ロコンドの口コミ・評判 9ページ目

皆さんが書いてるとおり
コンシェルジュに話しが通じない。
以前、送料ポイントについて問い合わせしました。
購入ポイントは１年で消えるのはわかっていましたが送料実質無料！なので送料ポイントは別物だと思っていて
今だけ15%オフなどのセールとも併用できないので、気が付くとポイントが消えていました。
サイトの端から端まで調べても送料ポイントが消える事は記載がなく実質送料無料なのに送料ポイントも消えるのですか？と問い合わせたところ、説明があるわけでもなく
「ポイントは１年となります。」
では、送料無料と言えないのでは？
サイトに送料ポイントも１年です。とは記載がありませんが？と聞くと
暫くしてからの返信が
「特にサイト内での記載はしておりません。
ただ、ポイントは1年で消滅します。」と。
記載がなくご不便おかけし申し訳ございません。
貴重なご意見等々、言われるかと思いきや
特に記載はしてません。とは。
それで、私が
では1年で使用しなければ無料ではない。
送料ポイントと購入ポイントは同じポイントの位置付けと言う訳ですね？そのように記載はされた方がいいですよ。もう返信は結構です。
と言って終わりましたが…
勿論、返信はありませんでした。(笑)

返品も送料もこちらが気をつけてなければ、過料ですね。

CMでやっている通り、試着して良いものだけを残そうと、3足ほど似た靴をオーダーし、宣伝の通り試着させてもらいました。その結果、一足も履けませんでした。（何度も買ったことのあるブランドとサイズでしたが、おかしな事に足が入りませんでした）アウトレットではないです。

後日、返品できる状態にしておいたのですが、急遽入院することになり、返品手続きが21日の期限より数日遅れました。

するとアカウント上で連絡が入っており、返品を受け付けられないので、商品を返送します、とのこと。

急いでコンシェルジュに電話を入れたのですが、規約通りのため個別の事情は承らないとのこと。本当に困るんです、と何度も訴えましたが機械のように同じ言葉を繰り返し、一切聞く耳を持ってもらえませんでした。

しかも、着払いで送られてきたので、最初の送料（無料と謳われている）と、私からの返送の送料と、ロコンドからの返送料と、3回分とられた上に、履けない似通った靴が3足も残り、それに靴代4万7千円超、しっかり取られました。こんなひどい状況は人生で初めてです。

ちなみに某通販のAmaz〇nは数日遅れても、こちらが困っている事象を話せばわかってくれました。しかもワードローブでは返品も一切返送料なしでしたし、返品期限も長いです。しかも、同じものが売ってました。そもそも滅多に返品はしない主義ですが、靴はなかなか足に合うものがないので、何足も試着しないと難しいです。

なので、何かあった時に返品を受けてくれず送料をバンバンとられるロコンドとは、もう二度と絶対にお付き合いしません。皆さんもお気をつけください。

みなさんと同じように不良品なのに、返品は送料がかかると言われまさかの返送料が取られた！！
不良品との判断ではなく再販可能との判断と言われ、今までこんなことなく初めてです。
しかも何の説明もなくただ返品処理完了とメールがきて明細みたら返送料ひかれていて気づいた。客には冷たい通販サイトだと思った。
しかもいくら以上買うと後日ポイントで送料変換と記載あるがそれも返品したことにより無効になり、結局不良品の返品で1000円以上返って来ないコトもあるので要注意。
事前に返品相談もできないし、色々な通販サイトは不良品ならそのまま受け付けて返品処理してれたからここもそうだろうという思いが甘かった。
こういった不満が多いから事前に返品相談するようにするとか、不良品ではない事例とかサイトに記載すれば丁寧なのに。
ポイントとクーポンと併用はできないのも不便すぎる。
二度とここでは購入しない。本当にお勧めしません！！！

楽天市場を通して20:00に注文しました。
注文した後すぐ間違いに気づき、キャンセルしようとしたもののキャンセルボタンがなかったので、注文から12分後、注文ページからショップへチャットでキャンセル希望を知らせました。（自動で注文No.など詳細が入力されていました）
翌日の午後になってもチャットの返信がないのでヤキモキしていたところ、12:00過ぎに登録メールへ『キャンセルはできないから受け取って返品処理をして』と返信が来ていたことが分かりました。
チャットで問い合わせをしても『発送準備が済んでいるから』と、またメールで返信があり、内容を問い合わせるために会社概要欄に記載のある電話番号にかけたところ、ガイダンスが流れたのち一方的に通話が切れ、意図的に対応しないようにしていることが分かりました。
それなら商品ページにキャンセル不可と明記すべきでは。
楽天の利用規約は注文から30分以内はキャンセル可のはず。
とりあえず、楽天市場のカスタマーサービスへ問い合わせをしました。
ちなみにこちらはチャットでも、その画面でやりとりができます。
まあ、当たり前ですよね。
1番の問題は会社概要に記載のある電話番号がかけても一方的に切れてしまい、消費者に対応しないというロコンドの姿勢ではないでしょうか。

