ヤマト運輸の口コミ・評判 22ページ目

ネコ配達員にイヤミを言われ続けた。

引っ越して来て2カ月が過ぎた頃、配達員に言われた一言にびっくり！
「よくAmazon注文するね−」
と、すごく嫌そうな表情で口調はイヤミっぽく、とても嫌な感じでした。

その後も「Amazon多すぎなんだよ」とか「あ−あ−」と大きなため息と共に荷物を渡されたり「秘境じゃないんだから？」とか「若いんだから？」とか、とても嫌な感じで！
それって若いんだから店へ買い物へ行けと言いたいのだろうか？と想像しましたが、私はヘビーユーザーと言えるほど、ネットで購入しているわけではありません。
主婦なので毎日買い物へ出掛けます。
そこで、ネットと店舗での価格評価をし、安い物やココでは手に入れられないモノなどをネットで購入しています。

回数としとは2週間に一回くらいの配達でしょうか？それに、再配達防止もかねて、日時指定をし、その時間帯に荷物を受け取れなかったこともありません。

ニ年程がたった頃、私の方がクロネコへの拒否反応が強く出てきました。今日クロネコが来る日かと思うだけで優雅になり、置き配を指定してもインターホン越しに現れる配達員に吐き気を催します。

そこで私が取った対応は、クロネコ配送の商品は注文しない。クロネコが家に来ないようにしましたが、今、どーしても欲しい商品があります。でもクロネコ以外だと送料が掛かる近隣では売っていない商品⤵︎それに、今回の商品以外にも諦めてきた商品があります。
でも、今回はなかなか諦めがつかない。クロネコには家に来てほしくないので諦めるしかないのですが、どこへもぶつけられない怒りで口コミを利用しました。

某フリマサイトで購入した品物がいつまで経っても届かず、追跡を見てみると不在の為持ち帰りになっている。ポストには不在票もなし。意味不明でヤマトに連絡し、翌日午前中に配送してもらうことにしたが夕方になっても届かない。我慢できず連絡したら、なんと誤配していたらしい。配達物に記載された住所も名前も合っているのに、全然違う住所&表札の家に何度も届けにいく意味とは？しかも誤配先の家に置き配したらしく、品物はその家の人に開封されていた。(住所も名前も違う品物を勝手に開け、誤配の連絡もしない住人も頭ヤバいが)フリマサイトから買ったものだから商品の状態チェックをしないといけないのに勝手に開封されて使われてるかもしれないものをどうチェックすれば良いのか？ヤマトの窓口の人が翌日責任ある社員が回収した品物を持って謝罪に行くというので受け入れたが、翌日家に来たのは今回の事情を全く知らない人間。開口一番に「品物開けて、中身確認して。OKか教えて」どうかしてるんじゃないか？OKかどうかなんて分からねえよ。フリマで買ったもんを顔も知らない奴に途中で開封されてんだから。事情を知らない配達員は終始「自分は何も聞かされてない」の一点張り。こっちは指定日に商品が届かないから何度も高い通話料払って連絡してるし、まさかの誤配先で品物は開けられ、それに対しての謝罪も経緯の説明もしてもらえない。仕方なく受け取ったが、どんなに考えてもこちらに落ち度は一つもないのにここまで誠意のない対応が取れるとは、信じられない体験でした。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】


【良かった点】


【気になった点】


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
８月１０日の昼，義姉がお盆のお供えの『ぶどう』を兵庫県の加西市から送ってくれました。
翌日である８月１１日の夕方に届きましたが､３０年以上振りに
『実がジクからボロボロ取れているぶどう』を見せられました。
受取人である当方は同じ兵庫県の明石市なので､８月１１日の午前中に配達されても おかしくないと思い伝票番号で検索をすると、８月１１日の朝に配達店に到着し、そのまま持ち出しているのですが、何故か昼に『持ち戻り』の入力がされていました。
８月１１日の朝から夕方は家族４人のうち３人が確実に在宅しており､在宅中に佐川と郵便局の配達はあり受け取りましたが、クロネコの訪問は誰も気づいていません。
折角の心遣いをムダにする訳にも行かず本日８月１２日にボロボロのぶどうを食べましたが、ジクは青々とし実もまだ青臭さが残っており、実とジクの接合部はみみずみずしい状態で、新鮮な房なのに半分以上の実がジクから離れてしまうのは、どれだけ乱暴な扱いを受けたのかは明らかでしょう。
今までも近所の同性宛の荷物を持って来て「うちではない」と申し出ても名字を指差して『何が間違いなのか』という顔をされて道案内をさせられたり、メール便については何度も我が家宛のを近所に配達されたり、近所宛のを我が家のポストに配達されたり、しょっちゅう間違えるのでメールでクレームを入れたら、私が外に居ると、わざわざスピードを落として配達員から『睨まれる』有り様です。
間違えて配達されたのを、いつもこちらが配達してあげているのに。
迷惑をかけておきながら改善しないのなら、職業選択の自由を行使すれば良いのに。
受取側は配達業者を選べ無いので、本当に迷惑しています。

