ヤマト運輸の口コミ・評判 26ページ目

「時間帯指定」「対面受け取り」指定しました。
が、指定時間前に帰宅したら、玄関前に荷物がほん投げてありました。
大事な荷物なんだけど‥‥
指定時間の24分前にインターホンを押した映像が残っていました。
クロネコにメールで問い合わせしました。
営業所の上司がドライバーに事情を聞いて返信してきました。
「ドライバーは指定時間を偽って端末に入力したと認めた。荷物を置いて帰ったのは置き配指定と勘違いしていた」とのこと
置き配と思っていたのにインターホンを押したの？
インターホンを押した映像が残ってるんだけど？
対面受け渡しと知ってたのに荷物をほん投げて帰ったんだろ？！
嘘つくなよ！
見苦しい保身だ！
営業所には今回のドライバーは今後、来させないでほしいと伝えました。
が、数日後にまた同じドライバーが配達にやってきました。
ドライバーの上司は私の要望を聞く気なしです。
この時は在宅していたので対面で荷物を受け取りました。
来たなら来たで謝罪するはず。
が、問題ドライバーは悪びれもせず配達だけしてさっさと帰っていきました。
本当に腹が立ちます。
まとめると
「配達時間・方法指定通りにするかはドライバーの都合のみ」
「営業所の幹部も業務改善する気なし」
「ドライバーに非があっても一切、謝罪は必要なし」
客はクロネコヤマトの一方的な都合を受け入れる必要があります。

コロナ禍で家にいることが増え、
メルカリで日用品を販売しはじめたので、これまであまりご縁のなかったヤマト営業所によく荷物を出しに行くことになったのですが…窓口のベテランパートさん？みたいな雰囲気の女性が毎回ビックリするほど失礼です。
特に、相手のためを思って高価なものは壊れ物扱いにするのですが、ちゃんと梱包はされてますか～？中で動いたりしてあとから言われてもなーんにも出来ませんよ？！あと壊れ物シールなんて貼っても基本的には意味ないんでねー！！と言われて愕然…。
なら壊れ物扱いの制度を無くしたら？
制度があるからこちらもお願いしているわけで。

利用するお客が多くて天狗になっているのかもしれませんが…。

それ以外にもA4より少し小さめのサイズでネコポスを出したら今度は目測で厚み制限でこれだと宅配便料金になりますよ？！と言われて、
家で測ったときは余裕があるくらいだったので、計りで今通るか計測してもらえますか？と言ったら、だから無理って！見たらわかるよ？とタメ口…。見ていた男性社員さんが、計りを念のため持ってきてくれたら、普通に通りました……(T-T)その際気まずい顔をしただけで、
すみませんとか一言もなく。

手が滑って目の前で床に荷物を落とされたときも、謝罪なしで。あー邪魔くさい！っていう感じで拾われました。あと何でか19:00にカーテン半分閉めてます(←？？？)
営業時間20:00までなのに……

メルカリ卒業したらもう絶対発送側では利用したくないです。
(配送員さんはありがたいことに割りと普通な人です)

1.ねこポスで郵便受けが壊された。
2.指定時間に荷物が届かない。
3.荷物が破損している。
4.荷物が紛失した。
5.荷物が勝手に開封されている。

1年で実際にあったトラブルです。
他の運送業者ではトラブルは1件もないのに
なぜこの業者だけこんなにトラブルが多いの？
正直こんな業者信用ならないです。

今だにこんな業者利用している会社の意味がわからない。

取引先に迷惑をかけたくない人は利用しない方がよいですね。

碑文谷営業所(洗足)の男性、いつも態度が悪すぎて毎回直通ドライバーに電話するのが億劫になります。
午前中配達指定にしていたのですが、12時少し前には家を出る為、配達担当ドライバーにかけると「順番があるので無理です」と一言。
この前も、14時以降に出かけるため出来れば14時前に届けてほしいと言うと、「12時〜14時は配達時間外なんで無理です」と。
他の営業所の方はとても親切だったり、考慮しますねと言ってくれたりするのですが、いつもこの男性は話し方も答え方も愛想なく、「はい、はい。」とか、「はーい」とか言って電話を切る。
本当に気分が悪くなる。
碑文谷営業所のどこに、誰に言えば良いのでしょうか？
この方には配達してほしくないです。

