ヤマト運輸の口コミ・評判 51ページ目

11月13日(土)のお昼すぎ、家にいる時間帯に荷物がポストに届きました。
ドアに付いているタイプのポストなので、ゴソゴソと物音がし、チラシかな〜と呑気にしていたら、ポストに入りにくいのか1分近くガタガタゴソゴソしていました。
ポストに入りきった後ポストから荷物を取り出すと、(すでにポストから取りずらい)折曲厳禁の荷物が、袋の端がぐちゃっと折れ曲がり擦れた跡が付いていました。
中身はカレンダーだったのですが、まあ想像通りカレンダーの袋に擦れた後や、カレンダー自体も端の方には削れた跡が付いていました。
そもそも、この大きさのものがポストによく入ったなと思い、自分でポストに入れてみようと外からポストの口に荷物を当ててみると、ポストの幅より荷物が大きかったのです。
ということは、折り曲げないと絶対に入らないということ。
え？折曲厳禁じゃないの？え？
折曲厳禁の物を折り曲げてポストに入れ、中身が傷付いてるのはありえないと思い、クロネコヤマトに電話を掛けました。
すぐに折り返しの電話が来て、
「カレンダーの発送元に電話を掛けて、こちら側(クロネコ側)のミスなので、代替品を届けてもらえるか確認します。また、配達ドライバーの今後のためにも注意するので、品物を受け取りに行きます。」と言われました。
受け取りに来るということは、その時間に居なければいけない。時間指定してもその時間に来ない(以前時間指定したものがその時間に届かなかったことがあります)、そんな中待っていなければいけないのも信用出来ない。と思い、必ず品物をそちらに返さなければいけないのかを聞きました。
すると、
「カレンダーの発送元で交換しなくても大丈夫か確認するので、確認次第また連絡する形でもいいですか？今日が土曜日なので、(土日はお問い合わせが休みだと思うから)週明けの月曜日に確認するので少し遅くなるかもしれませんが大丈夫ですか？」と言われました。
なので、とりあえず月曜日まで待つことにしました。
11月15日(月)になり、クロネコヤマトから電話が来るかと待っていたら、夜になっても電話が来ず、とりあえず2、3日待つことにしました。
そして11月18日(木)、あれから一切連絡がないので、いい加減クロネコヤマトにどうなったのか確認しようと思っていたところ、インターホンがなりました。
対応すると、クロネコヤマトから荷物が。
え？っと思い中を見ると、代替品のカレンダーが届きました。
レターパックのような厚紙の物に入れられ折れ曲がらないようにし、新しいものが届いたのは良かったのですが、伝票の宛名が平仮名なのは笑いました。
ところで、連絡すると言ってたのになんの音沙汰も無いまま代替品が届き、受け取りに来る話はどうなったのかと不審に思い、クロネコヤマトに電話をしました。
荷物を届けた人に確認するため、折り返しの電話を待つこと1時間。
電話に出た方はとてもハキハキしておられ、笑顔で「すいませんでした〜」と頭を下げそうな雰囲気の方。
とりあえずこれまでの経緯を話し、結局傷が付いた物は取りに来るのか来ないのか問題を伝えると、受け取りに行きますと。
『代替品を送ったから前のは受け取る』と、マニュアルにありそうなことを繰り返し喋っているし、そもそも発送元で交換なのかそれとも新しいものを送るからそれは処分していいのかを確認してもらっていたはずなのに、その話すら無くなっている。
この時点で、報連相がなっていないのは確信したので、それは必ず受け取りに来なければいけないのか、それともこちらで処分してもいいのかを聞くと、確認してからまた折り返しますと。
数分後に折り返しの電話が来ると、「前のものはこちらが受け取りに行かなくても大丈夫なので、そちらで処分して貰えますか？」と。
これまたハキハキと言われ、「あ、そうか。クロネコ側からしたら、受け取りに行く手間が省けたからラッキーなんだよね」と思い、結局こちらで処分することになりました。
新しいものが届いた時点で、交換でないことはわかったのですが、それなのに受け取りに行くと言い張るのも意味がわかりません。
謝罪の言葉もクロネコ側から進んで言うこともなく、こちらが今後このようなことがないようにしてくださいと言ってから、申し訳ございませんを繰り返し言うだけ。
ほんと、こういうことを繰り返しているから信用出来ないんですよね。

