ヤマト運輸の口コミ・評判 27ページ目

先日メルカリで商品購入して、配達済みになっても荷物は届いておらず、ヤマト運輸に電話で連絡しましたが繋がらず、届いてないと問い合わせメール送信。
半日後電話がかかってきて「ちゃんと届けましが？」と威圧的に言われ、届いてないから届いてないと言ってるのに…と思いながらも、もう一度「届いて無いです」と言って、「いつも通り中国語で書かれたポストに入れましたよ。」と言われ、私は日本人なので、そんな事有り得ないと思い、隣の中国人の事を思い出して電話を切った後、お伺いすると届いていました。
荷物には漢字で名前も書かれており、入っていたポストには中国語とカタカナで書かれていたので、なぜ間違えたのか、いつも入れてると言ってて、不思議に思い、その後ヤマト運輸にもう一度電話をしても繋がらず、問い合わせメールを送信しましたが、それから数日経ちますが連絡なしです。
多分配達員だと思いますが、電話での声もイライラしてるのが伝わってきて、こっちが怒りたいですが、怖くて怒れ無かったので今度こそ一言言ってやると思って居たのですが、連絡は取れません。腹正しいです。

19時~21時指定配達希望していたのですが、バイトの帰りで道が混んでいて帰宅が19時10分になってしまい、不在票が19時04分に入っていました。アパートの前で自分の車とヤマトよ車がすれ違った為、急いで駐車場に停め電話を掛けたところ、ドライバー直通の電話が19時までとなっていて出ませんでした。営業所が近いため、不在票を持って向かいました。問い合せた結果、ドライバーが帰ってくるまで荷物はここで受け取れない。ドライバーが帰ってくる頃には営業所は閉まってるので明日の朝が最も早く受け取れる。と言われました。19時~21時が最も遅い指定時間の範囲で21時過ぎる配達の時もあるのに設定時間の中で最も遅い時間にお願いをしているのに19時04分にくるのは酷いと思いました。19時30分~なら受け取り側が悪いと思いますが、19時04分に不在票入れて21時までの範囲を指定したのにも関わらず、その日に受け取れない意味がわかりません。改善して欲しいです。
佐川急便は24時間営業所で受け取れるのにヤマトさんは20時までしか開いてないのも不便です。ドライバーが配達終わるまで営業所も開いてるべきだと思います。
今回の配達物が誕生日プレゼントでその日に受け取りたかったのにその時間指定範囲がおかしいせいで不愉快になりました。
改善して欲しいです。

「時間帯指定」「対面受け取り」指定しました。
が、指定時間前に帰宅したら、玄関前に荷物がほん投げてありました。
大事な荷物なんだけど‥‥
指定時間の24分前にインターホンを押した映像が残っていました。
クロネコにメールで問い合わせしました。
営業所の上司がドライバーに事情を聞いて返信してきました。
「ドライバーは指定時間を偽って端末に入力したと認めた。荷物を置いて帰ったのは置き配指定と勘違いしていた」とのこと
置き配と思っていたのにインターホンを押したの？
インターホンを押した映像が残ってるんだけど？
対面受け渡しと知ってたのに荷物をほん投げて帰ったんだろ？！
嘘つくなよ！
見苦しい保身だ！
営業所には今回のドライバーは今後、来させないでほしいと伝えました。
が、数日後にまた同じドライバーが配達にやってきました。
ドライバーの上司は私の要望を聞く気なしです。
この時は在宅していたので対面で荷物を受け取りました。
来たなら来たで謝罪するはず。
が、問題ドライバーは悪びれもせず配達だけしてさっさと帰っていきました。
本当に腹が立ちます。
まとめると
「配達時間・方法指定通りにするかはドライバーの都合のみ」
「営業所の幹部も業務改善する気なし」
「ドライバーに非があっても一切、謝罪は必要なし」
客はクロネコヤマトの一方的な都合を受け入れる必要があります。

