ロコンドの口コミ・評判 8ページ目

結構気に入って、何十回とセール品ばかりですが、購入させてもらってましたが、今回購入したはずのものが、注文履歴に反映されていなかったため、同じ商品と欲しかった商品が売り切れていたため、8割同一注文＋2品別の商品で注文したところ、ご丁寧にダブり注文のメッセージをいただきました。
ただ先に注文した1番欲しい、ただもうこれを逃すと在庫切れになる注文のほうはキャンセル可で、後に注文した、代替2品入りのものは発送完了でキャンセルができない状態だったため、先に注文分が希望で後注文がキャンセルできるならお願いしたかったが、もう発送済のため、ダブり分は返送する、と連絡したのに
勝手に欲しかった先注文分をキャンセルされてしまい。
キャンセル頼んでないし、逆、と連絡しても一度キャンセルしたものは復元できなく、再度注文しろとの連絡。
今から注文すると定価に跳ね上がっていて、
それも伝えて、注文画面つきでキャンセルしてないから送って欲しいと言っても一旦キャンセルしたものは再送できないとのこと。

致し方ないけど、毎回対応のコンシェルジュの名前は違うし、
そもそもキャンセルを明確に依頼もしてないのに勝手にキャンセルしたお詫びもなく。

最近利用減っていたし、安物買いの顧客はどうでもいいかもしれかいが、残念で仕方ないです。

他にも対応悪いのか？と初めてこちらを見ましたら、
ほぼ悪評価で、私はましなほうだと痛感しました。

私はこれまでそれほど被害もなかったですが
結構まずいとこいっぱいなのですね。

他の方に比べたら大したクレームでないのに長文で申し訳ないですが、こうやって1人、また1人と顧客がへり、またその親類家族には広がり、じわじわ利用者減るのでしょうね。

サンダルを買いました。通常24～24.5サイズなのですが、通販なので、大き目のLL=25サイズを購入しましたが、足が全く入りません。
サンダルなので、つま先や踵は開いているデザインですが、甲の高さが薄いので、土踏まずまでしか先に進めず、履けないのです。
痩身の同僚二人にも試して貰いましたが、二人共履けません。
一人は、通常22.5～23㎝ もう一人は23～23.5㎝です。
同僚も、「これは、履けない。縫製ミスでは?」との見解だったので、問合せてみました。

担当者:「職場で試したのだから、土足ですね。交換できません」

私:「土禁の室内で試しています。商品はLLサイズなのに、SサイズやMサイズの人が履けないのです。デザインは気に入ってますので、同サイズで交換して戴けませんか?」

担当:「サイズ感は人それぞれです。同サイズを送って欲しいなら、再度同じ商品を購入して下さい」

という対応でした。
通販でも気軽に靴が買えると期待していただけに、がっかりしました。

購入時には在庫ありで購入
その後、1週間以上経っても発送連絡が無くメーカー欠品なのでキャンセルって...ありえないでしょうクリスマスプレゼントにと思っていただけに最悪な状態です。
例え取寄せであっても注文した時点で
わかるでしょ何の連絡も無く放置され
問い合わせしてまだ入荷しておりませんって...そして欠品で勝手にキャンセルロコンド最悪👎
二度と利用致しません

記載されているサイズと届いたサイズがあまりにも違うので（確かに私は素人ですが、それでも10センチ以上もサイズが違うのはおかしいと思います）クレームをしたところ、毎回毎回、言い訳じみた説明を言葉を変えて伝えてくるだけで、実寸のサイズと記載のサイズが違うのも認めていながら謝罪一つない高圧的な態度。
最近のネットショップの企業では、珍しく最悪な対応なので、ネットで調べたところ、こちらの口コミを発見して納得しました。
もともと返品不可との表記があったので、返品が出来ないのは納得したことも伝えましたが、それでも何のためにわざわざ「再度確認をする時間を下さい」と言ってきたのか？同じ内容の説明を担当者を変えて、しかも、ろくな謝罪もなく人を不快にさせるだけの説明をしてきたのか、全くもって謎です。
ここまで消費者の気持ちを考えず、商売をしている企業に不愉快で不信感しかありません。

一週間楽しみに待って、3点購入して、その内の一番楽しみにしていた、オフショルだーがどうあがいてきても、写真のように肩はみえず、オフショルではありません。

個体差、あるいは雑な物にあたったか、かなりショックで今後は購入はこちらは買うのは迷います。

今までたまにしか購入しないから、こういうことに遭遇することがなかったのか、初めてでショックでした。

レビューも皆さんがいうように、ほとんどなくて、参考にしようがないですね。

問い合わせがメッセージボードのみ。そのためいざ何かあった時に電話を希望しても対応なし、責任者からの連絡もなし。永遠書いては返信を待ちの逃げの対応をされます。
クチコミも掲載前に事前に確認されるため、トラブルの際に事実を書くと掲載されません。
トラブル例としては、在庫管理。たとえロコンド側不手際であっても謳っている出荷期限を過ぎようが対応せず、客側を待たせます。その間に在庫のあった品を確保しとくなども対応されていません。そのため問い合わせの度、取寄せ品が増え出荷が遠のく。まとめて発送を選択すると、取寄せ品を待っている間にその他の在庫が確保されてなく、思わぬ品が欠品や新たな取寄せ品になるなど、在庫管理ができない会社。若いアルバイトが多いのか、対応も回答もいい加減。メッセージボードも削除しないと言うが、都合の悪いものは削除している。そのためこちらの返信に対し整合性の合わない箇所が出る。それでも削除はしていないの一点張り、その他過失は一切認めず、トラブルの時、社内では自分がクレーマー扱いされてるんだろうな、と思わされる。言葉遣いだけは丁寧。電話対応をなくしたのも不手際含め問い合わせが多い結果だと思うので、難ありな会社であることは確実。第三者的な立場であるお客様相談室も設置なしか検索ででてきません。
在庫があり、同梱品に取寄せ品がない場合はスムーズだと思います。経営難か送料すら出し惜しみ、不手際で客をいくら待たせようがあくまでまとめて発送。発送期限をゆうに超えて送り付けられました。

