ヤマト運輸の口コミ・評判 25ページ目

引越し後に住所変更を忘れてしまい、そのままネットで商品を購入。
ネコポス投函予定メールで気づきすぐ連絡をして新しい住所を伝えたところ、まだセンター保管で間に合うのでドライバーに伝えておきます。と言われたが、商品が届かないまま投函完了メールが届く。
メールで問い合わせしたが、一向に連絡がなく電話で問い合わせたところ、あーその件ですが、伝達ミスでドライバーが前の住所に送りました。商品がポストから無くなってたので入居者に連絡してますが、連絡がつかないので同じ商品買い直してください。こちらは責任とれません。と第一声で言われました。

・なぜ問い合わせ内容把握してるのに連絡がないのか
・伝達ミスを認めてるのに謝罪もないのか(自分が対応した訳ではないから悪くない感が凄かった)
・ドライバーに届く前に連絡して間に合うと伝えられたのに、なぜまた商品をこちらが全額負担で購入し直さなければならないのか

伝えたところ、ドライバーに渡ってから連絡したのがそちら悪いのでは？と言うような返答でした。
投函予定メールが届いた日と電話をした日と時間、ドライバーに届いてる前なのか後なのか(前という事は最初の電話で確認してます)
細かく時間と日にちを伝えて、それでもこちらが全て悪いのか聞いたら
クレームになりそうだな。という感じで
ドライバーが委託業者の人間だから配送ミスがあったと委託業者の方を悪者扱いしてきました。
挙句には商品が戻ってこなかったら、販売元に代わりの商品を送れないか問い合わせします。と言われました。
もう…何故、関係のない販売元に問い合わせるという発想になるのかこの人が何を言っているのか私には理解できませんでした。


こちらで、前の管理会社に連絡し内容を伝えたところ、入居者の方が保管してくれていて管理会社経由で郵送してもらえることなりました。

すぐ、その旨をヤマトに伝えようと電話したら保留もせず、配送ミスの方から連絡またきたんですけど…と話が聞こえました。
男性の方が代わりに対応します。と出られましたが、ただ謝るばかり。
こちらも接客業をしているので、謝り方が謝れば済むと思ってるだけとすぐ分かりました。

こちらが住所変更を忘れていたのが1番の原因だとは分かっていますが、
こんなにも人のせいにばかりする対応をされたのは初めてでした。
無駄な電話料金と着払い料金を払うのは納得いかないですが、担当ドライバーの方はいつも良い方しかいないので我慢します。

一階からのピンポンが鳴って画像確認してAmazonのビン物2本だったので
応答ボタンを押したら直前で配送者に取り消しを押されて応答ができなかった
ワンルールではないのですぐには応答できないし
５秒もかかってないのに業者が応答取り消しするのは如何なものか
今回もおそらくヤマトの委託先だとは思うが、以前7kgの柑橘類を購入した時はピンポンも押されなくて持ち帰られた
配達個数での報酬支払いかもしれないが
4階まで配達せず一階の宅配ロッカーに入れるなら配達件数を稼げますよね
ドライバー不足ではあるがヤマトさんも委託先は選びましょうね

集荷にきた配達員の言い方、態度に怒りです。
量が多い荷物を見るなり、責任者を呼べと。
量が多い場合は事前連絡をお願いしてるはず、情報共有できてるか？と。
私たちは別の配達員に事前連絡は不要と言われたため、何ヶ月もずっと当たり前のように事前連絡なしで集荷してもらってたことを伝えると、え？誰ですかその配達員？と。
情報共有できてないのはヤマトの方なのに、言いがかりをつけられました。
事前連絡は不要と言ってくださった配達員は、いつも何も文句を言わずちゃんと台車を持ってきて、荷物が少なくても多くても持ってってくれるのに、ある男性配達員は事前連絡がないと運べませんの一点張り。自転車の荷台に積めなかったからだと思います。
言い方も上から目線のえらそうな言い方で、とても不愉快でした。
結局、別の配達員を呼んで全て運べることになったが、他人のせいにして言いがかりをつける前に、情報共有しっかりしてもらって、配達員らしからぬ運べませんの断固拒否ではなく、努力をしてからにしてもらいたいものです。

