ヤマト運輸の口コミ・評判 26ページ目

何日も前から時間指定して予定に沿って空けているに関わらず、
指定の日時にこない、検索しても保管中とされ、問い合わせるも
AIが対応。送り状番号を正確に聞き取ってくれず、電話代もかかる番号に何度か電話し続け、ようやく配達となりました。
大変、大変残念です。LINE、AI導入されてるわりに不便、不憫極まりない。そして配達員様の対応にもがっかりしました。

引越し後に住所変更を忘れてしまい、そのままネットで商品を購入。
ネコポス投函予定メールで気づきすぐ連絡をして新しい住所を伝えたところ、まだセンター保管で間に合うのでドライバーに伝えておきます。と言われたが、商品が届かないまま投函完了メールが届く。
メールで問い合わせしたが、一向に連絡がなく電話で問い合わせたところ、あーその件ですが、伝達ミスでドライバーが前の住所に送りました。商品がポストから無くなってたので入居者に連絡してますが、連絡がつかないので同じ商品買い直してください。こちらは責任とれません。と第一声で言われました。

・なぜ問い合わせ内容把握してるのに連絡がないのか
・伝達ミスを認めてるのに謝罪もないのか(自分が対応した訳ではないから悪くない感が凄かった)
・ドライバーに届く前に連絡して間に合うと伝えられたのに、なぜまた商品をこちらが全額負担で購入し直さなければならないのか

伝えたところ、ドライバーに渡ってから連絡したのがそちら悪いのでは？と言うような返答でした。
投函予定メールが届いた日と電話をした日と時間、ドライバーに届いてる前なのか後なのか(前という事は最初の電話で確認してます)
細かく時間と日にちを伝えて、それでもこちらが全て悪いのか聞いたら
クレームになりそうだな。という感じで
ドライバーが委託業者の人間だから配送ミスがあったと委託業者の方を悪者扱いしてきました。
挙句には商品が戻ってこなかったら、販売元に代わりの商品を送れないか問い合わせします。と言われました。
もう…何故、関係のない販売元に問い合わせるという発想になるのかこの人が何を言っているのか私には理解できませんでした。


こちらで、前の管理会社に連絡し内容を伝えたところ、入居者の方が保管してくれていて管理会社経由で郵送してもらえることなりました。

すぐ、その旨をヤマトに伝えようと電話したら保留もせず、配送ミスの方から連絡またきたんですけど…と話が聞こえました。
男性の方が代わりに対応します。と出られましたが、ただ謝るばかり。
こちらも接客業をしているので、謝り方が謝れば済むと思ってるだけとすぐ分かりました。

こちらが住所変更を忘れていたのが1番の原因だとは分かっていますが、
こんなにも人のせいにばかりする対応をされたのは初めてでした。
無駄な電話料金と着払い料金を払うのは納得いかないですが、担当ドライバーの方はいつも良い方しかいないので我慢します。

①メルカリにて購入した品が配達済になっていたが届いていない。ポストを中から探し、ネコポスだがポストがわりといっぱいだったからもしや宅配ボックスにいれられた？と伝票も入口にひっかかっていないか必死に探すも何もない。別の荷物が宅配ボックスに届いていたのでポストの口の前を通って宅配ボックスへ。外からみても何もない。
その後ヤマトへお問い合わせ。
配達員が部屋まで届けてくれたが『ポストにひっかかってましたよ！ちゃんとみてください！』って怒られた。なかったことをこちらは確認してるし、たとえ配達員の言葉が真実だとしても中から気付けないくらいで、ポストにひっかかるようにいれられるということはそこから落ちる可能性もあるわけなのでそのような配達の仕方に疑問しかない。

②配達完了になっているが荷物が届かないためお問い合わせ。
近くの徒歩5分かからないくらいのところにある名前の似たマンション(別の名前だがスコップとスコープくらいの差)に配達されていた。


お問い合わせも配達完了時間より早くに終わるのでとても不便。その日に欲しいから普通郵便でなく宅配便にしてるのに…と思う。

集荷にきた配達員の言い方、態度に怒りです。
量が多い荷物を見るなり、責任者を呼べと。
量が多い場合は事前連絡をお願いしてるはず、情報共有できてるか？と。
私たちは別の配達員に事前連絡は不要と言われたため、何ヶ月もずっと当たり前のように事前連絡なしで集荷してもらってたことを伝えると、え？誰ですかその配達員？と。
情報共有できてないのはヤマトの方なのに、言いがかりをつけられました。
事前連絡は不要と言ってくださった配達員は、いつも何も文句を言わずちゃんと台車を持ってきて、荷物が少なくても多くても持ってってくれるのに、ある男性配達員は事前連絡がないと運べませんの一点張り。自転車の荷台に積めなかったからだと思います。
言い方も上から目線のえらそうな言い方で、とても不愉快でした。
結局、別の配達員を呼んで全て運べることになったが、他人のせいにして言いがかりをつける前に、情報共有しっかりしてもらって、配達員らしからぬ運べませんの断固拒否ではなく、努力をしてからにしてもらいたいものです。

要冷蔵の荷物を留守だった為　持ち帰りがルールであるにかかわらず、マンションの玄関先に置いたまま放置
問い合わせると、このようなうっかりミスは良くあるらしい！
人間なので、忘れることもあると回答！
これがプロの仕事とは考えられない！
クロネコヤマトは二度と使わない

