ジャストアンサーの口コミ・評判 6ページ目

1歳の子どもが夜中に風邪の症状がまったくなく、高熱がでたため質問しましたが、5時間以上経過しても回答がまったくなかった。
夜間救急が時間外であったため、質問したのですが、まったく役に立ちませんでした。
フリーダイヤル(24時間)で解約ができると書かれていたので電話をしても時間外との音声。
カード登録したため、かなり不安を感じています。

悪徳商法の件で相談しようとしたが、専門家からいつまで経っても連絡がないので、何度もサポートセンターに連絡して状況を聞いたが、専門家を探しています、というだけで一向に専門家からの連絡がないまま30時間以上経った。
らちがあかないので、再度別途依頼しなおすと、すぐに専門家から連絡があり、その専門家は説明が的確で私の問題はすぐ解決したが、サポートセンターになぜこのようなずさんな対応になったのか問い合わせた。
すると、専門家を探したが、私の質問に回答できる専門家がいなかったため、質問を閉鎖した、という。勝手に連絡もなく質問を閉鎖され、それを知らずに待たせられ本当に迷惑だと連絡すると、今度は返信がない。呆れすぎてものが言えない。

光回線のことを調べていたら、急にjustanswerにつながった。あれと思ったが、回答をくれるのかと思い、そのままつないでいたが、後で、￥5000請求するなどとは、一言も書いてないで、￥4980をクレジット会社に請求。　アメリカの会社ではないと思う。英米系の会社なら、最初から¥4980
掛かりますよと、細かく知らせるだろう。出ないと、裁判で負ける可能性が高い。思うに、この会社は日本の会社で、皆泣き寝入りするだろうと思っている節がある。私は、翌月も請求して来たら、弁護士に相談し、消費生活センターに告知するとメールしたら、解約したので、もう請求することは有りませんと言ってきた。弁護士保険に加入しているので、裁判費用は保証してくれる。負けたら、向こうの損。私は、保険が保証してくれるから損はない。其れと、大したアドバイスは無いね。皆さんが言っている通り。
実は、私は前にも、引っかかっているのです。気を付けてください。

ワンコが夜中にオヤツの豚耳を喉に詰まらせてしまったようで、呼吸は出来ているものの、落ち着かない様子で、寝たいけど寝れない、ヨダレが出るなどの症状を伝え、返信を待っていましたが、小一時間経っても返信が来ない。急を要するのか、様子見で良いのかを尋ねたかったのに、こんなに時間がかかっては意味ないし、待っている間に口コミを見て、使い物にならんと思い、直ぐにトライアル解除しました。解除したにも関わらず、解約後数十分経ってから返信が来ており、一応返信してみたらやり取り出来たので何回かのやり取りをしてましたが、当てにならんと思い、早々に切り上げました。そのやり取りの中で急は要さないと思いますがと書かれてましたが、結果、急を要しました。朝一で病院に連れて行ったけど、もう少し遅かったら助からなかったかもです。ホントの獣医なら結構な大きさの物を飲み込んでしまい、ヨダレが出てるなら即病院に連れて行かないといけないって分かるはずです。ホントの獣医なのかと疑います。
とにかく、信用ならない。

12月13日17時30分にプリンターの故障で500円課金し、サポートの連絡を待ちましたが、すぐに高額な金額課金のremoteに誘導のPOPが現れ、物理的な故障でしたので、そのまま500円でのサポートを希望しましたが、その後なしのつぶて。

当初に返信が遅れることもあると謳っていますが、それがどの程度の目安か不明。
４０分程度放置されたので、解決は無理と判断し、クーリングオフの時間の目安も不明でしたが
解約返金のお願いをチャットで返したところ、
「こちらもすぐに返信できないと記載してある」「それに了承できないのであればこちらも対応できない終了終了」と返信があり、「別のサポートが担当する」との表示がありましたが、その連絡があったのは翌朝7時代でした。

朝から故障プリンターの対応もできるわけもなく、その後メールで会員解約の通知メールを受け取りました
まったく解決もなされていないので、500円も返金（無課金）になっているか問い合わせ中で、自分でも違法な課金ではないのか専門家に相談しています。

相談の返信及び解決まではスムーズに終わりましたが、、、
即500円がクレジット決済され、終わった終わったー
と思いきや
また3820円と引き落とされ、
翌月も3820円引き落とされ、
うーん、、勝手に会員にされて、
会員引き落としかかっていますね、
なんだかグレーな感じですので、
二度と使いたくありませんね。
星すらつけたくないですね。

