ヤマト運輸の口コミ・評判 22ページ目

指定日の指定時間に荷物が届くとおもっていたのに、届かなかった。
確かに、降雪予報が出ていて遅延しそうだとも思っていたが、それならそれで遅延の通知をLINEすればいいはず。
　配送可能な時間に規定の場所に荷物が届いていなければ、遅延するのは必須のことだから、その時点で、該当者に遅延する旨の通知を送るシステムは、今のデジタル社会で有れば簡単にできるが、その設定をしていないことに、会社としての瑕疵を感じる。
　結果、届いたのは２日後の指定時間とは無関係の午前中。
　たまたま家にいたから対応可能であったが、数分後に出かける予定であった。
　配達員が何食わぬ顔で荷物を手渡したことに疑問を覚えたことから、こちらから２日前の夕方が配達指定日であったことを伝えると、箱の表記を見て、あっ、本当ですね・・・。
　遅延の通知がないことを伝えると、普通は通知が行くんですけどね・・。
　配達ドライバーとして、送付の日付を確認しないのかと問いただすと、配達しているだけなので・・・と。
　本当に、会社も社員も○ズだと思った。
　最後の最後にやっと謝罪したが、口先だけであるのが見てとれた。
　佐○も大概だが、ヤ○トも同レベルで、日本の物資輸送の底辺の争いをしている会社たちであると思えた。
　日々、輸送品が増えて過度な業務負担を強いられてる職種であることは重々承知しているが、こんな対応しているのであれば、業務負担のかたを持つ人や同情する人はいないだろう。

アップルストアで商品を注文したらヤマト運輸ということでした。

まあ評判はそこそこだし大丈夫かと思っていましたが、いざトラックがきて歩いてくるのが見えたのでインターホンのモニターをつけて様子を見ながら待っていたら玄関前にきてすぐに何かをし始め、何をしているんだろうと思ったら不在票を入れてインターホンを押す素振りすら見せずに帰っていきました。

意味が分からなくてすぐ不在票に書いてあった配達担当者さんの電話番号に電話しましたが運転中で繋がらない。少し待っても折り返しすら来ない。といった状態だったので同じく書いてあったお問い合わせの番号に電話したら窓口担当の方も意味がわからないといった様子で不審がってきました。
しかしその担当の方にしっかり説明したら配達担当者さんに連絡をしておくと言って下さり、その電話の20分後程で届けてくださいました。

しかし2回目来たとき、インターホンがなり出たら第一声が｢鳴らなかったですね｣だったので腹が立ちました。その後も｢鳴らしても外には音聞こえない家とかあるんですよ｣とか言い訳にならない意味のわからない理由を色々言ってきて、もう呆れました。
録画機能がインターホンについていればその録画を配達担当者さんに見せたかったですが、それすらする気になれないほど意味のわからないことを言い続けられて、もしその配達担当者さんがこの地域の担当とかならすごく嫌です。

ちなみにおじさんでした。
窓口担当の方はお兄さんという感じの声の方で比較的丁寧でしたが、おじさんには要注意です。

手間を増やされたのでヤマト運輸さんはいいのですが、その配達担当者さんには二度と会いたくないです。

ネコ配達員にイヤミを言われ続けた。

引っ越して来て2カ月が過ぎた頃、配達員に言われた一言にびっくり！
「よくAmazon注文するね−」
と、すごく嫌そうな表情で口調はイヤミっぽく、とても嫌な感じでした。

その後も「Amazon多すぎなんだよ」とか「あ−あ−」と大きなため息と共に荷物を渡されたり「秘境じゃないんだから？」とか「若いんだから？」とか、とても嫌な感じで！
それって若いんだから店へ買い物へ行けと言いたいのだろうか？と想像しましたが、私はヘビーユーザーと言えるほど、ネットで購入しているわけではありません。
主婦なので毎日買い物へ出掛けます。
そこで、ネットと店舗での価格評価をし、安い物やココでは手に入れられないモノなどをネットで購入しています。

回数としとは2週間に一回くらいの配達でしょうか？それに、再配達防止もかねて、日時指定をし、その時間帯に荷物を受け取れなかったこともありません。

ニ年程がたった頃、私の方がクロネコへの拒否反応が強く出てきました。今日クロネコが来る日かと思うだけで優雅になり、置き配を指定してもインターホン越しに現れる配達員に吐き気を催します。

そこで私が取った対応は、クロネコ配送の商品は注文しない。クロネコが家に来ないようにしましたが、今、どーしても欲しい商品があります。でもクロネコ以外だと送料が掛かる近隣では売っていない商品⤵︎それに、今回の商品以外にも諦めてきた商品があります。
でも、今回はなかなか諦めがつかない。クロネコには家に来てほしくないので諦めるしかないのですが、どこへもぶつけられない怒りで口コミを利用しました。

