利用したくありません。

大手航空会社の対応は、柔軟ですよね。政府が感染拡大を示唆しているこんな事態にも全く対応策を柔軟に考えてくれないなんて…どういう事？我が家は、愛媛県でもコロナ発生を聞き、行く事に不安を感じている。しかし、ジェットスターの対応は何も変わらない。せめて行き先だけでも変更可能にして頂きたいとのぞんでるが…エコノミーはそれすらもしてくれない。電話も通じないどうしたら良いのかわからない。こんな状況なのに、乗らないでキャンセル10万返金が無いなんて…それはないでしょう?怒りすらおぼえる！ぁ〜辛い。

手荷物の厳しい個数・重量制限があり
預け荷物に貼るシールが全然剥がれない
座席と座席の距離が近い　足元が狭い
CAの言葉遣いが丁寧ではない
座席の形が身体にフィットせずに体勢が非常にきつい、首がストレートもしくは前に出るような感じ。心なしか空気が薄い。(私だけではなく、到着後周りの乗客も同じような話をしていた)
急遽手術になり搭乗できなかった分のバウチャーでの返金対応が非常に遅い。(返金まで2週間くらいかかると言われたうえに手数料を差し引かれるとのこと)
早期にJAL、ANAで予約できる場合ほぼ同じ値段でフライトができるため、あえてJETSTARを今後選ぼうとは思わない。
急遽のフライトで安くてクオリティを重視しなければこの会社で十分だと思うが、ANAクラブ会員の私は緊急性がない限り
リピーターになる要素が皆無だった。二度と利用したくない。
安いのは全てのクオリティが低いから。

12月後半に家族でケアンズに行きました。
行きの便も気にはなったのですが、帰りの便のＣＡの態度は酷かったです。

食事を背後から投げつけるように無言で置いて行く。
飲み物サービスのワゴンを、私だけスルー。
忘れたのかと思い、声をかけたのに無視をする。
食事と飲み物の料金を払っているのに、です。
ゴミ回収も私だけスルー。
トイレ前でワゴンが私の足にぶつかったのに、無言。
着陸体制に入っているのに、いつまでもCA同士がおしゃべりをやめずに、カーテン内の中に立っている。

何か緊急事態が発生した時、このＣＡ達は真っ先に自分たちだけ逃げるんだろうなと想像しました。
もう２度と乗らないし、代表取締役にも連絡を入れました。

成田➡福岡を利用。既に〇ーチで予約済みであったが、カウンターがわからず25分前入りで門前払い。途方に暮れていてたが、帰らなければならなかったのでネットで検索。ジェットスターの時刻表で便がある事を発見。ダメもとでカウンターへ。幸いにも空席があり、予約しようと思ったら「前の便がお安くなっておりますよ」との提案。この時の私にとっては「神対応」。〇ーチからの返却が一切無い状態で、値段も高くなく、出費は痛いが気分良く帰る事が出来た。外資系はと思っていたが、外資系、日本系は関係ないと思った。機会があれば、また利用したい。

成田空港の職員の態度がひどすぎる。欠航になったところまでは100歩譲って許すとする。私は欠航手続きの場所で次の日の同じ時間の便に変更した。次の日はそのまま電子チケットを保安検査場に持っていけばいいのかとちゃんと聞いた。それでよいといわれた。次の日。搭乗時刻の約30分前に保安検査場に向かった。「このチケットは使えません。もう一度搭乗手続きする必要があります。」昨日確認した意味がないやんけ。しょうがないから手続きしにいったらグランドスタッフの態度がひどい。舌打ちばっかりするし時間に間に合わないんですけどみたいな態度とるし、こっちを客だと思ってるのかわからないけど敬語も使わないし上から目線。イライラしかしなかった。もっと職員の態度を改善すべき。

JALと提携しておりマイルが使えるので初めてジェットスターを利用しました。まず、座先がなぜか６歳の娘だけ1人離れた席になっており、カウンターで座席の事を伝えたら面倒くさそうな対応。完全無結局家族みんなで1番後ろの席に。出発も遅延。搭乗開始し、最後尾の席に行き荷物を上に乗せているとCAから酷い口調で「あなたが荷物を乗せて座席に座らないと出発出来ないので」と吐き捨てられ。遅延しているのはジェットスター側の問題ですし、席が最後尾なので前の席の方々の荷物や座席着席を待っての今なのに最悪な対応。フライト中も急いでいたのか、耳抜きが追いつかない程の急降下が数回。機内のガタガタが凄くて本当にこのまま墜落して死ぬかと思いました。搭乗開始が30分以上遅れていたのに到着は10分遅れただけ。どれだけ飛ばしていたのでしょうか。しまいには預けた荷物が破損しており、缶のお土産も歪んでフタが空いている始末。電話して伝えるも「あー、それはすみません。」と逆ギレ口調の男性が対応。破損の写真を送れと言うので送ってもこれは対応出来ませんと一言。もう二度と使いません。利用を考えている方の参考になれば幸いです。

みなさんの口コミをみて同じ対応に憤りを感じている事に安心しました。

本当に最低でした。私はもう乗りたくないと思います。
予約の時に確認しなかったくせに、チェックインの時に突然名義が重なってる事を言われて、変更もできない。また席は確保してあってお金も返却しない。便を変更すればお金はかからないと言われたのに、別の人には違う事を言われて結局高額の新しいのを追加で買わされる。

そして何よりスタッフの対応が酷すぎです。みなさんが言われてる通り、困っている人、怒っている人に対する人間の対応じゃないですよね。別に？何か？みたいな反応。

もちろんこの対応はいかがかと思って連絡したところ、対応した人の年齢、名前、性別、特徴など聞かれましたが、その人個人の問題ではなく会社全体で改善に取り組んでほしい事を伝えましたが、周知しますだけ。またシステムの改善も伝えましたが、決まってる事なのでの一点張り。

おそらくここに書かれていない人でも不満を感じた人はいると思いますが、客の意見も反映、改善しようとしない姿勢に同じサービス業として驚愕です。多分これからも変わらないだろうなと思います。

少しくらい高くなっても他の会社の方が絶対良いです。