ロコンドの口コミ・評判 10ページ目

価格比較サイトで最安値だったため購入を決定した商品が、事後的に価格を高く変更されました。
注文確定した旨のリターンメールが届かなかったので変だな...とは思っていたのですが、届いた商品と同梱された納品書を見てびっくり。
2,000円ちょっとだった商品が、なんと3,080円で買ったことになっていました。
まさか金額を改ざんしてくるとは思ってもみませんでした。
事務局に金額が高く変更されているので、元の金額との差額を返金してほしい旨連絡しましたが、
私が勘違いして購入したと決めつけるような回答ばかりで、まともに相手をしてくれません。
こちらには改ざんを証明するものがないのをよーく知った上での対応ですね。
返品には高額の返送手数料がかかってきますし、きれいな状態でないとそもそも受け入れができないそうで...。
話し合いは当然平行線。
消費者生活センターなどの相談機関に相談することになるがよいのでしょうかとお尋ねしたところ、どうぞご自由に...といった感じの、いかにもトラブル慣れした回答がありました。
これから警察に相談することも含めて対応をしていきますが、いかんせんこちらには先方が事後的に価格を改ざんした証拠がないので、恐らくはどうにもならないでしょう。
トラブルを含んだレビューに関してはロコンドのサイトに反映していただけないようなので、
私のような被害を受ける方がないようにこちらに書き込みをさせていただきました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
買った商品は履いた写真がなかったですが、色違いを履いている写真があり良さそうだったので購入しました。

【良かった点】
履き心地、色は良かった。ヒールですが安定感もありました。

【気になった点】
星１つつけるのもいやですが、梱包がまずデカすぎて処分に困る。
履いた際、今まで色んなパンプスを履いてきたけど、足の指がつま先だけ隠れて付け根から2センチもむき出し！
恥ずかしくて履けないです。
あなたのおみ足が悪いのでは？的な返信。
どんな足よ？！
返品可と書いてあったのですが、蓋を開けたら元払い。

ご利用ガイドに書いてあると言われ購入画面や、商品画面にもご利用ガイドなんで出てきませんでした。
ちなみに楽天で購入。
対応もこちら側が悪いと言わんばかりのいいように怒りすらありますが、口コミを見ていて評価ぎ低かったのでやっぱりなーって今更思いました。
お客さんの立場になって考えることが出来ない会社はそれまでの会社だと思うので元払いで返品して返金してもらって早く関わらないようにしたいと思います。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度とこちらの会社で商品は購入しません。

なんだ、この店？
サイズを確認して注文したはずですが違うサイズで注文した事になっていたので、まぁ自分のミスと思い直ぐにサイズ変更の連絡をしたにも関わらず送られてきたのは違うサイズのまま。
それから、他の良心的なショップでは到着日を指定しなくても時間指定だけ書く欄が
あるか、備考欄に指定時間を書けば、時間指定で発送してくれるのですが、この店の備考欄には書いても駄目だから直接メールするようにとの説明があったのでメールすると発送準備が出来たから日時変更は出来ないとの事。
変更ではなく指定時間を荷物に書く事すら出来ないとは、どう言う事でしょうか？
商品発送は早くても午後、連絡は前日の夜から午前中。
更に通常、他のショップでは商品を発送した際には商品を発送したとのメールが来るのですが、この店からは一切無く宅配業者のヤマト運輸からの連絡で商品発送を知る有り様。
やっと来たメールは交換するか？返品するかの質問で、謝罪は一切無し。
謝罪があった方は、まだマジかも知れません（笑）
二度手間にならないようにサイズ変更の連絡して了承したにも関わらず、今更になって注文確定後のサイズ変更は出来ないとかサイズ変更の了承はしていない等の見苦しい言い訳。
正直うんざりです。
こんな酷い店中々無い。
TVでCM放送してる会社って、この程度？
こんな酷い対応の店では二度と購入しません。

複数の商品をカードで購入。
メッセージボードに本人確認がきたので、本人ですと連絡を入れました。後日、カード会社への照合と併せてご本人様確認が取れ次第、出荷を手配致します。と返答あり。
1週間経っても連絡なし。
カード会社に履歴を確認したところ、購入日にカードが切られていましたので、その旨をロコンドに伝えました。
↓
購入から9日後、ロコンドから返信、現在も、引き続きカード会社からの照合結果を待っている状況でございます。
↓
意味が分からない？毎日カードを使っているし限度額も充分にあります。事故を起こした事もない。
カード会社の担当者と連絡先を教えて欲しいと要望を出しました。
↓
ロコンドからの返信。
恐縮ではございますが、当サイトでは直接お客様がご利用いただいたカード会社に確認をしているのではなく、決済代行会社を通して確認させていただいております。

その為、担当者、連絡先などは分かりかねてしまいます。
申し訳ございません。
↓
意味が分からないので、キャンセルしました。
ロコンドでは二度と購入しません。

楽天市場で注文したら、楽天より自動送信の受注確認メールがきた後、こちらの会社からの受注メールは無く、約10分後に楽天の自動送信でキャンセルメールを送信してきました。「以下のご注文について、キャンセル手続きがおこなわれましたので、ご連絡させていただきます」と。

