マルイウェブチャネルの口コミ・評判

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
マルコとマルオの何日間期間にエポスカードに入会した流れ

【良かった点】
エポスカード（年会費無料）利用者に限るのですが
常に送料無料。自力で店舗やロッカー受け取りが出来る場合は更に受け取りポイントがつきます。ウェブ申請をしてからですが、最寄りのマルイに立ち寄り(持ち込み)可能ならば返品(交換)も送料無料です。通販につきものの『ちょい違った』は自己都合で有料扱いが多い中、とても便利で親切なシステムだと思います。
マルコ期間も24時ギリギリまで有効で10％オフは嬉しいです。

【気になった点】
マルイの店舗同様、品揃えや扱いブランドが年々寂しくなってきた印象。自宅配送で置き配が選択出来なかった気がします。可能なら更に便利。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
店舗とウェブの良いところを上手く利用していきたい

先日ずっと欲しかった毎年人気のダウンコートがマルイウェブでは
SALE＋クーポン利用でかなりお安くなっていた為、思わず購入してしまいました。
取り寄せ商品だったようでしたが発送予定日も１週間程度でしたし
今までならば取り寄せ商品でも必ず手元には届いていましたので
その時もいつものように何も疑うことなく購入してしまいました。
ところが結局発送予定日になってもその商品が発送されることはありませんでした･･･。

マルイウェブでは注文後１時間までしかキャンセルできないというルールがあった為、
キャンセルすることができない状態で１週間以上、なんとか待ち続けてはいたのですが
結局は散々待たされた挙句、「なお、万一お品物がご用意できない場合、誠に勝手ながら
用意できなかった商品のご注文をキャンセルさせていただきます。」という発送遅延メールが
届くという結果に至りました。

１週間以上待たされている間には、そのコートを販売しているメーカーの公式サイトでは
SALEやクーポン利用で私が欲しかった商品もまだ在庫がありお安く購入できる状況だったのですが
今となっては公式サイトでも、他のサイトでも私が欲しかったサイズと色については
全て完売状態で購入することすら出来ない状況になっています。

そのメーカーの実店舗ではまだわずかに在庫が残ってはいましたが、やはり店舗で購入する際には
定価で販売しているとのことで、ダウンコートなので割引があるかないかで金額の差がかなりあるにも
関わらず、待たされている間に割引価格で購入できる手段を現在は全くなくされてしまい
どうしても欲しい場合には定価購入するしかない状況です。

なぜ１週間以上も猶予がありながら入荷できなかったのかという理由もわからないまま
発送遅延につき、キャンセル可能と今更言ってくる始末･･･。
今まではマルイウェブで取り寄せ商品が発送されなかったことはなかったので
すっかり信用して今回も購入してしまいましたが、なぜあの時公式サイトで購入しなかったのかと
大大後悔中の毎日です。
もう発送される可能性はほぼないと思いますが、この後何か進展があればまたここで口コミしたいと思います。
マルイウェブの今回の無責任な対応には本当に腹立たしい気持ちしかありません！！
しかもこのような問題が起こった際にも、問い合わせ先がメールかチャットのみで
レスポンスも遅く、迅速に対処してもらうのはまず無理だと思います。
トラブルが起こっても直接こちらとは話さなくてもいいように、わざと電話対応していないんだろうな
としか思えません。
今回の件で誰も責任者として矢面に立たなくていいようにしているところが本当にズルいし
無責任すぎるなと心底思いました。

→その後･･･
今回の件で進展がありました！
メールやチャットで何度も無責任な対応を訴えたところ、先方より謝罪メールがあり、
無事にダウンコートが手元に届きました！本当に諦めないで良かったです！
ただ今回注文していた方全員に届いているのかどうかはわかりませんが･･･。

とても素敵な商品が格安になっていたので購入しました。
数日後に支払いに使用したデビットカードにキャンセル通知が届き、それから数日してから「価格の設定ミスだったためキャンセルしました」とメールが来ました。
ゼロを１つ付け忘れたレベルの桁違いの価格表示ミスにも驚きましたが、SNSを見ると一部の人にはその誤った価格のまま販売されたようで、その不公平な扱いも非常に不愉快でした。
大手なのに有り得ない価格ミス、その上連絡や対応も遅くて、ワクワクしながら買い物に費やした時間を返してほしいです。
信用できないので二度と利用したくないです。

