メルカリの口コミ・評判 3ページ目

メルカリはよく利用しています。

ただ以前、商品を販売し売れた商品を配送する際、駅前のPUDOを使ったのですが、配送業者さんが宛先を間違ってしまった（恐らくテレコ）らしく、お届け先の方から「商品が間違っています」と連絡が。
まずい！と思い、事務局側に問い合わせをしましたが返事が定型文？のような内容で、こちらが聞きたいこととかみ合っていませんでした。
問い合わせ先を間違えたのかな、、、と調べたのですが、やはりここしかないなと改めて連絡をしたらチャット形式でようやくサポートの方が返信をくださいました。
とりあえず「確認をするので少々お待ちください」といわれましたが、その間1週間くらい空いていました。予想以上に時間がかかってしまっており、届け先の方にも返送いただくなどの手配をさせてしまい申し訳ない気持ちでした。配送業者の方が悪いのですが、サポートの方の対応ももう少し迅速に動いていただきたかったな、、、と思ってしまいました。

プロフ必読、長文のピリピリした注意事項。
気軽にいいね！ができません。ブクマとして使えない。

オウンルールで購入意思のないいいね！を禁止している出品者までいる。

とにかく購入者サイドに優しくない。

半面、商品ページの画像写真は1枚だけ・公式の画像を使っていたりして意味がない。
商品そのものの参考画像が少なすぎる。写真も横向きのものも多い。
実際の商品の画像がなくては本末転倒ではないか？判断材料がないも同然。

時間指定ができずに、希望した時間の受け取り外になってしまいました。
購入者に寄り添わず、購入者は黙って金払ってくれ。
こっちは売り払いたいものがひたすら売れればいい
という傲慢な出品者が多いです。

折角商品が魅力的でも、送料の関係なのか圧縮すると書かれていれば敬遠します。
売れなければ捨てると断言しているものも購入者にとっては脅しに見えます。

いいね！して悩んで保留していた商品もなぜか取り下げられて再出品されず。
コメ逃げとみなされて質問すらできない。出品者の説明不足のせいなのに
質問したら必ず買わなきゃいけないっていうのは絶対おかしい。

廃棄されるなら買えばよかったかと後悔したり。無駄な労力がかかる。
せめていつまで購入される気配がない場合は出品をとりやめると書いてほしい。

メルカリを7年程利用、2024年1/31日頃のメルカリを利用してきた感想など。

知人がメルカリを始めた時の落とし穴
┗知人がメルカリを始めたいよと、何をしたら良い？と聞いてきました。
取引方法を事細かく説明して、メルカリガイドなどを読むように伝えました。
後日、高価なハイブランド品を出品して数分～一時間の僅かなあいだに出品取り消しと利用制限を受けたと連絡がきました。
ギャランティカードや内蔵チップなどの有無を伺ったら、そんな物は紛失したので無いと告げられました。
それは本物と偽物の区別が誰の目から見ても明らかではない事から、AIに偽物判定されて出品取り消しなのでは？と。
知人はとにかく状況がわからないのでメルカリからのアプリの中の文章とメールのスクショを見てほしいと頼んできました。
確認すると、なんと・・・一撃で永久BANされていた。
その後事務局に何度か問い合わせをしても、事務局は冷淡なテンプレートで返信するのみ。
知人はわけがわからないままメルカリ利用を終了。
たった一度の失敗で、しかも素人が販売するのに、こんな対応なの？と憤っていました。
メルカリ始めた頃と比較して、メルカリ事務局の対応がかなり悪くなりました。利用者が増えすぎて手が回らないのかもしれませんが、本当に事務的になってしまった。

メルカリの価格交渉
┗お値引きは不可と書いても、お値下げ出来ますか？その逆のお値引き出来ますか？もしかり。粗を探して金額交渉してくる人が一定数いる。２週間見張ってて売れないから買うだの。貴重品だから高価に設定しているのに、希望額にしてくれるなら買ってあげるよ等。上から目線の購入者が本当に増えた。
ダメ元で30～50%くらいでなんとかお願い出来ませんか？と来る事もある。
ダメ元はあまりにも身勝手すぎる。

