ヤマト運輸の口コミ・評判 23ページ目

ヤフーショッピングで注文して出品者は、早い発送対応をしてくれたのですが、昼になっても、配達してもらえなくて、電話をしてみると、時間指定が無いので本日中に配達すると返事が有り、それだったら、配達をしないでクロネコステーションに置いといてくださいと変更したら、その日の夕方ころ引き取り可能と配達変更届が、来ました、どうしても早急な対応は、してもらえませんでした、今後は、出品者に時間指定を可能の配送条件付きで注文しようと思います、それから出来るだけクロネコ以外を条件にしたいです。

19時〜21時の時間指定と、置き配指定をしていたのに、午前10時に対面受け取りで配達してきました。忙しくて、多少のミスがあることは分かりますが、せめて日時指定だけは守って欲しかったです。
これまでのヤマト運輸さんは、日時指定や置き配指定通りに配達をしてくれたのですが、最近はかなりミスが多いように感じます。

こちらが担当エリアのヤマト運輸のドライバーは数年前は目を見張るほどすごく仕事は丁寧だし、時間も情報伝達も正確だし、とても素晴らしく助かっていました。しかし、３年ほど前から拠点の担当者やドライバーなど多くが変わったからか、それ以降は、

①配達時間は守らない。
②保管期限切れでもないのに勝手に受取辞退扱いさせられて荷物が送り主に戻ってしまう。
③インターホンならさず来たふりで不在票投函し荷物が受け取れなくなるばかりか、時間守らなかったことをあえて隠蔽する。
④代引きを疎まれる。
→平気で千円単位でお釣りは間違える、釣銭が小銭になるとお釣りは持ちあわせていないから、へたするとそのときに荷物が受け取れない。
⑤クロネコメンバーズの配達予定メールが来たり来なかったり。何故かを聞くと、うちは知りません、コールセンターとうちは関係ないしうちが荷物を保管してる本命で、コールセンターと支店は全く関係ないんで、としらばっくれる、知らないの一点張り。
(コールセンターとヤマト運輸の支店は関係ないんでって発言は問題ですよね。)メールが届かない、そうなった原因すら考えようとしない。
などなど。

問題になることが山積みになりました。

こちらが、コールセンターへ、上記の問題が２つ３つと重なったとき、こういうことはあっては困りますと意見を言うと、上司？とおぼしき人から電話がありましたが、こちらを単なるクレーム客としか考えず超上から目線で、
こっちはさ、忙しいなか配達してやってんだからさ、多少のことは我慢しろろと言わんばかり。
配達内容を間違えるのは人間なんで仕方ないんでー。
とまるで悪いとは思っていない。

本当に怖いのはまるでこちらが酷いことを言ってるが如くされたこと。こちらの怒りの感情を煽るようにしつこくしつこく、繰り返し、繰り返しその内容を繰り返すこと。

ちょっとでもこっちが怒りを見せようもんなら、あ、今、語尾に…ねぇって言いましたねとか(言葉遣いが悪くなるように仕向け、そうなるとすぐさまそこをあえて強調する…)。

ほんと、こわかったです。
夫はかなり年上で常識人で穏やかな温厚な人なのですが、その夫が怒り、もういいから電話を切れって、言ってくれて話中を遮ってこちらから電話を切りました。でないと延々続いてたと思います…恐ろしい。義母や他の家族もたまたま在宅で、途中からスピーカーにしたので聞いてましたけど、そのひどい対応には大変呆れておりました。
まるで、高速道路で煽り運転にでもあったかのようでとても恐怖を感じました。ものすごく怖かったです。
その日は夜、ほぼ眠れませんでした。

