ヤマト運輸の口コミ・評判 26ページ目

午前中指定にしたのに来ないから連絡したら
順番に届けてます、だけ、謝罪もなし。ドライバーに確認して折り返し連絡します、て言ったのに連絡なし。
順番に届ける？そんなもんそっちの都合、こっちは時間指定して待ってるのに時間通りに来ないって何？
時間通りに来れないならシステム見直せば？
出来ないシステムをやるべきでない。連絡するってそっちから言ったのに連絡ないってどういうこと？できないなら言うな。
来た配達員も遅れましたーだけで謝罪もせんし
いまさっき連絡きましてーーー、ってモゾモゾ話して聞こえんし、何分前の連絡よそれって感じw
遅れるなら連絡ぐらいすれば？
勝手な時は時間より早くお届けできます、て
わざわざ連絡してくるくせに勝手すぎん？
仕事でしょ？ちゃんとすれば？
いい歳したひとばかりでさ、ありえない。
言葉の使い方、声の大きさ、普通のことができない
ありえないんだけど、責任もって仕事できないなら
やらないほうがまし。
クチコミに同じ内容たくさんかかれてるのにも
関わらず、改善されないのはなぜ？
他の運送業者に頼んだ方が絶対いいです。

19時~21時指定配達希望していたのですが、バイトの帰りで道が混んでいて帰宅が19時10分になってしまい、不在票が19時04分に入っていました。アパートの前で自分の車とヤマトよ車がすれ違った為、急いで駐車場に停め電話を掛けたところ、ドライバー直通の電話が19時までとなっていて出ませんでした。営業所が近いため、不在票を持って向かいました。問い合せた結果、ドライバーが帰ってくるまで荷物はここで受け取れない。ドライバーが帰ってくる頃には営業所は閉まってるので明日の朝が最も早く受け取れる。と言われました。19時~21時が最も遅い指定時間の範囲で21時過ぎる配達の時もあるのに設定時間の中で最も遅い時間にお願いをしているのに19時04分にくるのは酷いと思いました。19時30分~なら受け取り側が悪いと思いますが、19時04分に不在票入れて21時までの範囲を指定したのにも関わらず、その日に受け取れない意味がわかりません。改善して欲しいです。
佐川急便は24時間営業所で受け取れるのにヤマトさんは20時までしか開いてないのも不便です。ドライバーが配達終わるまで営業所も開いてるべきだと思います。
今回の配達物が誕生日プレゼントでその日に受け取りたかったのにその時間指定範囲がおかしいせいで不愉快になりました。
改善して欲しいです。

1番まともな運送業者だと思っていましたが、
最近酷すぎます。

ちゃんと荷物が届きません。

荷物が届かずサービスセンターに問い合わせても
ちゃんと届けたと思うからそちらがちゃんと確認してくださいとのこと。
謝罪の言葉はなし。
こちらはちゃんと確認した上でお金をかけて問い合わせをしています。

荷物の捜索を頼んでも全く進捗報告なし。
こちらから何度も何度も問い合わせる必要があります。
問い合わせる度に同じことを聞かれます。
住所や電話番号を何度も伝える必要があります。
(普通記録が残っているはずですが…)
※問い合わせフォームから問い合わせてもほぼ返答はありません。
荷物(代品)が届くのに1ヶ月以上かかったこともありました。

ネコポスが届かず問い合わせたときも、
届けたと思う…とのこと。
ドライバーさんからの連絡を待っていますが
今のところ連絡なし。
結局荷物を受け取れていないまま…

忙しく人手不足なのはわかりますが、
今後大切な荷物を紛失されたり誤配されたら困るので二度と利用しません。　
どこかへ行ってしまった荷物には個人情報が書いてあります。
悪用されたら困ります。

先日メルカリで商品購入して、配達済みになっても荷物は届いておらず、ヤマト運輸に電話で連絡しましたが繋がらず、届いてないと問い合わせメール送信。
半日後電話がかかってきて「ちゃんと届けましが？」と威圧的に言われ、届いてないから届いてないと言ってるのに…と思いながらも、もう一度「届いて無いです」と言って、「いつも通り中国語で書かれたポストに入れましたよ。」と言われ、私は日本人なので、そんな事有り得ないと思い、隣の中国人の事を思い出して電話を切った後、お伺いすると届いていました。
荷物には漢字で名前も書かれており、入っていたポストには中国語とカタカナで書かれていたので、なぜ間違えたのか、いつも入れてると言ってて、不思議に思い、その後ヤマト運輸にもう一度電話をしても繋がらず、問い合わせメールを送信しましたが、それから数日経ちますが連絡なしです。
多分配達員だと思いますが、電話での声もイライラしてるのが伝わってきて、こっちが怒りたいですが、怖くて怒れ無かったので今度こそ一言言ってやると思って居たのですが、連絡は取れません。腹正しいです。

