UPSの口コミ・評判

UPSで住所の書き写しミスがあり、部屋番号が消えてしまった後の話。ヤマト運輸に渡っている事の顛末は一切情報が更新されておらず。月曜日にUPSへ連絡し、その話が浮き彫りになる。ヤマトさんには宛先住所の更新が伝達されておらず。なんと金曜日から営業所に放置状態。住所不備、調査中で膠着していた。住所変更は金曜日の夕方に輸入元の店から行ってもらっていた。これは権限とWEBのメールアドレス宛先のエラーの二重苦故の対応でした。土曜日と日曜日の22時頃、朝7時44分また45分に中央区から地方の営業所に配送開始したよ～というメッセージが。この更新の遅さもさる事ながら、同じメッセージがシステム的に２回重複して流れてきた事にまずいと察した私は、連絡をするに至った。UPSの指定した宛先をヤマト側の一存で変える訳には行かないという制約は、宛先変更をヤマト運輸のテキストチャットから試みた際に掴んでいたので。ヤマト運輸との電話ではUPS側が伝達を正常に行っていないだけで、UPS側の宛先住所変更は承認されている事を伝えた。この口頭の説明だけでヤマトが住所を修正してくれればいいが...。ヤマトがUPSに電話して確認したりを始めたらもう...。ていうか、承認されたと書いているのに、UPSの追跡の宛先に反映されてないのがとても不穏。海外の店がUPS海外窓口に送っているとしたら、時差もあるしそりゃ情報伝達の遅延もあるだろうが、追跡のログのめちゃくちゃ具合からは不穏だ。透明性もへったくれもない、遅延まみれな情報。大変だ。

弁明のしようのない。

アメリカの友人にせんべいを送ろうとしたところ、配達員が来て荷物に「snacks」と書かれているのを見て「これは送れません」と言いました。「これは普通の米菓で、肉は入っていません」と説明したのですが、「カップラーメンにも肉が入っているからダメだ」と言い張られました。「これはラーメンではなく、普通のせんべいです」と伝え、写真まで見せたのに、それでも受け付けてくれませんでした。挙げ句の果てには「今後UPSを使わず、他の人に頼んでください」とまで言われました。こんな態度の悪い企業が本当に理解できません。

フランスからアンティークを個人輸入。店の意向で業者指定され、現地upsオフィスまで店主に頼まれ同行した。日本到着予定を過ぎても届かず、そのうち税関に関する質問のメールと電話があり、別送品申告書とその他の書類を送るも箱の中身と店側インヴォイス（フランス語）の照合が出来ないと言われて写真を送るからこちらで照合して欲しいと言われ、そんな事は他の業者や海外の郵便局でも経験がなく驚いたが、仕方ないので写真に書き込み送り返したら（その時点で既に予定を過ぎ2週間たっていた）倉庫移転のため更に10日以上かかるとその時初めて言われてさすがに頭に来ました。抗議のメールを入れたら社内で協議するという事ですが、別の国からDHLや他のエクスプレス便を色々使ったことはあるがこんなに手間取ったのは初めて。手数料も取っているのに係の方がインヴォイスを読み解けないって、全然ワールドワイドじゃない！もう2度と使いたく無いです。送って１ヶ月半、まだ荷物は届いて無いです。

海外のサイトで商品を買った際にUPSの配達であったが、届いた荷物は包装は日本ではありえないレベルでボロボロになっており、そのうち一つの傷は中の商品にまで達していて商品に傷がついていた。
このことを問い合わせても1週間返信すら無し。商品を購入したメーカー経由でUPSに問い合わせたらしいが、「私たちの責任ではない。多分税関で傷が付いたんだろう」という責任逃れの回答をされたとのこと。
ちなみに税関の公式サイトでは、万が一税関で荷物を破損してしまった時にはすぐに名宛主に連絡しますと書いてある。税関からの連絡なんて一切なかったし、じゃあ一体どこで私の荷物はこんなにボロボロになったのだろうか？不思議でならない。

配送のレベルも問い合わせ窓口のレベルも人間の仕事とは思えない程の酷さ。
他の方も書かれているように、こんなクソ配送会社絶対使わない方が良いし早く潰れてしまえとも思う。

