ケーズデンキ「ケーズデンキ オンラインショップ」の口コミ・評判

実店舗の方の話で、冷蔵庫についてだが、延長についても保証期間が切れていて、製氷機の皿が割れてしまい、部品を取り寄せたが、交換する際明らかに壊れそうで、難度が高く、自分で交換する事が無理と判断。
とりあえず販売元のケーズデンキの方にダメ元で相談がてら電話をしてみたら、向こうさんがメーカーに連絡をし、それで修理担当の方が来て頂け、保証こそ切れているので有償でしたが、その取り寄せた部品で交換してくれました。

ここに関してはエアコンに関しても何度か壊れた際には対応してメーカーに問い合わせてくれましたし、大物家電については販売した商品については割とまともに対応してくれるところだと思っています。
某Jとはその辺大違いだなと（苦笑）

ただ最近は延長保証の期間の方が改悪して、商品代金及び期間が悪化した点はマイナスですね。
それがなければ4ですが、ここはマイナス１で３にします。

サイズ優先で展示品限りの冷蔵庫を購入した時の事です。近隣の競合店を調べてから決めるつもりでした。が、営業担当が、煽る煽る。そう言って売れてしまった客がいました。それならそれで良かったのですが、まんまと口車に乗せられて、現品だから５千円引きで購入してしまいました。
その後、搬送も天候が等難癖を付け、予定通りには運ばれず、１日待ちぼうけで催促して夜に届く始末。翌日、部品の欠落を疑い、他の電器店で確認したところ、価格表示が最初から2万円安く表示されている事が分かったのです。営業担当職員に、煽られて購入を急がされた上に、搬入も時間の無駄にされ、腹が立っています。何一つ良いことが無いし、ストレスが溜まりました。くだらない電器店の再確認をした次第です。ご注意ください。

持っていたエアコンが引越しの荷受けで配管が潰れて使えなくなってしまい、急遽エアコンを買う事に。
何社か連絡をして、取り付けが最短の所を探しました。
電話越しで親身に対応して頂いたのが、ケーズデンキさんでした。
この暑い中エアコンなしでは夜眠れないくて大変ですよねと、私達がケーズデンキに向かう間に、なるべく本日取り付けが出来る業者さんを探してくれました。
期待に応えられなかったらすみませんなど、丁寧で紳士で何とお礼を言っていいものか。
早めに取り付けをしてもらう為、エアコンは在庫がある物の中で最安値ねの物を選んで下さりました。
急な出費でしたが、私たちが思っていた金額より少し安く購入もできました。
取り付け業者さんも良い方で、購入して数分で電話を頂き、当日に1時間しないで取り付け工事を始めて頂きました。
お暑い中、途中空調服が電池切れしても一生懸命かつ丁寧に対応してくれる姿にお仕事とは言え申し訳ないの一言です。
これ程までに良い対応をして頂いたケーズデンキ入間店の佐藤さん、配送取り付けのお兄さん本当にありがとうございました。

安いスマートウォッチの画面がそれまでは腕を上下や左右に動かすと表示されていたものがボタンを押さないと出なくなってしまった為店頭に安いスマートウォッチがあれば買い直しかとりあえずどういう状況か店員に聞きたくて来店
来店した時は閉店時間の10分前でした
接客してくれた人はどのスマートウォッチでもボタンを押さなければ画面は出ないですと私が今まではシャカシャカ動かしたら画面表示が出ていたと言っているにも関わらずトンチンカンな答え
表示されないのはこういう可能性があるという事も何も言われず最初からパンフレットを渡してきてメーカーに直接聞いてくださいと丸投げ
その最中に「もう閉店時間なので」と何度も言われました
まだ閉店時間まで5分はあったにもかかわらず
気分を害したのでそのまま出てネットで粘って調べたら原因が分かり元通りに
最初にネットで調べなかった私も悪いですがネットで調べれば出てくる情報なのにメーカーに直接聞いてください言ったりスマートウォッチはどれもボタンを押さなきゃ画面は出ないと今までシャカシャカ動かしたら画面が出ていた方がイレギュラーだったように自信満々に言ったり、何より閉店時間を過ぎても粘っていた訳でもないのに閉店時間を強調してきた事があり得ないと思いました
静岡県の浜岡のK's電器です
接客店員の名前は見そびれました

テレビ、レコーダー購入。選んでいるとき、配送希望の紙に記入までは良かった。店員の色々説明や自身の経験からのアドバイスもあったので。
不満に思ったのは、会計の時。配送希望の会計カウンターが対応中の為、順番待ちカードを渡され待つことに。
店員が対応中だから待つことは仕方ない。
が、しかし会計中だった２組が帰ってカウンターが空いても呼ばれず、少し待てば呼ばれるかと思っても呼ばれず、しまいには後から来た客が顔見知りだったのか その客が先にカウンターに通され こちらは一向に呼ばれず。結局こちらから声をかけてやっと会計に。
会計してくれた女性店員は悪くないけど、顔見知りを先に通した男性店員にはムカつきました。
正解に待った時間はわかりませんが、来店時間と出店時間を考えると２０分近く待った気がします。
黙って待ったこちらがバカでした。青森県青森市西バイ店にはもう行きたくないと思ってしまいました。

