メルカリの口コミ・評判 5ページ目

彼女がアンティークのランプを購入
しましたが、ガラスシェードを固定するネジが一つありませでした。
未使用品、という事だったので
出品者に連絡した所、同じネジが無いので似た様なネジを送るとの返事。
キャンセルしたいと申し出た所、返品して下さいとの事なので直ぐに返品しましたが、それから連絡が途絶え音沙汰無し。返品申請のページも何時の間にか無くなり、途方に暮れ、事務局に
問い合わせると返品して下さいと繰り返すばかり。追跡番号を調べると3日も前に受けっているために事務局に
事の顛末を送リ警察に相談すると
コメントすると、直ぐに出品者から
仕事で確認出来なかったので、
キャンセル申請しますとメッセージが
きましたが、申請した様子が無い。
結局、警察も民事不介入なので、
事務局もお互いに話し合って下さい
との事。全く解決する気が無い事が
良く分かりました。
初めの頃は直ぐ対応していた見たいですが、今は利用しないほうがイイと思いました。

最近、出品していて思うことがある、

以前から「質問逃げ」や「いいねを押すだけ」のユーザーはいたが、最近はそれが増えた印象を受ける。

同時に「買う気のない『いいね』は要りません」と記述する出品者も増えたような気がする。

買う側からすれば、1円でも安く買いたい。
売る側からすれば、1円でも高く売りたい。

両者の思惑が噛み合わないから買う側の「いいね」だけが増え質問逃げが横行すると思うし、売る側の神経質な注意書きが追加されたりするのかと。

相場というか適正価格で販売し、買う人がそれに納得してくれれば買う側も販売側もウィン・ウィンで最高なのだが、互いに欲をかきすぎると売る側と買う側の牽制しあいになり、互いが嫌な思いをしかねない、

売る側がよほど常識外の価格を付けない限り、買う側は変に粘って値下げや値引きを決め込まず売る側の提示価格で買ってあげたほうが結局は互いに気分良く売買出来ると思う。

買う側でもあり、売る側でもあります。

買う側の場合、殆どは価格に納得してから買います。
値引き交渉が必要なほど価格設定がおかしい商品には手を出さないからです。
経験上、そういう出品物の出品者はかなり高い確率でひと癖あります。
ひどい場合は急に値段を釣り上げたりするのです。


売る側の場合、出品した直後は絶対に値下げしませんし、「値下げ不可」と書いた場合も同様です。
しかし、プロフィールにもそう書いているのにも関わらずのっけから2割や3割の値引きを要求したりする輩が後を絶ちません。

同様に、質問逃げをする輩も最近は増えている印象があります。
質問に答えたのにも関わらず、うんともすんとも言わずにだんまりを決め込んだり、「他で安いのを見付けたのでもう要りません！」とか自分勝手な輩もいます。

最低でもモラルぐらいは常備してから参加してほしいもんです。

双方のお客さまが取引成立に向けて合意がないようですので、事務局から解決に向けたご提案をさせていただきます。

《事務局の提案》
・商品を返品し、取引をキャンセルする
・発送／返送時の送料を事務局で補償する

返品・キャンセル手順は以下をご参照ください。
※送料の補償は返品対応完了後に行います

なお、この通知から72時間経過後も「購入者へ返送先住所の開示がない」場合、事務局でこちらのお取引をキャンセルいたします。
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株式会社メルカリ
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これは購入者が出品の際の画像の袋と違う袋で送付されてきたので返品したい、とのことから起こりました。出品の際には袋は異なりますよ、と記載していたにもかかわらず。
それはいいとして、出品者に何も不備がないのに食品の返品を受け付けなければならないのか？