①メルカリにて購入した品が配達済になっていたが届いていない。ポストを中から探し、ネコポスだがポストがわりといっぱいだったからもしや宅配ボックスにいれられた？と伝票も入口にひっかかっていないか必死に探すも何もない。別の荷物が宅配ボックスに届いていたのでポストの口の前を通って宅配ボックスへ。外からみても何もない。
その後ヤマトへお問い合わせ。
配達員が部屋まで届けてくれたが『ポストにひっかかってましたよ！ちゃんとみてください！』って怒られた。なかったことをこちらは確認してるし、たとえ配達員の言葉が真実だとしても中から気付けないくらいで、ポストにひっかかるようにいれられるということはそこから落ちる可能性もあるわけなのでそのような配達の仕方に疑問しかない。

②配達完了になっているが荷物が届かないためお問い合わせ。
近くの徒歩5分かからないくらいのところにある名前の似たマンション(別の名前だがスコップとスコープくらいの差)に配達されていた。


お問い合わせも配達完了時間より早くに終わるのでとても不便。その日に欲しいから普通郵便でなく宅配便にしてるのに…と思う。

日にち指定で送った鮮魚が届かない。
朝9時に追跡すると配達中になっていたので待ってましたが、19時頃、不安になり再度確認すると、持ち戻りと表記されていた。
ポストに伝票も無い。
ピンポンも鳴ってない、電話も一度も入らなかった。
どのクロネコサイトから番号の異なる電話に電話をかけても、ナビダイアルで同じ内容のAIに繋がる。
かなり電話代を使っても、人へ繋がることはない。
問い合わせは無駄。
21時まで待ったが、結局、届かなかった。
予定は狂い、鮮魚はどうなってしまうのか？

以前に家族のネット購入の荷物を別のお宅に置き配され荷物を開けられたのに何も謝罪がなかった。今回はネット購入の荷物を日にち時間指定しているにも関わらず配達が無かった。それでいて配達員に謝罪させるとはおかしくないか。責任者がじきじきに謝罪するのが当たり前だと思いますが…別の配送会社はそんなことされことはありません。

Amazonの荷物が2日連続で配達出来ませんでしたので持ち帰りましたと表示され、ヤマトに電話で聞いたところネコポスはポストインなのでポストに入らず持ち帰ったとの事。
ポストに入らないなら手渡ししてくれなのですか？と聞いたら手渡しでと指示されないと何回でも荷物は持ち帰りになりますと言われました。
ハァ？郵便局の人はポストに入らない時は玄関まで届けに来てくれるのだけど…。

起きたことをありのままに書きます。

ヤマト運輸の不手際(100%悪い)で一日無駄になった上に3時間も(折り返しやたらい回しも含めて)電話で喧嘩した結果、荷物受け取り拒否で決着。
すぐに販売元のAmazonに相談して返品と返金処理してもらうことで一件落着。
のはずが、翌日に受け取り拒否した荷物が到着した。配達員に確認すると「担当エリア外なのでわからないっす」と言って逃げ帰っていった。
荷物追跡で確認するときちんと受け取り拒否となっていて、その後2回に渡って別の営業所を経由したあげく配達済み、となっていた。

簡単に書くと、”持ち戻り→受け取り拒否→返品処理→2つの営業所→配達済み”というステータスです。

突っ込みどころ多すぎて呆れるし、怒りのぶつけどころも難しい。
ヤマト運輸の人間は話が通じないのでAmazonに相談したらオペレーター的にも初めての例らしく驚いていた。
これ以上お客様に迷惑かけれないので、返金はするが返品しなくてもいいという太っ腹な対応をしてくれたのでヤマト運輸と再び喧嘩する必要がなくなった。

