ヤマト運輸の口コミ・評判 24ページ目

1回目は自分の名前と進学先をバラされました。
というのも配達員が同級生の母親で地元を配達圏内に
しており、連絡先も知らない子が何故か私の進学先を知っており
聞いたところ「○○のお母さんが言ってた」とのこと。

腹が立つ以前に守秘義務の欠片も無いので問い合せたところ
本社も許し難い行為とのことでその日から
同級生の母親が配達に来ることは無くなりました。


2回目は日時変更の連絡入れたにもかかわらず
該当の時間になっても荷物は来ず、問い合せたところ
「連絡が滞っており変更がされていない。」と言われた。
幸い1日家にいる日だったので対応できたが何のために
時間指定しているのか分からないです。

通販でクロネコと連携している所も多く、
渋々配達依頼しますが、殆ど時間通りに来たことがありません。

再配達をお願いした時も「…5分後くらいにいけますー??」と
言われ、流石に5分で到着するなら再配達依頼しないだろと
言ったところため息混じりに「分かりましたー…19:00頃なりますよー」と
軽くあしらわれ、18:58とギリギリに荷物が届きました。

本当にいい思いをしない運輸会社です。
意見を述べても改善の余地もない、する気もない。

ヤマト運輸自社の配達員も下請け業者の配達員も最悪！
不在票は入れていかない、不在連絡メールが来たから当日時間指定しても時間が過ぎても来ずサービスセンターに連絡したら折り返し営業所の人から連絡が来たと思えば、名前を間違えるし、意味わからない言い訳され…これから直ぐに持って行きますじゃなく、明日じゃダメですか？と…はぁ？と言ったら今日持って行くとしても21時半までには行けると…と言われ、その時点で20時過ぎで、18時からずっと待ってて疲れたので翌日にした。
こんな事が立て続けにおきてる。
ヤマト運輸全体の配達員の方がそうとは言わないですが、でも仕事柄ヤマトさんと関わってますが関わりのある営業所のヤマトの従業員も凄く横柄な態度を取る従業員が多い。
少し前のヤマトの配達員とは今は全然違う。
配達員はヤマトの看板背負っての配達員でもあり営業職だと思います。
ヤマト運輸が関わってる所では買い物もしなくなると書いてる人が居たみたいですが、同じ気持ちになってます。

再配達依頼しましたが届かない。夜の最終便だったので電話も繋がらない。翌日になっても連絡なし。こちらからコールセンターへ電話して伝票番号を告げると、再配達受付後に何も対応していないことにオペレーターが驚く有り様。その後やっと届いた時に社員から聞いた話に唖然。「営業所での荷物の出し入れ時に番号でのシステムチェック(バーコードをなぞるなど)はしていない。人が目で見て注意するだけ」昭和ですか？！夜、配達出来なかった荷物を営業所に戻す時にバーコードをなぞれば再配達すべき荷物が分かりますよね。再配達忘れが防げるのです。さらに翌朝営業所から持ち出す時にバーコードをなぞれば、同様にチェックできるのです。そう難しいことではないはず。手間だからやらないのか、そういうシステム改修にお金をかけたくないのか。いずれにせよ客が迷惑を被るのです。荷物の管理がこんなにいい加減だとは思いませんでした。そもそも時間指定を守らない段階で契約違反では？社の姿勢が問われます。