提案と言いながら、すぐに強制キャンセルさせようとしている。提案でも何でもない。

お客さま間での問題解決は困難な状況と判断し、事務局で取引キャンセルの手続きを行いました。

こんな対応ありますか？

再度問い合わせをすると、

重ねてご案内となりますが、事務局で取引内容を確認したところ、お客さま間での問題解決は困難な状況と判断したため、取引キャンセルの手続きを行いました。

ご納得し難い点もあることと存じますが、ご了承いただけますと幸いです。

ふざけた対応をするサポートです。

購入者のイメージと異なる梱包をした場合、キャンセルが可能となるようです。

利用者は全体的にマナーが悪いです。

今まで起きたこと。
購入者
・住所変更の事務手続きをせずに未着として疑われる。
・変更要望のコメントをせずクレームし届いた物を返品もせず、再発送を要求。
・破損防止用ケースを商品ケースと判断しクレーム。(商品ページに記載してる)
・商品ページを確認せずに手続きし、購入後に『明日着で』『早めに発送を』と早急を求む。
・配送方法や発送元など商品ページを見れば分かることを当たり前のように問い出される。(何を見ているの？)
・普通郵便のことを理解せず『追跡番号』『配達状況』、配達予定日だけでなく、配達済みした場合も連絡(意味がわからない！)も要望される。
・GWやSWなど連休中に『まだ届かない』『本当に発送しましたか？』と普通郵便を知らな過ぎる。
・支払い期限を守らない。
・受取放置。
・未着の嘘に誤った住所により迷惑行為をしたことで低評価。その後、お詫びメッセージではなく、『あなたもしたでしょ！』と意味がわからない理由でクレーム。
・使用方法も知らなければその仕様も分からずクレーム。
・子供などの理由で言い訳する。(見苦しい！)
・宛先氏名を書かず、名字だけにし『いつも届いている』と言う(非常識)
・プロフに特定のユーザーに対し悪評する。
・迷惑行為を平然と行う。
・購入者の想像による相違で評価(特にサイズ)
・商品ではなく出品者の対応や態度で判断し評価。
・未着により調査依頼手続き後に『届いていました』と言われる。その後、ご自身で配達していたことを窓口へ連絡するように伝えると、『なんで私が？調査したのはあなたなんだから、あなたがやってよ』と言われる。(同意し情報を提供したのは購入者ですよ？)
・自分は良くて他人はダメ！とマイルールを作る購入者兼出品者。

出品者
・画像だけでなく商品内容も同じで転売。
・アカウント名や商品と関係の無い#(ハッシュタグ)を乱用。
・高額や販売側が承認していない物を高額転売する。
・差出人の氏名をアカウント名で記載する。

事務局
・無言低評価され取引ページでのやり取りを見ればこちらに非がない事が明確であり、画像添付し説明したが『内容に記入されていない』ことで認めてくれない。
・話にならない為、事務局経由でお願いしたが『話し合って下さい』しか言わない。(何のためのサポートなの？安心安全とは？)
・返信も1日1回。テンプレ送信による質問に対して回答されない。(むしろAI対応？と言いたいぐらい)
・アプデ頻度が多く1週間に1~2回、アプデする度に改悪で何を改善/修正したのも不明。(その割にはクラッシュやサーバーダウンは多い)

2年ほどメルカリを利用していました。
なかには、モラルを疑うような取り引き相手も居ましたが、それはしかたのないことでしょう。
余りにもひどいと思ったのは、メルカリを語ったフィッシング詐欺にあって、ログインが出来なくなってからの事務局の対応です。フィッシング詐欺はメルカリというより罠にハマった私の落ち度ですが、その後ログインが出来なくなりやっとのことでヘルプ窓口から問い合わせをしましたが、正に紋切り型のテンプレ回答の標本でした。
当初はテンプレートとは気づかず一生懸命に指示に従って、操作をして、画面をスクショして報告していましたが、数えきれないほどのやり取りをして、結局2カ月も振り回されたあげく今だにログインできていません。途中からテンプレ回答か、それに加筆したような連絡だとわかりましたが、いずれしっかりした解決策の提示がもらえるだろうと思って我慢し指示に従っていましたが、同じ事の繰り返し、もう疲れたというより呆れました。
そのうちに、事務局への送信URLもまともに開かなくなり、それを事務局に伝えてもトンチンカンな回答が来るので、もうメルカリは諦めまさした。
このフリマアプリ事業体は、顧客と成長していくと言う志しもないし、事務局も能力もスキルも、やる気もない、三流のフリマ事業者だと思います。