某フリマサイトで購入した品物がいつまで経っても届かず、追跡を見てみると不在の為持ち帰りになっている。ポストには不在票もなし。意味不明でヤマトに連絡し、翌日午前中に配送してもらうことにしたが夕方になっても届かない。我慢できず連絡したら、なんと誤配していたらしい。配達物に記載された住所も名前も合っているのに、全然違う住所&表札の家に何度も届けにいく意味とは？しかも誤配先の家に置き配したらしく、品物はその家の人に開封されていた。(住所も名前も違う品物を勝手に開け、誤配の連絡もしない住人も頭ヤバいが)フリマサイトから買ったものだから商品の状態チェックをしないといけないのに勝手に開封されて使われてるかもしれないものをどうチェックすれば良いのか？ヤマトの窓口の人が翌日責任ある社員が回収した品物を持って謝罪に行くというので受け入れたが、翌日家に来たのは今回の事情を全く知らない人間。開口一番に「品物開けて、中身確認して。OKか教えて」どうかしてるんじゃないか？OKかどうかなんて分からねえよ。フリマで買ったもんを顔も知らない奴に途中で開封されてんだから。事情を知らない配達員は終始「自分は何も聞かされてない」の一点張り。こっちは指定日に商品が届かないから何度も高い通話料払って連絡してるし、まさかの誤配先で品物は開けられ、それに対しての謝罪も経緯の説明もしてもらえない。仕方なく受け取ったが、どんなに考えてもこちらに落ち度は一つもないのにここまで誠意のない対応が取れるとは、信じられない体験でした。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】


【良かった点】


【気になった点】


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
８月１０日の昼，義姉がお盆のお供えの『ぶどう』を兵庫県の加西市から送ってくれました。
翌日である８月１１日の夕方に届きましたが､３０年以上振りに
『実がジクからボロボロ取れているぶどう』を見せられました。
受取人である当方は同じ兵庫県の明石市なので､８月１１日の午前中に配達されても おかしくないと思い伝票番号で検索をすると、８月１１日の朝に配達店に到着し、そのまま持ち出しているのですが、何故か昼に『持ち戻り』の入力がされていました。
８月１１日の朝から夕方は家族４人のうち３人が確実に在宅しており､在宅中に佐川と郵便局の配達はあり受け取りましたが、クロネコの訪問は誰も気づいていません。
折角の心遣いをムダにする訳にも行かず本日８月１２日にボロボロのぶどうを食べましたが、ジクは青々とし実もまだ青臭さが残っており、実とジクの接合部はみみずみずしい状態で、新鮮な房なのに半分以上の実がジクから離れてしまうのは、どれだけ乱暴な扱いを受けたのかは明らかでしょう。
今までも近所の同性宛の荷物を持って来て「うちではない」と申し出ても名字を指差して『何が間違いなのか』という顔をされて道案内をさせられたり、メール便については何度も我が家宛のを近所に配達されたり、近所宛のを我が家のポストに配達されたり、しょっちゅう間違えるのでメールでクレームを入れたら、私が外に居ると、わざわざスピードを落として配達員から『睨まれる』有り様です。
間違えて配達されたのを、いつもこちらが配達してあげているのに。
迷惑をかけておきながら改善しないのなら、職業選択の自由を行使すれば良いのに。
受取側は配達業者を選べ無いので、本当に迷惑しています。

前提として、いつもは運送会社さんには感謝してますし、多少時間すぎても予定ない日は全然待ちますし、文句も言いません。

ただ今回、こちらも注文の商品に最初から日時指定できていたらしていたのですが、できない商品だった為、最初に来てくれた時に受け取りが出来ませんでした。ですが、早く帰れたためその日のうちに日時指定し直し、当日の18時～20時指定しました。20時以降予定があったのでその時間に受け取りしたかったのですが、全然来なくて、コールセンターに問い合わせ後、ドライバーに直接電話させますと言われ、15-20分待ちましたが来ず。予定もいよいよキャンセルしないといけない時間まできたため時間外で悪いなと思いつつ、ドライバー直通電話に電話すると違うドライバーさんに転送されて(多分お名前が最初に運んでくれていた方)かかったみたいで、その方からまた引き継いだドライバーに電話してもらい、結局21時過ぎまで荷物くるのにかかってしまいました。予定もキャンセルしないといけなくなり、怒りしかないです。しかも、時間までに届かなかった理由【ドライバーの再配達見落とし】だそうです。運送中に道が混んでいたわけでもなく、忙しかったとかでもない。【見落とし】のせいで大事な予定がキャンセルになりました。色んな人に迷惑かけたドライバーが届けに来たのかはわかりませんでしたが、ドライバーに指示を出してくれてから到着まで5分もかからずに来ました。苛立ちしかないです。理由が理由なので、全くしょうがないって気持ちになれなくて、口コミを書きました。

