loIveの口コミ・評判 5ページ目

休会、解約に関する運営本部の説明が曖昧すぎ、調べていて、こちらのサイトにたどり着きました。
2ヶ月前に解約を申し出、スタジオ休業のため書類を郵送すると言ったきり、郵送なし。
いまだに返金されないため、私と運営本部のメール履歴を再度、運営本部に連絡。
スタジオのスタッフから、郵送をしていなかった旨、連絡あり。
その際、運営本部とスタジオ間で食い違いが見られ、運営本部が全てをスタジオに丸投げしているような印象を受ける。
3月休会→5月充当→休業につき7月に充当
4月分→6月充当
5月分→7月に充当がダブルのて8月充当かと思いきや、昨日、問い合わせたら、8月分は7/27に引き落としされるそう。
多くの方がコメントしているように、集金には非常に熱心なんだなという感じ。
通っていた2年間にいいインストラクターが次々といなくなり、レンタルタオルの質低下、ロッカー利用も大変、不快であったため、退会することにした。
昨年、6.3億時の資金調達に成功したようだが、急速なスタジオ拡大、六本木の一等地へのオフィス設置など、いかにもな成金経営で、スタッフの育成や顧客サービスは二の次といったところ。足元はグラグラですね。
いいスタッフが抜けたら終わりでしょう。

3月から５月まで休会していました。退会も検討していますが、ずっ得プランのため躊躇しています。
6月に入り行ってみると、ロッカーやマットの消毒は会員任せ。最悪なのは途中退室する人が、マット清掃する音が気になって仕方がない。シャヴァーサナの時などは最悪。
またロッカーももう少し間隔を開けて利用するようにして欲しい。2段ロッカーの１つ飛ばしでは隣に普通に人が立ちます。ウエットシートにスプレーの液体での清掃もどうかと。ウエットシートはよれるぬので、ペーパータオルなどでスプレーの液体かけて拭き取りした方がキレイになりそう。
ずっ得の解約金のことを書かれている人がいましたが、やはり24,000円お支払いしたのでしょうか？私は月4回のプランで、ずっ得契約してから割引額はまだ5,000円未満。公的機関に相談したら払わなくていいのかなぁと思っています。が、契約した紙を紛失してしまった。コロナの不安はまだまだあるので、なんとか退会したいです。

レッスンの体験をしました。
体験後のスタジオ内でお得なプランを２つ紹介され、｢どちらにしますか?｣と言われました。どちらも８ヶ月以上の継続で途中解約出来ないのと、汗をかき早くシャワーを浴びたかったので｢少し考えたいのですが｣と答えると、｢分かりました｣と言ってその場で待つ素振りをされました。２度言いましたが分かってもらえなかったので、直接言うと、渋々解放してもらえました。
最後のレッスンということもあり、もう既にほとんどの人はいませんでした。終了後はどんな感じなのかも見たかったのに残念です。
その後、今日入会しないと特典がないということを力説されました。今日は入会しないと伝えるとあからさまに態度が変わりました。また、ドリンクが貰えるチラシを見せると、｢あぁ｣と嫌そうにされました。
講師と事務手続きする人が同じなので、レッスン楽しかったです！と言った後に断りにくいなと思いました。
自体は楽しかったのですが、態度がこんなに変わるとは思わなかったのずで、怖かったです。

体験しました！汗が普段かかないくらいいっぱいでて身体が楽になりました！スタッフのみなさんも元気で優しくて良かったです。
頑張って通いたいと思いました！色々なメニューもあり全て経験してみたいと思いました！

この、コロナウィルスの対応、本当に怒りしかありません。店舗スタッフの方に直接文句を言うつもりはありませんが、ロイブとしての対応がひどすぎる！！皆さんの口コミを見ていても、思いますが、休会の対応の仕方がまちまち過ぎて、通っている店舗の情報をいちいち、チェックしてないと休会の手続き見逃すところでした。　ホームページをいちいちチェックするほど、暇じゃない！まして、お金の事なんだから、ちゃんとしてほしいです。会費も安くはないので・・・。
しかも、わたしが通っているスタジオでは、インストラクターがご懐妊されている。そこを否定するのではないのですが、お腹の大きいままだと、ポーズをとったり、見本を見せたりが全くできない！なので、初めて受けたりするレッスンだと、戸惑ってる方がたくさん見受けられる。しかも、体に触れてアシストも、コロナが流行りはじめてから行っていない為、よくわかりません。
そこまでして、みんなの前にでてレッスンをしているのには、納得いかない！これは早めに改善してほしいです。これだけスタッフの入れ替わりがあるのであれば、ここも対応すべきところではないでしょうか。本当に不信感が募っていて、ホットヨガ本当に気に入って通っているので残念でなりません。

3月4月分引き落としされたまま、6月末でやっと解約出来ましたが、5/27にまだ、6月分先引き落とし分で充当され、この会社からは3月からの休会費2200円引き落とされた以外、今だに、一円も返金されていません。
先に引き落とした会費は、勝手に先送り月に充当し、説明も最初曖昧でした。返金が異様に遅いので、解約しても返金されるまで不安は拭えない会社です。
5月休会は14日に最終案内と郵送手続きも待たされましたが、その後また、5月最終再開について5月末に案内を出すと。14日の時点で、5月は全月休会するかどうかの最終決定をするのではなかったのでしょうか。じらしながら、待たします。解約、返金には相当な不安感とストレスのかかる会社です。5月最終週再開するなら、5月休会手続きしないと、その分請求されます。郵送されたのは6月末退会のみの用紙でした。

