高速バスドットコムの口コミ・評判

先日、自宅付近から羽田空港までハイウェイドットコムから、予約。クレカ払い。
乗車する予定のバスに都合で乗り遅れ、次のバスに乗りました。その際、乗務員の人に事情を、伝えました。すると、今の予約は自分で処理してくれと言われました。そして、このバスに乗るには、現金、もしくはSuicaでバス代を支払って乗るよう指示されました。
降りる時、予約し、支払い済みだったものを払い戻ししたいということも伝え、問い合わせる連絡先を聞き、払い戻しをしてもらえると思い連絡したところ、始めの部署は、ここでないと言われ、別を案内、その次もここではないと、次を案内。そして、今度またここではないと言われた。流石に三度もたらい回しにされたので、返金の事について問い詰めると、変換できないと言われました。散々たらい回しにしたことは、申し訳なかったと形だけ謝ってきました。しかし、返金はできないと言われました。
しかし、予約だけネットでし、現地で現金もしくはSuica支払いの場合、万一、今回のように乗る予定だったが乗れなかった場合、次の便に乗る費用はかかるのだが、予約していた前の便の費用は特にかからないシステムだ。
不公平というほかない。
つまり、クレカで事前支払いしたため、倍払いになるということになるからだ。しかも、乗車する際は、その話はいっさい教えず、わかりませんの一言でした。
仮に、その事をその場で教えてもらえていたら、別の手段で羽田空港に向かうこともあったかもしれません。

支払い方で、そこまで差をつけるのはあまりにひどいのではないかと思いました。

そして、あの、たらい回しもです。なぜ本当のことをすぐに答えなかったのか？それもひどいと思いました。

そして、ホームページに書いてあるなど、こちらに言ってきました。
記載の仕方は、24時間前までは取り消し、変更出来るとは書いてあるが、それを過ぎたら全額戻らないという所は、記載がない。

今後は絶対、クレカ支払いには、しない予定だ。予約して、急遽、行けない事情になった時に、損をするからだ。
当日、現地払い。これ一択。ペナルティゼロですから。

支払い方が違うだけで、ペナルティがあるのはおかしくないですか？

キャンセルや変更をしたい場合、名前が似ている同業他社（ハイウェイバス、高速バスネットなど）では出発の2時間前までオンライン上で変更やキャンセルができますが、高速バスドットコムから購入した場合は全く同じ路線の全く同じチケットでも平日日中にしか対応しない電話番号に連絡しないとできないので、たとえば、7:00や22:00といった早朝や深夜便の予約を持っていたとき、あと少し遅い便や翌日の便に変更したいと思っても、バスの出発前であっても前日17時以降は自力で変更やキャンセルできる手段を高速バスドットコムでは持っていないので、オンライン上では変更できません。バスが出発する前に変更やキャンセルなどの連絡をきちんとをすると手数料が低めに設定されているバス会社が多いですが、高速バスドットコムから予約すると事実上前日17時以降の一切の変更ができないに等しいので、バスに乗れない場合はキャンセル料が100%となってしまいキャンセルできない扱いとなります。高速バスドットコムの他の口コミを見てもトラブルはキャンセルや変更に集中しており、キャンセルや変更を不便にさせて手数料を稼ぐ方法は時代に合っておりません。このせいで大事な友人とのお別れができずに出発しないといけなくなりました。本当に本当に許せないです。せめてバスの出発2時間前まではキャンセルや変更が自力でできるように他社と同様のサービスを提供してくれないと何かあったときに困ります。事前に手続きできれば数百円で済むキャンセル手数料が1円も戻ってこないのは大きな差です。とても悪質です。この点が改善されない限り今後一生利用することはないでしょう。

15日にご利用させて頂きましたが車内でマナーが悪い方がみえました💦
椅子倒すのはいいのですが声もかけず椅子倒してきたのでイラっときました😠
こういう方は利用しないで頂きたいです😢
利用してる方に迷惑です｡

キャンセルはできましたが、マイページからはできず、0570048983に電話してキャンセルしました。
マイページ→詳細→キャンセルを促して来ますが、エラーになりキャンセルできません。

土日祝日は電話もかからないようです。
平日の17時までしか電話対応しませんので、キャンセルを考えてる方はマイページからできない場合は急ぎ電話をおすすめします！
電話も感じ悪いですが、今すぐ電話口でキャンセル受け付けてくださいと言いキャンセルしました。