口調や言葉はあえて丁寧にしてますけど、語尾を伸ばし、いつまでも同じことを繰り返させ、全くこちらのお客の気持ちを考えないから話にならない。

こういう人を責任者として置いている企業なんで、ほんと、ひどい企業体質だと思います。問題が起きたときどう対応できるかが、企業としての信用度へ繋がります。確かに、人がしてることだから間違いや失敗はあるとは思います。しかし、慈善事業じゃなくお金が絡むあくまでも「仕事」であり、ビジネスです。しかも相手は企業と同じで、個人でもお金を払って利用している「お客」です。個人の客とは違い、取引先の企業には媚びへつらっているのが見て取れるような対応には本当に憤りすら覚えました。
ヤマト運輸からの荷物は、「二度と」受けとりたくないので、断ったり解約したりして、すべて変更しました。
全ての支店やドライバーがそうではないかとは思いますが、皆様もお気をつけください。

荷物の料金も言わず、黙ってシールを貼ったりしているので80サイズですよね？と尋ねたら、100サイズです、とメジャーで測りなおすので、自宅では80だったので、箱を詰めてやり直ししたいと言っても取りあってもらえず、泣く泣く100サイズの料金を取られた。前に対応してくれた人はガムテープを外してきつくしめなおしてサイズ短縮してくれたのに！100サイズなら、あと5キロ増量して送れたのに悔しい💦
もっと利用者に親身になって対応してほしい！

手渡しで配達完了の知らせがあったので不思議に思いながら
帰宅しても荷物は無く、宅配ボックスを確認しても入ってない？
不思議に思って、サービスセンターに連絡したら、配達済みになってますねと返答され何も届いてない旨を伝えると。担当配達員に連絡しますと言われしばらくすると連絡が有り間違いなく宅配ボックスに入れましたと強く言われた、しかし完了通知には手渡しとなっており、それを追求すると、それは私の入力間違いですと言われた。
翌日になり配達員から宅配ボックスを見に行ったら入ってますよと言われ、どこの宅配ボックスですが私の所は〇〇ですよと言うと
あっ！マンションを間違えました
と…こいつはバカな配達員だと気付き間違えた所から取ってくる様にと伝え暫くしてそこの荷物は違いましたと言う。
私のプライベートな情報が他人に渡ってしまいました。
中身が見られたら困る様な物だったらどうしてくれるんだ！
クソ配達員及びその直属の上司及び社長！
結局、お祝いギフトでしていましたが間に合わず相手に失礼な事となりました。再度、同じ物を購入し渡しました。

独り暮らしで受け取り時間が中々合わないためクロネコメンバーズなのですぐ近くのセブンイレブンで受け取れるようにLINEで変更し、『変更受け付け完了』のLINEを受け取っているにも関わらず、配達予定日になって『ご自宅が留守だったので持ち帰り営業所で保管しています』と…。

結局、片道5キロも離れたところまで取りに行く事に…。
これと同じ不手際は一度や二度では有りません！

他にも、セブン受け取りを指定していたのに、当日になってから、『セブンで受け渡しできないサイズだったので持ち帰りました』と…。

そもそもサイズによってコンビニ受け取りできない物はコンビニに設定できないはずなのに出来てしまうイカれたシステム…。

更に更に、受け取りの際にバーコードを提示して荷物を受け取るのに、何故受け取りのサインをしなければならないのか理解できない！
その荷物のバーコードは本人しか持っていないもので、バーコードを提示しておきながら荷物を受け取らずに帰るバカはいないでしょ！

荷物の配送も二度手間三度手間になってしまう頭の悪いシステムにより、ドライバーだけが無駄に走り回らなければならなくなって、余計に人件費がかさむ…。

今の時代に逆行したこんな無駄だらけの事をして、利益が上がらず佐川に大きく水を開けられてるとの話には片腹痛いわ！

同じ商品で、隣の区域のヤマト運輸営業所で10回以上ネコポスで対応出来ている物を、ネコポスで出来るかわからないと言う曖昧な説明があったり、ネコポスで対応してもらった商品が搬送途中で60サイズに変更して連絡が入ったりします。それは豆でしたが、わざわざ夕方営業所に運んだ商品なのに、大阪堺市という1時間で届くはずの商品が翌日夕方ごろ配送された。同日ファミマからも昼頃発送した東京への商品は、10時前に配達完了になったのに怠慢なのか途中の配送連携が悪いのか不明ですが、出勤途中立ち寄れる場所として極たまに利用しては、毎回不愉快な思いをします。

