UPSの口コミ・評判

アメリカの友人にせんべいを送ろうとしたところ、配達員が来て荷物に「snacks」と書かれているのを見て「これは送れません」と言いました。「これは普通の米菓で、肉は入っていません」と説明したのですが、「カップラーメンにも肉が入っているからダメだ」と言い張られました。「これはラーメンではなく、普通のせんべいです」と伝え、写真まで見せたのに、それでも受け付けてくれませんでした。挙げ句の果てには「今後UPSを使わず、他の人に頼んでください」とまで言われました。こんな態度の悪い企業が本当に理解できません。

とあるサイトで商品を購入。海外発送とのことで発想を待つこと1週間。現地から発送され、日本に到着したのはいいが、4日経ってもトラッキングのステータスが変わらず（更新日時を見ると前日の日時で同じステータスで更新されている。その時間には確認していたが、反映されていなかった）。結局、UPSの問い合わせ窓口に問合せするも、なしのつぶて。結局、日本の委託会社（某ネコのマーク）から電話あり。住所が２つあるが、どちらに送ればいいか？とのこと（商品注文時に配送先は正確に明記してあり、実際に送られた住所を記載してはいない）。しかも既に間違った住所の近くの施設に送れられているので、希望の配送先に送ると料金がかかるとのこと。やむなく間違った住所の方に取りに行くことに。
改めてなぜこのようなことが起きたのか、UPSの問い合わせ窓口に説明を求めるも現在に至って回答なし。
注文先のショップおよび委託先配送業者（ネコ）にも問い合わせたが、「原因はわかりかねます」でたらいまわし。いまだに原因不明。海外のUPSはわからないが、少なくとも日本のUPSのサービスは最低のクォリティ。可能なら選択肢から除外すべき。

フランスからアンティークを個人輸入。店の意向で業者指定され、現地upsオフィスまで店主に頼まれ同行した。日本到着予定を過ぎても届かず、そのうち税関に関する質問のメールと電話があり、別送品申告書とその他の書類を送るも箱の中身と店側インヴォイス（フランス語）の照合が出来ないと言われて写真を送るからこちらで照合して欲しいと言われ、そんな事は他の業者や海外の郵便局でも経験がなく驚いたが、仕方ないので写真に書き込み送り返したら（その時点で既に予定を過ぎ2週間たっていた）倉庫移転のため更に10日以上かかるとその時初めて言われてさすがに頭に来ました。抗議のメールを入れたら社内で協議するという事ですが、別の国からDHLや他のエクスプレス便を色々使ったことはあるがこんなに手間取ったのは初めて。手数料も取っているのに係の方がインヴォイスを読み解けないって、全然ワールドワイドじゃない！もう2度と使いたく無いです。送って１ヶ月半、まだ荷物は届いて無いです。

アリエクでそこそこ高い製品を購入し、タイに送ってもらいました。
タイには早々に到着しているみたいなのに、それからしばらくしても全然届かないので調べたら配送業者は悪名高いUPS。嫌な予感しかしない。

現在もトラブル継続中なので詳細は省きますが、全ての対応が信じられないし、許せない。
こんな企業はこの世から無くなってしまったほうがいいです。

ちなみに出荷元(中国)のカスタマーサービスにも連絡したら「またUPSか！損害は全部当社が負担するから、安心して」と神対応で、余計にUPSの酷さが際立ちました。

海外のサイトで商品を買った際にUPSの配達であったが、届いた荷物は包装は日本ではありえないレベルでボロボロになっており、そのうち一つの傷は中の商品にまで達していて商品に傷がついていた。
このことを問い合わせても1週間返信すら無し。商品を購入したメーカー経由でUPSに問い合わせたらしいが、「私たちの責任ではない。多分税関で傷が付いたんだろう」という責任逃れの回答をされたとのこと。
ちなみに税関の公式サイトでは、万が一税関で荷物を破損してしまった時にはすぐに名宛主に連絡しますと書いてある。税関からの連絡なんて一切なかったし、じゃあ一体どこで私の荷物はこんなにボロボロになったのだろうか？不思議でならない。

配送のレベルも問い合わせ窓口のレベルも人間の仕事とは思えない程の酷さ。
他の方も書かれているように、こんなクソ配送会社絶対使わない方が良いし早く潰れてしまえとも思う。