14時から16時の間で届くよう指定していました。次週引っ越す転居先への配送です。
不在だと迷惑をかけるので13時には現地に到着して、現時点でできる掃除などを軽くしながら待っていましたが届いたのは18時少し前。
もちろん、16時半を過ぎた頃に予め届いていたLINEの連絡に「まだ届かない」ことを知らせました。いわゆるAIの反応は丁寧で、サービスセンターの電話番号を教えてくれたので連絡したのですが、電話が混んでいるのでチャット応対をすすめます。我慢強く対人での応対を希望したら3度目にやっと係の人と話すことが出来ました。
サービスセンターの人から配送の担当センターの電話番号を聞いたのと「担当ドライバーから連絡させます」と私の番号を聞かれたので、電話を待っていましたがナシのつぶてです。
もう一度サービスセンターにかけましたが、今度はチャット以外は受け付けないとのこと。
LINEでまた同じ応答を繰り返した後、ドライバーと連絡を取りたいと言うと全国の地図のページが示されたので、そこから配送先の担当ドライバーの携帯番号が分かりました。
かけたら最悪！後で分かったのですが、その人(女性)は忙しかったので自分の分を別のドライバーに頼んだらしく、何も知らないドライバーが普通に18時頃に運んで来たわけです。

こちらは今、わざわざ自宅から転居先まで受け取りのために出てきていること、もう4～5時間待っていることを伝えてもノラリクラリと誠意の無い「スミマセ〰️ン」を笑いながら繰り返し、極めつけは「もう帰らねばならないから明日また出てくる」と言うと、とにかく忙しいから明日届くかどうか分からないとの言葉に唖然としました。
その電話の直後に何も知らないドライバーが来たわけです。

とにかく連絡が全然繋がってなく大変迷惑を被りましたが、ネットでヤマト運輸の苛酷な労働実態を知り、怒ったのが申し訳なく思ったくらい驚きました。

これまではこんなことは無かったので、担当センターにもよるのでしょう。多分何日かならだけど、何時間か待たせただけで文句言うな！と言う感じだったのでは？

体制的には丁寧なチャットがありますが、所詮AIです。簡単な文章しか理解しません。
今度からヤマト運輸は出来るだけ使うまいと思ったことでした。

ネットで配達時間変更。待ってても待ってても来ないのでまさか！と思い追跡したら　配達店保管中。
は？と思って電話したら、当初は違う時間で変更してたので見落としてましたって。購入した店が勝手に時間変更してただけなのに！最近多くないですか？こういうミス！って言ったら　そうですか〜？って言われた！
この前は電話で日時変更したら全くこなくて電話したら変更し忘れてたって言われたからネットにしたのに！
集荷依頼しても来ないし！何かの嫌がらせなんだろうか？
宅配業者選べたらいいのに。ネットで購入するとヤマト多い。自分で選べたらヤマトは絶対利用しない。
届けに来るオッサン、マスクもしてないし！ヤマトはないわ

ガラス製品の置物。

プチプチ沢山入れての梱包。
それでもプロに聞いてから送ろうと思ったので、見てもらったら、「受けたくないですねー」「出来たら郵便局さんでお願いしたいです」との返事にびっくりしました。

「ガラス製品は受けたくないんですよねー割れてもいいなら…補償は出来ませんよ」

あのヤマトが！お断り…

ホームページにも見に行きましたが、ガラス製品は送れるとなっている。
断るなら、「ガラス製品お断り！」として欲しい。

いつもいる店長さんみたいな偉い人がいなかったからかも知れませんが、あの態度、もう行きたくないですねー

再配達伝票が入っていたのでドライバーに直接電話したら長く鳴らしても出ない、折り返しも無し！
しょうがないから再配達自動受付で頼んだけど頼みたい時間が締めきられてて出来ないから予定をずらしてその次の時間に。
その間もしかしたらドライバーから連絡あるかと思ったら2時間経っても何も無し！
コールセンターに電話したら何回かけてもなかなか繋がらないやっと繋がって担当営業所に確認して直ぐに連絡くれると言って結局40分何の連絡も無し！
もう一度確認のために連絡してもやはりなかなか繋がらずやっと繋がってどうなってるのか聞いたら営業所もに確認して直ぐに連絡させますと言われそのまま連絡も無く何事も無かったかのように配達され謝罪の1つも何も無くありがとうごさいましたのみ！

