ヤマト運輸の口コミ・評判 42ページ目

冷凍食品なのに、温くなって届けられました。
普通の品物と共に。
たまに来る方は、時間指定時間に来なかったり、、、事案を守れない時専用なのかと思ってますが、
冷凍食品がぬるいって、おかしいです。
しかも、上から目線でマウントしてきます。
本当に嫌。
届いた荷物は、ダンボールの底がぶよぶよでした。
明らかに冷凍で届いておりません。
毎回、毎回、嫌な思いをさせられる配達員さんをどうにかしてほしい。
違う配達会社の方は、配達が遅れる度に事務所や配達員さんから連絡があるので、気持ちよく対応できますが、関東に来たらヤマトさんの対応がやばすぎますよ。多数の荷物がある場合、こちらから尋ねたら「はぁ〜？」と低い声で言われたり。その後は、甘い声に変わり、「ありましたっ！」って。何でしょう。この地区のヤマトさんの民度悪いのか？
忙しいのはわかりますが、当たるのは客ではなくて会社でしょ。一部でこれだけです。明日、客相に連絡します。我慢の限界が来ました。です。

今朝、近隣の営業所に荷物を持って行った。そこに入るには右折で侵入しなければならず、しばらく直進車をやり過ごした後にようやく車の前方部が敷地内に入ることが出来た。すると、間が悪いことに自分の目の前をクロネコヤマトの制服を着た女性がゆっくりと横切って行った｡自分の車はまだ完全に入り切っていないと言うのに。やがてその女性は駐車してあった自分の車の中で制服を脱いだのであった。あっ、仕事が終わったんですね、お疲れ様でした。でも、客の車の前を横切るのなら早足で行こうね、おばさん！
営業所の中に入って、しばらく送り状の置き場所はどこかな？とうろうろした後に、やっと見つけた送り状に必要事項を記入し、受付に「お願いします」と出したところ即座に「お客様、この荷物だったらコンパクトの方がお安くなりますよ」「あぁ、そうなんですか、いくら位やすくなるんですか？」「840円が550円で箱代もサービスになります（不鮮明）」そこでちょっとカチンときました。「えっ？今即座に言ったって事はわかってましたよね？何で送り状を書いている時に言ってくれないんですか？あなたとは1m位しか離れていないし、私の荷物の大きさも充分に分かりましたよね？」「いえ、手元の作業に夢中で見てませんでした。」
自分の作業をしていたとしてもほんの一瞬視線を上げるだけで済むのではないか？
受付業務は接客業だろ？気が付かなかったとしてもそれはそれで無関心過ぎないか？
結局、送り状を書き直すのが面倒なのでそのままにした｡

小さな荷物を1個届けてもらうために美味しい思いを2度も経験させてくれたクロネコヤマト様をこれからも一生利用させて頂きます。ただし、ちょっと面倒だけどこの営業所では無く少し離れた営業所を｡

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】


【良かった点】無し


【悪かった点】
サービスセンターに問い合わせると午前8時から午前10時には事前の電話連絡があることを確認。
午後12時25分まで待つが連絡無し。再度、サービスセンターに電話するとその13分後に、担当ドライバーが、電話ををしなかった事への謝罪もなく元気に明るく電話をしてきた。
一般企業なら、「申し訳ありません」の一言から始まる電話が出来ない。
通常の会社の常識とはかけ離れた、恐ろしく低レベルな教育を受けているのだと感じた。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
ネットショッピング等での利用だと受け身なので使わざる負えないが、選べるなら、ヤマト運輸は利用したくないと思う。

今までヤマトさんには何度嫌な思いをしてきたか…
⚪底が抜けて空になってしまっている荷物を無理矢理押し付け逃げ帰る。
⚪ぐちゃぐちゃに潰れた面を下にして見えないように渡して「サインしときます」とダッシュで帰る
⚪精密機器の荷物の箱がめっちゃ潰れてたので受け取れないと伝えるとキレられる

上記の全て、ちゃんとしたものと交換して欲しいと頼んだのですが「中身を確認して大丈夫ならこれで」とか何とかしぶるしぶる。
中身を紛失された物は本当に入っていたかどうかわからないから…と弁償もしてもらえませんでした。

一番腹が立ったのは、配達指定していたのにドライバーさんがその時間に帰りたいからと、次のシフトの日(指定日から3日後)に手書きで指定日を書き換えて持ち帰られた事です。

