loIveの口コミ・評判 9ページ目

仕事が木曜日が休みだったので、木曜日営業している
ホットヨガを探して、それが、ロイブだったので、入会しました。去年からずっ得プランに入り、通っていましたが、いきなり木曜日と日曜日の午後は、定休日になります。
とのHPでの発表。
その後、店頭でスタッフさんに問い合わせたら
『コロナの影響なんで、仕方ないです、ずっ得プランに入ってるんで解約金が24000円かかります』て、一言。
まだ辞めるとも言ってないのに。
その後、いろいろ質問するものの、面倒臭いのか嫌悪感たっぷりで対応も悪く、『通常休会で休会もできます。』と、用紙もいただき、その手続きに後日店頭に行ったら、『そんな手続きはできません。説明したスタッフが間違ったんだと思います』と言われ、とても嫌な気持ちになりました。
なんでも店頭手続きで、電話問い合わせは、店頭では無くコールセンター。コールセンターに、プランのことを問い合わせると『店頭じゃないとわかりません。』て。
自粛中の中、何度も店頭に行きました。これも改善すべきだと思います。
店頭でも手続きの列ができていて、かなり密でした。
結局、通えなくなるので、プランを解約し、退会しました。やっぱり解約金24000円がかかり、支払いました。その時点で仕方ないですが、騙された気分でした。

それから1ヶ月後、ロイブから不意に電話があり、『お久しぶりです。今お時間よろしいですか。』と。話を聞いてみたら
『ずっ得プランに入られていたので、24000円を店頭でお支払い頂がないといけないんです。』と。
『え？払いましたけど、1ヶ月前に。控えもありますけど。わたし、退会できてますよね？』と言ったら、『え、そうなんですね。こちらで確認してみます』て。
もう、は？しか声が出てこないです。

そして、確認後、どうだったかの連絡無く。
お金が入ってればそれでよかったんでしょうが。

仕事ができないスタッフばかりなのか、会社自体が悪徳なのか、よくわかりませんが、気分良く3年通ってたのに
もう嫌なイメージしかありません。。。

もうロイブは、仕事ができないスタッフばかりのお金の徴収だけが必死の会社という印象しかありません。コロナで大変なのはわかりますが、もう少ししっかりと社員教育し、会員に配慮すべきだと思います。

コロナの流行で他のホットヨガは3月半月休業して会費を返金しますと言ってるのに、消毒を徹底してるから大丈夫とやっている、特別休会のお知らせもわからなかったので、3月中にレッスンに行ったら、アルコールは設置してあるが、入店時に消毒を促さない。今はどこの施設でも入館前にアルコール消毒をお願いしますと言ってるのに、消毒しないまま入館していく人多数、アンケートに書いたが手指消毒は徹底されていない、アルコールを置いてあるだけならただのパフォーマンスだ。レッスンも人数制限もせずに隣の人と間隔近いし、インストラクターももっと間を開けるように注意すべき、除菌ウェットもアルコール度数の低い物だし、怖くて通えません。今月も特別休会あるらしいので行ってきます。皆さん言ってるようにわざわざ手続きに施設に行かなきゃならないのもおかしい。1人でも感染者出たら閉鎖なのにこんなんじゃ休会者増えて困るんじゃないですか？特別休会ならお金取らないで欲しいです。しかも2年縛りに入ってるから休会月は含まれないので縛りは延長になるだって、特別休会の意味は？

休会したくても2ヶ月後からでないと休会できないことになっていて、本当におかしいです。休会ってケガや体の不調等で急に必要になることも多いのに、2ヶ月分は利用できなくても高い料金支払わなくちゃならず、お客様本意でなく会社本意、もうけ主義だなと思います。利用者の健康や幸せを応援するとうたっていますが、契約内容を見るととてもそうは思えません。本当に利用者を大切に考える会社なら休会や退会ももっと簡単に早くできるようにするはずです。その上でサービスやレッスン等を充実させてお客さんが長く利用したいと思えるようにするのが本当の意味でお客様本意のプロフェッショナルな会社なのだと思います。

