ヤマト運輸の口コミ・評判 22ページ目

祖母はよくオリエンタルカレーさんのカレーをよく買ってオリジナル商品が当たるキャンペーンの応募をしています。ある日、ハズレなのに残念賞みたいな感じで商品が届きました。その商品は箱の中に袋があるカレーではなく元から袋だけのカレーでした。ですが、その袋に泥がついているだけでなく、破れていてすぐに食べないと駄目な状況でした。祖母は腹が立ってぐしゃぐしゃになっている袋を引き伸ばして届けてきたヤマト運輸の連絡先に電話しました。商品を回収しに来てまたすぐに連絡しますとのことでしたが、1週間たっても連絡がありませんでした。また祖母が電話すると今日そちらにオリエンタルカレーさんの商品が届くと言われ、商品を待ちましたが、どうやら夜中に商品が届いたようで商品と一緒に添えられた紙にオリエンタルカレーさんから商品が不備だったという謝罪文がありました。悪いのは届け方が雑だったヤマト運輸なのにまるで全部オリエンタルカレーさんが悪いようになっていて腹が立ちました。

ヤマト運輸・佐川急便・Amazon・日本郵便いずれも拠点から宅配する末端ドライバーは下請け会社の人間なので荷物管理や態度のハズレは地域差が大きくほぼギャンブル状態。

でも、Amazon・日本郵便の場合は末端の人間でも端末を持っているので不在時や拠点に戻した場合などの荷物追跡はシステムに記録される。
だが、ヤマト運輸の下請けは端末を持っていないのでシステム上荷物追跡ができず行方不明になる。しかも、不在票はバーコード処理せず手書きなので不在票を投函したかどうか証拠がない。
これは、ヤマト運輸の人間が答えていたので間違いなし。

荷物が問題なく届くかどうかは、結局どこの運送業者に頼んでもギャンブルであり、それならシステム管理がしっかりしているAmazon・日本郵便がトラブル時に対応しやすい（佐川急便は詳しく知らない）。
Amazonは運送業者を選択できないがどの業者であってもトラブルがあれば即座に返品処理できる神対応。
日本郵便は最近値上がりしたので高額なうえに下請け以外にも直接バイトを雇ってもいるのでハズレが大きい。
佐川急便はなにかと評判が悪いが結局は地域差。
ヤマト運輸は社員の態度が悪くシステムも旧時代のままで機能していないし、ECサイトの場合は下請けに丸投げで責任感がほぼない。

ちなみに私が経験したヤマト運輸とのトラブル例は
不在票がないので問い合わせると「今日は風が強かったので飛んだんじゃないですかね（笑）」と馬鹿にされた（特に風が強い日ではなく普通の晴れた一日）。
不在票の手書きの番号が汚過ぎて読み取れず問い合わせると数時間待たされたりたらい回しにあった。
配達員がタバコ臭くて荷物にまで染みついていた。
指定日には届かず翌日以降にきても謝罪はない。
家にいる状態で「在宅確認」の電話がかかってきて（何故か配達員がキレてる）慌ててドアをあけるも誰もいない。
配達員が部屋番号間違っていたにもかかわらず謝ることもなかった。
荷物の段ボールが潰れていることが多く、ハンコはいらないと言って逃げるように去っていく。
制服を着ていないので不審者に見える（結構やばい見た目や派手な人もいる）。

他の業者でも不満はあるが私の地域はヤマト運輸との相性が悪いようです。

以前、フリマアプリで商品を購入しました。追跡がついていたので、配達済になったのを確認して、商品を待っていたが、その日に届かず。
ヤマトに連絡したが、担当者と上司と名乗る男に代わる代わる電話を変わられ、どちらにもポストに届けた!風で飛ばされたんじゃないのか❢と自分達には非がないと、半ば逆ギレ気味に攻められた。
結局また、同じフリマアプリで同じ商品を購入。それから1ヶ月後に、前回届かなかった商品がポストに入られていた。
そして今回また、商品を届けてもらったのは良かったが、受け取り、家に入り、商品を開けようと裏を見ると、紙袋は真ん中から大きく破け、その下のビニール袋まで破け、商品が見えてる状態になっていた。ビニールはカッターのようなもので切れたような感じで、中に入ってるダウンジャケットまでいかなかったのが、不幸中の幸い。
ヤマトの配達員がみんなそんな人じゃないとは思うが、1人こうした人がいるとほんとに信用できなくなる。担当している人だけでもかえてほしい。

急ぎの荷物だったので午前中指定にしました。朝から一歩も外に出ないでずっと待っていました。年末だし多少遅れる事はあるのは仕方がない。でも12:30になっても来なくて荷物の位置情報を見たら営業所に赤マークが。コールセンターに電話して至急調べてもらいました。コールセンターの方が「至急調べてお電話いたします」と。でも電話がなく。
私はこの荷物を午前中に受け取って、先方へ届ける予約を入れていたため私だけが我慢すれば良い、という訳にはいかず、心配とイライラで血圧が上がってきました。

