ヤマト運輸の口コミ・評判 55ページ目

荷物が届いていないのにネットで確認すると配達済みになっていたため問い合わせると他の家に配達してしまったとのことで再度配達していただきましたが、その間違えてしまった配達の人一人で来ました。その方は謝ってくれましたし、荷物が届いて良かったですがこういうときには上司も一緒に謝りにくるものなんじゃないんですか？配達員の人だけに責任を押し付けてる感があってかわいそうでした。多分このご時世で対面でっていうのも難しく、またネットショップで買い物する人も増えて来ているので配達員さんも過酷な状況で誤配送も仕方がないことだとおもいます。でも、そういうことがあったときには上の人たちも一緒に来て今後同じことがないようにすること、改善点などを顧客に伝えた方が顧客の安心や信頼にも繋がるんじゃないかなと思いました。あと、配達員さんも悪いと思ってもちゃんと名前を名乗っていただきたいです。逆に間違えとか起こされた直後とかだとこちらもイライラしてて口調も強くなってしまい申し訳なくなるので、名乗ってもらえたりすると以降こちらの対応についても謝れたりするのでありがたいです。

インターホンがなり、10ヶ月の子どもがいるのであやしながらカメラを確認しにいくと、ため息と舌打ちをする姿がありました
出るのが遅いとでもおもって舌打ちをしたんでしょうね
時間帯を指定しているのにも関わらず時間通りに来ないのも当たり前、態度もわるい、そんな印象のヤマト運輸です
地域ごとによって配送担当も決まっているのでしょうけど毎回その人なので最近は顔を見るたびに気分悪いです
ドアを開ければ態度を改めて笑顔はありますが、インターホンカメラで見る姿が毎回ひどすぎて逆に笑えます

毎年冬に働いているホテルでのお客様の荷物の受け取り・発送の業務で、頻繁に利用させていただいています。ホテルがスキーリゾートのエリアにあるため、受け取り・発送の荷物はスキーバッグやトランクケースといった大型で重たい荷物が多いです。搬入口が正面玄関の階段しかないため台車が使えないにもかかわらず、スタッフさんはいつも階段を往復しながら重たい荷物を軽々と機敏に運び出していきます。「手を貸しましょうか？」と伝えたときも、「大丈夫ですよ」と言ってひとりで運び出しをしてくれています。私自身もお客様のチェックイン・チェックアウトの際にお客様の荷物を毎日運び出しをしていて、その大変さを日頃から感じています。このようなスタッフさんの働きぶりを見るとすごいなと思い、また、とてもありがたいなと思います。今後も引き続き利用させていただきたい会社です。

今日到着予定と書いているのに、全く来ず、電話したら海外からの配送になるので今日はまだ来ないです。とのこと。なら、今日到着とか書かないで欲しい。

出張先での工具類を3日前にweb集荷依頼をしましたが、依頼当日になって台風の影響で集荷できないとの事…受付完了してるから安心してました。（依頼時には台風による集荷不可等の案内無）

当日の依頼での、集荷できません！であれば話は分かりますが、
事前に受付済ませてるので何かしらの連絡があってもいいのに、と思いました。

集荷の時間も遅くにしていた為、
他社も営業時間外で間に合わず。
ヤマト営業所に集積しておく事もできませんとの事。

翌日の飛行機だった為、結局は空港まで重たい荷物を運んで帰路につきました。

日付指定の荷物がまずいきなり届いて不在票が入っていて、QRコード読み込んだら日付指定自由にできる訳ではなく限られた何日までの間での日付指定。意味がわかりません。それ以降は選択肢にさえ無く、指定もできず調査中、返品。おかしな話です。勘弁してください。

何度時間指定してもその通りに来ない
用事や仕事があるから家にいる時間に指定しているのに
かならずいない時間に来て不在表を入れて帰る
しかも、メールに配達に来た時間が載ってるんだけど
不在表には指定時間ギリギリの時間が書かれていて
その時間いたけど来なかったけど？状態
夜からいないなら昼間の時間で指定してじゃないと荷物が受け取れません
そして一言の謝罪もない

コロナとか季節の関係で遅れるのは仕方ないのかもしれないし、ちゃんと働いてる人もいるんだけど、数人のせいで嫌なイメージしかない

不在表偽装とか時間指定無意味とか
荷物の大きさで勝手に時間変更とか
本当あり得ない

導入までは簡単でした。一度運用を開始すると問題点がいくつかできました。
・納品方法が煩雑すぎる→弊社の倉庫から社内クレームになる
・ヤマト側で製品をよく失くし、オーダーが入るまで気づかずにキャンセルになる。
・マルチチャネルサービスでないと、手動でオーダーを作れずに、保証品も送れない。
・費用支払いの自動振り替えにトラブルがあり、毎回別で振込んでいる。

上記の結果解約が決定しましたが、解約の際もトラブル続きでした。
・ヤマト側で商品の在庫数を把握しておらず、返送箱数と返送商品が合わない。
・残り在庫がわからないので、確認を依頼したが、2月待たされた上在庫数不明なまま勝手に発送する。
・受け取り先倉庫で数が合わず、大きくペナルティを受け、追加料金を支払う。


ヤフー用に契約しましたが、フルフィルメントサービスとして成り立っておらず、無駄な労力で下絵。

家にいて、荷物が届くのを待っていましたが、届かず。配送状況を確認すると、配達できなかったため持ち帰りましたと。電話（携帯なので有料）で問い合わせたところ、宅配ボックスに入らなかったため持ち帰ったとのこと。なお、私は宅配ボックス指定はしてませんでした。そもそも、宅配ボックスに入らなかったら家に届けるのではないのですか。電話に対して謝罪は一切ありませんでした。あちらのミスなのにこっちがお金を払い、大変不愉快でした。一言、申し訳ありませんや、お電話ありがとうございますなどがあれば気持ちも違っていたと思います。

日時指定した荷物を待っていましたが1時間経ってもドライバーは来ず。電話問い合わせすると、荷物が行方不明で紛失と言われました。宅急便は弁償制度があるとヤマト運輸公式HPにありましたので弁償してほしいと伝えると探すので待ってほしいと言われました。探してから紛失と連絡したのではないのか？と思いましたが探してもらうことに。その日は結局状況説明の連絡もなくほったらかし。翌日こちらから連絡すると配送センターやドライバーさんなど人のせいにするばかり。そしてなぜか日時指定の2日後に荷物が届きましたがもうその中身には用はありませんでした。代替え品を購入してなんとか対応しましたので。ただ、荷物は届けたということで代替え品の購入代金の弁償等はしてくれませんでした。そして誠意ある謝罪もありませんでした。クソですね。