「時間帯指定」「対面受け取り」指定しました。
が、指定時間前に帰宅したら、玄関前に荷物がほん投げてありました。
大事な荷物なんだけど‥‥
指定時間の24分前にインターホンを押した映像が残っていました。
クロネコにメールで問い合わせしました。
営業所の上司がドライバーに事情を聞いて返信してきました。
「ドライバーは指定時間を偽って端末に入力したと認めた。荷物を置いて帰ったのは置き配指定と勘違いしていた」とのこと
置き配と思っていたのにインターホンを押したの？
インターホンを押した映像が残ってるんだけど？
対面受け渡しと知ってたのに荷物をほん投げて帰ったんだろ？！
嘘つくなよ！
見苦しい保身だ！
営業所には今回のドライバーは今後、来させないでほしいと伝えました。
が、数日後にまた同じドライバーが配達にやってきました。
ドライバーの上司は私の要望を聞く気なしです。
この時は在宅していたので対面で荷物を受け取りました。
来たなら来たで謝罪するはず。
が、問題ドライバーは悪びれもせず配達だけしてさっさと帰っていきました。
本当に腹が立ちます。
まとめると
「配達時間・方法指定通りにするかはドライバーの都合のみ」
「営業所の幹部も業務改善する気なし」
「ドライバーに非があっても一切、謝罪は必要なし」
客はクロネコヤマトの一方的な都合を受け入れる必要があります。

コロナ禍で家にいることが増え、
メルカリで日用品を販売しはじめたので、これまであまりご縁のなかったヤマト営業所によく荷物を出しに行くことになったのですが…窓口のベテランパートさん？みたいな雰囲気の女性が毎回ビックリするほど失礼です。
特に、相手のためを思って高価なものは壊れ物扱いにするのですが、ちゃんと梱包はされてますか～？中で動いたりしてあとから言われてもなーんにも出来ませんよ？！あと壊れ物シールなんて貼っても基本的には意味ないんでねー！！と言われて愕然…。
なら壊れ物扱いの制度を無くしたら？
制度があるからこちらもお願いしているわけで。

利用するお客が多くて天狗になっているのかもしれませんが…。

それ以外にもA4より少し小さめのサイズでネコポスを出したら今度は目測で厚み制限でこれだと宅配便料金になりますよ？！と言われて、
家で測ったときは余裕があるくらいだったので、計りで今通るか計測してもらえますか？と言ったら、だから無理って！見たらわかるよ？とタメ口…。見ていた男性社員さんが、計りを念のため持ってきてくれたら、普通に通りました……(T-T)その際気まずい顔をしただけで、
すみませんとか一言もなく。

手が滑って目の前で床に荷物を落とされたときも、謝罪なしで。あー邪魔くさい！っていう感じで拾われました。あと何でか19:00にカーテン半分閉めてます(←？？？)
営業時間20:00までなのに……

メルカリ卒業したらもう絶対発送側では利用したくないです。
(配送員さんはありがたいことに割りと普通な人です)

碑文谷営業所(洗足)の男性、いつも態度が悪すぎて毎回直通ドライバーに電話するのが億劫になります。
午前中配達指定にしていたのですが、12時少し前には家を出る為、配達担当ドライバーにかけると「順番があるので無理です」と一言。
この前も、14時以降に出かけるため出来れば14時前に届けてほしいと言うと、「12時〜14時は配達時間外なんで無理です」と。
他の営業所の方はとても親切だったり、考慮しますねと言ってくれたりするのですが、いつもこの男性は話し方も答え方も愛想なく、「はい、はい。」とか、「はーい」とか言って電話を切る。
本当に気分が悪くなる。
碑文谷営業所のどこに、誰に言えば良いのでしょうか？
この方には配達してほしくないです。