昨日電話あったので、次の日かけなおすと、昨日の担当ではないからわからない。今日今から配達が120件あるから昨日のドライバーとすぐに連絡とれない。と言われた。毎日ドライバーかわるんですよ！って。
だったら、引き継ぎしとかないといけないんじゃないの？無責任すぎだし。そのあとすぐ電話あったからいいものの…なんか不快な気持ちになりました。
出てきて欲しかったといわれたけど、だったら送り先主に電話すればよくない？私は発送主ですけど？
ほんと意味がわかりません。

引越し後に住所変更を忘れてしまい、そのままネットで商品を購入。
ネコポス投函予定メールで気づきすぐ連絡をして新しい住所を伝えたところ、まだセンター保管で間に合うのでドライバーに伝えておきます。と言われたが、商品が届かないまま投函完了メールが届く。
メールで問い合わせしたが、一向に連絡がなく電話で問い合わせたところ、あーその件ですが、伝達ミスでドライバーが前の住所に送りました。商品がポストから無くなってたので入居者に連絡してますが、連絡がつかないので同じ商品買い直してください。こちらは責任とれません。と第一声で言われました。

・なぜ問い合わせ内容把握してるのに連絡がないのか
・伝達ミスを認めてるのに謝罪もないのか(自分が対応した訳ではないから悪くない感が凄かった)
・ドライバーに届く前に連絡して間に合うと伝えられたのに、なぜまた商品をこちらが全額負担で購入し直さなければならないのか

伝えたところ、ドライバーに渡ってから連絡したのがそちら悪いのでは？と言うような返答でした。
投函予定メールが届いた日と電話をした日と時間、ドライバーに届いてる前なのか後なのか(前という事は最初の電話で確認してます)
細かく時間と日にちを伝えて、それでもこちらが全て悪いのか聞いたら
クレームになりそうだな。という感じで
ドライバーが委託業者の人間だから配送ミスがあったと委託業者の方を悪者扱いしてきました。
挙句には商品が戻ってこなかったら、販売元に代わりの商品を送れないか問い合わせします。と言われました。
もう…何故、関係のない販売元に問い合わせるという発想になるのかこの人が何を言っているのか私には理解できませんでした。


こちらで、前の管理会社に連絡し内容を伝えたところ、入居者の方が保管してくれていて管理会社経由で郵送してもらえることなりました。

すぐ、その旨をヤマトに伝えようと電話したら保留もせず、配送ミスの方から連絡またきたんですけど…と話が聞こえました。
男性の方が代わりに対応します。と出られましたが、ただ謝るばかり。
こちらも接客業をしているので、謝り方が謝れば済むと思ってるだけとすぐ分かりました。

こちらが住所変更を忘れていたのが1番の原因だとは分かっていますが、
こんなにも人のせいにばかりする対応をされたのは初めてでした。
無駄な電話料金と着払い料金を払うのは納得いかないですが、担当ドライバーの方はいつも良い方しかいないので我慢します。

一階からのピンポンが鳴って画像確認してAmazonのビン物2本だったので
応答ボタンを押したら直前で配送者に取り消しを押されて応答ができなかった
ワンルールではないのですぐには応答できないし
５秒もかかってないのに業者が応答取り消しするのは如何なものか
今回もおそらくヤマトの委託先だとは思うが、以前7kgの柑橘類を購入した時はピンポンも押されなくて持ち帰られた
配達個数での報酬支払いかもしれないが
4階まで配達せず一階の宅配ロッカーに入れるなら配達件数を稼げますよね
ドライバー不足ではあるがヤマトさんも委託先は選びましょうね