体験でいきました。
レッスン内容は別に普通だったのですが、思ってた以上に遠かったため、やっぱりやめておこうと思い、丁重にお断りしました。

しかし、そこからの対応がひどかったです。
ひたすら強引な勧誘が始まります。
全く解決にならない案を次から次へと提案してこられました。
挙句の果てには、「入会ありきの体験なんですから」とキレ口調で言われました。
私も良かったら入会しようと思ったし、冷やかしではないので、腹が立ちました。
そもそも体験って本来、通えるかな？どうかな？っていうのを確認しにいくものではないんですか？
その結果、私は遠いところ通いたいと思うほどではなかったのですから。

断ってるのにまたスタッフが代わり、結局２人から同じような強引な勧誘を受けましたが、なんとか解放され無事入会せずに済みました。

店舗にもよるのかもしれませんが、体験に行かれる際はお気をつけください。

コロナの心配はありますが、消毒や換気など最新の注意をして下さっているとの事でしたので、火曜日の最初のレッスンに行ってきました。

ところが、レッスン室に入る前から更衣室や廊下に髪の毛や埃が目に付き、ちょっとイヤな感じに・・・
レッスン室に入り、あまり近くに人がいない場所を取ると、なんと目の前に抜けた髪の毛が3本、あたりを見回すと埃や髪の毛が・・・。
コロナウィルス対策以前に日常の清掃をもっと徹底して欲しいと思いました。
お休み明けの最初のレッスンということは、一昨日のレッスンの後、清掃がなされていないということ。
レッスン中も換気は気休め程度しか行われていませんし、スタッフのマスク着用もなく、色々不安に思いました。

コールセンターがいつかけても繋がらない。無断欠席にされる。それに対する回答が、ウェブで24時間キャンセルできますという開き直り。ボタンを押せなかったので、何度も電話をかけてもずっとつながらなかったことに対するお詫びはないのですか？
現場の講師もシャワーが壊れて使えないときもヘラヘラした対応。全体的にお客さんが優しいことに甘えて、まともな謝罪ができない会社なのだと感じた。2年以上続けてきたけど、最近のレッスン内容含め、もう続ける理由が見当たらない。特にサービス面で不満なので他を探します。

コロナの休会の連絡をするのに、コールセンターに連絡したら、4/10の21：00までに店舗に来て手続きしないとできない、、、と言われましたが、コロナ専用のコールセンターにかけたら、4/22まてに郵送で手続きできる事がわかりました。これっておかしくないですか！コロナにかかるかもしれないリスクをおって、ましてや緊急事態宣言と同等と言われて自粛するように言われてる中、わざわざ店舗まで交通費を使って手続きに行く事ってあり得ません。昨日政府は全国の都道府県に緊急事態宣言を出して、やっと4/18から全店休業することになったけど、4/7に緊急事態宣言が出た7都道府県は2200円の事務手数料がかからないのに、18日から4月の休会を出していた方たちからは2200円の手数料を取るのも公平にかける対応で納得いきません。人の命がかかってるのに、ロイブの対応は上からのマニュアルを言うことしかないひどい利益主義の経営でがっかりです。

自分が通ってるスタジオだけかと思いました。
全国的にスタッフの人数が足りていないのか？
通い始めて、一年九ヶ月ですがレッスン内容が同じものばかりで飽きました…しかも、腹筋MAXなんか期間限定なのに回数めっちゃ少なかったし、全身MAXに関してはいつから始まる事やらʅ（◞‿◟）ʃ…やりたいレッスンがないのに、39000円のレッスンチケット勧められるし…
以前は、どのレッスンにしようかウキウキしながら選んで他のですが、今は選ぶのが苦痛です！
もう本当飽き飽きです！
スタッフの皆さんは良い方ばかりなんですが、コールセンターの人は最悪です！
それと、ロイブの会社自体が会員さん達の事を大事に思ってないですね！って、こういう口コミを書いても、会社の上の人はみているのやら、ƪ(˘⌣˘)ʃ改善なんてされないんでしょうね…
レッスン内容をもっと豊富にしてほしいだけなんですけど…インストラクターさんが出来るレッスン内容で、平等に配置してほしいです。