口コミでも同じような人がいることを伝え根本的な解決を促しましたが、感じ悪かったので話を切り上げて切りました。

コンビニ払いを選択して払いましたが、何時間経っても未入金扱いのまま。サイト運営会社は休日で電話もつながりませんでした。そのまま自動的にキャンセルされてしまい、目の前でバスに置いていかれました。
置いていかれる事態を防ぐ為に、他の方の口コミを参考に直接バス会社に連絡し、予約されている事を確認して頂きました。更に、レシートとサイト会社とは別のバス会社の予約ナンバーを控えれば乗れると言われました。
しかし、バス会社の方も運営会社の方でキャンセルされてしまい、バス会社に電話で確認した時にはあった名前も席も無くなっていました。バス会社に電話をしてもサイト運営会社とも別会社なので打つ手が無いと言われました。バスの最終便も在来線も無かったので、結局新幹線で帰るハメになりました。
所が『日曜日の祝日』にサイト運営会社から電話がかかって来て『エラー』という事であっさり全額返金されました。しかし、新幹線代はバス代の2倍です。結局、サイト運営の『エラー』によりバス代一回分が無くなりました。営業日も不可解です。
サイト運営会社のホームページに日・祝は休みとあったにも関わらず、ある日はつながらず、ある日には電話がかかってくる。訳が分かりません。
営業日の記載事項もエラーが出るシステムも信用出来ません。もう2度と使いません。高い勉強ありがとう御座います。

大阪から関東行きの夜行バス。
京都から乗り込んできた女子５人組。乗ってきてからずっとおしゃべり！暗くなっているのにうるさい！
休憩時乗務員に私の席を変えて欲しいと頼むと、満席だから無理！と強く言われた！！じゃあ注意すればいいんでしょ！しますよ！とまた強く言ってどこかへ行ってしまった！！！！
苦情をいわれたら謝れ！お金払って乗ってるんだ！
席が無い？その５人は後ろの10席を陣取ってるんだぞ！
なんど狭い席でうるさいのを我慢している私が嫌な気分にさせるんだ？
おかしいさくら観光バス！！乗務員のあの態度！何？若い子には注意するのはいやでおばさんには謝りもせず、逆ギレか？帰り道最悪

当日あるサービスを提供できない上に、5,000円の返金金額から送金手数料で10割近く取られました。どれだけ頼んでも、送金手数料を負担させられました。

せっかく当日の全体的なサービスに対して良い印象を持っていたのに、結局、将来また利用したいお客様の私よりも、484円を優先されたという印象を受けました。

返金というのは「お客様が必ず全額をもらう」ではなく「企業が全額を払えば良い」思考を持っている企業です。

もう絶対利用しません。

高速バスドットコムで予約時にエラーになり『予約ができませんでした』という画面になり、予約確定メールも来なかった。仕方なく別の会社で予約をしました。
後日になり、高速バスドットコムから「お帰りのバスの予約はいかがですか」とメールがきて、予約番号が書かれて予約されていた予約が完了していた。
キャンセルをしたところ、キャンセル料をとられた。
問い合わせをしたところ、予約確定のメールは送られています。キャンセル料はかかります。とのこと。

二度と使いません！

タイトルの通り、お勧めしませんし、正規の予約サイトを調べてそこから予約した方がよい。

同行者と席はバラバラ、高額キャンセル料。こちらも確認不足としても、
クレジット決済の返金が時間がかかると思っていたが、いつまでも返金されないのでしびれを切らして問い合わせしたら
『クレジットカード返済の際にエラーがでたのでお預かりの状態でした。』『再度決済したところお手続きが正常に完了しました』
こちらから言うまで再度手続きしないつもりだったのか。しまいには連絡もしていると言い出すし。
2度と利用しない。信用ならない会社。

予約サイトにて、座席指定をして最後列の2席を選んだはずなのに何らかのエラーでなぜか最前列で予約をされてました。

予約時空席も多かったので、コールセンターに電話をして変更してもらおうとしました。

コールセンターにかけるとすぐに人に繋がり、女性の方がでてくれましたが、まずあからさまに態度が悪い。敬語は使うものの声のトーンが低く、不機嫌なような態度。(予約内容の変更をしたい旨を伝えているだけなのに)

いざ座席の変更をしたいと伝えると、システム上変更は不可能です、の一点張り。さらに、希望している最後列は既に埋まっていますと言う。
では仮にキャンセル料払って取り消して、もう一度予約し直せば希望の席にできますか？と聞くと、こちらの日にちのバスは全席予約で満席になってますと言いました。

それなら仕方ないですね、と電話を切ったが数時間後に一応予約状況確認したところ、全くもって満席でなく、なんなら自分と他の2席しか埋まってないガラガラの状態でした。

本当にすぐにバレるしょうもない嘘をつく事が理解に苦しみます。面倒な問い合わせを早く終わらさせたかったのでしょうか？
サービス業する資格もないです。もはや客に嘘をつくなんて社会人失格だと思います。

とりあえずキャンセル料¥1320払うつもりで、ガラガラのバスの最後列を予約し直しました。
予約はキャンセルをしましたが、他の口コミを見ているとちゃんと返金されるのかが凄く心配になりました。

次はこのバスを利用するとしても、この予約サイトは2度と使いません。