全店再開の案内のみLINE配信があり、6月休会はHPを自ら確認しないといけません。6月休会は?と不安にさせられます。6月休会手続きしておかないと、6月末でやっと解約できても、払ったままでこの分は返金されません。もちろん、このあたりの案内はこの会社はしません。客であるこちらが、注意しておかないと、お金だけが取られ、気づかないようにすべてが仕組まれています。

6月休会も感染リスクのため郵送お願いしましたが、店舗のみと言われました。本当に最後の最後まで手のかかる会社です。この対応が将来の会員を無くしているとは気づけない愚かな会社です。今回のコロナでは、見事お客様を敵にまわしました。目先の先払い現金収入を何がなんでも離しません。それは会社の資産ではなくお客様からの借金です。早く返して下さい。

この会社と関わるのはお勧めしません。
退会は2か月前20日まで、店舗受付のみ。
今回のコロナのように、いざという時に、会員には相当な不利益です。

3月から休会、6月末でやっと解約しましたが、こちらが注意しないと、お金取られます。

3月4月分月会費は、返金せず先月に充当させられ、返金にはすぐに応じません。
休会案内は、みずから気づかないと分からず、さらに手続きは直ぐに出来ないよう、待たされます。
金銭に関わる重要事項を全員告知せず、気づかないと、お金は取られます。
返金振込手数料は、お客様負担と言ってきます。義務ないので拒否しました。

電話で、返信用封筒の切手代、お客様負担でといわれました。

5月休会は、7日以降、14日以降、そしてまた、月末に決定と、じらしながら待たされます。5月最終週再開案内の仕方は、不十分です。
会員が気づかないように5月、6月休会案内をします。みずからH.P.を注意深く、みておかないといけません。

6月休会、コロナ感染予防等で郵送お願いしたら、店舗のみ全員同じ案内と。口コミから、郵送対応してるようです。

休会手数料すでに引き落としされているのに、また2200円引いた金額で返金すると言ってきます。こちらから訂正しないといけません。

6月の休会用紙に、6月末で解約しているにも関わらず、6月27日に7月分引き落としされるとかかれました。こちらが注意して訂正しないといけません。

会員であるお客様が、気づかないように仕組まれているようで、不信感あり、関わらないほうが良いです。お金、時間、不安にさせられるストレスがかかる組織です。

お金はまだ返金されていません。

確認したい事があり始めてコールセンターに電話しましたが、1回目は「混み合っているのでかけなおしてください」2回目は繋がったけど、スタッフさんが電話に出るまで2分以上、その後も話の途中で何度も待たされ、最後は、通っている店舗で対応との事。問い合わせた内容に対しても、聞きたい事じゃなく、システムの説明ばかり。ちゃんと対応できるスタッフさんを配置してほしい。

2月後半からコロナのこともあるしとチェックしていたので、3月の特別休会のお知らせを知ることができましたが、LINE連携やLINEからレッスン予約が出来るなら、特別休会のお知らせをLINEで案内すべきじゃないのか？と不信感。
（5月度になってからやっと、LINEで特別休会の案内が来ましたが）
特別休会も、会員番号と名前、生年月日、電話番号を書くためだけに、わざわざ店舗まで行って手続きしなければならなかったのか疑問です。
私の通ってる店舗が、施設内だったのでフロントは狭いのもあり、次から次へと休会手続きの人で順番待ちです。
それこそ三密、不要不急の外出になり、感染する可能性がありました。

5月度も、また店舗へ行き休会手続きを〜、とお知らせが来て行きましたが、フロント専属スタッフ、マスク着けてない…。
客が来たのに気付いて慌ててマスクしてましたが、意識の低さが露骨に出たなと退会を決意しました。
インストラクターさんはとても丁寧だし、レッスン内容も様々でロイブに行くのが楽しみだったのですが、無理でした。

特設コールセンターに電話を何回もかけ直して、郵送で6月末までで解約手続きをさせてもらいました。
書類の発送は早かったです。
コールセンターの対応は、電話越しの他のオペレーターの応対する声が煩くて聞き取りにくくて大変でした。

個人的には、マスクチャレンジなんてInstagramを投稿してるのも萎えました。
マスクチャレンジなんてやってる暇あるなら、コールセンターが繋がるようにするのと、電話やオンラインなど、非対面で手続きができるように対応を強化してほしいです。
ヨガを好きになるきっかけにはなりましたが、今後通いたいとは思えません。

コールセンターがいつかけても繋がらない。無断欠席にされる。それに対する回答が、ウェブで24時間キャンセルできますという開き直り。ボタンを押せなかったので、何度も電話をかけてもずっとつながらなかったことに対するお詫びはないのですか？
現場の講師もシャワーが壊れて使えないときもヘラヘラした対応。全体的にお客さんが優しいことに甘えて、まともな謝罪ができない会社なのだと感じた。2年以上続けてきたけど、最近のレッスン内容含め、もう続ける理由が見当たらない。特にサービス面で不満なので他を探します。