ロコンドの口コミ・評判 10ページ目

基本返品はほとんどしませんが、だいぶ前にアウトレット品のパンプスを購入した際に届いたものが、中敷きの脇に埃がたくさんへばりついてるし（乾いた布で拭いてもとれない）、靴自体も傷が多く、安くなってるとはいえ売り物とは到底思えない代物のため、返品を申し出ました。

回答は、まずは商品を見てからの判断になるとのことで送り返してからのロコンドからの返答は、ロコンドでの返品がはじめてなので今回は不良品での返品で受けるというものでした。
対面販売だったらいくら安くなっていても買う人はいない位状態は悪いし、そもそも売らないよなと思うような代物でしたが…

新品製品を何度か注文した際は全て綺麗なものが届いてサイズが合わないなどの理由で返品したことはありませんが、、

失礼な会社だとは思います

何度か嫌な目に遭いました。
・買った靴がライニング本革と書かれていたが、届いた商品を見たら合皮で内側の合皮が剝がれていた。それは前に返品された商品のようで、狭い履き口に無理やり足を入れたらしく本革には強引に押し込んだ際の指の形が五指分くっきり残っていた。（その靴は履く時に金具を外さないとダメなタイプだったけど前の人は金具を外さずに足入れを力ずくでやったらしい）
・中敷きも本革と書かれていたが、合皮だった
・あまりにもひどい有様だったので返品を希望したところ高圧的かつ不審げに「あなたがやったんじゃないの？」と暗に伝える対応をされた。そうですか意見は聞きました。で？これ以上何かあります？という対応。
・別の商品は履いたとたんに靴の内側が剥がれた（返金なし）
・定価を倍額ぐらいにして書いてるものがある。割引率をよく見せるためかも？

このサイトを使う時は警戒心をマックスにした方がいいと思います。

予約品を含む計５点を同日発注。
予約品が１ヶ月程先の納入予定だったので、あとの４点が急ぎだったので嫌々ながら２回に分けました。
予約品の方には送料が新たにかかってしまったが仕方ないとその時は思っていました。

２日程して先の４点が到着し予約品は１ヶ月近先になるけど楽しみに待とうと家族と話していたらその当日、予約品が早く納入出来ることになったとメールが。

え、４点の配達から３日後に来るなら２回に分けないで５点一緒にしたよ。。。なんでよ、と誰でも思いませんか。
早速コンシェルジュとやらに問い合わせすると、予約品を含む注文に関しては注文全品を予約品に合わせて遅延配達にするか、送料がかかっても２回に分けて注文するかお客様に決めてもらう、との回答が。
いやあなたシレッと言うけど、普通のファッション通販は遅れる商品が含まれる場合は販売者側の都合なので遅れる商品分の送料は取らないのが普通の対応じゃないのですかね。

もう一度問い合わせるも、予約品の詳細ページをよく確認しろとURLが送られてくるばかり。
ロコンド長く利用していますがこんな会社に成り下がっていることにビックリです。
もう利用しません。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
買った商品は履いた写真がなかったですが、色違いを履いている写真があり良さそうだったので購入しました。

【良かった点】
履き心地、色は良かった。ヒールですが安定感もありました。

【気になった点】
星１つつけるのもいやですが、梱包がまずデカすぎて処分に困る。
履いた際、今まで色んなパンプスを履いてきたけど、足の指がつま先だけ隠れて付け根から2センチもむき出し！
恥ずかしくて履けないです。
あなたのおみ足が悪いのでは？的な返信。
どんな足よ？！
返品可と書いてあったのですが、蓋を開けたら元払い。

ご利用ガイドに書いてあると言われ購入画面や、商品画面にもご利用ガイドなんで出てきませんでした。
ちなみに楽天で購入。
対応もこちら側が悪いと言わんばかりのいいように怒りすらありますが、口コミを見ていて評価ぎ低かったのでやっぱりなーって今更思いました。
お客さんの立場になって考えることが出来ない会社はそれまでの会社だと思うので元払いで返品して返金してもらって早く関わらないようにしたいと思います。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度とこちらの会社で商品は購入しません。

楽天市場で注文したら、楽天より自動送信の受注確認メールがきた後、こちらの会社からの受注メールは無く、約10分後に楽天の自動送信でキャンセルメールを送信してきました。「以下のご注文について、キャンセル手続きがおこなわれましたので、ご連絡させていただきます」と。

自動送信メールでキャンセルとされたが、一方的なキャンセル理由は何かと問う問い合わせを送ると、「上記ご注文につきましては、欠品のためキャンセルをさせて頂いております。メールでご連絡させて頂いておりますが、ご確認いただけましたでしょうか」とのこと。最初のキャンセルメールに「欠品で用意的ない」と書いていないから理由を問い合わせたのですがね。

公式サイトでその商品の在庫確認をすると、セール期間中になっており、全サイズの在庫がないにも拘らず、楽天では当方が注文したサイズのみ欠品扱いとなっていました。きっと他にも空売りしているものがあるのでしょう。

