ジャストアンサーの口コミ・評判 7ページ目

トライアルとして500円を払い質問をしました。その際の返信時間というボタンがありそこをクリックすると15分と出ていたにもかかわらず、何も返信が付かず、2日後に以下のようなメッセージが。
「質問をご投稿いただき誠にありがとうございます。専門家のお手配が遅れていることをお詫びいたします。引き続き専門家の手配を行なっておりますが、質問の取り下げをご希望の方はカスタマーサポート（ [email protected]） まで質問の受付番号を添えてお申し付けください。
** ご注意：こちら質問上にカスタマーサポートへのメッセージをご入力いただいても対応できません。」
その後何の音沙汰もなし。
有料会員に切り替わるまでの時間稼ぎなのか能力がないのかわかりませんが、このまま待ち続けて有料会員有料会員として課金され、その上でも返信が付かなかった場合を考えて解約を考えています。
サイトから質問の取り下げを提案されるとか聞いたことありませんし、怠慢としか考えられません。

パソコンでトラブルが発生して相談をしたのですが、１９８円で相談ができるとのことで依頼をしました。
しかし、プラスメッセージでのやり取りのため面倒で解決しませんでした。
ここまでは仕方ないのですが、
クレジットカードの支払いを確認すると、１９８円のほかに４９８０円が知らない間に支払われていました。
ジャストアンサーに問い合わせると１９８円の契約のその後に自動的に定額会員プログラムになっているとのことです。
自動的に定額会員になる旨の連絡もなければ定額会員になった連絡もありませんでした。
クレジットカードの支払い確認をして初めて知りました。
クレジットカードのチェックをしなかったら利用もしないのに毎月４９８０円が知らぬ間に支払われていたことになります。
メールアドレスを登録しているのですから、事前確認と結果を連絡すべきではないでしょう。
注意が必要なサイトです。

昨年11月にPCの操作中急に画面上にジャストアンサーが現れ困りごとがあれば専門家が相談にのると出ました。操作に困っていたのでトライアル500円で相談できるとあったのでチャットで相談に乗ってもらいました。それが失敗のもとでした。結局解決せずその後サポートがあると言われメールか何かでいろいろアドバイスがあったのですが威圧高で「こんなのもわからないのか」という態度で不快でした。解決せずそのままになったのですがなぜか3150円の料金が追加されていました。その後数ヶ月SNA*PHL.JUSTANSWER.J利用国USという名で4500円のカード払いが続いていました。3ヶ月目に問い合わせたところ解約しない限り毎月会費が引き落とされていたと知り慌てて問い合わせをし解約を申し出ました。解約はできて1月分は返金されることになりましたがその前の9000円はそのままです。ジャストアンサーのカスタマーサービスに電話すると横柄な態度でとてもお客様の話を聞く態度ではなく会社のマニュアルを一方的に読み会社の正当性を述べるだけで誠意のかけらもなく呆れる一方でした。解約しないと毎月会費がかかるということに気付かず登録してしまったことが失敗です。ユーザーがわからないような方法でユーザーを騙し会費を取るというのは気づかなかった自分の落ち度もありますが気づかないような誘導で登録させるやり方は誤解させ易く騙されてしまいます。消費者センターに届け出るつもりです。困りごとに専門家が答えるサービスを提供する企業であるジャストアンサーは私のような金銭的被害者の困りごとを生み出す温床になっていると思いネットで警鐘を鳴らす意味で載せることにしました。みなさんジャストアンサーのサービスを望み納得して会費を払っている人は別として安易に相談にのると酷い目に遭うので気をつけてください。

トライアルで500円で登録、税金の質問でしたが回答も得られず、月会費だけ取られて現在進行形で問い合わせ中。
しかし回答は「2020年に解約済みです」と。では今現在引き落とされてる料金は何ですか？と問い合わせてものらりくらりとこちらの手順のミスみたいな返事で会社側では調べる気もないみたい。
消費者センターに問い合わせます。

