ロコンドの口コミ・評判 9ページ目

ドイツの某有名サンダルメーカーの商品を購入したが、左右でコルクソールとレザーが接着されてる位置が違う物が届いた。

なんか履いた時の雰囲気が妙に変だったからチェックしてみたら上記の点が発覚。

返品は出来るので返品したが、不良品申告しても通りそうに無いので、めんどくさいから自己都合にしておいた。


仕入れ先は国内で有名な正規販売店からとの記載で、値段も現行新品よりはかなり安かった。

でも、結果届いた物は正規店の物ならB品扱いになるような質だったので、結局正規販売店で定価で購入しなおした。


「やっぱり変な安さに釣られて買い物するとこうなるんだな」と再確認。

それ以来ここのサンダルは絶対正規店で買うようにしている。

ロコンドを5年利用してました。
今まで大きな不満は無かったのですが
（セール品の返送料がかかるのは「返品無料」と謳ってるのにおかしいとは思いますが...）

今回UGGのボアモカシンを注文したのですが
届いた商品が
・爪先に擦れ
・縫い目からボアがはみ出ている
・左右の爪先の形が違う
の不備があり、安いものでも無く、有名なメーカーの靴でしたので返品し再注文しました。

2回目に届いた物は最初の不備は無く
そのかわり
・ノリを拭き取ったような跡がべったりついている
ものでしたので返品。

悩みましたが次ダメだったらやめようと思い再注文。
3回目に届いた物は
・ベロのステッチが歪んでる
ものでしたので返品。

あまりに酷いのでコンシェルジュに写真付きで事の顛末を伝えたところ
「不快な思いをさせて申し訳ない」
と冒頭に書いていながらも
「検品して不良品だと確認できなかった際には返送料を払ってもらう」
とのこと。

不快な思いをさせたと思っているのであれば、ちゃんとした商品を届ける努力をすべきでは無いかと思うのですが
こちらの気持ちを逆撫でするかのような返信内容に絶句。

他の方も書いてますが、コンシェルジュの対応が驚くほど悪いです。
大手の通販サイトでこれほど質の悪い対応をされた事はありません。

EVOLという靴（某youtuberさんおすすめの）の会社HPからオンラインショップにアクセスするとロコンドのサイトにたどり着きます。
購入者には、会社のオンラインショップに見えますが、商品についての質問や対応などが、アプリへのアクセスを通じないとまったくできないことや、メールを送信してもなしのつぶて、アプリの反応も何度もなんども送って、しかも返品対応の画面からはアクセスできない。外側からはわからない靴の不良を写真で送れという始末。何度も根気強くやりとりして、やっと返品に応じました。あくまでも靴の会社を装っていますが、最終的な対応でやっと「ロコンド」であることがわかりました。靴の会社はこのような対応をわかっているのでしょうか。プラットホームの設計がいくつか同じ靴の会社さんがあります。どこにも「ロコンド」の表記がありませんので今後は注意したいと思います。とにかく売りさばかないと！という信念のもとに運営されているのかと思われました。

何度かの送料の還元で溜まっていたポイントを、先日買い物の際にまとめて使ったのですが、数点購入した中で何点かはイメージ違いで返品したので、返品前に一応「こういう場合ポイントはどうなるのですか？」と質問したら、「ポイント分は返金時に返還されるのでご安心ください。」と回答いただきました。
ヘルプを見ても、「返品商品のご注文に使用したポイントは、ご返金完了時にお客様マイページの【ロコンドポイント】に戻します。」とあります。

でも最近また買い物しようとして見たら、ポイントは消えたままだったので、再度質問したら、「ポイントは『全て』返品された場合のみ返還されます。1点でも購入された場合は返還しません」との回答でした（！）。

ただでさえなかなか溜まらないポイントなうえ、商品はこんなに「気軽に試着・返品」を売りにしているのだから、たいてい返品が発生することは想定内のはずで、しかも「全品」返品なんてことはあまりないと思うので、結局ほとんどの場合、使ったポイントは単に返さないつもりなんだと思います。
結局のところ、「8,000円以上の購入で送料は全額ポイント還元」は全然意味がないシステムだと思うので、無視してクーポンだけ使ったほうがいいと思います。

9月に靴を購入→サイズが合わず返品→返品受諾返金処理→3か月経っても返金なし。
何度問い合わせてもカード会社に問い言わせてくれとの1点張りです。
最も理解不能な事項。
購入後直ぐに①商品代金＋送料をカード支払いしたにも拘らずキャンセル後、
②往復の送料を請求。
しかし、返金額は①－②という回答でした。
「ロコンドは往復送料を引いた額のみ返金します。」
分かり難い説明で申し訳ありませんが、算数です。
★1000円の商品と送料500円で1500円請求。キャンセル後往復の送料1000円請求。
私への返金額が1500円－1000円＝500円だそうです。
2重に引き落としたのはカード会社でロコンドは知らないという返答でした。