指定日の指定時間に荷物が届くとおもっていたのに、届かなかった。
確かに、降雪予報が出ていて遅延しそうだとも思っていたが、それならそれで遅延の通知をLINEすればいいはず。
　配送可能な時間に規定の場所に荷物が届いていなければ、遅延するのは必須のことだから、その時点で、該当者に遅延する旨の通知を送るシステムは、今のデジタル社会で有れば簡単にできるが、その設定をしていないことに、会社としての瑕疵を感じる。
　結果、届いたのは２日後の指定時間とは無関係の午前中。
　たまたま家にいたから対応可能であったが、数分後に出かける予定であった。
　配達員が何食わぬ顔で荷物を手渡したことに疑問を覚えたことから、こちらから２日前の夕方が配達指定日であったことを伝えると、箱の表記を見て、あっ、本当ですね・・・。
　遅延の通知がないことを伝えると、普通は通知が行くんですけどね・・。
　配達ドライバーとして、送付の日付を確認しないのかと問いただすと、配達しているだけなので・・・と。
　本当に、会社も社員も○ズだと思った。
　最後の最後にやっと謝罪したが、口先だけであるのが見てとれた。
　佐○も大概だが、ヤ○トも同レベルで、日本の物資輸送の底辺の争いをしている会社たちであると思えた。
　日々、輸送品が増えて過度な業務負担を強いられてる職種であることは重々承知しているが、こんな対応しているのであれば、業務負担のかたを持つ人や同情する人はいないだろう。

知らん間に勝手に早く配達に来て再配達依頼。
面談なので営業時間内に受け取ろうにもサービスセンター(有料)は全く使い物にならない。
営業時間内なら受け取れますと書いているのに宅配ドライバーが帰ってくるのは営業終了間際のため後日にしてくださいとのこと。
コールセンターいらなくね？

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
大きな荷物を営業所にもちこんだ。

【良かった点】
割引出来るように会員になり、現金チャージした

【気になった点】
夜だったので、軽く説明受けて
5000円チャージ、6年と、一ヶ月で、返金不能と言われた。毎日仕事場には集配してくれているが、そこに使えるとは、知らなかった。失効のハガキが、来たが、時間が、合わなくてやっと営業所にいけたのが、失効、一ヶ月後。書類に書いてると、チャージ金額は、ゼロになってました。ヤマトを裏切ってない私が、裏切られました!もう2度てあチャージしないです。3900円ヤマトに寄付したみたい。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
ヤマトの配送の人達は、すごく頑張ってます。頭が下がります。営業所の人ももっと親切に対応、説明して欲しい。

こちらが担当エリアのヤマト運輸のドライバーは数年前は目を見張るほどすごく仕事は丁寧だし、時間も情報伝達も正確だし、とても素晴らしく助かっていました。しかし、３年ほど前から拠点の担当者やドライバーなど多くが変わったからか、それ以降は、

①配達時間は守らない。
②保管期限切れでもないのに勝手に受取辞退扱いさせられて荷物が送り主に戻ってしまう。
③インターホンならさず来たふりで不在票投函し荷物が受け取れなくなるばかりか、時間守らなかったことをあえて隠蔽する。
④代引きを疎まれる。
→平気で千円単位でお釣りは間違える、釣銭が小銭になるとお釣りは持ちあわせていないから、へたするとそのときに荷物が受け取れない。
⑤クロネコメンバーズの配達予定メールが来たり来なかったり。何故かを聞くと、うちは知りません、コールセンターとうちは関係ないしうちが荷物を保管してる本命で、コールセンターと支店は全く関係ないんで、としらばっくれる、知らないの一点張り。
(コールセンターとヤマト運輸の支店は関係ないんでって発言は問題ですよね。)メールが届かない、そうなった原因すら考えようとしない。
などなど。

問題になることが山積みになりました。

こちらが、コールセンターへ、上記の問題が２つ３つと重なったとき、こういうことはあっては困りますと意見を言うと、上司？とおぼしき人から電話がありましたが、こちらを単なるクレーム客としか考えず超上から目線で、
こっちはさ、忙しいなか配達してやってんだからさ、多少のことは我慢しろろと言わんばかり。
配達内容を間違えるのは人間なんで仕方ないんでー。
とまるで悪いとは思っていない。