過去では希望額に更新を頼まれ了承すると、購入後には半数以上から感謝を伝えられてきましたが、最近では価格交渉が激化していて、当然と感じる人が増えた影響か？最近はそうゆう方をほとんど見かけなくなりました。

価格交渉後の悪い評価を見たことがあります。
┗ある出品者がゲームソフトを出品していました。
価格は送料込み4,000円、検討側は3,000円希望。
何度かの対話の末に、出品者が20%オフの3,200円なら対応すると返答。
検討側はもう少しと食い下がっていましたが渋々了承して購入。数日後、評価の欄に値下げはしてもらえたが希望金額に至らなかったので悪い出品者だと書かれていました。

これを見て以来、出品する前にエゴサして、出品したい品名入れて各自のコメント欄を確認。
破天荒なコメントをしている方を見かけたらブロック。
トラブルを未然に防ぎたい方にはお勧めです。
ブロックしたからと言って、メルカリは利用者が沢山いるので影響はないです。
いつの頃からか？いいねして放置する人が増えました。
品質の良い物で相場20,000円の物を13,000円で出品したのですが、購入されず、いいねが20～30付いた時には呆れ果てて、数日放置するも出品を消した事がある。そのあとスルーしていると、フォロワーが少し増えたり減ったりを繰り返して、見られてる感は増えました。

テンプレート
┗メルカリがテンプレートでの取引を推奨しているかのようにアプリに導入。
価格交渉も取引画面でのメッセージも、評価も全てテンプレートでまかなえる。
無言評価、購入後の無言もかなりの増加傾向にある。
この影響から対話が出来ない人が増えに増えて、状況次第で返答が欲しいのに、テンプレで返してくるので対応に困る状況も増えました。

希望価格を1～数名が登録中
┗購入したい側がいいねをすることで使用可能。
この機能は単に検討者の希望価格を登録するだけの機能。
出品者側は通知が届く設定なら、希望額を知り応じるのも可能、無視することも可能。
設定で希望価格の通知などをOFFにすることは出来るようになっていますが、登録をオフにすることは出来ません。
早めに売りたい方にとっては良い機能ですが、確約で購入されるわけではないため、微妙な機能です。

メルカリ公式連携した越境EC事業者
┗2022年頃からは公式を名乗るバイヤーの社名が異様に増加。

取引する時は即購入（普通に交渉なく買ってくれる）場合と、出品者と交渉して安価に購入したい越境EC事業者の2パターンがあります。
交渉するのは一般の取引と変わりがないため、適当に断ればいいです。
出品者側のメリットは一部の越境EC事業者は相場よりも多少高めでも、その越境EC事業者を利用している人の予算次第では、品質や価値の高い物に限ると思いますがそのままの価格で購入してもらえる可能性があります。

越境EC事業者への不満は複数あります。
まず公式と提携を結んでいる一部の越境EC事業者が、メルカリの恩恵をフル活用していることです。
その一部の越境EC事業者の利用者が望んだ価格更新を出品側が了承すると、「専用」や「取り置き」対応を迫られる事があります。
正式な公式を名乗る事業者が正当なサービスでもないのを望む事には困惑しています。
メルカリはラクマのように鍵を付けて、不特定多数の購入を阻止することはできないです。安く買えるよう交渉して横取りされると時間の無駄と心象が良くないので、気持ちはわかりますすが正式な公式の対応とは感じず残念な気持ちになりました。
一般人には事務局からの目にとまると、警告が来ます。（利用制限付きで来ることもある）