前提として、いつもは運送会社さんには感謝してますし、多少時間すぎても予定ない日は全然待ちますし、文句も言いません。

ただ今回、こちらも注文の商品に最初から日時指定できていたらしていたのですが、できない商品だった為、最初に来てくれた時に受け取りが出来ませんでした。ですが、早く帰れたためその日のうちに日時指定し直し、当日の18時～20時指定しました。20時以降予定があったのでその時間に受け取りしたかったのですが、全然来なくて、コールセンターに問い合わせ後、ドライバーに直接電話させますと言われ、15-20分待ちましたが来ず。予定もいよいよキャンセルしないといけない時間まできたため時間外で悪いなと思いつつ、ドライバー直通電話に電話すると違うドライバーさんに転送されて(多分お名前が最初に運んでくれていた方)かかったみたいで、その方からまた引き継いだドライバーに電話してもらい、結局21時過ぎまで荷物くるのにかかってしまいました。予定もキャンセルしないといけなくなり、怒りしかないです。しかも、時間までに届かなかった理由【ドライバーの再配達見落とし】だそうです。運送中に道が混んでいたわけでもなく、忙しかったとかでもない。【見落とし】のせいで大事な予定がキャンセルになりました。色んな人に迷惑かけたドライバーが届けに来たのかはわかりませんでしたが、ドライバーに指示を出してくれてから到着まで5分もかからずに来ました。苛立ちしかないです。理由が理由なので、全くしょうがないって気持ちになれなくて、口コミを書きました。

職場に届く荷物で午前中指定の物が、指定日に届かなかったから昼過ぎまで待って連絡したら「届けます」との事で待てども待てども来ない。次の日にやっと持って来てなんの謝罪もなく、、「これ昨日の午前中指定ですよね」と聞いたら「はい」と、荷物渡して逃げるように出ていこうとしたので「え？なんで遅れたんですか？」と言うと「忘れてました」と。終始謝罪の言葉はなかったです。更に別の日に、ノックもなく従業員入り口勝手に開けたり、営業時間前に駐車場にいる私服のスタッフに声かけて無理やり荷物渡したり、、流石にと思いコールセンターへ電話しました。コールセンターの女性は逆ギレしてきて「じゃあそちらの荷物は午前中指定でも14時からにします」と言われました。個人の荷物じゃないんだし、職場で使う物で期限のある物だったのでこちらも「それは困ります。職場で使う物なんですよ。勝手に従業員入り口開けたり、開店してから持って来てくれるだけでいいのにそれは出来ないんですか？しかも外で荷物渡すのも、たまたま私服のスタッフだったから良いものの、スタッフじゃない人に間違えて渡して、悪い人ならスタッフですと偽って受け取るかもしれませんよ。そうなったらどうしてくれるんですか？」とこちらが言うと、「じゃあもう確認して再度連絡します」と適当に言われ、連絡を待っていると、配達の人間から電話があり簡単な謝罪はされましたが、結局「午前中指定でもそちらの営業時間過ぎてからだと午後からになります｣と、指定のものでも届かないと言われ、「個人の物とかじゃないし、職場で使うものなので困ります」と伝えると午後からになるの一点張り。職場で荷物が届くのは仕方ないですが、コールセンターの酷い応対に疑問しかありません。ヤマト運輸さんは個人のお宅でも勝手にドアを開けたりするんですか？お店だから大丈夫だとか思ってるんですか？個人のお宅でも、外に人がいたらその家の人かも確定してないのに荷物渡すんですか？？

単身パックを利用して引っ越しの予定だったのですが、別の方の荷物が届き、空っぽの部屋の中で過ごすことになりました。洗濯機や冷蔵庫など、生活必需品を全て頼んでいましたが、集荷時の作業員の方が伝票の取り替えを誤ったらしく、遠方の別の方の荷物が届きました。新生活前の多忙な時期でありますので、こういったことは非常に困りました。何かしら他の作業員や部署でのダブルチェック、最終確認等の連携は行わなかったということなのでしょか。非常に残念です。
　クチコミを投稿しようか迷いましたが、地方の部署だけでなく、全体で体制を再度整えていただくことが今後の方々のためにもなると思い、書かせていただきました。もちろん繁忙期でご多忙であることも承知の上であり、私毎が口出しできることではありませんが、一職員としてもう少し意識をもっていただきたいです。
　この時期は引っ越しや入職で何かと予定が詰め込んでいますし、新天地での生活が始まったばかりだったので、非常にがっかりでした。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
大きな荷物を営業所にもちこんだ。

