ヤマト運輸の口コミ・評判 53ページ目

先日、ヤマト急便で、従兄弟から荷物が届きました。
私は、オートロック付きのエレベーターがあるマンションに住んでいます。
そして、ヤマト急便の方が1回、下の方でインターホンを使って、『ヤマト急便です』と言ったので、オートロックを開錠しました。
そして、玄関で待っていても、ヤマト急便の方は全然来なくて、『遅いなー』と思い、エレベーターの階数表示を見ると、全く私の階には止まらず、いろんなところの階に止まって、（多分、3、4回ぐらい）やっと宅配してくれました。『遅くなって申し訳ございません』も言わなくてとても残念だったし、『ありがとうございました』さえ言わなくて、本当に残念でした。人の時間を使った挙句、礼儀もしなくてショックを受けました。今後の改善を見届けたいです。

LINEの方で配達完了の連絡が来たのにも関わらず荷物は置いてない、連絡が買った本人ではなく何故か関係の無い親にいってる、ラインから本人には何の連絡もない、、、
ヤマトから電話来て頼んでないでこっちに確認しなかった親も悪いが伝票に書いてる名前を見て本人以外に連絡するのはどういう考えをしたらそうなるのか説明欲しいです。
今日欲しかったものなのに使えず、宅配ボックスに入れるように配達してもらったけど入らないなら入らないで一言欲しかったし、配達に関して無責任すぎて今後使う気になれません。

虫除けスプレーを手作りするのに無水エタノールをネットで購入。仕事上、受取り出来るのは16:00以降。当然、日時指定は16:00-18:00。案の定、14:00過ぎに電話きたよね。
その時のやり取りがコチラ。

ヤマト「荷物届いてるんですが、置いていってよろしいでしょうか？玄関開いてるんで(田舎なので無施錠)」

私「え？時間指定してますよね？」

ヤマト「他の配達終わってこれから帰るところなんですが(なので荷物置いて行かせろや、また持って来るの面倒くさいんじゃ)」とキレ気味

私「中身、無水エタノールだけど置いていって大丈夫なの？ウチの玄関、西陽ガンガンで暑いけど何かあったら責任取れんの？(頑張ってキレ気味で言ってやった)」

ヤマト「あ、はー(焦り気味の、キレ気味)じゃあわかりました...」

と、夫の実家で仕事してた私。家から車で10分くらいの所に荷物持ってきました。16:00-18:00にまた、来るの面倒くさかったのでしょうね。

荷物持ってきて「何もラベリングしてなくて」とか言い訳のオンパレード。キ○いから。まじ○そだから。

これを書いたのは訳があります。今日ネットで7万円弱の高い買い物をしました。勿論、配達業者はヤマトです。あいつとあいつだけには、この荷物預けたくねえなと思い書かせてもらいました。この荷物届く時は確実に施錠します。

時間指定して配達を待っていると、自宅前にクロネコヤマトのトラックが止まったのですが、数秒止まってすぐに走り出してしまいました。
不在票もなし。電話連絡もなし。
自宅の構造上、2階が住居スペースになっています。
今までのドライバーさんは、必ず電話連絡をくれていました。
しかし、今回のドライバーさんからは、電話連絡はありませんでした。
大切な荷物だったので、コールセンターに連絡してドライバーさんから連絡をもらいました。
その時の話は、「家が暗かったので居ないとおもいました。初めてなのでわかりませんでした。今から行った方がいいですか？後4件配達があるんです。40分後ではダメですか？
」でした。この時点で、指定していた時間は過ぎていました。
すぐに届けて欲しいと伝えると、10分後にきてくれましたが、荷物を受け取る際も、片手で渡されすいませんと一言いいながら、体はもう車に乗り込もうとしていました。
初めてで分からないからこそ、慎重に仕事をするべきではないでしょうか？
間違えたから、真摯に謝罪するものではないでしょうか？
今回のようなドライバーさんは初めてでショックでした。残念です。

