ヤマト運輸の口コミ・評判 52ページ目

以前は配送業者の中で一番信用していたが、最近非常に質が落ちたと感じる。
段ボールが潰れてボコボコだったり、中身の商品が潰れている・・・という状態で半数以上届く。
非対面で受け取りをしているが、ドライバーが黙って置いて行った場合、その度に連絡をしなければならないのに、なぜナビダイヤルなのか・・・。
仕方なく問い合わせフォームより連絡すると、留守中にばかり電話をしてきて、結局連絡取れないまま放置された。
こちらもクレーマーのように何度も言いたくない。
商品をきちんとした状態で届ける事ができないのなら（運送会社を名乗ってはいけないと思うが）、断って受けないで欲しい。

宅配便ロッカーは、職場に向かう途中にあるヤマト運輸営業所に隣接されているので、配送時間が不明な時はよく利用します。（配送時間指定してもその通りに来ないことが最近多い、特に配送を外注の委託されてから）このコロナ渦のなか、対面もしないし運搬する人の作業も減るのでwinwinでいいなと思うシステムですが、先日、このシステムを利用してロッカーへネットショッピングの商品を保管してもらう手続きをしました。しかし、到着予定日を過ぎてもロッカーを解錠するための番号やバーコードを記載したメールが来ませんでした。仕方がないので、営業所に入り受付の人に調査依頼をしたところ、いわゆる全ロック解除できる方法があるようで、配送番号からロッカーの操作画面で荷物が入れてあることが判明、受け取ることができました。しかし、営業所の人は忙しい業務を中断させたことに腹を立てていたのか謝罪の言葉もなし。対応をしてくださった方には感謝している旨を伝えたし、起こってもいないのに何にも言わないのは社会人としてどうだろうか。田舎なので私の住む街にはその営業所1軒しかない。関係は悪くしたくはないが、質問すると必ず怒りむき出しで起こってくる女性受付もいるし、現在の企業の教育はどうなっているのか将来不安です。（追記）この事件の前に、宅配ロッカーで荷物を受け取ろうとしたら、違う扉が施錠が壊れていたのか勝手に開いてきて、扉を押しても閉まらないので受付の人に知らせ、一緒に見てもらったが、面倒くさそうにされてこの時も無言。あのいつも絵がをで荷物をきちんと配送してくれるお兄さん、最近見てないけど大丈夫かなと思いました。

再配達指定の無視、最悪な電話対応、適当な持ち方で運ばれる・・・過去の口コミにあるようなことがわたしも起こりました。
2か月で連続4回。
1回目に問い合わせフォームから問い合わせをした際は、営業時間外でしたが近隣の配送センターから直ぐに電話が入り、とても丁寧に対応していただきました。その後再配達の際にも丁寧に謝罪いただき、問題の経緯等も説明いただいたので納得ができました。
しかしその後は最悪です。
特に電話対応。
むしろこちらを怒らせたいのか？と思うほど言葉使いがおかしく、高圧的、会話にならない、こちらが話しているときに被せて話してくる、非常に不快でした。
2回目～4回目は遠方に住む友人からクール便でのプレゼントだったのでヤマト利用は避けられず。せっかく楽しみにしていたプレゼントだったのに気持ちが沈んでしまいました。個人的な利用では絶対に使いません。
また、わたしは宅配ボックスのあるマンションに住んでいます。受取が難しいからこういうマンションに住んでいるのに…直接受け取ることも難しさを配慮してくれない会社です。
最悪な電話対応をしてきた人からは「要望は受けない※要望欄があるのに」「僕らの仕事は忙しい※こっちが仕事していないとでもいうのか」「改善はできない、会社のルール」と言われました。年末の忙しい時期だとは重々承知していますが、本社あての問い合わせフォームに送信しても2回目以降は返信がないので、返信しない要望を受けないのがこの会社のルールなんだと思いました。
今までこんなことはなかったのに・・・人事の教育制度に疑問が残りました。

タイトルのことをもう少し詳しく言うと、通販で頼んだ商品は大阪発送でした。
それが、なぜか大阪を軸に間反対の場所に発送！


「どうしてもこの日(到着予定の日)の朝イチで受け取って昼前に利用しなげればならない」
「自宅での受け取りだと、午前中受け取りにしたら何時に受け取れるかわからない」
「営業所が空いたと同時に営業所で受け取れば、利用の時間に間に合う」
という状況でした。

しかし、営業所に行くと、荷物が届いてない。
営業所の受付の方が調べて下さり、大阪から山陽地方にくるはずの荷物が、「大阪の仕分けで間違えて南関東へ送られてます」。
営業所の受付の方は最善を尽くし早急に中国地方へ送り直すよう努力してみて下さいましたが、どれだけがんばってもその日の夕方が最速になるとのこと。

その日にどうしても必要で、急いでの注文・営業所も遠いし時間もギリギリの中でなんとか工面して営業所に行けたのに、この仕打ち。
(営業所の受付の方はとても良くしてくださいました)

なぜ、大阪から間反対に仕分けをされたのか、きちんとした説明がほしくコールセンターに電話し状況と事情を説明。
(コールセンターの方も、こちらの心情を汲み取ってくださり丁寧な対応で、良い方でした)
コールセンターの方が上の方に話し、大阪で仕分けをしていた所から電話を下さるように手配して下さいました。


この、仕分けをしていた場所の上の人の言葉が謝罪を感じられない言い訳の繰り返しでした。
「仕分けをしていると荷物もたくさんあるので…」
「(仕分けは)人間のすることですので…」


