ヤマト運輸の口コミ・評判 55ページ目

ヤマト運輸さんのドライバーさんは外で会っても挨拶をしてくれてとても対応がいいと思っていました。
しかし、前日に荷物の配達通知がメール出来たので受け取れる時間に前もって指定しました。
翌日セ設定した時間ずーっと待っていても来ず、窓口に電話をし、また受け取れる時間に配達してもらうことにしました。
何時に来るかわからないまま、待っていましたがなかなか来ないので再度窓口に連絡し、どのぐらいの時間に来るか確認しました。

その後やっと来たのですが、『○○さんで間違いないですか？』の1言だけで、最初に指定した時間に来なかった事に対して何も無く不快な気持ちになりました。

前もって不在伝票が入らないよーに時間指定しているのにもかかわらず、来なかったのはヤマト運輸側のミスなのに、謝罪もないなんて…
一気にヤマト運輸の評価さがりました。

日に日に遅くなる。電話すると速攻来る。どこで何してんだ？
やりたくないなら辞めればイイ、客に迷惑だわ

いつものスタッフさんじゎなかったので、感じ悪い人に対応された。

出さなきゃよかった…

自分で測ったらサイズ小さいのにわざとにサイズ大きくされたから信じられない。

清⚫︎センター…

メルカリを使用しているユーザーですが、
1/22にシャンプー発送、24日に到着予定ですが【調査中】になっていました。

①ヤマト運輸に問い合わせするとメルカリに確認してください。
→メルカリからまず運送詳細はヤマト運輸へ問い合わせしてくださいと事前に聞いていました。
運送状況や内容はヤマト運輸管轄だと思います。

②ヤマト運輸さん折り返しご連絡いただいた際は商品仕分け中のベルトコンベアもしくは発送中に商品の破損、液漏れで確認中とのこと。
→こちらからの連絡ではなく起こった際に報告がほしかったなと思います。
到着日にバタバタ購入者さんにもご迷惑が掛かりますしレスポンスが必要かと思います。

③結論は三度目の電話で配達中に発送物の外装のみ汚れていただけで中身の商品は無事でした。
→工程のどこかで問題、雑い仕事をしたんだと思います。

何か起こった時にはお客さんからの問い合わせより先に報告するという誠意があれば良かったなと思います。
発送側、受け取り側はあくまでお客様です。
お客様は神様ではありませんがお金を払ってる以上、しっかり仕事をしていただき
人間や機械が作業をしているので失敗はあります。
失敗は仕方がないのでその際の対応が重要かと思います。


以上

荷物が届いてないのに配達完了になって電話は有料でなんでそちらのミスな通話料金を払わないとダメなんだ？
3〜4年前ですが通話で自動音声じゃなかった頃に電話で対応に出た男性には逆ギレされました。
荷物を受け取ってないとの事で電話で話したら
｢いや、だから届きましたから！｣とブチ切れられました。
結局、購入した物は届いてなく無駄金でした。
住所の打ち間違いかと思って何回も確認しましたが住所の打ち間違いはなく、ただその日は泣き寝入りしました。
電話での対応も含めて全てが最悪です。
忙しい職業なのは分かりますがそのイライラをぶつけてくるのは違います。
ヤマト運輸は利用したくないですが出品者がヤマト運輸を使った時はいつもヒヤヒヤしてます、それくらいヤマト運輸への信頼はありません。

配達にミスがあり店舗に連絡しようとするが、直接店舗には連絡できない仕組みになっていて、お客様サービスセンターの電話番号しか載っていない。仕方なく電話をかけると料金も無料ではないと堂々と案内が入る。フリーダイヤルではないのだ。こちらがクレームを言うのにお金を払わないといけない。ミスを指摘すると「こちらは担当店舗ではございませんので運転手に直接連絡させます」とのこと。ヤマトさんもこんなお客様サービスセンターにお金をかけるなら少しでも運転手にまわしてあげて欲しいと思った次第です。

星もあげたくないくらい態度悪かった
タメ口で喋っていた
もうこの時点でアウトですよね笑

ヤマトからメールが届いたので日にちと受けとり時間帯などを指定しました。
が、指定した時間を過ぎても配達中にならなかったので、電話しました。
まだ荷物が来ていません。と言われたので、次の日の午前中に変更になりました。
が、また届きませんでした。。
午後の14時過ぎにようやく届きました。
玄関前に置かれた荷物の置き方も斜めで雑でした。
荷物が届いてなくて配達できないのに、メールをよこして日にち指定ができたのかが不思議でした。

埼玉県行田市のクロネコヤマトは最低です
隣の家の配達するのに私の家の前に車をわざわざ止めます。
私の家は全面すべて駐車場です。
駐車場の出入り口3m以内駐停車禁止の道交法知らないのかな。
プロのドライバーとして恥ずかくないのかな

母から荷物を送ったと事前に日時・時間を聞いていましたが、届かず。翌日になっても届かず、母に確認してもらうと「宅配ボックスに配達済」になっていたそうです。営業所に確認すると、インターホンを鳴らして出なかったので、宅配ボックスに荷物を入れ、伝票をその部屋のポストに入れたとのことでした。
別の配達で私のマンションに来ていたスタッフが、宅配ボックスの扉に「〇〇号室違います」と付箋が張られているのを見て誤配送に気づき、その伝票を私の郵便受けに入れなおしたそうです。その経緯を母に電話してきたそうですが、母は「宅配ボックスではなく指定の時間でちゃんと本人に届けてください」と伝えたそうです。
私の個人情報が漏洩された可能性もあるのに、伝票を移すだけで私への謝罪などのやりとりなしに済ませようとしていることに納得がいかず、サービスセンターに連絡し営業所の責任者に経緯の説明・謝罪をしてもらいました。配達の仕事は、記載された場所に正しく荷物を届けるのが大前提の仕事なのに、確認を怠って、しかも母が直接届けるように言わなかったら、伝票を移動させた本人だけで問題を済ませた可能性もあると考えると本当に腹が立ちます。