再度コールセンターに電話して情報説明したら、今度はすぐ担当ドライバーから電話があり
「今、配達途中ですが、午前中配達分の中に荷物は○○様の荷物はないので調べてます」と
私は「すぐ調べて電話もらえますか？何分待てば良いですか？」と言うと
「営業所のスタッフが今すぐ動ければすぐ調べてられますが……」とノンキな言葉

午前中指定がもうこの時点で13:30
先方との約束が迫っているのに
で、調べて電話がかかってきた結果、午前中指定なのに勝手に夜指定にされて為、営業所に置き去りになっている。担当ドライバーは配達途中で配達まで時間がかかるから営業所まで取りに行かれますか？との事

は？何を言ってるの？ヒューマンエラーは仕方がないとしてもその後のフォローが全くなってない！
誰でも良いから持って来て、と言っても駄目らしく結局私が取りにいきました。

ヤマトのエラーを何で私がカバーするのでしょうか？

しかも営業所に取りにいくと、全然事情が分からないらしくめちゃくちゃ他人事の態度
本来なら「この度は大変ご迷惑をおかけしました。」と謝罪の一言があっても良いのに「この客何？は？」みたいな顔

人間だから失敗は仕方がないけど、フォローが出来ないのはダメです
配達を専門の会社としているの以上マニュアルを見直してください

私が取りに行った分、午前中ずっと待ってた分、心配とコールセンターへの電話代の等の金額払って欲しい
と、思うくらいとても腹が立ちました
別に何も欲しくないけど、ちゃんと約束を守ってください 二度とこのような事は御免です。

1回目は自分の名前と進学先をバラされました。
というのも配達員が同級生の母親で地元を配達圏内に
しており、連絡先も知らない子が何故か私の進学先を知っており
聞いたところ「○○のお母さんが言ってた」とのこと。

腹が立つ以前に守秘義務の欠片も無いので問い合せたところ
本社も許し難い行為とのことでその日から
同級生の母親が配達に来ることは無くなりました。


2回目は日時変更の連絡入れたにもかかわらず
該当の時間になっても荷物は来ず、問い合せたところ
「連絡が滞っており変更がされていない。」と言われた。
幸い1日家にいる日だったので対応できたが何のために
時間指定しているのか分からないです。

通販でクロネコと連携している所も多く、
渋々配達依頼しますが、殆ど時間通りに来たことがありません。

再配達をお願いした時も「…5分後くらいにいけますー??」と
言われ、流石に5分で到着するなら再配達依頼しないだろと
言ったところため息混じりに「分かりましたー…19:00頃なりますよー」と
軽くあしらわれ、18:58とギリギリに荷物が届きました。

本当にいい思いをしない運輸会社です。
意見を述べても改善の余地もない、する気もない。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