「人間のすることですので」を片手では数えられない程言われました。
人間が仕分けしてることくらい存じますが、だからといって許されるミスなのでしょうか？
もちろん人だからミスもあると思います。
でもそれを盾にし謝罪の気持ちが全く感じられませんでした。

また、謝罪の電話だったので再発防止の話なども添えての謝罪かと思っていたのに、謝罪らしい謝罪もない上、こちらから「2度とこのようなことのないよう、再発防止をして下さい」と伝えるまで「再発防止」というワードも一切出てこない。
上辺だけで適当に謝ってきてたのが感じ取れました。


集荷・仕分け・配達の人からしたら、たくさん山積みになっている箱の一つにすぎないかもしれません。
しかし、その「箱」の中身をどれだけ大事にしているか、どれだけ必要としているのか。
きちんと受け取る側の気持ちになって仕事をしてほしい。

先日、出先の東京から北海道の自宅に荷物を送りました。
主に衣類でしたが、マグカップなどワレモノも入れて　集荷に来てくれたドライバーさんにも口頭で伝えました。送り状にも
ワレモノにチェックしてました。
荷物の箱は開き口を全てガムテープでふさぎ、更に運び易い様に
縦、横2本ずつ計４本の紐を、かけました。
　2日後自宅に届いた荷物を見てビックリです。どうしたらこんなにされるのか？と思うくらい。箱は潰れ、縦一辺が上から下まで裂けて中身が見えている状態でした。ガムテープも剥がれていました。中身を調べられたのか？と思いました。
ワレモノのシールも貼ってませんでした。それで何もなかった様に普通に置いて行かれ怒り心頭です。以前も箱がボロボロになって届いたことがあったのでクロネコさんはしばらく利用していませんでした。今回近くに郵便局が無く仕方なく利用させていただきましたが、後悔しています。最近、知人も冷凍便を利用して
全て解けて配達された。と言うのを聞いていました。クロネコさんは荷物の扱いをどのようにしているのか？疑問に思います。

斜めにひっかかる状態で入れられてた。こっちは、配達物がどんな形状か知らないから、中から取り出そうとするけど、全く取り出せない。頑張って取り出そうとしているうちにポストの内側の蓋が破損した模様。

そもそもポストの口に平行に入れ直していれば入るから！20時前の配達完了になってたから、一回目に斜めに入れてしまって、奥まで入らないから早く帰りたいので知らんと放置したんでしょうね。
ヤマトの問い合わせで相談しても営業所から連絡させると返信があった時点から今現在、翌日ですが、これで２日近くたってます。こんなの配達員に確認して、どういう配達をしたかって話だから、意味のない時間です。配達員の態度から元々信用してないので、これ以上クオリティが下がるなら、ネット通販から一日でもはやく撤退してほしい。住宅街をトラックで走ってるのも見たくないレベル。日本郵政と同じで古い体質だから、NHKのプロフェッショナルの流儀の放送されてときは、１０年近く前の話で、今現在のヤマトは、当時佐川が叩かれていたレベルかそれ以下です。そもそもまともに配達できないことが多いし、トラブルが起きても解決に前向きじゃない。
こんな相手と取引したくない。

ベットを注文して午前指定だったはずなのに
全然来なく、あげく来たと思ったらベットの上の部分のみ、、、。
問い合わせると配達ミスとの事。
その後も全然こず配達ミスの連続でした。
残念です

本5冊を配送してもらいましたが1冊足りませんでした。開封前のダンボールに損傷はなく、開封された痕跡もありませんでした。

問い合わせると、ヤマト運輸のターミナル内に1冊落ちていた。荷物を配送地域に振り分ける段階で商品が堕落してしまった。ダンボールに損傷があればお客様に到着する前にドライバーが気付くはずですが、今回のようにダンボールに損傷なく、何故中身の一部が抜かれた状態で届いたのか原因は分からない。普通ではあり得ない事だが誰かが新しいダンボールに直したのかもしれないし・・・。原因は分からないです。申し訳ないありません。とのこと。

あまりない事案だと思いますが、中身の一部が無くなるという気味が悪い経験でした。原因不明の出来事であるからこそ再発しないとは言い切れないので共有させてもらいました。

仕事から帰って来たら荷物が下に投げ捨ててあった。ヤマト急便信用出来なくなった。

20年以上住んだ東京・神奈川から最近大阪に引っ越してきました。
様々なサービス業におけるクオリティの差の激しさに毎日げんなりしています。
例えば、今日は注文していた新しいテーブルが届きました。
クロネコの配達員(2人)は、非常に不満げな態度と物言いで、
エレベーターもギリギリのサイズだ、大抵なら搬入を断るし、自分達も断ろうと思った。重いしデカいし…ドアも入んないかもしれない。下駄箱を移動させろ、など文句が酷かった。
結局下駄箱は移動せずともテーブルは入れられ、お前ら適当な印象で文句いうなよ、という感じでした。
一方で関東では、似たような大きさのものをクロネコさんの配送で届けてもらったことが何度かありますが、
「頭を使って角度考えれば余裕ですよ、安心してください」や、自宅からの大きな発送物のときは、こちらが不安になり「大丈夫ですか」と聞くと「入れられたものは出せるに決まってますから」と、プロ意識が高く安心して利用できたものでした。
まー大阪は色々ひどいですが、クロネコも例外なしです。