ある化粧品会社のフェイスパウダーを購入。パッケージを開けてみたら最初からパフが汚れており、そこで少し残念に思いました。さらに粉飛び防止のフィルムを剥がしたら接着剤のベタベタがケースに残り、粉がくっつくやらパフにベタベタが付くやら大変でした。
しかも粉が出る穴が小さくて使いにくい。そのことを正直にレビューしたら全然載せてもくれません。他のお客様の良いレビューは載せているのに。
良くない評価も客にとってはとても参考になるのに、表面だけを取り繕う会社なのだなと感じました。結構利用していたのにイメージが悪くなりました。

こちらでワンピースを購入し、届いてすぐ試着しようとタグを切ってしまいましたが、大後悔です。
広げてよく見たら写真のような毛玉が…
もともと毛玉が出来やすい商品とは書いてありましたが、
まだ一度も着ていないのに古着のような見た目でした。
もう試着する気にもなれず、タグを切った後のため返品も難しいと思います。黒い服のため多少ほこりが付く程度なら理解できますが、新品購入したつもりでここまで使用感のある商品が届いたのは初めてです。
もうこちらでは買い物しません。

キッズ男子150サイズを探してました。ようやくこのWEBでみつけ　デザインも気に入り考えて選びました。発送日予定には５日間想定されてます。
理解の上注文しました。
気になりその中間辺りで　問合せしました。
回答は発送日期日までには日にちがあるので　発送に関して返答しかねると言われました。
期日当日まで　何度も発送完了メールの確認。
期日の14時30分頃　再度問合せしました。
21時頃メール確認。（20時メール着信）
発送出来なかったとのこと。
今しばらく待てと。
また　用意できなかったらキャンセルすると。

遅延理由でキャンセルなら　注文履歴から行えるという旨。
すぐにキャンセルしました。
結局入用前日に購入に走り回らなければ　ならなくなりました。それはこちらの事由ですが。

ご存知の方も、多いと思いますが　キッズの大きいサイズが本当に無いんです。
探すの大変なんです。

これぞネットの
メリット　デメリットです。
急ぎの場合ありがたいネット。
でも　待ちの、受けの立場なので　どうすることも出来ない。

色々な理由でネットは利用されます。
こちらのネット運営は個人向けだと認識しています。それでしたら　全てが客注となるはずです。
私も接客業しておりますが　客注に対しての応対では無いと感じました。
細かいやり取りは端折っています。

見つけた時の喜びが大きかった分
残念に思いました。

送料無料になっていたので初めて購入してみました。
13日に購入した時、15日～17日まで到着予定となっていましたが、購入後マイページから確認すると「17日まで発送」と…
子供の遠足までに購入したいもので、何度か日付を見たので見間違えではないと思います。
結局遠足までに届きそうにありません。。

届くのはいつでもいいという物しか買えないなと思ったのと、到着日を偽装するのはやめてほしいです。
これ以降買うのはやめます。

マルイのカードで買うと送料がかからないのでそれはありがたいのですが、到着するまでだいたい一週間かかります。
〇日～△日の間に発送と書いてあると、△日に発送と思ったほうがいいです。早まることはありません。海外から送ってきてるのかと思うくらい遅いです…。

ごみみたいな対応
分かりづらいWeb
クーポンも使えない
発送遅い
もう二度と使わない

ファッション雑誌を見て一目ぼれしたワンピースを取り扱っていると知ったのが、マルイウェブチャネルを利用したきっかけでした。ファッション通販はイメージとは違うものが届くこともあるかも知れない…とちょっと心配していたのですが、実際に届いたワンピースは、期待以上の可愛さで満足しました。メディアでも取り上げられる機会の多い人気ブランドのアイテムが充実しているので、その後もこまめにサイトをチェックするようになりました。新着アイテムやセール品など、おすすめの商品を見つけやすいサイトで、楽しみながら商品選びができて気に入っています。