この会社にコミュニケーションがとれる人はいるのでしょうか。メールを送ったコンシェルジュとはAIのことですか。人間が対応しているとは思えないぐらい非常に不快です。二度と注文することはないでしょう。

なんだ、この店？
サイズを確認して注文したはずですが違うサイズで注文した事になっていたので、まぁ自分のミスと思い直ぐにサイズ変更の連絡をしたにも関わらず送られてきたのは違うサイズのまま。
それから、他の良心的なショップでは到着日を指定しなくても時間指定だけ書く欄が
あるか、備考欄に指定時間を書けば、時間指定で発送してくれるのですが、この店の備考欄には書いても駄目だから直接メールするようにとの説明があったのでメールすると発送準備が出来たから日時変更は出来ないとの事。
変更ではなく指定時間を荷物に書く事すら出来ないとは、どう言う事でしょうか？
商品発送は早くても午後、連絡は前日の夜から午前中。
更に通常、他のショップでは商品を発送した際には商品を発送したとのメールが来るのですが、この店からは一切無く宅配業者のヤマト運輸からの連絡で商品発送を知る有り様。
やっと来たメールは交換するか？返品するかの質問で、謝罪は一切無し。
謝罪があった方は、まだマジかも知れません（笑）
二度手間にならないようにサイズ変更の連絡して了承したにも関わらず、今更になって注文確定後のサイズ変更は出来ないとかサイズ変更の了承はしていない等の見苦しい言い訳。
正直うんざりです。
こんな酷い店中々無い。
TVでCM放送してる会社って、この程度？
こんな酷い対応の店では二度と購入しません。

価格比較サイトで最安値だったため購入を決定した商品が、事後的に価格を高く変更されました。
注文確定した旨のリターンメールが届かなかったので変だな...とは思っていたのですが、届いた商品と同梱された納品書を見てびっくり。
2,000円ちょっとだった商品が、なんと3,080円で買ったことになっていました。
まさか金額を改ざんしてくるとは思ってもみませんでした。
事務局に金額が高く変更されているので、元の金額との差額を返金してほしい旨連絡しましたが、
私が勘違いして購入したと決めつけるような回答ばかりで、まともに相手をしてくれません。
こちらには改ざんを証明するものがないのをよーく知った上での対応ですね。
返品には高額の返送手数料がかかってきますし、きれいな状態でないとそもそも受け入れができないそうで...。
話し合いは当然平行線。
消費者生活センターなどの相談機関に相談することになるがよいのでしょうかとお尋ねしたところ、どうぞご自由に...といった感じの、いかにもトラブル慣れした回答がありました。
これから警察に相談することも含めて対応をしていきますが、いかんせんこちらには先方が事後的に価格を改ざんした証拠がないので、恐らくはどうにもならないでしょう。
トラブルを含んだレビューに関してはロコンドのサイトに反映していただけないようなので、
私のような被害を受ける方がないようにこちらに書き込みをさせていただきました。

複数の商品をカードで購入。
メッセージボードに本人確認がきたので、本人ですと連絡を入れました。後日、カード会社への照合と併せてご本人様確認が取れ次第、出荷を手配致します。と返答あり。
1週間経っても連絡なし。
カード会社に履歴を確認したところ、購入日にカードが切られていましたので、その旨をロコンドに伝えました。
↓
購入から9日後、ロコンドから返信、現在も、引き続きカード会社からの照合結果を待っている状況でございます。
↓
意味が分からない？毎日カードを使っているし限度額も充分にあります。事故を起こした事もない。
カード会社の担当者と連絡先を教えて欲しいと要望を出しました。
↓
ロコンドからの返信。
恐縮ではございますが、当サイトでは直接お客様がご利用いただいたカード会社に確認をしているのではなく、決済代行会社を通して確認させていただいております。

その為、担当者、連絡先などは分かりかねてしまいます。
申し訳ございません。
↓
意味が分からないので、キャンセルしました。
ロコンドでは二度と購入しません。

トップス2着を購入しクレジットカードで支払い手続きをしました。
念のため注文状況を確認すると、既に「発送済」となっており購入直後にも関わらず、既に返品や交換は出来ない状態でした。
購入当日に「発送済」の表記がされていたのに、商品を発送したとのメールが届いたのは購入日から10日後です。実際に商品が到着したのは更に10日後でした。
到着した商品のうち1着は、首周りなどにほつれが3か所あったため、写真をとり返品を希望する旨のメールを送りましたが、ロコンドからの返答は「ほつれはハサミで自分で切って着てほしい」「ほつれがある商品もあることは規約に書いてある」とのことでした。
回答内容やいい加減な検品に呆れました。
結局返品には応じてもらえず、ロコンドで購入したことをとても後悔しました。
購入直後から不信感がありましたが、その後の対応も納得できるものではなく、二度と購入はしません。

子どもの靴が、１ヶ月でソールがはげてきた。
ファーストシューズから同じメーカーで履き古しても海外へ寄付ができる靴だったのにありえないと思い、いつも購入している靴屋さんでワンサイズ上の物を買って保管していたので比べると、ソールの硬さが全く違った。履いてしまったので返品もできませんが購入は絶対にしない方がいいです。