アメリカ西海岸から発送して福山通運が運んできたが明らかにダンボール箱の頭から水に突っ込んだ状態で配達してきた。外箱潰れはよくあるが中まで浸水してて売物にならないので苦情を入れると最初回収にいきますと。いつまで経ってもこないので連絡入れるとドライバーが画像取りに行きます。もうその時点でダメだなと思ったらその後１ヶ月放置されて（その間にアメリカUPSの要求の画像等は送っている）連絡ないから再度苦情入れると発送人とアメリカUPSとの問題でうちには関係ないと言い出す始末。日本国内で潰れているのは明確なのに他の方のおっしゃる通り何一つ非を認めない。全部アメリカアメリカです。ではもう日本UPSなんかいらないのではないでしょうか？アメリカ側にも二度と使うなと言いましたし使う気もないようです。これを見てもらって一人でもUPS被害者が減ることを希望します。

こちらの意思に反して、アメリカからUPSで発送されてしまいました。
１.UPSJapanではMychoiceに登録をすれば、配達日指定、配達の保留、配達先の変更が出来る。としていますが、誇大広告でMychoiceに登録をしてもこれらの機能が使えませんでした。集荷や配達中などの際にメールを送信するように設定をしても全て機能しません。
２.UPSJapanにMychoiceに登録をしているが、配達日の変更がこちらでは出来ないからカスタマーサービスの方で変更をするように連絡をし、カスタマーサービスから変更した旨の連絡がくるも、嘘で変更がされていませんでした。
３.ヤマト運輸に荷物を引き渡し、ヤマト運輸が荷物を配達したあとにUPSJapanのカスタマーサービスからヤマト運輸の追跡番号が発行されている旨の連絡がきました。
４.『配達先の変更が出来ません！近所の人に代わりに受け取りを依頼し、その人の住所を入力して下さい』と時代錯誤の表示がされる。
５.免税金額なのに、関税が徴収され、荷物の受け取り時にヤマト運輸のドライバーへ支払いが生じました。
商品代金、送料込み三万円の配達を依頼した方のホームページでは、関税の支払いが徴収されていない画像が掲載されており、あきらかに通関手続きの悪さが露見しています！
これらの苦情をUPSJapanに連絡しましたが、都合が悪いので無視された状態になりました！
日本のカスタマーサービスなのに、非常識な対応に怒り心頭です！
UPSで発送をしたアメリカ人にも苦情をいいました。
UPSのアメリカ本社にもクレームを提出しましたが、外資なので当然、知らん顔をしています。
今後はこちらの意思に反してUPSで荷物が配送された場合、受け取り拒否で返送することにしました。
最低、最悪です！

正確性と信頼を求められる日本の文化には合わない。
重要書類や貨物の運送にUPSを使うと、紛失盗難、誤発送の危険があるので、避けた方がいい。

日本語のできる外国人をテクニカルサポートとして雇用しているため，日本語がカタコト。概ね通じれば問題ない場面ではいいかもしれないが、仕事で重要な文書や貨物を海外発送しなければいけない場面では、ポンコツ。世間一般でUPSでは誤発送が頻発すると言われる原因の一つと見受けられる。
今回、海外への重要文書の発送のため、各ポイントを電話で慎重に確認したところ、どのラベルの形式でも受け取り時のサインとトラッキングナンバーが付くと、片言の日本語で説明された。しかし、後日男性の日本人スタッフとの電話で、オンライン申込でしか受け取り時のサインを要求するサービスを申し込めないことなど言われ、誤った説明をされたと発覚。
当該日本人スタッフに、前回のような外国人スタッフによる間違いを避けるため、オンライン申込をするにあたり、電話で日本人スタッフと確認しながら進めたい旨を伝えた。すると、別の部署から折り返し電話をすると言われた。しかし、営業時間終了となるまで４時間待ったり、こちらから2回改めて連絡したが、何の音沙汰もない。
外国人スタッフ1人と日本人スタッフ3人と電話でのやりとりをしたが、誰も自分の仕事に関して責任を持たず、いい加減。
会社や個人の荷物を預かる多国籍企業は、高い費用を顧客に要求するにもかかわらず、最低レベルの杜撰なサービスを提供するというこの始末。
やっぱりUPSでなく、FEDEXを使うことに変更した。

その後、夜の9時過ぎに電話がかかってきた。誤った対応後に挽回する場面にもかかわらず、連絡事項がまともに社内で共有できておらず、対応も杜撰。女性の担当者で、面倒な口調で夜にかけてこられて、UPSの社員の適当さに改めて唖然とした。誤情報を知らせられたことや、長時間待たされ何度か問い合わせしたことなど、社内で共有されておらず、トラブル後の対応という認識すらない。

時間とお金、重要な貨物をドブに捨てたいなら、UPS。
自分は信頼できる会社を使いたいので、今後UPSを使わないことにした。FedExではテクニカルサポートでも日本人、外国人スタッフ共にまともに対応された。また、日本郵政の航空便が再開されたため、安価に信頼できる選択肢が選べる。