LINEで日時指定したのにも関わらず5時間も前に不在票が入っていてそのQRコードから再配達をしようとしたら商品届いてないのにもかかわらず配達済になっておりサービスセンターに連絡したところ全く話が通じず、届けたの一点張りで商品が手元にない事と不在票の件を伝えると「それはドライバーの間違いであってこちらは関係ない」と誤りもしない。
ヤマトのドライバーなんだから責任はヤマトにあるだろって感じだし、サービスセンターでは話をしていても人を小馬鹿にした態度をとられてとても不愉快だった。
もう利用はしたくないです。
ドライバー以前にサービスセンターに腹が立ちました。間違えたのはヤマトさんですよね？定評価の方たちと全くおんなじ状況でした。
みんな受け取れない時間とかがあるから時間指定するのにそれはまったく無視なんてだったら最初から聞く必要なんてない。
こんなに酷いとおもわなかった。

前回誕生日プレゼントを日時時間指定で送ったのに仕分けミスで全く違う県に行っていた。生菓子だったのでクールで送ってもらうはずが常温で保管されていた。流石に新しい商品に変えてもらったが、誕生日には間に合わずクレームを入れて転々とたらい回しにされて時間を取られた。
そのことも腹が立ってこのクレームに使った時間とか電話料請求して払えるのか払えないなら時間を返せと言うと次回からはこのようなことを起こさないのでと言われたので次回同じようなことがあったら人件費とか電話料もらうからと言うともう起こさないので大丈夫と言われたのでしぶしぶ納得も出来なかったのですが電話内容を保存しておいてもらうようにお願いしました。
そして今回また仕分けミスで荷物が違うところに行ってしまいクレームを入れてまた転々とたらい回しにされ予定されていた日で届けてほしいと言っても無理です。出来ません。と言われ前回時間をとったら謝罪料として払うと言っていたのに出来ません。致しかねます。調べてもらったらデータがありません。ふざけている。それでこちらが納得できるわけでもないのになんでそんな対応する？こちらが納得できる対応をしろよ。
最後には背後でガタガタ大きい音がする中電話してきてそれが謝罪する対応かと怒って少し口調が荒くなると落ち着かせる前に荒くなった口調を復唱し電話を切ろうと試みる謝罪の電話かけてきて上がそんないい加減な対応するから下もいつまでもいい加減な仕事しかしなくてヒューマンエラーがなくならないんだよ。
電話が長くなるとこの後の予定もありますのでまた後でかけなおしますとか言われてどんだけあんたらに労力と時間を使えばいいんだよ。
自然災害で遅れたとかなら怒らないけど人為的ミスでしかも前回のこともあるのに予定日には間に合いません。インターネットに記載されています。記載なんか知るかよ。同じこと2度と起こさないって前回謝罪したのヤマト運輸だろうが！
ミスのフォローも何もせずにただ謝罪してこちらの予定潰しといて心にもない言葉だけで済ませようなんて虫がよすぎる。
こっちの立場で納得できる理解できる謝罪、行動をしろよ。
謝罪されてその予定日に届けることが出来ればこちらもそこまで怒らないけど届けられません。なら前回の約束通り予定がずれた為その調整にかかる時間通信料を人件費として補償して、それも無理です。なんのフォローせず行動もしない出来ないとしか言わない謝罪なんて意味がない。教育も足りてないし行動もフォローも出来ないなら責任逃れの言い訳をしてるだけで何もしていないのと変わらない。クレーム入れておざなりな謝罪されていた時間を返してくれよ！