本当に怖いのはまるでこちらが酷いことを言ってるが如くされたこと。こちらの怒りの感情を煽るようにしつこくしつこく、繰り返し、繰り返しその内容を繰り返すこと。

ちょっとでもこっちが怒りを見せようもんなら、あ、今、語尾に…ねぇって言いましたねとか(言葉遣いが悪くなるように仕向け、そうなるとすぐさまそこをあえて強調する…)。

ほんと、こわかったです。
夫はかなり年上で常識人で穏やかな温厚な人なのですが、その夫が怒り、もういいから電話を切れって、言ってくれて話中を遮ってこちらから電話を切りました。でないと延々続いてたと思います…恐ろしい。義母や他の家族もたまたま在宅で、途中からスピーカーにしたので聞いてましたけど、そのひどい対応には大変呆れておりました。
まるで、高速道路で煽り運転にでもあったかのようでとても恐怖を感じました。ものすごく怖かったです。
その日は夜、ほぼ眠れませんでした。

口調や言葉はあえて丁寧にしてますけど、語尾を伸ばし、いつまでも同じことを繰り返させ、全くこちらのお客の気持ちを考えないから話にならない。

こういう人を責任者として置いている企業なんで、ほんと、ひどい企業体質だと思います。問題が起きたときどう対応できるかが、企業としての信用度へ繋がります。確かに、人がしてることだから間違いや失敗はあるとは思います。しかし、慈善事業じゃなくお金が絡むあくまでも「仕事」であり、ビジネスです。しかも相手は企業と同じで、個人でもお金を払って利用している「お客」です。個人の客とは違い、取引先の企業には媚びへつらっているのが見て取れるような対応には本当に憤りすら覚えました。
ヤマト運輸からの荷物は、「二度と」受けとりたくないので、断ったり解約したりして、すべて変更しました。
全ての支店やドライバーがそうではないかとは思いますが、皆様もお気をつけください。

ネットショップからの配送でネコポス利用、商品届いてないのに完了され、ストアはストアで時間かかる、クロネコヤマトに問い合わせすれば混みあってます、後ほどおかけ下さいばかり、４日立って玄関先のポストに投げ入れられ謝罪なしでインターホンも鳴らさず、遅れた事に対して悪いとは思ってない様だ、信用ガタ落ちだね、ストアもとんだ迷惑かけられたもんだ、二度とそのストアも利用する事はないだろうが配達員の無責任な行ないで周りは迷惑していても一言の謝罪がない会社、驚いた（笑）

荷物の料金も言わず、黙ってシールを貼ったりしているので80サイズですよね？と尋ねたら、100サイズです、とメジャーで測りなおすので、自宅では80だったので、箱を詰めてやり直ししたいと言っても取りあってもらえず、泣く泣く100サイズの料金を取られた。前に対応してくれた人はガムテープを外してきつくしめなおしてサイズ短縮してくれたのに！100サイズなら、あと5キロ増量して送れたのに悔しい💦
もっと利用者に親身になって対応してほしい！

手渡しで配達完了の知らせがあったので不思議に思いながら
帰宅しても荷物は無く、宅配ボックスを確認しても入ってない？
不思議に思って、サービスセンターに連絡したら、配達済みになってますねと返答され何も届いてない旨を伝えると。担当配達員に連絡しますと言われしばらくすると連絡が有り間違いなく宅配ボックスに入れましたと強く言われた、しかし完了通知には手渡しとなっており、それを追求すると、それは私の入力間違いですと言われた。
翌日になり配達員から宅配ボックスを見に行ったら入ってますよと言われ、どこの宅配ボックスですが私の所は〇〇ですよと言うと
あっ！マンションを間違えました
と…こいつはバカな配達員だと気付き間違えた所から取ってくる様にと伝え暫くしてそこの荷物は違いましたと言う。
私のプライベートな情報が他人に渡ってしまいました。
中身が見られたら困る様な物だったらどうしてくれるんだ！
クソ配達員及びその直属の上司及び社長！
結局、お祝いギフトでしていましたが間に合わず相手に失礼な事となりました。再度、同じ物を購入し渡しました。