　4月に休会した際に、事務手数料2000円かかりましたが、仕方ないなと思っていました。なぜならそのまま継続して翌月以降も休会するなら無料ということだったので。
　5月になり、休会手続きしに行かなきゃと冷や冷やしてました。コールセンターは電話してもつながらないし、呼び鈴が鳴ったと思いきやプープーと切れてしまう。現時点ではホームページに5月21日以前の更新の履歴は残ってませんが、当時ふとホームページを見たら、通ってるお店は休業。休業なら休会の手続きいらない？とのことで、安心して呑気に過ごしてました。
　そして6月分は2日以降に手続きをとのことなので、お店に行ったら、また事務手数料2000円がかかると言われました。「え？4月も5月も休会してたのに。。」と思ったら、5月は22日から再開してるので…ということをお恥ずかしながらその時知りました。メールとLINEで本部よりお客様へは通知しているとスタッフさんはお話しされてましたが、私にはメールは届いてないですし、5月21日のLINE（見出しは、「休業のお知らせ」でした）ちゃんと本文を見なかった私も悪いのですが、見出しからして、ああ〜休業が延長になったんだなと認識してしまいました。対応してくださったインストラクターの方は私のお気に入りの方で、普段から良いひとだなと思っていて、私への対応も申し訳なさそうに対応して下さいましたが、会社としてお客さんへの休業や再開のお知らせが雑じゃないでしょうか。。お客からホームページに自分で情報をとりに行かないと詳細は分からないし、コールセンターの方曰く、唯一全会員に情報発信できるとのはLINEとのこと。でもLINEの通知できた内容も、きちんと本文を読まないと分からなくて、何より見出しも分かりにくいです！「休業のお知らせ」が見出しって意味不明です。本文には休業と営業再開の内容があるのだから、見出し？タイトルもそうすべきでは。もっと再開店舗が増えたこと、手続きの期間など目立たせてほしかったです。私みたいに再開に気づかず手続きできないためにお金だけ引き落としされる方が多いことを望んでいるの？とすら思ってしまいました…（インストラクターの方には申し訳ないのですが）会社に対してもやもやしてコールセンターにこの気持ちを電話をしたら、早々に、「お客様としては何をお望みなんですか？」と若干強めに言われて、悲しかったです。。そのあとはマニュアルを読んでるのかなあと思うような、お客様のご意見を〜というかんじでした。何を望んでるって、もちろん返金とかしてもらえるなら誰だって嬉しいですが、そんな駄々をこねたいわけじゃなくて、意見を言いたかったのに、なんだかとても悲しくなりました。ホットヨガ大好きだけど、インストラクターさん、ごめんなさい…なんか、、退会したいです…

確認したが来たい人もいるからと自粛はしない。
3月一度もいってないのに返金はなし。
自粛しないのに休会に2200円払わされる。
感染しないよう自ら自粛をしてるのに休会手続きは必ず窓口までいかないと行けない。
3月に暫く休会の申し出をしたが、
月が変わってから10日までに再度来店して下さいと言われた。
5月にも2200円の手数料がいると案内された。
状況が見えないなで暫く休会を申し出たが3ヶ月毎に2200円支払いしないといけない。
それなら解約を申し出たが解約金払わされる。
２年契約も休会中は含まない。だからずっと解約できない。
いつまでコロナの影響があるか分からないのにこのまま支払だけさせられるのは本当に納得がいかない。
コールセンターと窓口で都度都度言う事も異なる。
好きだっただけにこの対応は残念でしかありません。
早急に改善をお願い致します。