職場に届く荷物で午前中指定の物が、指定日に届かなかったから昼過ぎまで待って連絡したら「届けます」との事で待てども待てども来ない。次の日にやっと持って来てなんの謝罪もなく、、「これ昨日の午前中指定ですよね」と聞いたら「はい」と、荷物渡して逃げるように出ていこうとしたので「え？なんで遅れたんですか？」と言うと「忘れてました」と。終始謝罪の言葉はなかったです。更に別の日に、ノックもなく従業員入り口勝手に開けたり、営業時間前に駐車場にいる私服のスタッフに声かけて無理やり荷物渡したり、、流石にと思いコールセンターへ電話しました。コールセンターの女性は逆ギレしてきて「じゃあそちらの荷物は午前中指定でも14時からにします」と言われました。個人の荷物じゃないんだし、職場で使う物で期限のある物だったのでこちらも「それは困ります。職場で使う物なんですよ。勝手に従業員入り口開けたり、開店してから持って来てくれるだけでいいのにそれは出来ないんですか？しかも外で荷物渡すのも、たまたま私服のスタッフだったから良いものの、スタッフじゃない人に間違えて渡して、悪い人ならスタッフですと偽って受け取るかもしれませんよ。そうなったらどうしてくれるんですか？」とこちらが言うと、「じゃあもう確認して再度連絡します」と適当に言われ、連絡を待っていると、配達の人間から電話があり簡単な謝罪はされましたが、結局「午前中指定でもそちらの営業時間過ぎてからだと午後からになります｣と、指定のものでも届かないと言われ、「個人の物とかじゃないし、職場で使うものなので困ります」と伝えると午後からになるの一点張り。職場で荷物が届くのは仕方ないですが、コールセンターの酷い応対に疑問しかありません。ヤマト運輸さんは個人のお宅でも勝手にドアを開けたりするんですか？お店だから大丈夫だとか思ってるんですか？個人のお宅でも、外に人がいたらその家の人かも確定してないのに荷物渡すんですか？？

単身パックを利用して引っ越しの予定だったのですが、別の方の荷物が届き、空っぽの部屋の中で過ごすことになりました。洗濯機や冷蔵庫など、生活必需品を全て頼んでいましたが、集荷時の作業員の方が伝票の取り替えを誤ったらしく、遠方の別の方の荷物が届きました。新生活前の多忙な時期でありますので、こういったことは非常に困りました。何かしら他の作業員や部署でのダブルチェック、最終確認等の連携は行わなかったということなのでしょか。非常に残念です。
　クチコミを投稿しようか迷いましたが、地方の部署だけでなく、全体で体制を再度整えていただくことが今後の方々のためにもなると思い、書かせていただきました。もちろん繁忙期でご多忙であることも承知の上であり、私毎が口出しできることではありませんが、一職員としてもう少し意識をもっていただきたいです。
　この時期は引っ越しや入職で何かと予定が詰め込んでいますし、新天地での生活が始まったばかりだったので、非常にがっかりでした。

日にちにゆとりを持たせた注文でも指定日時に配達されず、電話対応も折り返し時間に電話が来ない。
挙げ句の果てに、クロネコメンバーズにログインして再度時間指定しろと言われます。

佐川急便では絶対にあり得ない対応をされます。

正直2度と使いたくない対応と他責でがっかりです。

また今回3度目です。別会社を通して購入したもので3度目なので、ヤマト運輸の問題としか言えず、それでもまた起こるのかと思うと時間だけ奪われます。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
大きな荷物を営業所にもちこんだ。

【良かった点】
割引出来るように会員になり、現金チャージした

【気になった点】
夜だったので、軽く説明受けて
5000円チャージ、6年と、一ヶ月で、返金不能と言われた。毎日仕事場には集配してくれているが、そこに使えるとは、知らなかった。失効のハガキが、来たが、時間が、合わなくてやっと営業所にいけたのが、失効、一ヶ月後。書類に書いてると、チャージ金額は、ゼロになってました。ヤマトを裏切ってない私が、裏切られました!もう2度てあチャージしないです。3900円ヤマトに寄付したみたい。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
ヤマトの配送の人達は、すごく頑張ってます。頭が下がります。営業所の人ももっと親切に対応、説明して欲しい。