9/19届くって通知で来たから予定を色々調整して空けておいたのに結局来なかった！！カードファイルだったからカードリフィルに入れてるカード整理しながら待ってたのに結局来ず終い、マジで使えない無能ばかりだな！空けた時間と楽しみを返しやがれ

LINEで日時指定したのにも関わらず5時間も前に不在票が入っていてそのQRコードから再配達をしようとしたら商品届いてないのにもかかわらず配達済になっておりサービスセンターに連絡したところ全く話が通じず、届けたの一点張りで商品が手元にない事と不在票の件を伝えると「それはドライバーの間違いであってこちらは関係ない」と誤りもしない。
ヤマトのドライバーなんだから責任はヤマトにあるだろって感じだし、サービスセンターでは話をしていても人を小馬鹿にした態度をとられてとても不愉快だった。
もう利用はしたくないです。
ドライバー以前にサービスセンターに腹が立ちました。間違えたのはヤマトさんですよね？定評価の方たちと全くおんなじ状況でした。
みんな受け取れない時間とかがあるから時間指定するのにそれはまったく無視なんてだったら最初から聞く必要なんてない。
こんなに酷いとおもわなかった。

多分委託業者の派遣かバイトかなんかですが、花壇を踏まれたのでクレームしたらうちじゃない。知らないと言われた。
そもそもが指定した場所じゃない敷地内に無断で不法侵入したのがトラブルの元なのにそこには触れず。敷地内に入られたくない、トラブルの元だから駐車場に置き配してんだわ。なのにいちいち門をあけて、わざわざ敷地内に入って置いてく神経が理解できない。置く場所が分からなかった、見えなかったと。運転してきたはずなのに分からない見えなかったって大丈夫？置き配指定場所の意味。
過去にも明らかにダンボールが凹んでて中身が壊れてたのにうちじゃない、知らないと言う始末。結局、販売元が弁償してくれた。配達員同伴で、その場で一緒に開封しない限りヤマトが壊したって証明にはならないと言われた。つまりダンボールの傷がない破損や、気付かなかった場合、泣き寝入りの可能性もあるってことでしょ。怖い。
暴論しか言わないし責任者の対応も何歳ですか？社会人1年目？って印象しかない。身内庇いしかしないし、個人宅のクレームなんか痛くも痒くもない、配達してやってる感がヒシヒシ伝わる。

いつも一番遅い時間帯で依頼しているが、（19時〜20時）共働きでいくら急いで帰っても19時30過ぎに家内が戻るのが精一杯なんですが、配送のルートなのか、田舎なので荷物が少ないからなのか、いつも19時前頃に来て間に合わない。
ふるさと納税で生物を頼んだ際、配送の指定も出来ないので、不在連絡が来て再配達依頼をするときに、事情を説明すると、コールセンターの方は、ドライバーにリクエストはかけてくれるのですが、10分経たない内にドライバーから、今日荷物少ないので19時頃の配達になるので対応できませんと、あっさり断られました。いつも早いのわかってるから、今回はナマモノなのでとお願いしてるのに持ち帰るしかない、またはお客さんの了承の上、盗難や損害があってもお客様責任で置配するしかないと言われました。本来は持ち帰らないといけないと言いながら。受け取る手段がそれしかなかったので。置配にしてもらいましたが、どこのヤマトさんもこんな対応ですか？一応配送前に連絡はくれましたが、あと10分少々で帰宅出来るので待ってて貰えないかお願いしてもだめでした。それなら生物でも駅の宅配ロッカーやコンビニ配達可にしろよって感じです。
結局玄関の前に置き去りにされてたのを回収する事となりました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
仕事で、使う品物もでコスプレ衣装を購入。可愛かった😍為！

【良かった点】


【気になった点】
不在票の番号を間違えて記入される


【今後も引き続き利用・使用したいか？】

10/5に荷物を頼んで10/6に到着。その日に受け取れず翌日(10/7)の時間指定で再配達の連絡。その日の時間に来ない。電話をすると荷物が紛失したことを聞く。2日待ってくださいと言われわかりましたと伝えたが3日目に連絡なし。問い合わせすると今、紛失した品物も探していることAmazonの商品のためAmazonにどの様に対応したら良いか聞いているのですがまってくれと言われる。Amazonから連絡が来た時､どの様対応するか決定したら連絡するようにヤマト運輸に伝えるが連絡こず！10/12(火)に連絡をすると返金する対応になったことを聞く。
連絡がなぜ来ないのか？Amazonから連絡があるからそのような対応はしなくていいと思ったのか？違うと思う！品物もを無くしたのはヤマト運輸側の責任。

