ヤマト運輸の口コミ・評判 24ページ目

毎回時間通りに来ない。
ずっと待っているのに不在通知を入れていく、しかもドアポストではなく１階の集合ポストにしれーっと。
何度か「家にちゃんと居るのでちゃんと配達して欲しい」と電話しましたが、その次からまた階下のポストに不在通知を入れていく始末。
リモートワークで静かな環境で仕事をしているので、ピンポンが聞こえないなんてことはありえない。
そもそもドア前の部屋で仕事をしているのに、足音も何も聞こえない。
で、そっと集合ポストに不在通知を入れていく。
酷いときは翌朝までドアポストにも集合ポストにも不在通知が無く、お昼近くになって黙って入れてあった。
ずっと信用して使っていたけど、さすがにひどすぎる。

集荷にきた配達員の言い方、態度に怒りです。
量が多い荷物を見るなり、責任者を呼べと。
量が多い場合は事前連絡をお願いしてるはず、情報共有できてるか？と。
私たちは別の配達員に事前連絡は不要と言われたため、何ヶ月もずっと当たり前のように事前連絡なしで集荷してもらってたことを伝えると、え？誰ですかその配達員？と。
情報共有できてないのはヤマトの方なのに、言いがかりをつけられました。
事前連絡は不要と言ってくださった配達員は、いつも何も文句を言わずちゃんと台車を持ってきて、荷物が少なくても多くても持ってってくれるのに、ある男性配達員は事前連絡がないと運べませんの一点張り。自転車の荷台に積めなかったからだと思います。
言い方も上から目線のえらそうな言い方で、とても不愉快でした。
結局、別の配達員を呼んで全て運べることになったが、他人のせいにして言いがかりをつける前に、情報共有しっかりしてもらって、配達員らしからぬ運べませんの断固拒否ではなく、努力をしてからにしてもらいたいものです。

①メルカリにて購入した品が配達済になっていたが届いていない。ポストを中から探し、ネコポスだがポストがわりといっぱいだったからもしや宅配ボックスにいれられた？と伝票も入口にひっかかっていないか必死に探すも何もない。別の荷物が宅配ボックスに届いていたのでポストの口の前を通って宅配ボックスへ。外からみても何もない。
その後ヤマトへお問い合わせ。
配達員が部屋まで届けてくれたが『ポストにひっかかってましたよ！ちゃんとみてください！』って怒られた。なかったことをこちらは確認してるし、たとえ配達員の言葉が真実だとしても中から気付けないくらいで、ポストにひっかかるようにいれられるということはそこから落ちる可能性もあるわけなのでそのような配達の仕方に疑問しかない。

②配達完了になっているが荷物が届かないためお問い合わせ。
近くの徒歩5分かからないくらいのところにある名前の似たマンション(別の名前だがスコップとスコープくらいの差)に配達されていた。


お問い合わせも配達完了時間より早くに終わるのでとても不便。その日に欲しいから普通郵便でなく宅配便にしてるのに…と思う。

日にち指定で送った鮮魚が届かない。
朝9時に追跡すると配達中になっていたので待ってましたが、19時頃、不安になり再度確認すると、持ち戻りと表記されていた。
ポストに伝票も無い。
ピンポンも鳴ってない、電話も一度も入らなかった。
どのクロネコサイトから番号の異なる電話に電話をかけても、ナビダイアルで同じ内容のAIに繋がる。
かなり電話代を使っても、人へ繋がることはない。
問い合わせは無駄。
21時まで待ったが、結局、届かなかった。
予定は狂い、鮮魚はどうなってしまうのか？

通販でチョコレートを頼んだら、日中の気温がすごく高くなった日に、夕方に配達になった。
夕方まで高温のところに保管されていたのだろう。
チョコレートが溶けてしまっており、容器の中まで溶け出していて悲惨な状態だった。
この状況をヤマト運輸に報告したが、何の回答も対応も無い。
これが業界第一の業者な対応ですか？
甚だ疑問、かつ、怒り心頭。

ネコポス投函に夜の8時1分に来て不在だったので持ち帰りました……と、その買い物をしての送り主、楽天市場さんからの通知で知りプチパニック。
え？ネコポスいつもポストか宅配BOXに入れてくれてるよ？お店側でも特に手渡しの決まりないし……と、とりあえず不在票はあるかとポストを覗いてみるも《不在票なし》！おいおい……
しかも在宅中でしたよ！
2人いてインターフォンもノックも聞こえないわけがない。
ヤマト運輸が人手不足はわかってる、外注での配達だろうことも。
けど、これは配達メンドクセーって帰ったんでしょうね。
ひどいですね。