上記は不満や現状のありのままを書きましたが、
良い所は送料や手数料を引かれても、専門店で処分するよりも、手元に残るお金が大きい所です。

メルペイ使って二回購入取引したけど…今の所は、そんなに不満は感じないかな？
ただ、相手のプロフィールは何回も読んだり評価を確認する事はオススメです。出品者の１人は直ぐに発送してくれたけど、コメント無し購入OKってプロフィール掲載してたから購入して一応、礼儀として取引ページでコメントしたけど、読んでないのか？返事無し。発送待ち状態のみ。購入されても中にはコメントするのが面倒くさのかな？って感じた。『欲しいなぁ』と思った商品には『良いね』付けるけど、購入はパートナーと相談して購入する。しない。決めてるし、お互い趣味で収集してるから今回は辞めよう。とかなったら他にも良いね。付けてる人にも出品者の人にも悪いから『良いね』は外しますね。

出品者、購入者も色々な人いて評判も何となく判るしチョッと購入には勇気いるのと運営側にも疑問感じるのでメルペイにチャージした分だけ購入しようと思う。

ただ出品者の人に御願いしたい。欲しい商品を購入して発送を楽しみに待ってる購入者も居るから購入済みになったら返事だけでもして下さい。『購入有り難う、発送◯◯まで待って下さい』とか…。

出品は、避けたいかな…。

以前某オークションをやっていて、段々売れなくなったり品揃えが減って来てから「メルカリ」の存在を知って参入しました。

※当時はゆうゆうメルカリ便・ゆうパケットが安かった時でした。

しかし、2020年10月1日にゆうゆうメルカリ便・ゆうパケットとらくらくメルカリ便・ネコポスの送料が逆転してから状況は一変しました。トラブルやマナー違反が一気に増えました。

以下、解説していきます。

メリット

・気軽に出品できる。
・匿名配送で送料が割安で発送できる。
・意外な物が売れたり出品されてたりする。
・発送方法の選択肢が無限大
・一時的に決済額がプールされるため、安心である。

デメリット

・トラブルが絶えません。→トラブル集で解説します。
・出品して、「過度な値引き交渉」・「質問蘭に、誹謗中傷といった関係ない書き込みがされる」・「赤字になる」・「商品によっては梱包が煩わしい」事があります。
・中々売れないこともあります。
・転売屋が多いです。販売されて直ぐ高額出品しないでほしい。かといって、すぐ値段が下がる…
・発送方法を勝手に変更される。
・写真撮影が大変。
・再出品が煩わしい
・人気商品は取り合いになる。
・確りと説明がされていなくて、質問が面倒。
・確りと梱包がされていなくて、破損などのトラブルになる。


※素人といっても販売してるわけですから、自覚は持ってほしいものです。

トラブル集

・目立つ傷や汚れなし・未使用に近いでのトラブルが多いです。その設定にしていても、明らかに傷みが多いものが届いたりします。中には、一歩も引かないモンスターもいます。
泣き寝入りもしましたし、返品もありました。

・炊飯器を購入して、簡易包装で発送且つ亀裂を隠して出品していた有様。電話だと怒鳴り散らして正当化するようなコメントのやり取りでした…　事務局はというと、出品者を擁護しました。
・発送方法を勝手に変更して、困りました。
・神経質な方は～　と記載していても、全く説明になっていない状態。
・ネコポスで、無理矢理ポスト投函されて破損。
・らくらくメルカリ便が安くなって、変更をお願いすると誹謗中傷や嫌味やブロックされたりします。
だからといって、らくらくメルカリ便利用者はというと、出品説明を省き過ぎたり簡易包装が多かったり明らかにサイズオーバーしてたりとマナーがなっていないのが現実です。
・着払で出品していたら、購入された後に着払と知らなかった様で仕方がなく赤字で元払で発送。事務局が対応してくれましたが。
・出品商品が説明を手抜きしていて、毎回質問しないと買えない。
・クロネコＤＭ便で発送されて、禁止事項でばれてキャンセルしてくる場合がありました。
・商品の直入れ　差出人住所氏名記載なし又は省略　で発送する方が多いです。困ります、