自動送信メールでキャンセルとされたが、一方的なキャンセル理由は何かと問う問い合わせを送ると、「上記ご注文につきましては、欠品のためキャンセルをさせて頂いております。メールでご連絡させて頂いておりますが、ご確認いただけましたでしょうか」とのこと。最初のキャンセルメールに「欠品で用意的ない」と書いていないから理由を問い合わせたのですがね。

公式サイトでその商品の在庫確認をすると、セール期間中になっており、全サイズの在庫がないにも拘らず、楽天では当方が注文したサイズのみ欠品扱いとなっていました。きっと他にも空売りしているものがあるのでしょう。

この会社にコミュニケーションがとれる人はいるのでしょうか。メールを送ったコンシェルジュとはAIのことですか。人間が対応しているとは思えないぐらい非常に不快です。二度と注文することはないでしょう。

トップス2着を購入しクレジットカードで支払い手続きをしました。
念のため注文状況を確認すると、既に「発送済」となっており購入直後にも関わらず、既に返品や交換は出来ない状態でした。
購入当日に「発送済」の表記がされていたのに、商品を発送したとのメールが届いたのは購入日から10日後です。実際に商品が到着したのは更に10日後でした。
到着した商品のうち1着は、首周りなどにほつれが3か所あったため、写真をとり返品を希望する旨のメールを送りましたが、ロコンドからの返答は「ほつれはハサミで自分で切って着てほしい」「ほつれがある商品もあることは規約に書いてある」とのことでした。
回答内容やいい加減な検品に呆れました。
結局返品には応じてもらえず、ロコンドで購入したことをとても後悔しました。
購入直後から不信感がありましたが、その後の対応も納得できるものではなく、二度と購入はしません。

アウトレットでタイムセールで9割引きで値段の安さに釣られて
靴を買いました。

こちらのサイトでアウトレット商品の品質の悪さを見ていて
失敗したかなと思ったのですが全く試着された形跡もなく
新品そのものでした。

多分購入したサイズの影響かなと思いました。
実は私は足のサイズが大きくてパンプスは27cmなので試着する人も
殆どいなかったのかなと。。同時に購入した職場の知合いは
26cmを買ったけどこちらは正規の箱でなく白箱で中敷に汚れも
ありもう2度と買わないと言っていたので。

私は職場で履こうと思っています。
大きいサイズ専門店で買った1足2万前後もするのを職場で履いて
机の角などで傷だらけになるのは嫌で履きたくないけど
今回のはとにかくお安く買えたので。

主に靴の購入に利用しています。
以前購入してよかった商品や決まったブランドがあれば、アウトレットをお安く購入できるので良いと思います。

ただ今回、指定日に連絡もなく届きませんでした。
ロコンドに問い合わせたところ、謝罪の一言はありましたが、
指定日に届くように発送はしているため、あとは配達業者の問題だから関係ない的回答。

指定日の翌日にしかも午後、どこからも連絡なく突然届きました。

いつ届くようにするか選択肢を設けてるのはロコンドのサイトで、配達業者と契約しているのもロコンドですよね。関係ないわけないじゃないですか。
配達業者の対応もかなり問題ありでしたが、
ロコンドのコンシェルジュ回答もイマイチ不信感があり。
何か起こった時の対応は期待できないですね。

対応が最悪でした。
20:00から22:00の配送でお願いしていました。
21:30になってもなかなか来ないので配送の追跡システムを見ると、もう少しの距離。
22:00ころになり徒歩5分、ワンブロック先程度にいたのでそろそろかと思いきや、どんどん遠ざかっていく、、、なぜ。きっと配送業者が忘れたんでしょうね。最終的には夜23:00ころに配達でした。
その件を、すぐの場所にいるのに素通りされたとメールをしたところ、交通事情で多少の遅れは仕方がない、、、とロコンドからの返信。いやいや、22:00頃でしたが徒歩5分の距離の距離を通っていますからとこちらから返信したところ、配送業者がどのように配送したかはこちらではわからない、（要は関係ない）、と。なんて無責任な。購入者の配送に関する確認ミスと、すべて配送業者のせいにしましたよ。
配達完了までが販売会社の責任じゃないのか！！！
無責任な会社。

①でっかい糸の塊が表にはみ出したままめっちゃ目立つところにある。②ファスナーの土台(テープ)もロックミシンが乱れて糸が2箇所飛び出して、真ん中で一回終わったみたいになっている。縫い目もそこだけ緩い。表から見ると生地がつってシワが。
こんだけ明らかな不良があっても「糸引っ張ってみて縫い目に響かなければそこ切ってみて。着れそうならそれで頼むわ」みたいな返信。画像見てこんな返信ありえない。色違いで2枚買ったんだけど片方はちゃんとしてた。なんで不良ある方を同じ値段で買わなきゃいけないんだよ。狂った対応にドン引き。返事も遅いし。相手の対応次第だけど、信じられない。数年前にも利用したけど不良品来た事なかったし、久々に利用したら返品手数料関連やらめちゃくちゃ評判悪い…こんなに酷い会社だったかな？徹底的に戦います。不良品を堂々と買い取らせるな！