土曜日の日付で不在連絡票が入っていて、外出していたので、月曜日に不在連絡票に従い最短の火曜日に再配達依頼した所届かず、確認したら返品処理が終了していた
そんな直ぐ返品されちゃいます？3日ですよ
宅配ボックスもあるのになぜ返品されたんでしょう
以前はヤマトなら間違いない
そう思ってましたが、随分と落ちぶれてしまったみたいです
楽しみだった物だけに、届かないのは残念でなりません
もう、ヤマトさんは利用しません

当然のことながら、色んなスタッフがいます。
横柄なスタッフに当たるとハズレ。

会社ーヤマト運輸で集荷を依頼して、個数が変更になっていることも連絡済み。
集荷スタッフに個数変更を伝えるときちんと受け付けてもらえると調整済み。

が、ハズレスタッフに当たると叱責を受けます。
荷物を見た瞬間「は？」と一言。
個数変更となった。先方は了承済みでヤマト運輸とも調整済み。と伝えるも、「受け付けられない！ダンボール1つにつき伝票が1枚必要！！無理です！！！」と怒鳴り散らされます。

呆れながらも集荷依頼をした社内の従業員に連絡を取り、集荷をお断りされている状況を説明。
直接従業員とヤマトスタッフとで会話をしてもらうとさっきまでの勢いはどこへやら？「はい。はい。」とおとなしい。
数分前には「受け付けられない！」と怒鳴り散らしていたのに、電話の最後には「受け付けます」って？？
意地悪かと思いつつ、さっきまで受け付けられなかったものを何故急に受け付けられるようになったのか？と聞いてみると、「こちらで伝票を書くことにします」ですと。
対応出来るなら最初からそうして下さいませんかね？
せめて事務所に確認するとかしませんかね？
セイノーさんはきちんとこちらの話を聞いて、事務所と連携してくれますよ。
ドライバーが全ての情報を完璧に把握しているはず有りませんから。
自己判断で単独で受付拒否をするのは烏滸がましいのでは？

会社ーヤマト運輸での依頼を現地でひっくり返そうとするとんでもないスタッフがいるので要注意！
名前を聞いても渋り、早口で答えて誤魔化そうとする。
ヤマト運輸の他のスタッフはきちんと名札を見えるようにつけていますがこのスタッフはつけていない。
首からかけている名札らしきものを見せてもらえるように言っても「これは違うんで！」と意味不明の言い訳をして隠して絶対に見せない。
最後には逃げるように帰っていく、かなり不審なスタッフでした。

センター止めにしてるやつが翌日午前中指定なのに届かない
地元のベースから動きがなく止まってて荷物が行方不明だから利用はひかえた方がいいね。無責任すぎる

午前中指定にしたのに来ないから連絡したら
順番に届けてます、だけ、謝罪もなし。ドライバーに確認して折り返し連絡します、て言ったのに連絡なし。
順番に届ける？そんなもんそっちの都合、こっちは時間指定して待ってるのに時間通りに来ないって何？
時間通りに来れないならシステム見直せば？
出来ないシステムをやるべきでない。連絡するってそっちから言ったのに連絡ないってどういうこと？できないなら言うな。
来た配達員も遅れましたーだけで謝罪もせんし
いまさっき連絡きましてーーー、ってモゾモゾ話して聞こえんし、何分前の連絡よそれって感じw
遅れるなら連絡ぐらいすれば？
勝手な時は時間より早くお届けできます、て
わざわざ連絡してくるくせに勝手すぎん？
仕事でしょ？ちゃんとすれば？
いい歳したひとばかりでさ、ありえない。
言葉の使い方、声の大きさ、普通のことができない
ありえないんだけど、責任もって仕事できないなら
やらないほうがまし。
クチコミに同じ内容たくさんかかれてるのにも
関わらず、改善されないのはなぜ？
他の運送業者に頼んだ方が絶対いいです。

コロナ禍で家にいることが増え、
メルカリで日用品を販売しはじめたので、これまであまりご縁のなかったヤマト営業所によく荷物を出しに行くことになったのですが…窓口のベテランパートさん？みたいな雰囲気の女性が毎回ビックリするほど失礼です。
特に、相手のためを思って高価なものは壊れ物扱いにするのですが、ちゃんと梱包はされてますか～？中で動いたりしてあとから言われてもなーんにも出来ませんよ？！あと壊れ物シールなんて貼っても基本的には意味ないんでねー！！と言われて愕然…。
なら壊れ物扱いの制度を無くしたら？
制度があるからこちらもお願いしているわけで。

利用するお客が多くて天狗になっているのかもしれませんが…。

それ以外にもA4より少し小さめのサイズでネコポスを出したら今度は目測で厚み制限でこれだと宅配便料金になりますよ？！と言われて、
家で測ったときは余裕があるくらいだったので、計りで今通るか計測してもらえますか？と言ったら、だから無理って！見たらわかるよ？とタメ口…。見ていた男性社員さんが、計りを念のため持ってきてくれたら、普通に通りました……(T-T)その際気まずい顔をしただけで、
すみませんとか一言もなく。

手が滑って目の前で床に荷物を落とされたときも、謝罪なしで。あー邪魔くさい！っていう感じで拾われました。あと何でか19:00にカーテン半分閉めてます(←？？？)
営業時間20:00までなのに……

メルカリ卒業したらもう絶対発送側では利用したくないです。
(配送員さんはありがたいことに割りと普通な人です)