中には、　封筒に直入れ且つ無封且つ差出人住所氏名なしで届いたこともありました…


メルカリ便について

らくらくメルカリ便は、サイズの幅があるがそもそも配達時間帯枠が少ないうえに破損事故などのトラブルが多くて使いたくありません。ハッキリ言って、要らないです。
ネコポスは速いかもしれませんが、本来は基本的に１日に一回の配達なんです。サービスで１日２回配達と宅配便の同じ処理をしてるからなんです。ゆうパケットと比較しないことです。

ゆうゆうメルカリ便は、以前到着郵便局で貼る伝票が問題でしたが今は改善されています。
配達までの日数は、翌々日以降です。近県で翌日に到着しますが、伝票貼り付け作業で次の日朝からの配達になります。
最近はゆうパケットポストができて、便利になりました。
しかし、ゆうパックは１００サイズまでで、拡大を要望したいところです。


余談

最近

・梱包状態が酷い出品者
・商品状態相違で届く

ケースが多いです。
しかし、事務局に報告しても「問題ない」とするばかり。

皆様もお気をつけ下さい。

メルカリでは少ないかもですが200件程の売買しています。
良く聞く話で、利用者間でのトラブルは一度もありませんが、
最近は事務局の対応の悪さが際立ってきたと思います。

メルカリのヘルプセンターは、いわゆるお客様相談センターではいというのがやっと分かってきました。

1週間前に出品し販売した商品を先日出品したら突然削除され
事務局からは「禁止されている出品物に該当する可能性がある」
との通知が来ました。

普通に意味が分からないですよね？
しかも同様の商品は同様の状態で他の出品者は削除されずに出品しているんです。
当然ヘルプセンターに何故か？と問い合わせたところ
事務局からは「禁止されている云々」のテンプレ返答。

この時点でおかしな点に気づきますよね？
こちらとしてはどこに問題があって削除なのか？
どうすれば出品可能になるのか？
なぜ他の出品者は削除されないのか？
という事を聞いているにもかかわらず、その問いには一切返答なく
何度聞いても「明確な判断基準はお答えできかねます」とのこと。

メルカリは利用者が多いので使ってますが、ただ利用者が多いというだけで、企業としては中の中という程度なんでしょう。
企業努力で会社が大きくなった訳ではなく、利用者の急増による勢いで大きくなっただけなので、運営の人員が経験不足、またヘルプセンターに至ってはアルバイトの学生さんや、外国人、お粗末なAIに頼ったものなので、日時によって対応が180度変わることも多いです。
まあ人手不足も原因かも知れませんが、ヘルプセンターという名称での対応は企業としてはあり得ない程の低レベル。

事務局で手に負えない問題や明らかに差別的な対応への問い合わせには、利用者の垢停止や利用制限などで黙らせるという横暴も目立ってきているようです。
利用者間でのトラブルに発展する前に事務局へ相談しても、何ら対応しないという話も多く聞きます。

メルカリを利用する際は、特別変わった商品の売買目的でなければ気にする問題もないと思いますが、運営側が稚拙な対応しかできないので、その点考慮すれば良いのかと思います。

改善してほしい点：
サポートが悪い。
問い合わせた内容について、説明はなく、ただ単にヘルプのURLを記載するだけ。
やり方をきいいているのではないのに。

メルカリの良い点：
購入側の立場）多くの商品は送料込みでの出品のため、価格がわかりやすい。
悪い出品者に今のところ、当たったことはない。
出品側の立場）PCから商品の紹介、注文の受理、売上の受け取りなどができるのは
他のフリマにはないのは最大の魅力。
ログインは継続したまま（Cookieを有効）にしておかないと、ログアウトしてしまうと
再度ログインするときに、SMSメッセージで認証番号を確認、入力するのが非常に
面倒です。