いいドライバーさんも多いけど、ヤバすぎる人も多いね。

ネコポス便を利用して、配達されていないのに「配達済み」となっていた件。
お客様からの対応でサービスセンターに連絡し
担当店からの電話対応が最悪

ポスト投函系のリスクは承知の上で、まともに相手にしていたらきりがないことも理解するが
ショッピングして発送情報に間違えがなく、相手に届いていないのなら過失がある可能性が高いのはヤマトの誤配。
一週間も前のことを「しっかりと配達した」などとと宣言されても信用できない。
その確認のために送り状よりも大きい判子の確認をしてもらおうとしたら「それに何の意味があるんですか？」と聞かれた。怒りのあまり、切ってしまった。

少なくとも配送を受けて、荷物が届いていないのであれば、システム上断るしかないとしても、いい方を考えてほしい

不在連絡票が入っていたので、電話しようとしたらかかってきて
不在連絡票見られましたっ❓怒られました
要冷蔵なんですけど、キレ気味に言われ、午前中は留守にするので12時以降にお願いしますと言ったら12時から14時は休憩でいないんですとまた怒られ、私は訳がわからなくなって、じゃあ車庫に置いといてくださいと言ったら要冷蔵ですよとまた怒られ、仕方ないじゃないですか、そちらが配達できないって言うならと言うと、どうしょうかな、12時から14時の間に配達ですよねと言われ、相手が勘違いしてる事に気づき、12時以降なら何時でもいいですけど、と言ったら14時頃お届けしますと言ってきたのに15時過ぎに配達
ずっと怒られ続け、こんな会社、クソです。
クロネコヤマトさん、なくなって欲しい

当初予定していた日程に車が故障したとの事で来なかった。
それは致し方ないと思っているが翌日午前中に再依頼を電話で行った。
翌日午前中にも来ず連絡すると指定幅は13時までとの事。
それなら電話で再依頼かけた時に言ってほしい。言い忘れたのなら後ほど電話すればいいのに連絡なし。判明したのもこちらから連絡してから。
オペーレーションセンターから早く行くよう手配すると言ったが結局来たのは12時30分過ぎてから。(しかも連絡してなかったらしい)(口だけ過ぎて最低で言葉もない)
予定はリスケせざるを得なくなった。
報連相もできていないしアフターフォローもしてない。
車の故障も嘘だったのではと今でこそ思うし評価は一気に落ちた。指定がなければ二度とヤマト運輸は使わない。

数日前にパイナップルが届きました、しかしクール便がどこから変わったのか普通の状態でセンターに来ているとの事、センター長さんより二言目に出た言葉がお詫びではなくご相談があるとの事、よく聞くとパイナップルを羽田あたりでクールではないほうに入れたらしいのでどうしますか？送り主に問い合わせたところ
代品をお願いするしかないのでと電話をしました。
しかし一時間しても連絡もなく送り主より問い合わせると全く違う情報が聞けました、何と私が代品を送ってほしいと言ってることになってるのです、他のヤマトの人間がミスをしたのはわかりますが
ミスをしたとは言わずに罪を擦り付けてるような感じ、送り主が電話で聞いててもしまいには
パイナップルのせいにしたりします、とにかく謝る言葉がないですね。謝ると損でもするのでしょうか？次にクレームの対応をする人間が変わりましたがへらへらしていて笑ってるんですからね。
こちらのサイトを見て思ったのはヤマト運輸に対して人にもよるけれど同じ思いをしてる人がたくさんいることが分かりました。　何十年も来ていただいてるからこそ誠意がほしかったですね。
罪のなすりあいですよね、結局別のヤマトの人間がミスをしたのでなーんとも思わないに尽きるかな。

偶然人がいないタイミングで荷物を持ってきていただけたみたいで
不在票が郵便受けに、、、

あぁ、、申し訳ないなあと思いつつ、不在票が入れられて間もなかったため、直接ドライバーさんに連絡


すると、若目の男性のこえで
「あーー、すぐには無理ですね」
私が
「えぇ、、？聞き取れなかったのでもう一度お願いします。（すぐには当たりが聞こえない）」
「直ぐには無理です」
「あっ、、、かしこまりました、、」

こんな感じのやりとりに、、、
配達業者さんとは言えど、こうしてお客さんと会話するときは
「無理」とかそういう接客では使ってほしくない言葉は謹んで頂きたいです

私が接客業故余計に目立ちましたし、悲しいです。
あと、嫌な気持ちにもなりました。

配達、再配達等で大変とは思いますが、いい社会人なら言葉遣いくらい正していただきたいです。
かくいう私もまだ修行の身です。

今年に入ってから2度目ですが、日時指定の荷物が届きません。　仕分けミスとの事ですが、2ヶ月の内に2度もあるのでしょうか？　それも北海道に行ってるらしく、届くのに指定日から3日後になるらしいです。1度目は笑顔で対応しましたが、さすがに短期間で2度ともなると笑えません。