ドイツの某有名サンダルメーカーの商品を購入したが、左右でコルクソールとレザーが接着されてる位置が違う物が届いた。

なんか履いた時の雰囲気が妙に変だったからチェックしてみたら上記の点が発覚。

返品は出来るので返品したが、不良品申告しても通りそうに無いので、めんどくさいから自己都合にしておいた。


仕入れ先は国内で有名な正規販売店からとの記載で、値段も現行新品よりはかなり安かった。

でも、結果届いた物は正規店の物ならB品扱いになるような質だったので、結局正規販売店で定価で購入しなおした。


「やっぱり変な安さに釣られて買い物するとこうなるんだな」と再確認。

それ以来ここのサンダルは絶対正規店で買うようにしている。

ロコンドを5年利用してました。
今まで大きな不満は無かったのですが
（セール品の返送料がかかるのは「返品無料」と謳ってるのにおかしいとは思いますが...）

今回UGGのボアモカシンを注文したのですが
届いた商品が
・爪先に擦れ
・縫い目からボアがはみ出ている
・左右の爪先の形が違う
の不備があり、安いものでも無く、有名なメーカーの靴でしたので返品し再注文しました。

2回目に届いた物は最初の不備は無く
そのかわり
・ノリを拭き取ったような跡がべったりついている
ものでしたので返品。

悩みましたが次ダメだったらやめようと思い再注文。
3回目に届いた物は
・ベロのステッチが歪んでる
ものでしたので返品。

あまりに酷いのでコンシェルジュに写真付きで事の顛末を伝えたところ
「不快な思いをさせて申し訳ない」
と冒頭に書いていながらも
「検品して不良品だと確認できなかった際には返送料を払ってもらう」
とのこと。

不快な思いをさせたと思っているのであれば、ちゃんとした商品を届ける努力をすべきでは無いかと思うのですが
こちらの気持ちを逆撫でするかのような返信内容に絶句。

他の方も書いてますが、コンシェルジュの対応が驚くほど悪いです。
大手の通販サイトでこれほど質の悪い対応をされた事はありません。

EVOLという靴（某youtuberさんおすすめの）の会社HPからオンラインショップにアクセスするとロコンドのサイトにたどり着きます。
購入者には、会社のオンラインショップに見えますが、商品についての質問や対応などが、アプリへのアクセスを通じないとまったくできないことや、メールを送信してもなしのつぶて、アプリの反応も何度もなんども送って、しかも返品対応の画面からはアクセスできない。外側からはわからない靴の不良を写真で送れという始末。何度も根気強くやりとりして、やっと返品に応じました。あくまでも靴の会社を装っていますが、最終的な対応でやっと「ロコンド」であることがわかりました。靴の会社はこのような対応をわかっているのでしょうか。プラットホームの設計がいくつか同じ靴の会社さんがあります。どこにも「ロコンド」の表記がありませんので今後は注意したいと思います。とにかく売りさばかないと！という信念のもとに運営されているのかと思われました。

1-3日以内に発送、とあったので注文しましたが、実際は10日すぎても未発送のまま。

問い合わせると、「在庫を調べています。欠品になる場合、改めてお知らせします。」との返答が。

発送が遅いどころか、注文から10日経って、在庫があるかどうかももわかっていなってこと？？企業としてどうかと思います。

9月に靴を購入→サイズが合わず返品→返品受諾返金処理→3か月経っても返金なし。
何度問い合わせてもカード会社に問い言わせてくれとの1点張りです。
最も理解不能な事項。
購入後直ぐに①商品代金＋送料をカード支払いしたにも拘らずキャンセル後、
②往復の送料を請求。
しかし、返金額は①－②という回答でした。
「ロコンドは往復送料を引いた額のみ返金します。」
分かり難い説明で申し訳ありませんが、算数です。
★1000円の商品と送料500円で1500円請求。キャンセル後往復の送料1000円請求。
私への返金額が1500円－1000円＝500円だそうです。
2重に引き落としたのはカード会社でロコンドは知らないという返答でした。

何度メールで問い合わせても納得できる返答はありません。
送料などに拘る方（私ですが）には絶対お薦め出来ない会社です。ご用心ください。

基本返品はほとんどしませんが、だいぶ前にアウトレット品のパンプスを購入した際に届いたものが、中敷きの脇に埃がたくさんへばりついてるし（乾いた布で拭いてもとれない）、靴自体も傷が多く、安くなってるとはいえ売り物とは到底思えない代物のため、返品を申し出ました。

回答は、まずは商品を見てからの判断になるとのことで送り返してからのロコンドからの返答は、ロコンドでの返品がはじめてなので今回は不良品での返品で受けるというものでした。
対面販売だったらいくら安くなっていても買う人はいない位状態は悪いし、そもそも売らないよなと思うような代物でしたが…

新品製品を何度か注文した際は全て綺麗なものが届いてサイズが合わないなどの理由で返品したことはありませんが、、

失礼な会社だとは思います