可能なら変更してほしい部分；
スマートフォンを使用しないで、PCのブラウザとメールのみで機能してくれると
嬉しい。
メルカリに限らないけど、多くのものでスマートフォンアプリが必須な時代になり
スマートフォンが嫌いな人には、つらい時代です。

先日古着屋の〇〇からフェイクレザーパンツを購入した。
フェイクレザーに劣化との記載はあったがその他の記載がなかったので購入したが、届いてみたら梱包のビニールにボロボロ剥がれたフェイクレザーが張り付いて取り出した時には使用できる状態じゃなかった。しかし受取通知と評価を間違えてしてしまい取引は終了。古着屋にコメントするも取引終了後してるため対応できないとの回答。しかも逆に残念だったと悪い評価された。使用できない物を販売していて評価してしまったからと仕方ない状況かと思うが、その後メルカリ事務局に相談。お待ち下さいとのことだったが、なんとこちらに違反が見つかったと無期限アカウント停止！記載せず黙って売り得みたいなことされて皆さん我慢できますか？私は販売店もメルも許せず、どのように世間に知らせるか模索中です。あまりにも酷い対応でただ代金を取られ挙げ句アカウント停止！評価歴が多い方にメルカリは忖度！取引評価を先にしてしまった私の落ち度ですが、その後のメルカリ事務局の対応に呆れてしまって、今後同じような経験をして欲しくない。

迫がCEOになった2025前半から
問い合わせ対応、利用制限判断を
脆弱なAIに全振りした弊害か
明らかに誤判断の利用制限が
2026GWあたりに多発しており
Yahoo!ニュースになったうちの
一切非のない利用制限をうけた
自分も被害者の一人ですがる、


法律に基づきメルカリ側に矛盾と
誤判断による利用制限解除、
クーリングオフによる
法律に保証された一方的利用不能化
された売り上げ現金による
購入ポイントの返金、
独自規約第24条による
メルカリ側責任による返金を
問い合わせた段階で即座に

この質問は終了しました。

逃げの一手のみで一ヶ月にわたり
連日問い合わせましたが、
一切返答なく

この質問は終了しました。

のみであり、日にちを指定して
対応ない場合、消費者庁に問い合わせる内容を記載すると

問い合わせ指定日前日に一度だけ今回に限り、同様の内容以外なら受付る

との返答のみでそれ以降はまた

この質問は終了しました。

逃げのみのため、不正利用者取り締まりをかかげてる以前にそもそも
企業モラルが欠落した利用者には
見当はずれなペナルティーを
課す反面、いざ事務局不正を
法律に基づき問い合わせると
返答すらしない典型的な
マッチポンプなフロントサイト
である事が問い合わせから完全に
証明出きるため

身に覚えのない利用制限を受けた方は判断の基準自体破綻したメルカリ
サイトに一喜一憂する必要すらありませんので。

6年程前にメルカリ初めました。その頃はまだ良かったのですが事業を広げすぎたため運営の対応もより酷くなりました。メルペイ、クレカ、shopまで作りついに金貸までも。先日は出張買取バイセルと組み注意事項として…お問い合わせや申し込みは(株)メルカリではなく(株)バイセルへ…。何？コレってもうメルカリじゃないよね。バイセルに客を紹介して手数料取るだけでしょ？色々やりすぎて運営の手が回らずお問い合わせしても散々待たされた挙げ句に全く的はずれな定型分が来るだけ。コピー商品や出品禁止物を通報しても無視でいつまでもそのまま削除されず。手数料10%も取りながら悪質な相手や日本語の通じない外国人(たぶん)に当たってしまっても…お話し合いで…の定型分が来るだけ。話し合いが出来ないからお問い合わせしてるんでしょうが(怒)
最近は送料も高くなり運営の対応はないに等しいので退会多いのもわかる気がします。
昔の人が…商売と屏風は広げ過ぎると倒れる…と言っていましたが、メルカリ事務局に教えてあげたいです。
私もずいぶん断捨離出来たのでメルカリ倒れる前にそろそろ退会させていただきます。