ケーズも、日本全国に店舗があっても、各地域ブロックごとに子会社がケーズの看板を掲げてやっているようだから、例えば店員さんの質の良し悪しも、そのブロックごとの子会社でどれくらい従業員教育をしているのかとか、そう言う点もあるのではないか。

私の住む広島県東部の三原市。ここにはエディオンとヤマダがある。そしてお隣の尾道市には加えてケーズが近年開店した。つまり、三原市より人口の多い尾道市には、エディオンとヤマダにケーズの3社が競う形になっている。

さて、私は持ち帰れないエアコンだけは地元のエディオンで買う。取付工事などは地元の家族経営の電気工事店などが下請けでやっている為に、何かと気心が知れているからなのと、エアコン販売するエディオンの社員はベテランが割と多いから、工事から何もかも熟知しているから。

そして、パソコンなどの持ち帰れるものは、エディオンは店員の知識はそこそこあるけど、SSDへの換装の方法とか、アプリの内容とか、詳細になると途端にわからくなるし、値段もメーカー小売り希望価格そのままで高い。
ヤマダは、エディオンに比べると商品知識が無さ過ぎるので論外。しかも、値引きよりもポイントばかり強調。客はいくらで買えるのか？を知りたくてもポイントや保証が云々と話が進まないので論外。

そこに行くとケーズは、まだ学卒らしき若い店員さんで、接客もぎこちないんだけど、商品知識が意外と豊富でよく勉強してるし、パソコンの細かい所も、若い女性ながらもパソコンをかなりいじり倒してないとわかんないような事にも話がついてきて楽しい。というよりも、これだけわかってたら、万一何か不具合があっても、こんな風になるんです・・・って持って行っても、ちょっといじってみて、どこが悪そうなのか、メーカーにどんな風に説明して送ってくれるのかが、理解の深い店員さんに当たるとそこがすごく安心できる。
しかも、最終的に買うか迷った顔をしたら、「実際はこの金額にできますよ」と電卓をたたいて安くして提示。最後は金額で背中を押してくれる。
こうした深い知識からもたらされる信頼感と、いやらしくなく提示してくる金額とサービス。ここまでしつこくなく、自然に心地よく接客してくれたら買わないわけにはいかなくなる（笑）

実は、ケーズの尾道店では、開店当初に東芝のラジカセを買っていた。その際、帰ってみたら電源が入らずどう考えても初期不良。翌日、すぐに店に持っていってみて貰ったら、すぐに在庫の新品と交換してくれたのだが、その際の店員の態度もとても事務的ではなく良かったという好感が持てた記憶がある。

せっかくいい店員さんに出会えても、会社だから当然に社員さんなら人事異動で他店に移動になったりするから、いつまでのその店にいるとは限らないけど、高価な家電製品は、納得できる店舗・店員さんから買いたいものです。

だから、私にとっては少々遠くても、ケーズは今は私のお気に入りのお店になっています。

今年からエアコンが値上がりするとのことで、今使っているのが古い為に買い替えることにしました。
ところが取付業者は日曜日の17時過ぎに電話を１回寄こしましたが、タイミング悪く出られませんでした。
すると翌日の月曜日の12時半過ぎ、昼食中にいきなり家に来られて、今からエアコンを取り付けると言われました。
こちらの都合の良い日など全く気にせず、突然やってこられても対応できないので帰ってもらい、別の日にしてもらいました。
家の中に入って家電を取り付けるのならば、家の人に都合の良い日をちゃんと確認するのが普通ですよね？
誰もいない時だってあるわけですし、たった１回の電話連絡のみでこちらの意見も聞かずにやってきた業者ははじめてです。
全く聞かずに電話をしてから１日も経たずにやってくるなんて、非常識にもほどがあります。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
有機ＥＬテレビを購入するにあたり、今回は価格以上に保証内容を重視してケーズデンキに決めました。

【良かった点】
売り場にいたシャープからの派遣の人が非常に熱心に分かりやすくメーカーの違いやグレードの違いを説明してくれました。もともとシャープが好きでシャープにほぼ決めていたのですが、メーカーの人に直接説明を受けより良さが理解できました。

【気になった点】
売り場にいたのはシャープからの派遣の人だけでケーズデンキの社員は見当たりませんでした。購入の対応はケーズデンキの社員がしたのですが、この社員が非常に無愛想で言葉遣いや態度も非常に悪く、かなり不愉快な感じでした。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
この社員がいるのであれば、今後はケーズデンキでは購入しないと思います。もしケーズデンキで購入するとしても、星川店では購入しないと思います。

商品は発送後すぐに届いたが、付属品が付いておらず、問い合わせをしたら、どの時点からなかったのか確認しますとの対応でした。
結果、初めから付いてない状態で発送されたらしく、郵送にての対応で良いか？と聞かれた。付属品が付いていない状態で発送された事に対しての謝罪などは殆どなく、ただ対応策と宛先の確認だけでした。
金曜日の日中の話でできるだけ早く対応して貰うようにお願いしましたが、結局付属品が届いたのは火曜日の昼過ぎで、発送されたのは月曜の午後の消印となっていました。
しかも白紙の紙にテープで貼り付けてあったものが入っていただけで、封筒以外に発送しましたなどの文章どころか、社名すらなく、こっちが悪かったのか？と思ってしまう位でした。せめて、今後気をつけます位の文章などは入れられなかったんでしょうか？
価格も安く買え、注文後の発送などは迅速にされていたのに、その後の対応がとても残念でした。