靴を注文しましたが、サイズが合わなかった為に返品しました。
セール品で自己都合による返品になる為、６６０円差し引いた額で
返金します、とのことでした。
着払いで返送出来た為、自分で返送するよりも安く返品できると思い、
それぐらいなら仕方ないと思っていましたが、返金確認のメールからサイトの
注文詳細の返金額を見た瞬間、少し騙された気持ちになってしまいました。
というのも、そのメールでは確かに６６０円差し引いた額で返金しますということのみ
記載があったのですが、サイトで詳しく確認すると、ロコンドから発送した際の
送料まできっちりと引かれていたからです。
他の方も書いていましたが、私も何も購入しなかったにも関わらず、結局
千円近く差し引いた額での返金となりました。
しかも返金処理が遅かった為、カード決済の取り消しが間に合わず、一旦引き落としに
なってしまいました。
最初の発送分の送料も差し引くのならば、初めから正直に記載しておくべきだと思います。
客に気軽に購入できるような印象を与えすぎているのではないかと思いました。
本当に騙されたような気持ちしか残っていません。

ロコンドは初めての利用で、とても期待していたのですが、非常に残念な結果となり、ここに書き込んでいる皆さまの仲間入りを果たすことになりました。何人かの方と同じように私も、利用前にこのサイトを見たかった、と強く後悔しています。
私が受け取ったこのメール文面は、ロコンドにとってはまさに常套手段だったのですね。悔しいです。

「メール件名 ： 【重要】ご注文いただきました商品に関するお知らせ
この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
早速ではございますが、この度ご注文をいただきました下記商品につきまして、 本日出荷前の検品を行っておりましたところ商品に不備が見つかり、 お客様へお届けできる状態ではございませんでした。上記のため、現時点では在庫品のご用意ができませんでした。 大変申し訳ございません。
つきましては、大変恐縮でございますが、 該当商品のご注文はキャンセルとさせていただき、合わせてクレジットのお取消し手続きをいたします。
※一旦引き落としされる場合がございますが、翌月または翌々月の相殺、あるいはカード会社からの返金となります。 」

今日このメールを受け取ったばかりですが、本当に無事返金されるのでしょうか…
こんな意味不明な内容、納得できるわけないですよね。

ロコンドでひどい対応をされたので退会しました。
別のサイトからもよくロコモール店、という名前で出店してますが、ロコンドの会員としてではなく、その登録しているサイトの会員でログインし購入しました。
そうしたら翌日
「ロコモールコンシェルジュでございます。
大変恐れ入りますが、ロコンド公式サイトでの以前のお問合せで不適切な発言が多々見受けられ、今後のご利用をご遠慮いただく様お伝えしておりました。
つきましては、弊社ポリシーに基づき、誠に勝手ながら当ストアのご利用は停止と判断いたしておりますので、
この度のご注文はキャンセルとさせていただきます。
また、今後もロコンド運営サイトにおいてはご利用いただけませんので、何卒ご了承の程お願い申し上げます。
恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い致します。」
と。
は？何言ってんの？って感じです。購入したサイトに問い合わせたら、ストアと話し合って下さいとしか言われず。
話が通用しないサイトだから困って問い合わせてるのに！
こっちだってロコンドなんて利用したくないから退会したのに、他のサイトから買ってもキャンセルとかどこまでひどい対応なんだろうと思いました。

不適切な発言、とあちらは言いますが、そう言われるような対応をしている方が悪いと思います！
届いていない商品の値段の請求(結局引き落とされたまま)、不良品なのに受付けてくれない。
そんな事されたら誰だって苦情言うでしょ？
なのにこっちが悪いってほんとヤクザとしか思えない。
よくサイトが潰れないな、と関心する。

ロコンドの登録にパスポートを作りますが、ログインできない時が多くて困る。
パスワートはノートに書いてますので、違う事はないのですが、パスワードが違います。と出てくる。
何度もするとロックが掛かるので、再設定のが早いので、仕方なくパスワードを再度作りますが、
それでも懲りずに、パスワードが違います。他の通販では昔からのも含めて、１回でログインできます。
ロコンドだけです。今のパスワードで４回目のです。あまりにも酷いので、ロコンドに問い合わせたら、（ここは電話無し。文を送信。この時点でサービス悪い）
入力してるパスワードの文字が違うんではないかと言う。客側がちゃんとしたパスワードを入れないから、
ログインできない。という内容の文が返信された。つまり、お前がちゃんとしたパスワードの文字を入力しないからログインできないだよ。って事。短文のパスワード間違う程、バカじゃない。いい加減にしろ。
通販歴長いし、PCも長く使用してる。全く・・・ボケたPC知らない無知な客扱いが酷い。

安くていい靴もあるからいいけど、ログインからムカつく通販ってそうない。笑
あまりここでは買わない様にしてるけど。
電話サポートあれば、クレームの嵐な予感なので、あえて無いのかもね～　笑　
文でさえ腹立つのに。笑