LINEで日時指定したのにも関わらず5時間も前に不在票が入っていてそのQRコードから再配達をしようとしたら商品届いてないのにもかかわらず配達済になっておりサービスセンターに連絡したところ全く話が通じず、届けたの一点張りで商品が手元にない事と不在票の件を伝えると「それはドライバーの間違いであってこちらは関係ない」と誤りもしない。
ヤマトのドライバーなんだから責任はヤマトにあるだろって感じだし、サービスセンターでは話をしていても人を小馬鹿にした態度をとられてとても不愉快だった。
もう利用はしたくないです。
ドライバー以前にサービスセンターに腹が立ちました。間違えたのはヤマトさんですよね？定評価の方たちと全くおんなじ状況でした。
みんな受け取れない時間とかがあるから時間指定するのにそれはまったく無視なんてだったら最初から聞く必要なんてない。
こんなに酷いとおもわなかった。

前回誕生日プレゼントを日時時間指定で送ったのに仕分けミスで全く違う県に行っていた。生菓子だったのでクールで送ってもらうはずが常温で保管されていた。流石に新しい商品に変えてもらったが、誕生日には間に合わずクレームを入れて転々とたらい回しにされて時間を取られた。
そのことも腹が立ってこのクレームに使った時間とか電話料請求して払えるのか払えないなら時間を返せと言うと次回からはこのようなことを起こさないのでと言われたので次回同じようなことがあったら人件費とか電話料もらうからと言うともう起こさないので大丈夫と言われたのでしぶしぶ納得も出来なかったのですが電話内容を保存しておいてもらうようにお願いしました。
そして今回また仕分けミスで荷物が違うところに行ってしまいクレームを入れてまた転々とたらい回しにされ予定されていた日で届けてほしいと言っても無理です。出来ません。と言われ前回時間をとったら謝罪料として払うと言っていたのに出来ません。致しかねます。調べてもらったらデータがありません。ふざけている。それでこちらが納得できるわけでもないのになんでそんな対応する？こちらが納得できる対応をしろよ。
最後には背後でガタガタ大きい音がする中電話してきてそれが謝罪する対応かと怒って少し口調が荒くなると落ち着かせる前に荒くなった口調を復唱し電話を切ろうと試みる謝罪の電話かけてきて上がそんないい加減な対応するから下もいつまでもいい加減な仕事しかしなくてヒューマンエラーがなくならないんだよ。
電話が長くなるとこの後の予定もありますのでまた後でかけなおしますとか言われてどんだけあんたらに労力と時間を使えばいいんだよ。
自然災害で遅れたとかなら怒らないけど人為的ミスでしかも前回のこともあるのに予定日には間に合いません。インターネットに記載されています。記載なんか知るかよ。同じこと2度と起こさないって前回謝罪したのヤマト運輸だろうが！
ミスのフォローも何もせずにただ謝罪してこちらの予定潰しといて心にもない言葉だけで済ませようなんて虫がよすぎる。
こっちの立場で納得できる理解できる謝罪、行動をしろよ。
謝罪されてその予定日に届けることが出来ればこちらもそこまで怒らないけど届けられません。なら前回の約束通り予定がずれた為その調整にかかる時間通信料を人件費として補償して、それも無理です。なんのフォローせず行動もしない出来ないとしか言わない謝罪なんて意味がない。教育も足りてないし行動もフォローも出来ないなら責任逃れの言い訳をしてるだけで何もしていないのと変わらない。クレーム入れておざなりな謝罪されていた時間を返してくれよ！

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
仕事で、使う品物もでコスプレ衣装を購入。可愛かった😍為！

【良かった点】


【気になった点】
不在票の番号を間違えて記入される


【今後も引き続き利用・使用したいか？】

10/5に荷物を頼んで10/6に到着。その日に受け取れず翌日(10/7)の時間指定で再配達の連絡。その日の時間に来ない。電話をすると荷物が紛失したことを聞く。2日待ってくださいと言われわかりましたと伝えたが3日目に連絡なし。問い合わせすると今、紛失した品物も探していることAmazonの商品のためAmazonにどの様に対応したら良いか聞いているのですがまってくれと言われる。Amazonから連絡が来た時､どの様対応するか決定したら連絡するようにヤマト運輸に伝えるが連絡こず！10/12(火)に連絡をすると返金する対応になったことを聞く。
連絡がなぜ来ないのか？Amazonから連絡があるからそのような対応はしなくていいと思ったのか？違うと思う！品物もを無くしたのはヤマト運輸側の責任。

Amazonを利用する上でこちら側は配達業者を選択出来ないため致し方ない。次違う洋服をAmazonで頼んだ事を伝えその商品を無くしたらそれ相応の対応をこちらも考えている。