通販サイトの荷物ですが、指定した時間に来ないなぁと待っていたら、ご近所の方(初見の方)が「すぐそこの道路に落ちていましたよ」と届けて下さいました。最初伝票に載っているヤマトの電話番号に連絡したらしいのですが、繫がらないとのことで、直接届けてくれたみたいです。道路に落としていくってどういうことでしょうか？日本でこんなことがあるなんて…。開いた口がふさがりません！うちの近所のヤマトは最近よくない。指定した時間に来ないし、変更しても全く伝わらないし…。最近はヤマトで配送と聞くと憂鬱になります。

対面での受け取りは都合が合わないので配達ロッカーを希望してます。ヤマトのアプリで配送状況を確認すると不在の為、お荷物は持ち帰りましたとの事…
何のために配達ロッカーがありますか？
かなり迷惑です。受け取る側も

運転中にヤマト運輸のドライバーから着信。
↓↓↓
出れないので、定型メッセージで『現在電話に出られません』と送る。
↓↓↓
すぐ再度連絡来る。

ヤマト運輸さんはガラケーなんですかね？
電話に出られない旨をメッセージで送っても見られないんですかね？？
だいたいスマホだと思うんですが。
こちら側からすると、持ってきた荷物をまた届けるのが手間だから電話対応して何とか受け取って貰おうとしてるようにしか見えません。
結果届いたものは予定より一日早く届けられたもので、こちらのスケジュールと合わなかったのでどの道引取りは出来ない状況だったけど、ドライバーが『いやーどうしたらいいですかねー』的な頑なさにやむを得ず、こちらの指示で人の目に隠れたところに置いて行かれたけど(いや、不在なんだから持って帰れよって話なんですが)、こちらのスケジュールが合わない時にゴリ押しして置いてこうとする魂胆は如何なものかと思います。
次は改めて持って来るよう指示させてもらいますが、荷物が減らないと言うのと手間なのは分かりますが根本的な営業スタイルがそれなら問題ありますよ。

今まで色んな所に住んで、どこのヤマトも最悪。
指定した時間は何十分も過ぎる、または1時間以上前に来て厚かましく不在票を入れる。
そもそも1日在宅してるのに来もせずに集合ポストに不在票だけ入れる。
クロネコメンバーズの住所変更何度やっても変更されず、頼んだ荷物に記載の住所は新しい住所なので大丈夫だろうと思ったら、当たり前みたいにクロネコメンバーズに登録されてる前の住所に届く。
カスタマーセンターに連絡しても逆ギレ、変更出来なかった事を伝えたらサイトの異常か、心当たりがあるのか態度を急に変えて平謝り。
カスタマーセンターを名乗るな。
再配達を指定するのは迷惑かと思い、置き配頼んでも指定した所では無く荷物を部屋の扉前に放置。
ムスっとした態度で荷物届けに来たかと思ったら全然違う人の荷物が間違って配達された。
間違ってるのを連絡しようとしたらチャットに強制遷移。
内容を入力して住所、名前を入れてたら画面が変わり担当者が出てきたが、先程入力した問い合わせ内容と個人情報を入力しろと言い出す始末。
呆れたが、入力してたら早く教えろと催促。
何をやっても何一つまともに出来ない。
そんな会社です。
まともな対応一つできないなら事業縮小しろ。
会社の大きさが分不相応。向いてない。

連絡したところまだ発送してないとの事で後に連絡するとの事でしたが電話対応は最悪。こちらは普通に敬語で問いかけしているのになぜか逆ギレ。
その後又電話がありあげくの果てに荷物が紛失しているかもしれない。この時期はよくあると言われました。
再度探して又明日連絡するとの事。
最初の電話ではまだ発送してないとの事だったのに荷物が見つからない無いかもしれない初めてこちらの宅配業者指定になったがこんなにも酷いとはびっくりでした。
コールセンターに電話し無駄な電話代までとられ最悪な対応されありえない