アメリカ西海岸から発送して福山通運が運んできたが明らかにダンボール箱の頭から水に突っ込んだ状態で配達してきた。外箱潰れはよくあるが中まで浸水してて売物にならないので苦情を入れると最初回収にいきますと。いつまで経ってもこないので連絡入れるとドライバーが画像取りに行きます。もうその時点でダメだなと思ったらその後１ヶ月放置されて（その間にアメリカUPSの要求の画像等は送っている）連絡ないから再度苦情入れると発送人とアメリカUPSとの問題でうちには関係ないと言い出す始末。日本国内で潰れているのは明確なのに他の方のおっしゃる通り何一つ非を認めない。全部アメリカアメリカです。ではもう日本UPSなんかいらないのではないでしょうか？アメリカ側にも二度と使うなと言いましたし使う気もないようです。これを見てもらって一人でもUPS被害者が減ることを希望します。

送料自体も決して安い水準ではなく、むしろ他社と比較しても高めの料金設定だと感じる場面が多々あります。そのため、利用者としては「高い送料を払っている分、確実で安心できる配送サービスを受けられるだろう」と期待します。しかし実際には、追跡情報の更新遅延や通関時の説明不足、問い合わせへの回答のばらつきなど、不安を感じる対応が少なくありません。特にeBay出品者にとっては、配送トラブルはそのまま評価低下や返金問題につながるため、単なる配送会社の問題では済まされません。料金に見合った迅速で統一感のあるサポート体制と、利用者が安心して任せられる透明性の高いサービス改善を強く求めたいです。

再配達の時間帯指定不可、午前、午後も不可
土日は配送なし
再配達の申し込みは17時までで土日は一切連絡取れない、
再配達の申し込みメールもチャットもAIもどきも使えない
不在が3回続くと発送元の外国に荷物が返送
会社が営業していない同じ時間帯に2回持って来るって、ドライバーは学習能力ありますか？
毎回UPSが配送業者だと毎回同じことの繰り返し、改革する気はサラサラない企業体質

正確性と信頼を求められる日本の文化には合わない。
重要書類や貨物の運送にUPSを使うと、紛失盗難、誤発送の危険があるので、避けた方がいい。

日本語のできる外国人をテクニカルサポートとして雇用しているため，日本語がカタコト。概ね通じれば問題ない場面ではいいかもしれないが、仕事で重要な文書や貨物を海外発送しなければいけない場面では、ポンコツ。世間一般でUPSでは誤発送が頻発すると言われる原因の一つと見受けられる。
今回、海外への重要文書の発送のため、各ポイントを電話で慎重に確認したところ、どのラベルの形式でも受け取り時のサインとトラッキングナンバーが付くと、片言の日本語で説明された。しかし、後日男性の日本人スタッフとの電話で、オンライン申込でしか受け取り時のサインを要求するサービスを申し込めないことなど言われ、誤った説明をされたと発覚。
当該日本人スタッフに、前回のような外国人スタッフによる間違いを避けるため、オンライン申込をするにあたり、電話で日本人スタッフと確認しながら進めたい旨を伝えた。すると、別の部署から折り返し電話をすると言われた。しかし、営業時間終了となるまで４時間待ったり、こちらから2回改めて連絡したが、何の音沙汰もない。
外国人スタッフ1人と日本人スタッフ3人と電話でのやりとりをしたが、誰も自分の仕事に関して責任を持たず、いい加減。
会社や個人の荷物を預かる多国籍企業は、高い費用を顧客に要求するにもかかわらず、最低レベルの杜撰なサービスを提供するというこの始末。
やっぱりUPSでなく、FEDEXを使うことに変更した。

その後、夜の9時過ぎに電話がかかってきた。誤った対応後に挽回する場面にもかかわらず、連絡事項がまともに社内で共有できておらず、対応も杜撰。女性の担当者で、面倒な口調で夜にかけてこられて、UPSの社員の適当さに改めて唖然とした。誤情報を知らせられたことや、長時間待たされ何度か問い合わせしたことなど、社内で共有されておらず、トラブル後の対応という認識すらない。

時間とお金、重要な貨物をドブに捨てたいなら、UPS。
自分は信頼できる会社を使いたいので、今後UPSを使わないことにした。FedExではテクニカルサポートでも日本人、外国人スタッフ共にまともに対応された。また、日本郵政の航空便が再開されたため、安価に信頼できる選択肢が選べる。