おそらく、自営ないしはアルバイト登録のサポート要員とマッチングさせてサポートサービスを行うシステムと推測されます。私の場合、サポートが欲しいシステムの名前とOS版数を入力してサポート頼みましたがパソコン以外のシステムに対する対応ができない人員がアサインされてフェードアウトしました。パソコン以外ではリモートサポートもできないようです。そもそも、サポートリクエストに対する対応が機械的でサポート機種に関する情報が粗略にされているため、できない人が手を上げて始めては投げ出すというサイクルに入るのだと思います。できますと言った人ができなくて投げ出すというまるでテレビドラマのような展開に驚きました。セカンドオピニオンが取れると言いますが誰も手を上げません。多分、マッチングしかしないのでサービスの評判を維持するための企業としてのサポート体制を維持していないのでしょう。これを使うくらいなら自分でネット検索したほうが良いです。

マイクロソフトワードのはがき印刷機能（差込み文書）に関する質問をしたが、3時間かかっても解決せず。
当初、トライアルでのチャットでのサポート（500円）であったが、有料のリモートサポートがあるとのことでリモートに切り替え（料金は4,153円の追加）たが、進展はなし。
冒頭、連絡先として携帯電話番号を聞かれたが、サービスはリモート機能を使ってのサポートのみで、電話での対応は行っていないとのこと。
途中、チャットでのやり取りで質問等を行ったが、チャットであるにもかかわらず、返信が来るのがとても遅かった。そのため、何を目的に操作をしているのかがよくわからず、途中であまりにも間が開いてしまったため、サポート終了かと思われる時もしばしば。（そのため、契約解除の手続きまで進めてしまった。）
結局、担当者の勤務時間が経過したため、翌日に再度サポートを行うとのことであったが、約束の時間にパソコンの電源を入れて待っていても一切連絡は来なかった。（契約解除の手続きをしてしまったためとも考えられるが、当日のサポート終了時には、未解決のため再度連絡をするとのことであったので、せめてその旨の連絡だけでも入れて欲しかった。また、料金をすでに支払っているため、問題を解決するつもりがあるのであれば、最後までサポートして終了にして欲しかった。）
問題は解決せず、料金のみが発生し、対応はとても誠実とはいいがたい対応であり、時間とお金の無駄以外の何物でもなかった。高い授業料と思い諦めるしかない。二度と依頼することはないし、お薦めもいたしません。

母の体調で心配事があり、ネット検索したらジャストアンサーに出会いました。でも、そのときは「ジャストアンサー」とはわからず、無料相談となっています。チャット形式で質問に対して、詳細を聞かれ「ドクターに代わります」となりました。その時、トライアル５００円と言われ、すでにそこまでやりとりをしているので、と思い、クレジットカードを登録しました。回答は一応ドクターらしいのですが、ネット上ではなんとでも書けます。本当にドクターなのか怪しいです。というのも、母の状態をネット検索して出てきた内容と全く変わらない情報しか教えてもらえなかったからです。そして、その3日後に会員になっており、月会費を支払っていました。

解約時にトライアルの時に「会員になるか否かを聞いている」と言われましたが、そんな画面はありません（ということは、ぱっと見ではわからないくらいの場所に書かれているのだと思います）。

実は、別の法律関係でネットで検索しているときも「ジャストアンサー」に出会っており、５００円支払って「ネット検索で出てくる」ような回答をもらったことを思い出しました。

気に入って使っている人もいるのでしょうが、私には「５００円」を得るためだけのサイトに思えました。

良い点は、電話番号を探し出さないといけませんが、電話ですぐに解約できたところです。３０日以内であれば解約できて返金されます。気になる方は、それを覚えておいてトライするのも良いと思います。

トライアルとして500円を払い質問をしました。その際の返信時間というボタンがありそこをクリックすると15分と出ていたにもかかわらず、何も返信が付かず、2日後に以下のようなメッセージが。
「質問をご投稿いただき誠にありがとうございます。専門家のお手配が遅れていることをお詫びいたします。引き続き専門家の手配を行なっておりますが、質問の取り下げをご希望の方はカスタマーサポート（ [email protected]） まで質問の受付番号を添えてお申し付けください。
** ご注意：こちら質問上にカスタマーサポートへのメッセージをご入力いただいても対応できません。」
その後何の音沙汰もなし。
有料会員に切り替わるまでの時間稼ぎなのか能力がないのかわかりませんが、このまま待ち続けて有料会員有料会員として課金され、その上でも返信が付かなかった場合を考えて解約を考えています。
サイトから質問の取り下げを提案されるとか聞いたことありませんし、怠慢としか考えられません。