【良かった点】
割引出来るように会員になり、現金チャージした

【気になった点】
夜だったので、軽く説明受けて
5000円チャージ、6年と、一ヶ月で、返金不能と言われた。毎日仕事場には集配してくれているが、そこに使えるとは、知らなかった。失効のハガキが、来たが、時間が、合わなくてやっと営業所にいけたのが、失効、一ヶ月後。書類に書いてると、チャージ金額は、ゼロになってました。ヤマトを裏切ってない私が、裏切られました!もう2度てあチャージしないです。3900円ヤマトに寄付したみたい。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
ヤマトの配送の人達は、すごく頑張ってます。頭が下がります。営業所の人ももっと親切に対応、説明して欲しい。

19時〜21時の時間指定と、置き配指定をしていたのに、午前10時に対面受け取りで配達してきました。忙しくて、多少のミスがあることは分かりますが、せめて日時指定だけは守って欲しかったです。
これまでのヤマト運輸さんは、日時指定や置き配指定通りに配達をしてくれたのですが、最近はかなりミスが多いように感じます。

こちらが担当エリアのヤマト運輸のドライバーは数年前は目を見張るほどすごく仕事は丁寧だし、時間も情報伝達も正確だし、とても素晴らしく助かっていました。しかし、３年ほど前から拠点の担当者やドライバーなど多くが変わったからか、それ以降は、

①配達時間は守らない。
②保管期限切れでもないのに勝手に受取辞退扱いさせられて荷物が送り主に戻ってしまう。
③インターホンならさず来たふりで不在票投函し荷物が受け取れなくなるばかりか、時間守らなかったことをあえて隠蔽する。
④代引きを疎まれる。
→平気で千円単位でお釣りは間違える、釣銭が小銭になるとお釣りは持ちあわせていないから、へたするとそのときに荷物が受け取れない。
⑤クロネコメンバーズの配達予定メールが来たり来なかったり。何故かを聞くと、うちは知りません、コールセンターとうちは関係ないしうちが荷物を保管してる本命で、コールセンターと支店は全く関係ないんで、としらばっくれる、知らないの一点張り。
(コールセンターとヤマト運輸の支店は関係ないんでって発言は問題ですよね。)メールが届かない、そうなった原因すら考えようとしない。
などなど。

問題になることが山積みになりました。

こちらが、コールセンターへ、上記の問題が２つ３つと重なったとき、こういうことはあっては困りますと意見を言うと、上司？とおぼしき人から電話がありましたが、こちらを単なるクレーム客としか考えず超上から目線で、
こっちはさ、忙しいなか配達してやってんだからさ、多少のことは我慢しろろと言わんばかり。
配達内容を間違えるのは人間なんで仕方ないんでー。
とまるで悪いとは思っていない。

本当に怖いのはまるでこちらが酷いことを言ってるが如くされたこと。こちらの怒りの感情を煽るようにしつこくしつこく、繰り返し、繰り返しその内容を繰り返すこと。

ちょっとでもこっちが怒りを見せようもんなら、あ、今、語尾に…ねぇって言いましたねとか(言葉遣いが悪くなるように仕向け、そうなるとすぐさまそこをあえて強調する…)。

ほんと、こわかったです。
夫はかなり年上で常識人で穏やかな温厚な人なのですが、その夫が怒り、もういいから電話を切れって、言ってくれて話中を遮ってこちらから電話を切りました。でないと延々続いてたと思います…恐ろしい。義母や他の家族もたまたま在宅で、途中からスピーカーにしたので聞いてましたけど、そのひどい対応には大変呆れておりました。
まるで、高速道路で煽り運転にでもあったかのようでとても恐怖を感じました。ものすごく怖かったです。
その日は夜、ほぼ眠れませんでした。

口調や言葉はあえて丁寧にしてますけど、語尾を伸ばし、いつまでも同じことを繰り返させ、全くこちらのお客の気持ちを考えないから話にならない。

こういう人を責任者として置いている企業なんで、ほんと、ひどい企業体質だと思います。問題が起きたときどう対応できるかが、企業としての信用度へ繋がります。確かに、人がしてることだから間違いや失敗はあるとは思います。しかし、慈善事業じゃなくお金が絡むあくまでも「仕事」であり、ビジネスです。しかも相手は企業と同じで、個人でもお金を払って利用している「お客」です。個人の客とは違い、取引先の企業には媚びへつらっているのが見て取れるような対応には本当に憤りすら覚えました。
ヤマト運輸からの荷物は、「二度と」受けとりたくないので、断ったり解約したりして、すべて変更しました。
全ての支店やドライバーがそうではないかとは思いますが、皆様もお気をつけください。

荷物の料金も言わず、黙ってシールを貼ったりしているので80サイズですよね？と尋ねたら、100サイズです、とメジャーで測りなおすので、自宅では80だったので、箱を詰めてやり直ししたいと言っても取りあってもらえず、泣く泣く100サイズの料金を取られた。前に対応してくれた人はガムテープを外してきつくしめなおしてサイズ短縮してくれたのに！100サイズなら、あと5キロ増量して送れたのに悔しい💦
もっと利用者に親身になって対応してほしい！