でもきっと、関係者に対して個別に注意することもないだろうから、本人達は反省も処罰もないまま同じ問題を繰り返すのだろう。

私の地域ではヤマト運輸だけトラブル続きで、佐川急便や日本郵便は普通に荷物が届きます。
それに、Amazon、佐川急便、日本郵便は荷物追跡のステータスが逐一記録されて詳細がわかりますが、ヤマト運輸だけは大まかな情報でしかなく荷物が行方不明になります。
ヤマト運輸の人間に問い合わせても把握できていませんでした。

システムの杜撰さ、下請けに丸投げ、ヤマト運輸の人間の責任感のなさ、こんな人達に大切な荷物を扱ってほしくありません。
毎日何百何千と処理して感覚がおかしくなっているのでしょうね、客にとっては大切なたった一つの荷物だというのに。

今回は通販サイトが損してくれて解決しましたが、これが個人依頼で泣き寝入りするしかないと思うと怖いですね。
業者指定ができなくてヤマト運輸になった場合は憂鬱でしかありません、私の地域のヤマト運輸は消滅してほしいと願ってしまいます。

荷物一つでここまでの思いをしなくてはいけないなんて本当に残念でした。

当然のことながら、色んなスタッフがいます。
横柄なスタッフに当たるとハズレ。

会社ーヤマト運輸で集荷を依頼して、個数が変更になっていることも連絡済み。
集荷スタッフに個数変更を伝えるときちんと受け付けてもらえると調整済み。

が、ハズレスタッフに当たると叱責を受けます。
荷物を見た瞬間「は？」と一言。
個数変更となった。先方は了承済みでヤマト運輸とも調整済み。と伝えるも、「受け付けられない！ダンボール1つにつき伝票が1枚必要！！無理です！！！」と怒鳴り散らされます。

呆れながらも集荷依頼をした社内の従業員に連絡を取り、集荷をお断りされている状況を説明。
直接従業員とヤマトスタッフとで会話をしてもらうとさっきまでの勢いはどこへやら？「はい。はい。」とおとなしい。
数分前には「受け付けられない！」と怒鳴り散らしていたのに、電話の最後には「受け付けます」って？？
意地悪かと思いつつ、さっきまで受け付けられなかったものを何故急に受け付けられるようになったのか？と聞いてみると、「こちらで伝票を書くことにします」ですと。
対応出来るなら最初からそうして下さいませんかね？
せめて事務所に確認するとかしませんかね？
セイノーさんはきちんとこちらの話を聞いて、事務所と連携してくれますよ。
ドライバーが全ての情報を完璧に把握しているはず有りませんから。
自己判断で単独で受付拒否をするのは烏滸がましいのでは？

会社ーヤマト運輸での依頼を現地でひっくり返そうとするとんでもないスタッフがいるので要注意！
名前を聞いても渋り、早口で答えて誤魔化そうとする。
ヤマト運輸の他のスタッフはきちんと名札を見えるようにつけていますがこのスタッフはつけていない。
首からかけている名札らしきものを見せてもらえるように言っても「これは違うんで！」と意味不明の言い訳をして隠して絶対に見せない。
最後には逃げるように帰っていく、かなり不審なスタッフでした。

人手不足、時間もタイトなのは勿論承知の上ですが
いくら厳重な梱包をされてるとはいえ
ドアを開けた瞬間、ドアの隙間から
ノートパソコンの箱を縦にして渡されるとは思いませんでした。こちらも人手不足不足で有名な医療福祉現場で従事しておりますが、高齢者にものを投げつけているのと変わりがない対応。よっぽど看護師や介護士たちの方が優しさと忍耐があると感じています。相手が健常者なら何してもいいと思ってるんですかね？ 人手不足や時間の問題はこちらには関係がないし、理由にはならないですよね。それに、時間指定でちゃんと家に居たんだから、そういうお客様は大切にした方が良いと思いますよ。