解約してるのに料金が発生するのは何故でしょうかね。

タイトル通り、やり口はほぼ詐欺といっていいと思います。
藁をもつかむ思いでトライアル質問をしました。がっ30分どころか3時間経ってもなしのつぶて。検索して、とんでもないサービスと知り即定額会員は解約。正直、クレカ情報を登録したことを後悔しました。
が、こちらでトライアル料金も返してもらった方がいることを知り、ダメ元で「問い合わせ」よりトライアル料金の返金、合わせて投稿した質問とそれが見らせるようにと残されているアカウントの削除を依頼しました。

結果、払い手続き完了のお知らせ、アカウント閉鎖手続きがなされた模様。
まだログインが可能でしたので確認したところ、質問はモデレータにより閉鎖と表示されログアウト後再度ログインしようとしたらできませんでしたのでアカウントも閉鎖されたようです。
あちらこちらで「詐欺まがい」と問題になっていることはわかっているようで、毅然とした態度で依頼すると対応はしてくれるようにはなっているのでしょうか。500円だし、授業料だと思ってとあきらめずに依頼してみてください。

ま、その前に利用しないのが一番ですね。

皆様の怒りコメントにあるように、私も同じ目に逢いました。
私の場合は、18か月気が付かず、総額80,000円弱にのぼります。

justanswerコールセンターに事の事情を訴えました。
・本会員になってるなど知らなかった。
・仮に本会員になってたとしても、月額4,500円なんて、当時のサイトにのどこにも絶対に掲載していなかった。（2022年1月当時）
・お試し時の質問以降、一度も利用していない。（しかもお試し時の問題も未解決）
・仮に本会員だとしても…引き落としの連絡がメール等などで一切届いていないってどういう事？。

これら訴えに対し、
「承知しました。直ちに解約手続きに入ります。1か月分だけは返納になります」
この一点張り。
「貧乏人よ、これで手を打ってあげるよ」
と言うことか？
血も涙もなし。

80000円稼ぐのどれだけ大変だと思ってるのでしょうか。
勘弁してください。


弁護士事務所の相談などは手持ちのお金もないので出来ないのですが、この手の事件を救済してくれる、行政サービスを中心にもう少し訴えてみます。

ちなみに…既に消費者センターには相談しましたが
「証拠がないので泣き寝入りになりますね…」
との事。

悔しいです…。

相談内容によっては、途中で調べながらすると1度電話をきり、直ぐに電話をかけても2度の料金が
発生します、相談員がおしえてくれないので　短い会話でも5000円程請求されます　大した答えは
かえってきません（たまたま　私の場合は　相談員が、ハズレだったかもしれませんが　気をつけてください。

ここは非常に悪質な手口で毎月の会費が掛かる事や繰り返し請求があります。私の様な老人は良く分からず親切に説明して頂いて喜んでいましたが、これ程何度も費用が繰り返し掛かっているとは知りませんでした。会費も毎月掛かっている様で、その様な事は知らないと言っても契約がそうなっているらしく知らずに課金が継続しています。webサービスやネットに強く無い方は関わら無い方が良いと思います。

休日の夜にどうしたら良いかわからない法的問題に直面、迷った末に藁にもすがる思いで500円トライアルで相談しました。弁護士さんではなかったけれど一応司法書士さんがアドバイスくれて、正式に弁護士に依頼しようと決心する程度には背中を押してもらえたことは良かったと思ってます。でもそこから先が要注意です。ホッとしてログアウトしてほったらかすと継続会員にされてしまいます。この被害に遭われた方は多数おられるようですね。法人ならともかく、一般人が継続的に法律相談が必要なことなんてないのにドサクサに紛れて毎月6000円近くも課金するなんて酷過ぎます。クレジットカード情報与えてしまったら必ず都度退会手続き取る習慣をつけないといけませんね。
人の弱味につけ込む悪どいサービスですから、皆さん注意しましょうね。

辛口評価を見ていると、ＰＣ関係だとよろしくないかもしれません。

私は法律相談させていただき、行政書士の方から回答をいただきました。
土日祝日であり、かつ夜間でしたので30分以上待ちましたが、1時間かからずに回答をいただけ、取り急ぎの安心感に繋がりました。
500円のトライアルで解約手続きを行い、その後の料金は発生しておりません。
弁護士に相談できない時間帯のトラブルの窓口として良いと感じました。
平日であれば最初から弁護士にご相談されるのが確実ですが、そうでない場合、弁護士に相談できるまでの安心材料としてご利用されるといいとおもいます。