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
仕事で、使う品物もでコスプレ衣装を購入。可愛かった😍為！

【良かった点】


【気になった点】
不在票の番号を間違えて記入される


【今後も引き続き利用・使用したいか？】

10/5に荷物を頼んで10/6に到着。その日に受け取れず翌日(10/7)の時間指定で再配達の連絡。その日の時間に来ない。電話をすると荷物が紛失したことを聞く。2日待ってくださいと言われわかりましたと伝えたが3日目に連絡なし。問い合わせすると今、紛失した品物も探していることAmazonの商品のためAmazonにどの様に対応したら良いか聞いているのですがまってくれと言われる。Amazonから連絡が来た時､どの様対応するか決定したら連絡するようにヤマト運輸に伝えるが連絡こず！10/12(火)に連絡をすると返金する対応になったことを聞く。
連絡がなぜ来ないのか？Amazonから連絡があるからそのような対応はしなくていいと思ったのか？違うと思う！品物もを無くしたのはヤマト運輸側の責任。

Amazonを利用する上でこちら側は配達業者を選択出来ないため致し方ない。次違う洋服をAmazonで頼んだ事を伝えその商品を無くしたらそれ相応の対応をこちらも考えている。

多分委託業者の派遣かバイトかなんかですが、花壇を踏まれたのでクレームしたらうちじゃない。知らないと言われた。
そもそもが指定した場所じゃない敷地内に無断で不法侵入したのがトラブルの元なのにそこには触れず。敷地内に入られたくない、トラブルの元だから駐車場に置き配してんだわ。なのにいちいち門をあけて、わざわざ敷地内に入って置いてく神経が理解できない。置く場所が分からなかった、見えなかったと。運転してきたはずなのに分からない見えなかったって大丈夫？置き配指定場所の意味。
過去にも明らかにダンボールが凹んでて中身が壊れてたのにうちじゃない、知らないと言う始末。結局、販売元が弁償してくれた。配達員同伴で、その場で一緒に開封しない限りヤマトが壊したって証明にはならないと言われた。つまりダンボールの傷がない破損や、気付かなかった場合、泣き寝入りの可能性もあるってことでしょ。怖い。
暴論しか言わないし責任者の対応も何歳ですか？社会人1年目？って印象しかない。身内庇いしかしないし、個人宅のクレームなんか痛くも痒くもない、配達してやってる感がヒシヒシ伝わる。

ヤマト運輸から届く荷物は毎回、必ず箱が崩れていたり、どんな扱いをすればこうなるの？ってくらい酷い状態で届く。人の荷物を蹴飛ばして扱ってると言う噂は本当だったと思わざるを得ない。

いつも一番遅い時間帯で依頼しているが、（19時〜20時）共働きでいくら急いで帰っても19時30過ぎに家内が戻るのが精一杯なんですが、配送のルートなのか、田舎なので荷物が少ないからなのか、いつも19時前頃に来て間に合わない。
ふるさと納税で生物を頼んだ際、配送の指定も出来ないので、不在連絡が来て再配達依頼をするときに、事情を説明すると、コールセンターの方は、ドライバーにリクエストはかけてくれるのですが、10分経たない内にドライバーから、今日荷物少ないので19時頃の配達になるので対応できませんと、あっさり断られました。いつも早いのわかってるから、今回はナマモノなのでとお願いしてるのに持ち帰るしかない、またはお客さんの了承の上、盗難や損害があってもお客様責任で置配するしかないと言われました。本来は持ち帰らないといけないと言いながら。受け取る手段がそれしかなかったので。置配にしてもらいましたが、どこのヤマトさんもこんな対応ですか？一応配送前に連絡はくれましたが、あと10分少々で帰宅出来るので待ってて貰えないかお願いしてもだめでした。それなら生物でも駅の宅配ロッカーやコンビニ配達可にしろよって感じです。
結局玄関の前に置き去りにされてたのを回収する事となりました。