ゆうメールにて発送されたものが10日経っても届かず、郵便局のページを見ても天候による遅延もないため紛失の可能性が極めて高く、こちらはもう支払い済みなので取引キャンセルして返金して欲しい旨を出品者と事務局に連絡
しかし出品者はその連絡をシカト、事務局は話し合いでどうにかしてくれとの返答
結局発送通知から20日経っても届かないまま泣き寝入りになりました
本来こういう場合は事務局が出品者に代わってキャンセル手続きして返金対応すべきだと思いますが、残念ながらそういうことはしてくれませんし被害者であるこちらに寄り添う気持ちもなく待たせるだけ待たせてお金だけ取ってあとは関知しないという感じです
今までこんな経験がなかっただけに残念ですが、少額でもお金を取られて品物は届かないということにガッカリしたので二度と使うことはありません。
何があっても事務局は我関せずなので、使うなら追跡できる発送方法のみにした方がいいと思います

購入者です。
タバコを吸う人は居ませんと書いてあったのでタバコの匂いはしないと思って人形を購入しました。
プレミア価格で4500円くらいで購入しました。
届いた商品はむせ返るほどのタバコ臭い。
出品者に連絡したら前の持ち主のタバコの匂いだと説明されました。
むせ返るほど臭い人形を飾ることは出来ず、返品を希望したら突然ブロックされて音信不通になりました…。


メルカリサポートの対応
一向に出品者から連絡がこないのでメルカリに相談しました。
メルカリサポートから「出品者に話し合うように連絡しました」と回答が来たのですが、出品者は無視。
再度問い合わせをすると「出品者に話し合うように連絡しました」と回答が届きました。
もちろん出品者は無視…。

5回くらい繰り返したのですが無視されてばかりで何も解決しません。
メルカリサポートに連絡をしても「出品者に話し合うように連絡しました」これ以外は何もせず…。

どうしようもなくて放置していたのですが、どうにもならないので購入から1年くらい経過してから受け取り通知をしました。（その間は商品代金の入金はサポートのほうでとめてくれました）
せめて出品者に悪い評価を付けようと思っていたので悪い評価を付けました。


出品者からの誹謗中傷
出品者からの評価、また出品者のプロフィール欄に私に対しての誹謗中傷が書かれていました。
取引メッセージに書いてない架空のトラブルをでっち上げられて書かれました。


誹謗中傷については、メルカリサポートのほうで対応してもらいました。
メルカリのサポートが過去の取引メッセージを読んでくれたようで出品者からの誹謗中傷と判断されました。


メルカリは出品者とトラブルがあっても対応してくれない。
臭いものが送られてきても購入者の泣き寝入りになります。
今回は4500円ですみましたが（それでも痛いです！）これがもっと高級品だったと思うとゾッとします。
極端ですが、糞尿臭い高級バッグが送られてきても対応してもらえないと思います。


以前はメルカリサポートは丁寧な対応をしてくれていたのに今回の対応にはうんざりしました。
これを機にメルカリの利用は考えたいと思います。

サポートに問い合わせた時の回答が酷すぎます。

こちらの問い合わせた内容とは全く関係ない定型文だけで返答してきます。

「〇〇のことは問い合わせておりません。〇〇についてご回答をお願いいたします。」

と再び問い合わせても同じコピペ文章を送ってくるだけでした。

本当にバカにしています。トラブルに巻き込まれても対応してもらえないでしょう。

メルカリの出品者です。
お客様が商品を購入し、発送したのですが配達の途中でヤマトが紛失しメルカリの方へ連絡したのですが、全く対応してもらえず、私を疑う様な返信がきて強制的に取引完了させると言われました。
お客様には迷惑をかける訳にはいかず、こちらの自腹で商品をお送り致しました。
その後もメルカリに問い合わせしたのですが、対応して頂けずヤマトの方へ連絡すると、紛失した商品が見つかりました。しかし、戻ってきた商品を確認すると落とした衝撃なのか破損しており、その事もメルカリに説明し保証して欲しいと連絡したのですが保証出来ないの一点張りでした。実際、紛失した証拠も破損した証拠もあるのに対応して貰えない意味が分かりません。ヤマトはフリマサイトは、フリマサイト内で解決する様にいうし、メルカリはメルカリでヤマトに対応する様にいうし、業務委託頼んでるならメルカリが責任を取るか、それが面倒くさいならヤマトに対応する様決めるなどの措置を取って欲しいです。損する時だけ、ヤマトに任せるなんて無責任過ぎます。匿名配送で保証もついてる意味がありません。
まぢでメルカリ終わってます。私的には対応して貰えず1ヶ月も経っていますし高額では無いのでもういいかなと思いますが、メルカリの杜撰な対応にムカついて仕方がありません。