何度メールで問い合わせても納得できる返答はありません。
送料などに拘る方（私ですが）には絶対お薦め出来ない会社です。ご用心ください。

基本返品はほとんどしませんが、だいぶ前にアウトレット品のパンプスを購入した際に届いたものが、中敷きの脇に埃がたくさんへばりついてるし（乾いた布で拭いてもとれない）、靴自体も傷が多く、安くなってるとはいえ売り物とは到底思えない代物のため、返品を申し出ました。

回答は、まずは商品を見てからの判断になるとのことで送り返してからのロコンドからの返答は、ロコンドでの返品がはじめてなので今回は不良品での返品で受けるというものでした。
対面販売だったらいくら安くなっていても買う人はいない位状態は悪いし、そもそも売らないよなと思うような代物でしたが…

新品製品を何度か注文した際は全て綺麗なものが届いてサイズが合わないなどの理由で返品したことはありませんが、、

失礼な会社だとは思います

何度か嫌な目に遭いました。
・買った靴がライニング本革と書かれていたが、届いた商品を見たら合皮で内側の合皮が剝がれていた。それは前に返品された商品のようで、狭い履き口に無理やり足を入れたらしく本革には強引に押し込んだ際の指の形が五指分くっきり残っていた。（その靴は履く時に金具を外さないとダメなタイプだったけど前の人は金具を外さずに足入れを力ずくでやったらしい）
・中敷きも本革と書かれていたが、合皮だった
・あまりにもひどい有様だったので返品を希望したところ高圧的かつ不審げに「あなたがやったんじゃないの？」と暗に伝える対応をされた。そうですか意見は聞きました。で？これ以上何かあります？という対応。
・別の商品は履いたとたんに靴の内側が剥がれた（返金なし）
・定価を倍額ぐらいにして書いてるものがある。割引率をよく見せるためかも？

このサイトを使う時は警戒心をマックスにした方がいいと思います。

予約品を含む計５点を同日発注。
予約品が１ヶ月程先の納入予定だったので、あとの４点が急ぎだったので嫌々ながら２回に分けました。
予約品の方には送料が新たにかかってしまったが仕方ないとその時は思っていました。

２日程して先の４点が到着し予約品は１ヶ月近先になるけど楽しみに待とうと家族と話していたらその当日、予約品が早く納入出来ることになったとメールが。

え、４点の配達から３日後に来るなら２回に分けないで５点一緒にしたよ。。。なんでよ、と誰でも思いませんか。
早速コンシェルジュとやらに問い合わせすると、予約品を含む注文に関しては注文全品を予約品に合わせて遅延配達にするか、送料がかかっても２回に分けて注文するかお客様に決めてもらう、との回答が。
いやあなたシレッと言うけど、普通のファッション通販は遅れる商品が含まれる場合は販売者側の都合なので遅れる商品分の送料は取らないのが普通の対応じゃないのですかね。

もう一度問い合わせるも、予約品の詳細ページをよく確認しろとURLが送られてくるばかり。
ロコンド長く利用していますがこんな会社に成り下がっていることにビックリです。
もう利用しません。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
買った商品は履いた写真がなかったですが、色違いを履いている写真があり良さそうだったので購入しました。

【良かった点】
履き心地、色は良かった。ヒールですが安定感もありました。

【気になった点】
星１つつけるのもいやですが、梱包がまずデカすぎて処分に困る。
履いた際、今まで色んなパンプスを履いてきたけど、足の指がつま先だけ隠れて付け根から2センチもむき出し！
恥ずかしくて履けないです。
あなたのおみ足が悪いのでは？的な返信。
どんな足よ？！
返品可と書いてあったのですが、蓋を開けたら元払い。

ご利用ガイドに書いてあると言われ購入画面や、商品画面にもご利用ガイドなんで出てきませんでした。
ちなみに楽天で購入。
対応もこちら側が悪いと言わんばかりのいいように怒りすらありますが、口コミを見ていて評価ぎ低かったのでやっぱりなーって今更思いました。
お客さんの立場になって考えることが出来ない会社はそれまでの会社だと思うので元払いで返品して返金してもらって早く関わらないようにしたいと思います。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度とこちらの会社で商品は購入しません。

楽天市場で注文したら、楽天より自動送信の受注確認メールがきた後、こちらの会社からの受注メールは無く、約10分後に楽天の自動送信でキャンセルメールを送信してきました。「以下のご注文について、キャンセル手続きがおこなわれましたので、ご連絡させていただきます」と。

自動送信メールでキャンセルとされたが、一方的なキャンセル理由は何かと問う問い合わせを送ると、「上記ご注文につきましては、欠品のためキャンセルをさせて頂いております。メールでご連絡させて頂いておりますが、ご確認いただけましたでしょうか」とのこと。最初のキャンセルメールに「欠品で用意的ない」と書いていないから理由を問い合わせたのですがね。

公式サイトでその商品の在庫確認をすると、セール期間中になっており、全サイズの在庫がないにも拘らず、楽天では当方が注文したサイズのみ欠品扱いとなっていました。きっと他にも空売りしているものがあるのでしょう。

この会社にコミュニケーションがとれる人はいるのでしょうか。メールを送ったコンシェルジュとはAIのことですか。人間が対応しているとは思えないぐらい非常に不快です。二度と注文することはないでしょう。