今回は通販サイトを利用したらクロネコヤマトだった不運だっただけ。　

過去、空港で荷物を迷子にされたり（伝票が２枚ある、つまり手配した荷物が２個あるのに自宅に

届けられたのはスーツケース１個 。。アレ？　もう１個は？　という展開になり、関空のクロネコ

ヤマトの営業所で伝票が外れたスーツケースが迷子になっていた模様です。　

集荷予定日時を決めても、うんともすんとも返事がない。シカとされたこともあります。　

遅配は日常茶飯事、配達指定をしても守ってくれず、平気で２，３時間遅れて不在だと不在通知の

配達伝票を入れていきます。


【良かった点】 思い当たるだけでも　皆無　

【気になった点】 教育が行き届かないのか？　今回においては伝票に書かれてある個人情報（電話番

号）があるのに、住所がわからないからと営業所に勝手に戻されて連絡がまったくなかったこと。

当然配達指定の時間どおりには配達されず、上司に付き添われて当事者がきたけど謝る態度でもなく、

上司の横でぼーっとつっ立っていただけでした。アホですか？　


【今後も引き続き利用・使用したいか？】自分の選択肢には　クロネコヤマトはない。　

というより消えてほしい。

今回の場合も含めて、配送会社の選択肢がない限りは防ぎようがないので運がわるいとあきらめるしか

ない。但し落ち度があった場合は担当者の落ち度を徹底的に攻撃、上司の指導責任を問う。

どどイケズと言われてもよい。わが荷物を守る為にアホなクロネコヤマト、ドライバーと戦います。

再配達依頼しましたが届かない。夜の最終便だったので電話も繋がらない。翌日になっても連絡なし。こちらからコールセンターへ電話して伝票番号を告げると、再配達受付後に何も対応していないことにオペレーターが驚く有り様。その後やっと届いた時に社員から聞いた話に唖然。「営業所での荷物の出し入れ時に番号でのシステムチェック(バーコードをなぞるなど)はしていない。人が目で見て注意するだけ」昭和ですか？！夜、配達出来なかった荷物を営業所に戻す時にバーコードをなぞれば再配達すべき荷物が分かりますよね。再配達忘れが防げるのです。さらに翌朝営業所から持ち出す時にバーコードをなぞれば、同様にチェックできるのです。そう難しいことではないはず。手間だからやらないのか、そういうシステム改修にお金をかけたくないのか。いずれにせよ客が迷惑を被るのです。荷物の管理がこんなにいい加減だとは思いませんでした。そもそも時間指定を守らない段階で契約違反では？社の姿勢が問われます。

購入した商品がクール便(冷凍)で9月11日到着予定で待ってましたが、何の連絡もなく、購入したショップへ問い合わせしたところ「配達途中に温度管理ミスがあった為、配送出来てないようだ」と回答がありました。
その後、終始ヤマト運輸様から全く連絡がなく9月14日夕方に突然荷物が届きました。
何の連絡もなく、遅れた理由が不明だったため、担当営業所へ連絡したところ、
電話だったためか、対応していただいた方の説明が全く聞き取りずらく、的をいた発言ではありませんでした。
そのため、その営業所の所長を家まで来て貰えるように依頼しました
直接、どういう経緯でこうなっているのか、説明を求めました。
担当営業所の所長からは、謝罪いただきましたが、改善策についての話は一切なく、当方としては、謝罪ではなく今後どうやってなくしていくかの改善策をご提示いただきたい。
そして、電話が繋がらなかった為、こちらも仕事中何度もかけましたが一向に繋がらない。
そちらからかけて欲しいと希望したが、それは出来ないと回答があり、どういうことだと大変遺憾です
ものではなく、食べ物を頼んでいたので、口に入れるものを運んでいるという自覚が足りないのではないでしょうか？

本当に配達員さんはいいひと、親切な人が多いのに、本社で働く人は、クソだなと思いました。
ヤマト運輸って、天狗になってるんじゃないの？
配送する時は、ヤマト運輸なんて使いません。
本当倒産してしまえばいいのに

ヤマト運輸自社の配達員も下請け業者の配達員も最悪！
不在票は入れていかない、不在連絡メールが来たから当日時間指定しても時間が過ぎても来ずサービスセンターに連絡したら折り返し営業所の人から連絡が来たと思えば、名前を間違えるし、意味わからない言い訳され…これから直ぐに持って行きますじゃなく、明日じゃダメですか？と…はぁ？と言ったら今日持って行くとしても21時半までには行けると…と言われ、その時点で20時過ぎで、18時からずっと待ってて疲れたので翌日にした。
こんな事が立て続けにおきてる。
ヤマト運輸全体の配達員の方がそうとは言わないですが、でも仕事柄ヤマトさんと関わってますが関わりのある営業所のヤマトの従業員も凄く横柄な態度を取る従業員が多い。
少し前のヤマトの配達員とは今は全然違う。
配達員はヤマトの看板背負っての配達員でもあり営業職だと思います。
ヤマト運輸が関わってる所では買い物もしなくなると書いてる人が居たみたいですが、同じ気持ちになってます。

指定日の指定時間に荷物が届くとおもっていたのに、届かなかった。
確かに、降雪予報が出ていて遅延しそうだとも思っていたが、それならそれで遅延の通知をLINEすればいいはず。
　配送可能な時間に規定の場所に荷物が届いていなければ、遅延するのは必須のことだから、その時点で、該当者に遅延する旨の通知を送るシステムは、今のデジタル社会で有れば簡単にできるが、その設定をしていないことに、会社としての瑕疵を感じる。
　結果、届いたのは２日後の指定時間とは無関係の午前中。
　たまたま家にいたから対応可能であったが、数分後に出かける予定であった。
　配達員が何食わぬ顔で荷物を手渡したことに疑問を覚えたことから、こちらから２日前の夕方が配達指定日であったことを伝えると、箱の表記を見て、あっ、本当ですね・・・。
　遅延の通知がないことを伝えると、普通は通知が行くんですけどね・・。
　配達ドライバーとして、送付の日付を確認しないのかと問いただすと、配達しているだけなので・・・と。
　本当に、会社も社員も○ズだと思った。
　最後の最後にやっと謝罪したが、口先だけであるのが見てとれた。
　佐○も大概だが、ヤ○トも同レベルで、日本の物資輸送の底辺の争いをしている会社たちであると思えた。
　日々、輸送品が増えて過度な業務負担を強いられてる職種であることは重々承知しているが、こんな対応しているのであれば、業務負担のかたを持つ人や同情する人はいないだろう。