配達の中身が食品の為、日にち指定、時間指定していたのにも関わらず、当日時間指定の時間を過ぎても一向に配達される気配がない。おかしいと思い追跡してみたら日にち指定の為営業所に保管中の記載が。慌てて電話するも保管されている営業所が閉まってしまっているため明日以降のお届けになると案内される。対応してくれた方に怒っても仕方が無いのは理解の上だがなんの為の日にち指定と時間指定なのか理解しかねる。今後こういう事がないよう確認はしっかりとして欲しい。謝罪してほしいのは電話対応してくれた方でなく営業所の責任者である。明日の対応次第では利用しません。

時間指定に荷物は届かない、そして近所の同じ名字の違う人の家「6回目」に配達。
ヤマト運輸にはあきれる

問い合わせてて1時間以内に担当者から連絡するとのことだが2時間経ったいまも連絡なし

いい加減にしてほしい

夜、宅急便が届く予定だったので仕事の都合をつけて早く帰ってきて、玄関の明かりもつけて待っていたのに、「不在のため持ち帰りになった」という自動メールが届き、おかしいと思ってすぐポストを見たら、不在通知だけが入っていました。インターホン鳴っていません！　すぐお問い合わせの番号（ナビダイヤル、有料！！！）に電話したら、本日は再配達受付時間を過ぎたので、配達できないと言われました。ふざけるな。これで2回目。

インターホンがなって、心当たりがなかったし職業上寝てる時間で出られなかなかったのですがあとから確認したら心当たりがない名前の方からの不在票で

ドライバーの方に連絡しても繋がらなかったので
コールセンター？に連絡して間違いだったとのことで
謝罪をして頂いたのですが

その後のドライバーの方の折り返しの対応が粗雑というか
その方の間違えで電話代をかけてまで連絡したのに
間違いだったと知らなかったとはいえその対応はどうなんだろうと少し不快な気分になりました

接客業とはいえないとはいえ
電話対応をするのであれば、もう少し丁寧な対応をした方がいいのではと思います

特にこういった向こうの手違いの場合、特に不快です

Amazonの通知日時よりも１日早く届き、勤務中に置き配してもよいか？と出るまで電話が何度もかかってきた。日時が違うと話したが謝罪の言葉は一言もなく、不在票で変更をお願いしまーす。と言われた。

不在票で日付指定をしたが、こない。指定の時間になっても来ることはなく2時間半後にやっと届いた。

玄関口で時間がズレたことの断りなど一切なく、サインはいらないと荷物を渡して去っていってしまった。

ヤマト運輸は1番信用していた宅配業者だった。このご時世宅配業者は多忙を極めているとは思いますが
儲けすぎて変わったんでしょうか。

HPとメンバーズサイトの荷物追跡で追跡状況が全然違う上に何故か一日経たないと配達状況が更新されない(例：7/2の15:50まで伝票未登録だったのに、7/3の10:20に突然7/1の13:10に荷物受付と表示され、7/4の15:30には7/2の10:30発送済みと表示される)奇妙な荷物があってコールセンターに電話入れたら驚くほど対応が悪かった
有料ナビダイヤルなのに"ただいまオペレーターにお繋ぎしますので、そのままお待ちください"を無限に繰り返してひたすら待たせるし、ようやく繋がっても謝罪の一言もない(しかも結局通話時間の大半はオペレーターにお繋ぎ以下略を聞き続ける待ち時間だった)
相手側の聞き間違えで、此方がいくら止めても気にせず別の荷物を勝手に調べて時間無駄にしてもやっぱり謝罪しない
しかも、荷物の追跡状況について聞いたら最初から配達予定日は数日後だから待ってろとか急に言われたけど、配達予定日の通知一回もなかったんだが
悪気は無かったのかも知れないけど本当に対応悪くてびっくりした