Amazonを利用する上でこちら側は配達業者を選択出来ないため致し方ない。次違う洋服をAmazonで頼んだ事を伝えその商品を無くしたらそれ相応の対応をこちらも考えている。

時間指定されていてもこちらが把握していない荷物が来ました。

自分は２Fに居たし、他の家族も膝が悪いのですぐ立ち上がれない為、すぐに出られませんでした。

ピンポンを押した後、カンパツ入れずに
「○○さぁぁん！！！○○さぁぁぁんん！！！」
と近所中に聞こえる大声で喚き散らしながら、ガラスでできた引き戸（昭和の家でよくある玄関戸）を、レールが壊れるんじゃないか、ガラスが割れるんじゃないか、と感じる程の力で

”バン！！バン！！！バン！！！バン！！！！！！”
と４回連続て叩かれました。
腕を振り上げて、全力で殴りつけたような凄まじい音でした。


そしてまた、

「○○さぁぁん！！！○○さぁぁぁんん！！！」
と近所中に聞こえる大声で喚き散らしながら、

”バン！！バン！！！バン！！！バン！！！！！！”
と４回連続て叩かれました。


以前、風邪で寝込んでいる時も、喚き散らしながら、ガラス戸を殴りつけて行かれた事がありました。
その時は、ピンポンも鳴らさずに、喚き散らしながらガラス戸を殴りつけていましたし、家族が指定した時間外にやって来ました。

まるで近所の人たちに、「この家は宅配が来ても出てこない様な家なんですよ！」とアピールしているかの様な、非常識なやり方でした。


他にも、不在票が入っていて連絡しても、逆ギレして
「もう何度も行ったんですけどね！！！」
「こっちは忙しいんだよ！！！！！！！！」
「言われても行けるか分かりませんけどね！！！！」
と怒鳴りつけられる事も、何度か経験しました。
指定時間外に勝手に来たのは、そちらなのに。

普通に受け答えできないのかな…、と感じる言い方でした。

なので、不在票が入っていると、「ああ、またあの思いをさせられないといけないのか」と気が滅入ります。


クロネコに苦情を言うべきですが、従業員は皆、地元民、近隣住民で構成されているので、下手に言うと、普通に家まで嫌がらせに来たり、そこに住めなくなるくらい誹謗中傷を地域中にばら撒かれたりする地域なので、言うに言えません。


昔は、クロネコならちゃんと配達してくれる、荷物を丁寧に扱ってくれる、指定時間も厳守してくれる、という印象でしたが、ガラス戸を何度も何度も殴る様に叩く事に関しては、佐川はやらないので、そっちの人の方がマシだな…と感じています。

ネコポスはドライバーさんではなく、下請けがやってるとのこと。それにしたってポストに入らなければ持ち帰る規則になってるはず。無理やり突込みやがって。箱ボロボロやんか。半分未投函やし。補償にも防犯にもアウトやろ。半分投函したんで誰でも盗って行って下さいと、いう入れ方に腹が立つ。しかも苦情を入れると、上から怒られたから電話しただと!悪いとは思わないから謝罪もない。下請けは常識なくても業合になるらしい。ただ信用は落ちるだけ。あんなネコポス配達員はクビにすべきだ。こちらのポストの事を悪く言われた、自分の落ち度は棚に上げ。うちのポストは何も入ってなかったのに。あんなギューギューな押し込み方は無いわー！ほんで逆ギレする配達員ってもう来ないで欲しいわ。
ドライバーさんはいい方なのに残念。どんな酷い入れ方されたか写真を撮ったのに反映されない。ネコポスは気をつけてください。