以前に家族のネット購入の荷物を別のお宅に置き配され荷物を開けられたのに何も謝罪がなかった。今回はネット購入の荷物を日にち時間指定しているにも関わらず配達が無かった。それでいて配達員に謝罪させるとはおかしくないか。責任者がじきじきに謝罪するのが当たり前だと思いますが…別の配送会社はそんなことされことはありません。

Amazonの荷物が2日連続で配達出来ませんでしたので持ち帰りましたと表示され、ヤマトに電話で聞いたところネコポスはポストインなのでポストに入らず持ち帰ったとの事。
ポストに入らないなら手渡ししてくれなのですか？と聞いたら手渡しでと指示されないと何回でも荷物は持ち帰りになりますと言われました。
ハァ？郵便局の人はポストに入らない時は玄関まで届けに来てくれるのだけど…。

午前中に時間指定しました。
12時を過ぎても届かず問い合わせしたら荷物は営業所にありドライバーがいないから配達は夜になるとのことでした。
用事があったので今すぐ持って来てほしい旨を伝え持って来てもらいましたが先日も時間指定してたにも関わらず(最終便)21時過ぎても来ない、連絡もなくその時は遅れたとの理由でした。
ドライバー不足だから仕方ないと思いながら今回は完全に営業所のミスによるものだった上に通話料は取られ嘘を言われる始末でした。
家族が大激怒し営業所の所長という人から電話があり今回のことを言ったら終始開き直ることばかり言ってて今後の改善策など全く言わず「沢山の従業員を抱えているのでひとつ、ふたつのミスはします」などと言ってきました。
それをよくお客さんに言うなと唖然としました。
私もそれなりに従業員多い企業に勤めていますが何か問題起きればまず改善策を考えます。
ヤマト運輸は信用してた会社だったですが今回のことでこちらからは2度とヤマト運輸は利用しないことにしました。
先方にも極力利用しないでほしいと伝えます。

起きたことをありのままに書きます。

ヤマト運輸の不手際(100%悪い)で一日無駄になった上に3時間も(折り返しやたらい回しも含めて)電話で喧嘩した結果、荷物受け取り拒否で決着。
すぐに販売元のAmazonに相談して返品と返金処理してもらうことで一件落着。
のはずが、翌日に受け取り拒否した荷物が到着した。配達員に確認すると「担当エリア外なのでわからないっす」と言って逃げ帰っていった。
荷物追跡で確認するときちんと受け取り拒否となっていて、その後2回に渡って別の営業所を経由したあげく配達済み、となっていた。

簡単に書くと、”持ち戻り→受け取り拒否→返品処理→2つの営業所→配達済み”というステータスです。

突っ込みどころ多すぎて呆れるし、怒りのぶつけどころも難しい。
ヤマト運輸の人間は話が通じないのでAmazonに相談したらオペレーター的にも初めての例らしく驚いていた。
これ以上お客様に迷惑かけれないので、返金はするが返品しなくてもいいという太っ腹な対応をしてくれたのでヤマト運輸と再び喧嘩する必要がなくなった。

でもきっと、関係者に対して個別に注意することもないだろうから、本人達は反省も処罰もないまま同じ問題を繰り返すのだろう。

私の地域ではヤマト運輸だけトラブル続きで、佐川急便や日本郵便は普通に荷物が届きます。
それに、Amazon、佐川急便、日本郵便は荷物追跡のステータスが逐一記録されて詳細がわかりますが、ヤマト運輸だけは大まかな情報でしかなく荷物が行方不明になります。
ヤマト運輸の人間に問い合わせても把握できていませんでした。

システムの杜撰さ、下請けに丸投げ、ヤマト運輸の人間の責任感のなさ、こんな人達に大切な荷物を扱ってほしくありません。
毎日何百何千と処理して感覚がおかしくなっているのでしょうね、客にとっては大切なたった一つの荷物だというのに。

今回は通販サイトが損してくれて解決しましたが、これが個人依頼で泣き寝入りするしかないと思うと怖いですね。
業者指定ができなくてヤマト運輸になった場合は憂鬱でしかありません、私の地域のヤマト運輸は消滅してほしいと願ってしまいます。

荷物一つでここまでの思いをしなくてはいけないなんて本当に残念でした。